Chatbots zur Lead-Generierung: Tipps für effektive Leads

Chatbots verbessern Aspekte wie Kundenservice und Auftragsverwaltung. Wussten Sie, dass Sie damit auch Leads für das Marketing generieren können?

Chatbots helfen Ihnen, besser mit Besuchern Ihrer Website zu interagieren, und können den Prozess der Erfassung Ihrer Daten in Leads synthetisieren. Aber um wirklich effektiv zu sein, müssen Sie in der Lage sein, die Möglichkeiten des Engagements zu nutzen und die richtige Balance zwischen Chatbots und menschlicher Interaktion zu finden. So verwenden Sie Chatbots zur Lead-Generierung , um effektive Leads zu erhalten!

Vorteile der Generierung von Leads mit Chatbots

• Sie helfen Ihnen, Ihr Publikum zu verstehen. Um die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden zu erfüllen, müssen Sie sie kennen. Chatbots erleichtern den Prozess zu verstehen, was die Interessen, Vorlieben und Bedürfnisse Ihres Publikums wirklich sind. Während des Gesprächs kann der Chatbot Umfragen einleiten, Fragen stellen und die Interaktion mit dem Kunden personalisieren. Im Laufe der Zeit helfen Ihnen die durch Live-Chats gesammelten Daten zu verstehen, was Ihre überzeugendsten Angebote sind.
• Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Chatbots helfen, durch kontinuierliche Kommunikation Kundenvertrauen aufzubauen. Benutzer wissen, dass sie Hilfe bekommen können, wenn sie sie brauchen, und das verbessert ihre Erfahrung mit Ihrer Marke. Aber es ist wichtig, den richtigen Tonfall für Ihren Chatbot zu finden und die Möglichkeit zu geben, bei Bedarf mit einer Person zu sprechen, um komplexe Probleme zu lösen.
• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe. Die Segmentierung spielt eine sehr wichtige Rolle, wenn es darum geht, die richtigen Inhalte zur Generierung von Leads zu erhalten. Glücklicherweise können Chatbots Ihnen helfen, Ihr Publikum anhand verschiedener Faktoren automatisch zu klassifizieren und ihm nur die Inhalte und Angebote zu geben, die am besten zu seinem Profil passen.
• Formulare ersetzen. Eine der am häufigsten verwendeten Strategien zur Lead-Generierung für Marken besteht darin, Benutzer ein Formular ausfüllen zu lassen, um wertvolle Inhalte zu erhalten. Aber das Problem ist, dass niemand gerne Formulare ausfüllt. Chatbots können eine großartige Lösung sein, da das Eingeben von Daten in das Formular durch ein Gespräch ersetzt wird.
• Sie helfen, Ihre Zielgruppe zu schulen. Chatbots erleichtern den Recherche- und Schulungsprozess rund um die Marke, da sie häufig gestellte Fragen lösen und Links zu nützlichen Ressourcen senden können.

10 Ideen zur Generierung von Leads mit Chatbots

1. Umfragen durchzuführen. Chatbots sind eine ideale Möglichkeit, Besucher zu fragen, was sie über Ihre Marke oder Ihre Website denken, und Daten wie ihren Namen oder ihre E-Mail-Adresse zu erhalten.

2. Verwenden Sie einen Chatbot, wenn Sie in einem Live-Chat offline sind. Wenn Ihre Website über eine Live-Chat-Option verfügt, Sie aber keinen 24-Stunden-Support anbieten können, können Sie einen Chatbot programmieren, der die Daten des Besuchers sammelt und ihm mitteilt, dass Sie sich so schnell wie möglich bei ihm melden werden.

3. Nutzen Sie die Wartezeit. Wie oben erwähnt, können Sie, wenn alle Ihre Live-Chat-Agenten beschäftigt sind, den Benutzern die Möglichkeit bieten, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen, um sie später zu kontaktieren, anstatt zu warten.

4. Besucher begrüßen. Wenn ein Benutzer Ihre Website betritt, können Sie den Chatbot verwenden, um ihn zu begrüßen und ihm die Möglichkeit zu geben, Ihnen seine E-Mail zu hinterlassen. Wenn sie ein wiederkehrender Besucher sind, können Sie ihnen einen Sonderrabatt für Ihren Online-Shop anbieten.

5. Bieten Sie die Möglichkeit, am Telefon zu sprechen. Obwohl E-Mail-Marketing eine starke Technik zur Lead-Generierung ist, denken Sie daran, dass Ihre potenziellen Kunden möglicherweise unterschiedliche Kontaktpräferenzen haben.

6. Interagieren Sie mit Benutzern, wenn sie die Website verlassen. Menschen verlassen eine Website aus vielen Gründen. Nutzen Sie diese Gelegenheiten, um Ihren Chatbot zu aktivieren und versuchen Sie, Feedback oder, wenn möglich, die Kontaktdaten des Benutzers zu erhalten, damit Sie den potenziellen Lead nicht verlieren.

7. Interagieren Sie mit Benutzern, die einen Prozess noch nicht abgeschlossen haben. Zum Beispiel, wenn der Besucher ein Formular ausgefüllt, aber nicht abgesendet hat, oder wenn er seinen Einkaufswagen aufgegeben hat. Der Chatbot kann in diesem kritischen Moment eingreifen, um nach Problemen zu fragen und Probleme zu lösen, die den Prozess behindern.

8. Generieren Sie Leads durch Blogs und Artikel. Wenn Sie feststellen, dass ein Benutzer von einem Artikel zum anderen blättert, können Sie ihn fragen, ob er Fragen hat, und ihn zum entsprechenden Beitrag weiterleiten.

9. Verwenden Sie Facebook-Chatbots. Facebook-Chatbots sind eine weitere nützliche Ressource für Benutzer, um über einen ihrer bevorzugten Kanäle mit Ihrer Marke zu kommunizieren.

   

10. Interagieren Sie mit dem Benutzer über bestimmte URLs. Wenn Sie beispielsweise eine Produktseite haben, die für die Generierung von Conversions besonders relevant ist, können Sie einen Chatbot auf dieser Seite platzieren, um sicherzustellen, dass es bei einem Kauf keine Probleme gibt.

Wie Sie mit Chatbots Schritt für Schritt Leads generieren

1. Kombinieren Sie Chatbots und Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit

Interaktion in Echtzeit ist für die Generierung von Leads unerlässlich, da sie Ihnen dabei hilft, Ihre Website-Besucher dann einzubeziehen, wenn sie am empfänglichsten sind.

Der Chatbot kann die Konversation an wichtigen Punkten während des Besuchs beginnen, zum Beispiel wenn der Benutzer schon länger auf der Seite ist oder eine bestimmte Produktseite besucht. Nachdem Sie ihre Fragen geklärt haben, können Sie sie wissen lassen, dass sie mit einem Live-Agenten sprechen können, wenn sie bereit sind. Wenn sie den Interessenten kontaktieren, können sich Agenten auf den Chat-Verlauf verlassen, um Informationen über den Interessenten zu sammeln, um die Interaktion für maximale Effizienz zu personalisieren.

2. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Leads

Wenn ein Benutzer eine Aktion auf Ihrer Website ausführt (z. B. ein E-Book herunterlädt), sollten Sie so schnell wie möglich reagieren. Je früher Sie auf ihre Fragen und Wünsche reagieren können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Conversion erzielen.

Benutzer haben sich an sofortige Kommunikation gewöhnt, und Chatbots ermöglichen es potenziellen Kunden, ihre Bedürfnisse schneller und mit minimaler Reibung zu kommunizieren. Wenn Sie auch reibungslose Übergänge zwischen Chatbots und persönlichen Agenten schaffen, sind Sie der Konkurrenz voraus.

3. Personalisieren Sie Ihre Chat-Nachrichten

Wie jeder andere Marketingkanal erzielen Chatbots bessere Ergebnisse, wenn sie auf die individuellen Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sind.

Sie können Ihren Chatbot ganz einfach konfigurieren, um personalisierte Nachrichten zu erstellen, indem Sie ihn in Ihre anderen Marketing-Tools integrieren. Sie können die Informationen, die Sie bereits über Benutzer haben, verwenden, um sie mit Namen zu begrüßen und die Konversation basierend auf ihrem Verlauf zu lenken. Sie können ihnen zum Beispiel spezifische Inhalte basierend auf den von ihnen besuchten Seiten anbieten oder sie beim zweiten Besuch Ihrer Website wieder willkommen heißen.

4. Bieten Sie einen beschleunigten Weg für Benutzer mit hohem Potenzial

Wenn ein Benutzer zum Kauf bereit ist, können Sie ihn nicht warten lassen. Über Ihre Chatbot-Software können Sie ihnen die Möglichkeit bieten, direkt mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zu sprechen, indem Sie einfach auf eine Schaltfläche klicken. Auf diese Weise reduzieren Sie die Absprungraten und stellen sicher, dass Sie mehr Leads und Conversions erfassen.

5. Verwenden Sie den Verlauf, um das Gespräch fortzusetzen

Nutzen Sie Informationen aus früheren Interaktionen mit dem Benutzer, um ihn interessiert zu halten. Ihr Ziel ist es, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, das Gespräch am Leben zu erhalten und sie dabei zur Konvertierung zu bewegen.

Wenn Sie feststellen, dass ein Besucher im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen, können Sie einen Chatbot veranlassen, eine Konversation zu beginnen, die speziell auf seinem Interaktionsverlauf basiert. Auf diese Weise können Sie spezifische Probleme lösen, die der potenzielle Kunde nicht über Ihre Website lösen konnte.

Wenn der Benutzer zuvor mit einem Bot oder Agenten interagiert hat, können Sie diese Daten verwenden, um herauszufinden, wo er sich im Kaufprozess befindet, und über die nächsten besten Schritte entscheiden.

6. Trainieren Sie Ihr Verkaufsteam im Chat

Chatbots können Ihnen helfen, Leads zu generieren und Ihren Verkaufsprozess zu optimieren, aber die Interaktion mit echten Menschen ist immer noch entscheidend, um diese Leads zu halten und sie in Kunden umzuwandeln. Schulen Sie Ihr Vertriebsteam in den Best Practices für die Verwaltung von Bot-Interaktionen und den Einstieg in Live-Gespräche. Dazu sollte Ihr Team über gute Kenntnisse Ihrer Produkte und Ihrer Website verfügen und einen ähnlichen Ton zwischen Chatbot, Live-Chat und Markenbranding beibehalten.

7. Integrieren Sie Chat in Ihre Marketing-Automatisierung

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Chatbots mit dem Rest Ihrer Marketingtechnologien wie Ihrem CRM, Ihren Marketingautomatisierungstools und Ihrer Collaboration-Software wie Slack, Teams und Zoom integrieren.

Dies hilft Ihren Marketing- und Vertriebsteams, auf dem Laufenden zu bleiben und alle Informationen über jeden Benutzer zu teilen, vom ersten Besuch bis zum Kunden, einschließlich aller Interaktionen mit Chatbots und Live-Chats.