Kennen Sie Ihren CMO: Lernen Sie Michelle Huff von Act-On kennen

CMOs haben viel zu tun. Sie beaufsichtigen Markenmanagement, Marktforschung, Kundenservice, Werbekommunikation und vieles mehr.

Act-On Software hat sich diese Führungskräfte und ihre Rollen und Meinungen eingehend angesehen. Im September veröffentlichten wir den CMO Index, unsere Studie über CMOs in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich.

Zum Abschluss des Jahres dachten wir, wir würden die Geschichte unserer eigenen CMO – Michelle Huff – teilen, die kürzlich ihr einjähriges Jubiläum abgeschlossen hat. Sie können auch Interviews mit Michelle auf MarTech Advisor und MarTech Series lesen.

Michelles Wertschätzung für Innovation und ihre Leidenschaft für die Schaffung von Markenerlebnissen zeigt sich in ihrer Arbeit. Ihre Branchenkenntnisse und ihr breites Wissen im Produktmarketing machen Michelle zu einer großartigen Ergänzung für unser dynamisches, schnell wachsendes Unternehmen.

Mit einem Marketingansatz, der intelligente Strategien, das Herstellen von Verbindungen und ganzheitliche Methoden betont, ist Michelle gut geeignet, Act-On in die neuen Grenzen zu führen, die sich Marketingfachleuten öffnen. Ihre Erfahrung und Leidenschaft helfen Act-On dabei, seine Marke aufzuwerten, die Nachfrage zu steigern, den Customer Lifetime Value zu maximieren und den Umsatz über das gesamte Produktportfolio hinweg zu steigern. Und mit Michelle an der Spitze hilft Act-On wiederum anderen Unternehmen, dasselbe zu tun.

„Was mich an Act-On fasziniert hat“, sagt Michelle, „war seine Kundenorientierung und seine Leidenschaft, Marketern dabei zu helfen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten.“

Wie alle guten Vermarkter wollten wir herausfinden, wie Michelle tickt. Wir haben kürzlich mit ihr gesprochen, um mehr über ihren Hintergrund, ihre Interessen, Vorlieben und Abneigungen sowie Fehler und Erfolge zu erfahren.

Wo sind Sie geboren und aufgewachsen?

Ich wurde in West Palm Beach, FL, geboren, verbrachte aber den größten Teil meiner Kindheit in Tacoma, WA. Ich ging dann nach Seattle, um die University of Washington zu besuchen.

Was war dein erster Job?

Mein allererster Job war, als ich 14 oder 15 war. Ich fing an, an den Wochenenden und an manchen Abenden unter der Woche in einem Altersheim zu arbeiten und im Speisesaal Essen zu servieren.

Was war das erste Produkt, auf das Sie sich wirklich gefreut haben ?

Es ist schwer, sich an das allererste Produkt zu erinnern. Als ich aufwuchs, erinnere ich mich, dass ich es immer liebte, neue Gadgets und Tools auszuprobieren. Ich erinnere mich, dass ich mit meiner Familie zu den Food-Shows gegangen bin, und wir haben all diese verschiedenen Arten von Backwerkzeugen, Pfannkuchenmachern, Küchenschneidewerkzeugen usw. gekauft. Ich habe es einfach geliebt, all den Verkäufern zuzusehen, wie sie ihre neuen Produkte vorführen und dann das Neue auszuprobieren Dinge zu Hause. Wenn ich darüber nachdenke, erklärt dies ein wenig meine Liebe zum Marketing.

Das erste Softwareprodukt, das mich jedoch wirklich begeisterte, war während des Vorstellungsgesprächs für meinen ersten High-Tech-Job nach dem College Ende der 1990er Jahre. Ich habe ein Interview mit einem Softwareunternehmen geführt, das eine Technologie entwickelt hat, mit der man ein Microsoft Word-Dokument nehmen und in einen Ordner ziehen kann, wo es in HTML übersetzt, an das Erscheinungsbild der Website angepasst und automatisch eine Navigation generiert wird. Ich fand es unglaublich! Ich hatte gerade HTML in der Business School gelernt. In einem früheren Job bei einer Marketingberatungsfirma half ich ihnen, die Website mit Microsoft FrontPage zu modifizieren. Dieser neue Weg war SOOO viel einfacher! Ich denke, mein Enthusiasmus zeigte sich und ich bekam den Job. Ich habe zuerst im Webmarketing angefangen, bin dann aber schließlich zum Produktmarketing gewechselt – anscheinend habe ich es einfach geliebt, so vielen Menschen wie möglich von dem Produkt zu erzählen!

Wer hat Ihre Karriere am meisten beeinflusst?

Ich muss meinen Vater sagen. In seiner Karriere leitete er Vertriebsorganisationen für große Unternehmen und wechselte dann zur Leitung von Vertrieb, Produkt und Forschung und Entwicklung für ein kleines bis mittelständisches Unternehmen. Ich denke, es ist wichtig, dass Marketingspezialisten eine enge Beziehung zum Vertrieb haben, und durch seine Geschichten und Ratschläge hat er mir geholfen, die Welt aus ihrer Sicht besser zu verstehen. Als ich in meiner Karriere Fortschritte machte und begann, Teams zu leiten und in verschiedenen Organisationen zu arbeiten, war er außerdem ein großartiger Resonanzboden für mich. Jeder braucht manchmal jemanden zum Reden – Ideen abprallen lassen, Probleme durcharbeiten, über Vor- und Nachteile von Managementstrategien oder Karrierewechseln sprechen, oder wirklich jemanden, der Sie einfach davon abhält, manchmal „von der Kante zu springen“, wenn Sie es getan haben diese Momente bei der Arbeit.

Was war Ihr größter Erfolg?

Hmmm. Das ist schwer. Ich glaube, ich stelle mir das Leben und die Karriere einer Person gerne als Momentum vieler kleiner Siege und Mini-Erfolge vor. Es ist nie eine Sache, die mir das Gefühl gibt, etwas erreicht zu haben – oder, was das angeht, gescheitert zu sein. Vielleicht gerade jetzt – ich schaffe es, seit 12 Jahren glücklich mit einem Ehemann verheiratet zu sein, zwei kleine, gesunde und glückliche Kinder zu haben, plus einen CMO-Auftritt in einem großartigen Unternehmen mit einem fantastischen Team … und dabei immer noch meinen Verstand zu behalten! Fühlt sich für mich wie ein Sieg an!

Was war dein größter Fehler?

Ich habe im Laufe der Jahre eine Menge Fehler gemacht – das sind alles großartige Lernerfahrungen. In gewisser Weise denke ich, dass Sie nichts Neues oder Innovatives ausprobiert haben, wenn Sie keine Fehler gemacht haben. Einer, an den ich kürzlich dachte, war ein extrem sichtbarer Fehler. Ich habe Anfang bis Mitte der 2000er Jahre Webprojekte in einem Unternehmen geleitet. Ich leitete ein funktionsübergreifendes Team, das die neue Website des Unternehmens lancierte. Wir verwendeten ein neues Produkt und eine neue Architektur, und ein Fehler in unserem Ansatz bestand darin, wie die Versionen von der Bereitstellungsseite zur Produktionsseite repliziert wurden. Uns war nicht bewusst, dass jede einzelne Version jeder Webseite gesendet wurde und darauf wartete, dass wir live gehen. An dem großen Tag, glücklicherweise nach Geschäftsschluss, gingen wir live – und ich sah entsetzt zu, wie jede Bearbeitung und Änderung der Seite online blitzte. Ich hatte Platzhaltertext mit der Aufschrift „bla bla bla“ auf mehreren Seiten geschrieben. Und ich saß auf den Computer fixiert und drückte immer wieder auf Aktualisieren. Ich bin so froh, dass wir damals noch kein Twitter hatten! Ich könnte mir heute all die Screenshots und Kommentare vorstellen, die meinen Fehler noch sichtbarer und nachhaltiger machen würden. Ein paar Dinge habe ich aber gelernt:

1. Wenn Sie zum ersten Mal als Team an einem neuen Event teilnehmen, ist es wichtig, den Ablauf und den Tag zu besprechen, um Fehler zu erkennen.
2. Egal, wie gut Sie sich vorbereitet fühlen, es ist schwer, alles zu erwischen. Versuchen Sie Ihr Bestes, lernen Sie aus Ihren Fehlern und machen Sie weiter.
3. Der standardmäßige lateinische Platzhaltertext „Lorem Ipsom Dolor“ hat einen Wert! Ich weiß, dass wir im Marketing manchmal Dinge erschaffen, die für die interne Betrachtung gedacht sind (weil wir das lustig finden), aber Vorsicht, diese Dinge können manchmal an die Öffentlichkeit gelangen.

Was ist deine größte Stärke?

Ich versuche immer positiv zu sein und mich auf das Positive zu konzentrieren.

Was ist deine größte Schwäche?

Ich neige dazu, immer auf Probleme zu schauen und „das ganze Problem“ zu sehen und zu versuchen, es zu beheben. Ich muss mich immer daran erinnern, es in kleinere Teile zu zerlegen, einen Schritt nach dem anderen zu machen und ein paar schnelle Erfolge zu erzielen.

Was ist Ihrer Meinung nach der Aspekt Ihrer Rolle, der von Kollegen am meisten vernachlässigt wird?

Was meiner Meinung nach einzigartig und unterhaltsam daran ist, CMO in einem Unternehmen zu sein, das an Vermarkter verkauft, ist, dass mein Team und ich die Zielkäufer hier bei Act-On sind. Dies führt dazu, dass sich das gesamte Unternehmen (vom Produkt über den Vertrieb bis zum Kundenerfolg) um meine Rolle, mein Team, unsere Anstrengungen und den Ansatz, den wir zur Lösung von Problemen verfolgen, kümmert. Ich habe Glück; Meine Rolle ist wahrscheinlich die am wenigsten vernachlässigte Rolle im Unternehmen!

Welches Wort oder welcher Satz ist dein Mantra und welches Wort oder welcher Satz lässt dich winden?

Mein Mantra? "Kein Bedauern." Satz, der mich winden lässt? Das ist lustig … wie wäre es mit „Schau hinter dich – da ist eine Spinne!“

Was macht Sie gestresst?

Wenn ich den ganzen Tag zu viele Tage hintereinander mit aufeinanderfolgenden Meetings unterwegs bin, kann das stressig werden. Ich werde anfangen, mich während der normalen Geschäftszeiten nach einigen Zeitblöcken zu sehnen, um Dinge zu erledigen. Ich habe „Michelle Days“ gestartet, bei denen mein EA alle paar Wochen den größten Teil des Tages blockiert, damit ich ungestört arbeiten kann. Es ist herrlich!

Was tust Du, um zu entspannen?

Hmmm. Entspannen? Ich habe einen einjährigen Sohn und eine fünfjährige Tochter. Es ist schon eine Weile her, dass ich daran gedacht habe, mit einem Buch in der Hand am Strand zu entspannen…. Aber ich liebe Wochenendspaziergänge mit der Familie, wenn wir in den Park gehen und die Lieblingscafés der Familie besuchen.

Was ist dein Lieblingslied?

Wie wäre es mit dem Frozen- Filmsong ― „Let It Go!“ So oft bei der Arbeit und im Leben – da muss man einfach nur vor sich hin singen „Let it go! Lassen Sie es gehen!" Es ist lustig, aber es ist hilfreich!

Welches Buch hat dir am meisten beigebracht?

Berenstain-Bären und die schlechte Angewohnheit – da sind einige gute Lektionen für meine Tochter und mich drin!

Hast du ein Team oder eine Sportart, der du folgst?

Ich bin hier in Seattle eher ein Schönwetter-Fan. Normalerweise schaue ich mir die Seahawks und Mariners an, wenn wir gewinnen. Ha!

In welchem ​​Land möchten Sie arbeiten?

Großbritannien – Ich liebe London.

Welches Unternehmen hat Ihrer Meinung nach das beste Marketing?

Jemand aus meinem Team hat mich neulich auf die Firma BloomThat hingewiesen, und ich denke, sie haben großartiges Marketing und eine lustige Marke. Sie haben clevere Namen für ihre Blumensträuße, eingängige Kampagnen, die an aktuelle Ereignisse gebunden sind, bieten großartige CTAs und ihr Ton ist lustig und gesprächig.

Was liebst du am meisten an deinem Job?

Ich liebe es, mich mit Kunden zu treffen. Ich bin von Natur aus ein neugieriger Mensch und genieße es, ihre Rolle, ihre Herausforderungen, ihre Organisationsstruktur, ihre Technologienutzung, welche Trends sie sehen usw. besser zu verstehen. Ich bin glücklich, dass ich in den Rollen, die ich hatte, erhalten Sie die Möglichkeit, sich mit ihnen zu treffen, lange bevor sie Kunden sind, während sie sich im Verkaufsprozess befinden, wenn sie beginnen, die Lösung zu übernehmen und einen Erfolgsplan zu erstellen. Der lohnendste Teil ist die Zusammenarbeit mit ihnen, um ihre Erfolge sowohl intern als auch extern zu präsentieren. Was es hier bei Act-On noch lustiger macht, ist, dass meine Kunden im Marketing sind! Ich finde es also nicht nur interessant, sondern auch unglaublich relevant für das, was ich als CMO tue, und ich kann ein großartiges Netzwerk von Kollegen aufbauen.

Was ist dein Lieblingsbuch?

„Fang-22.“

Was hält Dich nachts wach?

Manchmal wache ich mitten in der Nacht auf, wenn ich ein Gespräch oder einen E-Mail-Austausch mit jemandem hatte, von dem ich dachte, dass es nicht sehr gut gelaufen ist. Ich bin mir nicht sicher, ob es meine Träume sind, die es auslösen, aber plötzlich wird mir klar, dass ich das Gespräch immer und immer wieder in meinem Kopf gespielt habe. Manchmal formuliere ich es in einer Version anders oder ein anderes Mal habe ich meinen Ton geändert. Es kann ziemlich frustrierend sein. Aber hoffentlich ist es die Methode meines dummen Gehirns zu lernen, wie man Feedback oder Eingaben an andere Leute besser formuliert und in einer neuen Situation in der Zukunft anwendet.