Wie misst man die Mitarbeiterproduktivität in der wissensbasierten Wirtschaft?

Arbeiter, die für ihren Lebensunterhalt denken . So können wir „Wissensarbeiter“ beschreiben. Im Allgemeinen wenden diese Mitarbeiter ihr Wissen an, um Produkte herzustellen oder Dienstleistungen zu erbringen. Peter Drucker, der den Begriff „Wissensarbeiter“ erfunden hat, sagte, dass diese Mitarbeiter aufgrund ihrer Kreativität und Produktivität der wertvollste Teil einer Organisation des 21. Jahrhunderts sein würden.

Apropos letzteres, wie man Produktivität in der Wissens- und in der Handarbeitsbranche misst, sollte nicht die gleichen Regeln beinhalten. In diesem Artikel beleuchten wir, wie die Produktivität von Wissensarbeitern bewertet werden kann, indem wir Folgendes behandeln:

• die Unterschiede zwischen der Produktivitätsmessung in der Handarbeits- und Wissensökonomie,
• Schritte zu unternehmen und
• Schritte, die bei der Messung der Produktivität von Wissensarbeitern vermieden werden sollten.

Messung der Mitarbeiterproduktivität in der manuellen vs. Wissensarbeit

Seit den 1900er Jahren hat sich die Wirtschaft von der Industrie zur wissensbasierten Wirtschaft verlagert. Heutzutage besteht fast die Hälfte der Gesamtbelegschaft aus Wissensarbeitern wie Programmierern, Rechtsanwälten, Buchhaltern und anderen. Neben Wissensarbeit gibt es Handarbeit.

Bei manueller oder körperlicher Arbeit steht die Quantität im Vordergrund. Natürlich ist auch die Qualität wichtig, aber die Arbeiter müssen minimale Qualitätsanforderungen erfüllen.

Woran erkennt man, ob ein Arbeiter produktiv ist? Nun, es gibt eine einfache Produktivitätsformel.

Produktivitätsformel

Mit einem Output drücken wir die Anzahl der erstellten Artikel oder erbrachten Dienstleistungen aus, während ein Input eine Anzahl von Einheiten definiert, die Arbeitsstunden, Arbeit oder Geld sein können. Beispielsweise stellt ein Bäcker in zwei Stunden (Eingabe) zehn Brotlaibe (Ausgabe) her. Er backt also fünf Laibe Brot pro Stunde.

Aber können Sie diese Regel in der Wissensarbeit anwenden? Nicht wirklich. Ein Arzt schafft es beispielsweise, drei Patienten in einer Stunde zu behandeln. Nun, es ist nicht einfach festzustellen, ob dieser Arzt produktiv ist, weil jeder Patient sein eigenes Problem hat, das eine besondere Behandlung erfordert. Somit kann ein Arzt mehr oder weniger Zeit mit einem Patienten verbringen.

Deshalb müssen in der Wissensarbeit sowohl Quantität als auch Qualität berücksichtigt werden . Daher können Sie die Produktivität eines Wissensarbeiters nicht nur anhand der Arbeitsmenge bewerten. Im Beispiel eines Arztes kann die Menge die Anzahl der Patienten sein, bei denen ein Arzt einen Termin hatte. Neben der Quantität müssen Sie auch Qualitätsfaktoren berücksichtigen. Qualität bedeutet in diesem Fall, dass ein Arzt einem Patienten aufmerksam zuhört, alle relevanten Fragen stellt, eine geeignete Behandlung oder Medikamente vorschlägt.

Neben Qualität und Quantität gibt es noch einen weiteren Unterschied zwischen Handarbeit und Wissensarbeit, nämlich den der Aufgaben. Wie würden Sie Ihre Aufgaben in beiden Berufsfeldern definieren? Peter Drucker erkannte, dass Wissensarbeit ziemlich komplex ist, und schlug daher vor, eine einfache Frage zu stellen: „ Was ist die Aufgabe ?“

Wenn Sie also von Handarbeit sprechen, können Sie Ihre Aufgaben problemlos benennen. Zu den Aufgaben eines Friseurs gehören beispielsweise Haare schneiden, färben, waschen und stylen.

Aber was ist mit Wissensarbeit? Die Definition von Aufgaben in der wissensbasierten Wirtschaft kann ziemlich herausfordernd sein, da diese Art von Arbeit normalerweise so viele verschiedene Aufgaben umfasst. Nehmen wir als Beispiel einen Architekten. Ihre Aufgabe ist es, Gebäudeentwürfe zu entwickeln, Projektvorschläge zu erstellen und zu präsentieren, Zeitpläne zu definieren, Bauprozesse zu überwachen, sich mit Kunden zu treffen und vieles mehr.

Darüber hinaus bringen einige Aufgaben mehr Wert als andere. Einige Wissensarbeiter verbringen beispielsweise viele Stunden pro Woche mit Besprechungen, anstatt ihre Kernaufgaben zu erledigen, wie z. B. das Schreiben eines Projektvorschlags. Am Ende zählen die Kernaufgaben.

Bei so vielen unterschiedlichen Aufgaben auf dem Teller der Mitarbeiter kann es daher für Manager schwierig sein, das Wissen ihrer Mitarbeiter einzuschätzen.

Maßnahmen zur Messung der Produktivität von Wissensarbeitern

Wir haben gesehen, dass die Schätzung der Mitarbeiterproduktivität in der wissensbasierten Wirtschaft anspruchsvoll sein kann. Es ist jedoch möglich. Wenn Sie ein Manager oder Teamleiter sind, können Sie die folgenden Schritte unternehmen, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu bewerten.

Klare Metriken setzen

Um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter messen zu können, müssen Sie ein Basissystem festlegen, mit dem Sie sich messen können. Das bedeutet, dass es für jede Position klare Arbeitsergebnisse geben sollte. Das Setzen dieser Erwartungen wird auch für Ihre Mitarbeiter von Vorteil sein. Sie wissen genau, was sie tun sollten, um Produktivität und Leistung zu verbessern.

In einem Social-Media-Team können die Metriken beispielsweise die Anzahl der pro Woche veröffentlichten Posts oder die Anzahl der Direktnachrichten umfassen, auf die ein Mitarbeiter während einer Woche geantwortet hat.

Dank der Metriken können Sie die Ergebnisse der Mitarbeiter mit diesen Standards vergleichen, um herauszufinden, ob ein Mitarbeiter produktiv war. Außerdem werden alle Mitarbeiter gleich bewertet.

Etablieren eines Zielvereinbarungssystems

Neben der Definition spezifischer Metriken sollten Sie auch über ein System zur Zielsetzung verfügen. Ziele spielen in jedem Team eine entscheidende Rolle, weil sie den Mitarbeitern helfen, bei der Sache zu bleiben, ihren Fortschritt zu verfolgen und produktiver zu sein. Es ist wichtig, dass die Teamziele mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.

Wie können Teamleiter ein solches System einrichten? Indem Sie eine Checkliste erstellen, die Mitarbeiter bei der Arbeit an bestimmten Aufgaben verwenden können. Daher können Manager die Produktivität ihrer Mitarbeiter bewerten, indem sie den Mitarbeiterfortschritt analysieren. Manager können den Fortschritt sehen, wenn die Mitarbeiter jedes Ziel auf der Liste erreichen.

Dadurch erhalten die Mitarbeiter ein klareres Verständnis dafür, wie sie ihre Tage organisieren sollten, um die Teamziele zu erreichen. Eine Checkliste für einen Content-Autor kann beispielsweise diese Ziele abdecken:

• forschen,
• Erstellung einer Blog-Gliederung,
• Schreiben eines Blogbeitrags und
• Korrekturlesen eines Blogbeitrags, bevor er an einen Manager oder Kunden gesendet wird.

Außerdem können Führungskräfte tägliche oder wöchentliche Meetings abhalten, bei denen ein ganzes Team über anstehende Ziele sprechen kann. Sie können auch einige standardisierte Systeme wie Objectives and Key Results (OKR) verwenden.

Überprüfung der Erledigung von Aufgaben

Sobald Sie Metriken und Ziele innerhalb des Teams festgelegt haben, wissen die Mitarbeiter, welche Aufgaben sie erledigen müssen und wann sie sie erledigen müssen. Außerdem müssen Aufgabenbeschreibungen und Fristen transparent sein. Auf diese Weise halten sich alle Arbeitnehmer für die Aufgaben auf ihrer Liste verantwortlich. Daher können Manager überprüfen, ob ein Mitarbeiter produktiv war, indem sie erledigte Aufgaben im Laufe eines Tages oder einer Woche überprüfen.

Dazu können Sie und Ihr Team Projektmanagement-Tools nutzen. Darüber hinaus können Manager tägliche oder wöchentliche Berichte von ihren Mitarbeitern anfordern. Diese Berichte sollten alle Aufgaben enthalten, die ein Mitarbeiter während des festgelegten Zeitraums abgeschlossen hat.

Es ist wichtig, hier darauf hinzuweisen, dass Manager bei der Überprüfung sowohl die Qualität als auch die Quantität der Aufgaben berücksichtigen müssen.

Zeiterfassung fördern

Die Zeiterfassung ist eine unschätzbare Methode, um mehr über Ihre täglichen Aktivitäten zu erfahren, z. B. wie viel Zeit Sie tagsüber für verschiedene Aufgaben aufwenden. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, ihre Arbeitszeit zu überwachen, erfahren sie mehr über ihre Produktivitätsmuster. Dann können sie bei Bedarf ihre Tage neu organisieren, um die Leistung zu verbessern. Noch wichtiger ist, dass Ihnen als Vorgesetzter die Überprüfung der protokollierten Stunden dabei hilft, die Produktivität der Mitarbeiter zu bewerten.

Beispielsweise können Sie und Ihr Team die Zeit erfassen, indem Sie eine automatische Zeiterfassung wie Clockify verwenden. Die Software überwacht alle aktiven Programme auf Ihrem Computer und alle Websites, die Sie besuchen. Am Ende des Tages haben Sie eine Übersicht, die alle aufgezeichneten Zeiträume enthält, die länger als 10 Minuten sind. Mit anderen Worten, Sie haben Ihren eigenen Produktivitätszeitplan.

Produktivitätszeitachsen sind nur für eine Person sichtbar, die die Zeit erfasst. Und wie Sie hier sehen können, können Sie auswählen, welche Aktivitäten Sie als Zeiteintrag hinzufügen möchten. Anschließend können die Mitarbeiter durch Auswahl bestimmter Aktivitäten eine Arbeitszeittabelle erstellen, die sie später mit einem Vorgesetzten oder Manager teilen können. Als nächstes können Manager die Mitarbeiterproduktivität bewerten, indem sie Arbeitszeittabellen überprüfen.

Im Allgemeinen hilft Ihnen die Zeiterfassung auch dabei, verschwendete Zeit zu erkennen. Einige Beispiele für verschwendete Zeit sind, wenn Sie Ihre vorrangigen Aufgaben nicht erledigen, sondern sich mit weniger wichtigen befassen. Oder wenn Sie an Meetings teilnehmen, in denen Sie nicht gebraucht werden. Wie Sie sich vorstellen können, können Aufgaben wie diese Ihre Produktivität beeinträchtigen.

Zu vermeidende Schritte bei der Messung der Produktivität von Wissensarbeitern

Auf der anderen Seite sind hier einige Maßnahmen aufgeführt, die Sie bei der Bewertung von Mitarbeitern in der wissensbasierten Wirtschaft vermeiden sollten.

Mikromanagement

Um zu überprüfen, wie produktiv Ihre Mitarbeiter sind, fragen Sie sie ständig nach Updates oder versuchen, jede ihrer Bewegungen zu kontrollieren. Versetzen Sie sich in ihre Lage: Wären Sie in der Lage, in solchen Situationen Ihre Arbeit zu erledigen und alle Aufgaben pünktlich zu erledigen? Wahrscheinlich nicht. Der Umgang mit solchen Ablenkungen kann sicherlich die Produktivität der Mitarbeiter verringern.

Vermeiden Sie also als ihr Anführer das Mikromanagement Ihres Teams. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter selbstständig arbeiten. Denn wenn Sie in Ihrem Team bereits Standards und Ziele definiert haben, haben die Mitarbeiter alles, was sie für ihre Arbeit brauchen. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie ihnen vertrauen, und auch die Förderung von Ehrlichkeit ist wichtig.

Persönliche Faktoren außer Acht lassen

Denken Sie bei der Messung der Mitarbeiterproduktivität daran, auch persönliche Faktoren zu berücksichtigen. Manchmal erleben Arbeitnehmer Probleme und Stress, die nicht arbeitsbedingt sind, was zu einer geringeren Produktivität führen kann.

Nun, wenn Sie eine ehrliche Beziehung zu Ihren Mitarbeitern haben, werden sie Sie wahrscheinlich über ihre Probleme zu Hause informieren. In diesem Fall sollten Sie Ihren Mitarbeiter etwas mehr Zeit für eine Aufgabe aufwenden lassen oder jemanden aus dem Team bitten, ihm bei der Erledigung einer Aufgabe zu helfen.

Fazit

Die Produktivität von Wissensarbeitern zu bewerten bedeutet, sowohl die Qualität als auch die Quantität ihrer Arbeit zu berücksichtigen. Da Wissensarbeiter täglich viele verschiedene Aufgaben haben, erschwert dies die Bewertung erheblich. Was sollten Manager also tun, um die Mitarbeiterproduktivität zu messen?

Die wichtigsten Schritte, die Teamleiter unternehmen sollten, sind die Festlegung klarer Metriken und Ziele innerhalb eines Teams. Daher wissen die Arbeitnehmer, was von ihnen erwartet wird, und die Manager verfügen über Standards, an denen sie die Mitarbeiterproduktivität messen können. Der nächste logische Schritt wird sein, zu überprüfen, ob die Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigt haben. Darüber hinaus können Führungskräfte die Zeiterfassung fördern, da diese Routine den Arbeitnehmern hilft, mehr über ihre Produktivitätsgewohnheiten zu erfahren.

Gleichzeitig müssen Manager einige Aktionen vermeiden, wenn sie die Produktivität ihrer Mitarbeiter überprüfen. Das Mikromanagement der Mitarbeiter, um herauszufinden, wie produktiv sie sind, wird die Mitarbeiter nur weniger effektiv machen. Darüber hinaus müssen Führungskräfte verstehen, dass ein Grund für den Produktivitätsabfall eines Mitarbeiters manchmal in persönlichen Problemen liegt.