Wichtige Erfolgsfaktoren für Unternehmen: Was sind sie und wie werden sie verwendet?

Veröffentlicht: 2021-12-24

Es versteht sich von selbst, dass eine erfolgreiche, fortlaufende Marketingkampagne unerlässlich ist, unabhängig davon, ob Sie ein bestehendes kleines Unternehmen führen oder gerade erst anfangen. Viele kleinere Unternehmen missverstanden Marketing jedoch als etwas, das nur gelegentlich durchgeführt wird, so die Website der Microsoft Company.

In Wirklichkeit müssen Marketingbemühungen konstant und darauf ausgerichtet sein, ihre Wirksamkeit aufrechtzuerhalten und den Erfolg des Marketings zu garantieren. Marketing ohne Strategie kann nicht nur Zeit und Energie verschwenden, sondern auch Ihre Kunden an den Rand drängen und die Leistung Ihres Unternehmens beeinträchtigen.

Um Ihre Marketingstrategien an die Anforderungen und Bestrebungen Ihrer wichtigsten Kunden anzupassen und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen weiterhin erfolgreich ist, sollten Sie damit beginnen, Ihre Schlüsselerfolgsfaktoren in Betracht zu ziehen.

Lassen Sie uns mehr über die wichtigsten Erfolgsfaktoren erfahren.

Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen?

Key Success Factors (oder KSFs) sind Geschäftsstrategien, die entscheidend sind, wenn Sie eine erfolgreiche Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Zu diesem Zweck muss ein Schlüsselerfolgsfaktor:

Seien Sie von zentraler Bedeutung für die Leistung der Organisation.
Profitieren Sie im Großen und Ganzen vom Unternehmen oder Team.
Mit einem hochrangigen Ziel in Verbindung gebracht werden.
Link explizit auf den Geschäftsansatz.

Es sind die Erwartungen und Wünsche Ihrer Konkurrenz und Ihrer Kunden, nicht die Ihres Teams, die Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren bestimmen. Die Verbraucher werden Ihnen nicht einfach sagen, was diese Schlüsselerfolgsfaktoren sind. Um Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren herauszufinden, müssen Sie daher Studien an Ihren Kunden durchführen, um zu erfahren, wer sie sind, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten und was sie zu einer Kaufentscheidung bewegt.

Im Allgemeinen hat eine Organisation drei bis fünf Schlüsselerfolgsfaktoren, auf die sie sich konzentrieren muss, um ihre Ziele zu erreichen. Schlüsselerfolgsfaktoren können auch für Schwachstellen von großem Nutzen sein, die Sie lösen müssen, um eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Nachfolgend einige Beispiele für Schlüsselerfolgsfaktoren:

Erweitern Sie den Markt, indem Sie neue Zieldemografien etablieren.
Konzentrieren Sie sich bei der Arbeit mit Kunden auf die Kundenzufriedenheit.
Erzielen Sie eine hervorragende Auftragslieferung, indem Sie den Online-Betrieb verbessern
Belohnen/befördern Sie Mitarbeiter für eine verbesserte Mitarbeiterbindung.

Sobald Sie Ihre Schlüsselerfolgsfaktoren vollständig verstanden und erfolgreich auf Ihr Unternehmen angewendet haben, werden sie zu dem wahren Element, das die Einzigartigkeit Ihrer Marke definiert und Ihnen hilft, sich von der Masse abzuheben.

Wie finde ich die wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens?

Je nach Branche, Standort, Konkurrenten und Zielkunden kann jedes Unternehmen unterschiedliche Key Success Factors haben.

Beispielsweise können Autokäufer, die einen deutlichen Anstieg des Jahresumsatzes erwarten, den typischen Schlussverkauf am 4. Juli nutzen, ein entscheidender Erfolgsfaktor für ein profitables Autohaus. Dieser Key Success Factor wäre jedoch nicht ideal für serviceorientierte Unternehmen oder andere Marketingartikel ohne Rabattmarge.

Vielleicht möchten Sie auf die Kundenbindung achten, um Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren besser zu definieren und zu nutzen. Dies liegt an den Ergebnissen von Messeauftritten und -aktivitäten, der Reaktion der Verbraucher auf Ihre Anzeigen und Werbeaktionen, der sozialen Meinung zu Ihrer Marke und der Medienwerbung. Stellen Sie dann sicher, dass sich all diese Elemente letztendlich in Verkäufe umwandeln.

Wenn das Feedback Ihrer Kunden gut ist, Ihre Medienaufmerksamkeit zunimmt und Ihre Kunden zurückkommen, um mehr Material von Ihnen zu erhalten, wissen Sie, dass Ihre Taktik positive Ergebnisse liefert.

Phase 1: Organisieren Sie ein Team, das gemeinsam an den KSFs arbeitet

Es ist entscheidend, ein Team zusammenzustellen, das sich auf die wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens konzentrieren kann, bevor Sie etwas anderes tun. Der Prozess sollte auf der höchsten Ebene der Organisation beginnen, z. B. mit der Einstellung eines leitenden Managers, der Ihr Team leiten kann.

Einige Organisationen neigen dazu, einen spezialisierten Berater hinzuzuziehen, um den Prozess zu verbessern, aber Sie können den Prozess immer noch von innen heraus leiten.

Stufe 2: Bitten Sie die Arbeitnehmer, sich zu bewerben oder Feedback zu den Vorschlägen zu geben

Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen ihre Meinung auf beliebige Weise äußern können, wenn Sie die 10-15 wichtigsten Erfolgsfaktoren auf hoher Ebene festlegen.

Sie können entweder Feedback von anderen Abteilungen erhalten, die eine entscheidende Rolle in Ihrem Unternehmen spielen, oder mit einer kleineren Anzahl von Personen an Ihren Erfolgsfaktoren weiterarbeiten und später internes Mitarbeiterfeedback einholen. Dieser Schritt könnte jedoch je nach Ihren Wünschen nach Stufe drei ins Spiel kommen.

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ideen aus dem gesamten Vorstand berücksichtigt haben.

Stufe 3: Verwenden Sie verschiedene Strukturen, um die Hauptelemente der langfristigen Prioritäten zu analysieren

Im Folgenden finden Sie einige Methoden, die Sie vielleicht ausprobieren möchten. Es wird einige Zeit dauern, die Kernelemente Ihrer Prioritäten in einem dieser Frameworks besser zu erfassen.

Aber sie sind entscheidend, um Ihnen dabei zu helfen, die wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens zu identifizieren und zu entscheiden, also übersehen Sie nicht die folgenden Schritte:

OAS-Statement : OAS ist eine Abkürzung für „Objective, Advantage, Scope“. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihren Plan mit vollem Vertrauen zu definieren. Es dient Ihnen als Einstieg, um diese Strategie zu vertiefen und in die spezifischen Ziele Ihres Unternehmens umzusetzen.

Das erste, was Sie herausfinden müssen, ist das Ziel der Organisation. Ein hervorragendes Beispiel für eine objektive Aussage ist die der katholischen Wohltätigkeitsorganisationen von Boston, deren Mission es ist, eine gerechte und mitfühlende Gesellschaft aufzubauen. Die objektive Aussage sollte kurz, einfach und für alle zugänglich sein (auch für Personen außerhalb der Branche).

Das nächste, was Sie überprüfen sollten, ist der Vorteil , den Ihre Organisation bietet. Wie machen Sie Dinge anders, schneller, erfolgreicher oder effektiver? Ihre spezifischen Vorteile werden oft als „Value Proposition“ bezeichnet. Der Wert der katholischen Wohltätigkeit besteht darin, dass sie eine vollständig zusammenhängende Palette von Lösungen bietet. Sie werden beispielsweise einer Flüchtlingsfamilie helfen, eine Unterkunft zu finden, einen Job vorzubereiten, Notverpflegung und -versorgung sowie Rechtshilfe für Einwanderer anzubieten.

Schließlich müssen Sie, um Ihr Ziel zu erreichen, entscheiden, worauf Sie sich konzentrieren (und worauf Sie sich nicht konzentrieren). Dies wird als Ihr Geltungsbereich angesehen.

Ein Geltungsbereich kann bedeuten, dass Sie sich auf eine bestimmte demografische Gruppe, eine bestimmte Region des Landes oder eine bestimmte Art und Weise, Ihre Verbraucher zu repräsentieren, konzentrieren. Es ist eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Inkonsistenzen zu vermeiden.

Der Geltungsbereich der katholischen Wohltätigkeitsorganisationen umfasst die „bedürftigsten Armen“: diejenigen, die aus welchen Gründen auch immer nicht durch das bestehende Sozialfürsorgesystem abgedeckt sind.

SWOT ist ein Akronym, das für Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats steht.

Die SWOT-Analyse ist eine Analysetechnik, die darauf abzielt, die Effizienz zu verbessern, das Potenzial zu maximieren, die Wettbewerbsfähigkeit zu kontrollieren und das Risiko für Mitarbeiter und Unternehmen zu mindern. Bei SWOT geht es darum, bessere Entscheidungen zu treffen, sowohl wichtige als auch scheinbar unwichtige. Es hilft Ihnen, die Machbarkeit von etwas so Kleinem wie der Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung oder etwas so Großem wie einer Neuanschaffung zu beurteilen.

Stärken : Stärken können als Beständigkeit und Dauerhaftigkeit für jede Organisation definiert werden. Insbesondere erklärt Charlie Ioannou Stärken als die Werkzeuge, die Experten nutzen können, um einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.

Vielleicht möchten Sie Ihre Stärken (und Schwächen) im Vergleich zu Ihren Konkurrenten bewerten. Was zeichnet Ihr Unternehmen aus? Handelt es sich um ein bekanntes Unternehmen mit etablierter Markentreue, niedrigeren Herstellungskosten, besserer Kundenbetreuung, größerer Webplattform usw.?

Hier gilt: Je authentischer Sie sind, desto besser.

Schwäche : Der Mangel an Kraft ist eine Möglichkeit, an Schwäche zu denken.

Bei der Bestimmung von Schwachstellen müssen Cashflow, Markenbekanntheit, Marketingbudgets, Liefernetzwerke, das Alter des Unternehmens usw. berücksichtigt werden.

Die Idee dabei ist, dass Sie versuchen, diese Mängel in Stärken umzuwandeln. Dies erfordert jedoch eine genaue Einschätzung, wohin sich das Unternehmen entwickeln muss.

Chancen : Identifizieren Sie die Möglichkeiten für Wohlstand, höheren Gewinn und bedeutendere Marktanteile.

Auch hier ist es von größter Bedeutung, dass Sie die Chance im Vergleich zur Rivalität messen. Welche Möglichkeiten gibt es für Sie, Ihren Markt von Ihren Konkurrenten abzugrenzen? Welche Möglichkeiten würden Sie finden, um eine Dienstleistung oder ein Produkt, das mit Ihren Mitbewerbern vergleichbar ist, zu einem besseren Standard oder zu niedrigeren Kosten anzubieten? Welche Bedürfnisse Ihrer Kunden werden von Ihrem Unternehmen nicht abgedeckt?

Bedrohungen : An welchen Orten ist Ihr Unternehmen gefährdet? Wird ein Produkt von Ihrem Konkurrenten hergestellt, um mit einem von Ihnen zu konkurrieren? Sind Ihre besten Mitarbeiter von einem neuen oder größeren Unternehmen begeistert? Beides sind Risiken für das Unternehmen.

Zu den Bedrohungen für das Unternehmen gehören jetzt Versicherungshaftpflichtansprüche, Vorschriften, die darauf abzielen, den Betrieb zu verbieten, und größere Gewinnspannen für konkurrierende Unternehmen.

Technologie ist eine äußere Kraft, die, wie wir sehen, oft sowohl neue Chancen als auch neue Bedrohungen mit sich bringt. Welche technologischen Fortschritte können das Spiel über Nacht verändern? Bleiben Sie mit der neuesten Technologie auf dem Laufenden, die Ihnen helfen kann, Ihre Zeit freizusetzen?

Strategischer Plan : Zum ersten Mal haben Sie Ihre Geschäftsstrategie nicht richtig verstanden, das ist in Ordnung. Denken Sie daran, dass es zu Beginn des Prozesses und während des Lernens wichtig ist, dass die folgenden sechs Empfehlungen richtig angewendet werden, herzlichen Glückwunsch! Beim Aufbau Ihrer strategischen Strategie sind Sie gerade allen großen Anfängerfehlern ausgewichen. Hier sind sie!

Identifizieren Sie Ihre Kernaufgabe: Der Eckpfeiler Ihrer Geschäftsstrategie ist Ihr Leitbild. In Ihrer Organisation sagt es allen: „Darauf konzentrieren wir uns.“ Vielleicht möchten Sie kurz erklären, was Ihre Organisation tut, einen Einblick in den Wert geben, den Sie generieren, und die Natur Ihres Unternehmens erfassen.
Haben Sie eine zukunftsorientierte strategische Vision: Ihr Entwicklungsplan wird Ihr Wegweiser sein, wohin Sie wollen, genau wie ein GPS. Das Ziel sollte Ihre Visionserklärung sein. Fantasieren Sie über Ihre Geschäftsstrategie für drei oder fünf Jahre im Voraus (oder was auch immer Sie wollen) und schreiben Sie einen kurzen Absatz darüber, wohin Sie gehen wollen. Sie können die Teammitglieder bitten, jeweils einen Absatz zu schreiben. Wählen Sie aus diesen mehreren Absätzen die Elemente aus, die Sie in Ihrem Ziel verwenden möchten, und verfeinern Sie sie zu einem einfachen, unkomplizierten Begriff.
Ziele erkennen: Verwenden Sie Ihr Ziel, um über Ihr Unternehmen nachzudenken. Sie sollten auch Probleme herausfinden, die auf das Unternehmen drängen und die Einbeziehung des gesamten Führungsteams benötigen. Dies sind die Herausforderungen, die Gegenstand der strategischen Strategie sein sollten. Möglicherweise müssen Sie auch vermeiden, von trivialen Dingen abgelenkt zu werden, die für Ihr langfristiges Ziel nicht von Nutzen sind.
Erstellen Sie einen Plan für die Konnektivität oder den Rollout: Einer der wichtigsten Aspekte der Strategie selbst ist die Art und Weise, wie Sie zusammenarbeiten und Ihren strategischen Plan umsetzen können, aber er wird häufig ignoriert. Sie müssen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter verstehen, wie sie sich in die Geschäftsstrategie integrieren und wie sie zu ihrer Arbeit beitragen. Sie können sich einer großen Herausforderung gegenübersehen, wenn Sie kein Unternehmen haben, in dem die Mitarbeiter nicht wissen, wo sie suchen müssen.
Machen Sie Menschen verantwortlich: Ihr Unternehmen ist gemeinsam auf einem gemeinsamen Weg. Aus diesem Grund muss Ihr strategischer Plan noch abgeschlossen werden, bis Sie jedem Einzelnen eine oder mehrere Verpflichtungen übertragen haben.
Überprüfung: Sie müssen täglich systematische Bewertungen durchführen und entsprechend optimieren, um die Effizienz sicherzustellen. Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihrem Geschäft sollten solche Bewertungen mindestens einmal im Quartal und wahrscheinlich wöchentlich erfolgen.

Stufe 4: Entscheiden Sie, welche Faktoren wesentlich sind

Sie müssten die wesentlichen Faktoren bei der Umsetzung einer langfristigen Strategie zur Beseitigung von Hindernissen in jeder der oben genannten Strukturen berücksichtigen. Im Wesentlichen können Sie aus Ihrer OAS-Erklärung , SWOT-Überprüfung , strategischen Strategie und Reformagenda die Kernelemente, die Sie zusammengetragen haben, integrieren und dann entscheiden, was Ihre wichtigsten Schlüsselerfolgsfaktoren sind.

Aber man kann nicht einfach irgendwelche hochrangigen organisatorischen Ziele zusammenstellen und hoffen, dass es funktioniert. Sie müssen alle Ihre CSFs nehmen und sie nach dem aufteilen, was das Balanced Scorecard-Framework „Perspektiven“ nennt.

Der herkömmliche strategische Ansatz würde nur eine finanzielle Perspektive analysieren, aber dieses System ist fehlerhaft. Es gibt viel wichtigere Faktoren, die sich auf eine Politik auswirken können, die nicht vollständig in die Finanzabteilung gesteckt werden kann.

Diejenigen, die wir empfehlen, sind Finanzen, Kunde, Methode und Menschen. Wenn Sie eine gemeinnützige oder politische Organisation sind, können Sie diese genannten Faktoren in einer anderen Reihenfolge anordnen.

Sie öffnen sich für enormen Erfolg und verbesserte Messbarkeit, wenn Sie jedes Ihrer 10-15 übergeordneten Ziele unter einem dieser vier Gesichtspunkte gruppieren.

Stufe 5: Setzen Sie Ihren unternehmensweiten Strategieplan um

Denken Sie nicht einfach, dass es Ihnen helfen würde, erfolgreich zu sein, indem Sie nur die entscheidenden Leistungsfaktoren definieren, sie unter einer Perspektive organisieren und sie dann auf einem Boden liegen lassen, um Staub zu sammeln. Um Ihre Schlüsselerfolgsfaktoren in das Unternehmen zu integrieren, müssen Sie echte Maßnahmen ergreifen.

Einer der einfachsten Wege, dies zu tun, ist die Entwicklung einer Balanced Scorecard (BSC), eines strategischen Strategiesystems, das Ihnen hilft, Ihre entscheidenden Erfolgsfaktoren effizienter zu erreichen.

Eine Balanced Scorecard , auch abgekürzt als „BSC“, ist ein strategisches Managementinstrument, das vier strategische Perspektiven umfasst: Finanzen, Kunden, interne Mechanismen und schließlich Lernen und Entwicklung.

BSC ermöglicht es Ihnen, die KSFs (oft als Ziele bezeichnet, die zum Lösen des BSC verwendet werden) zu nehmen und Ihnen mitzuteilen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben. Initiativen ermutigen Sie zu verstehen, ob Sie die richtigen Schritte unternehmen, um Ihre KSFs abzuschließen, und welche kleinen (aber wesentlichen) Aufgaben delegiert werden, um dem Team bei der Erfüllung der Initiativen zu helfen.

Dieser BSC-Prozess umfasst:

Erstellen Sie Ihr Statement of Purpose: Ihr Statement of Purpose ist das, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Ihre Absichtserklärung sagt der Welt, was Sie tun werden (Ihr Ziel), wie Sie erfolgreich sein werden (Ihr Vorteil) und wo Sie es tun werden (Ihr Umfang).
Gestaltung der Reformagenda: Wenn die Absichtserklärung nach außen schaut, schaut die Reformpolitik nach innen.

Was müssen Sie beispielsweise in Ihrer Organisation besser machen, um Ihre Mission zu erfüllen? Welche Faktoren können Sie heranziehen, um Veränderungen herbeizuführen? Ihre Agenda für Veränderungen ist eine einfache visuelle Darstellung der Verbesserungen, die bei der Umsetzung der Richtlinie Ihrer Organisation eintreten werden.

Erstellen Sie eine Karte: Es ist sehr verlockend, auf dem Weg zur Strategieumsetzung unangemessene Wendungen zu machen, ohne einen Plan zu haben, der Sie zu Ihrem Ziel führt. Deshalb brauchen wir eine präzise Strategy Map, eine einseitige visuelle Beschreibung der strategischen Ziele, mit Zusammenhängen von Ursache und Wirkung. Diese Karte zeichnet ein Bild des Plans, so dass es für alle verständlich ist.
Richten Sie großartige Maßnahmen ein: Es ist Zeit, über Schritte nachzudenken, bis Sie Ihre Karte haben. Maßnahmen bewirken zweierlei: Sie helfen Ihnen, damit umzugehen und zu verstehen, was keine positiven Ergebnisse liefert.

Sie ermöglichen es Ihnen, Menschen dazu zu inspirieren, sich an das, was gemessen wird, anzupassen, auch wenn damit keine Belohnung verbunden ist. Wählen Sie die Maßnahmen aus, die Ihnen helfen, den Plan voranzutreiben.

Initiieren Sie mehrere Programme: In Initiativen (oder Projekten mit normaler Person) wird die Lösung zum Leben erweckt. Welche Projekte müssen Sie starten, um diesen Plan umzusetzen? Und, ebenso wichtig, um sich auf Ihren Plan zu konzentrieren, welche Aktivitäten müssen Sie vermeiden? Behalten Sie diese Projekte genau im Auge, da sie Ihren Fortschritt vorantreiben werden.

5 Arten von Schlüsselerfolgsfaktoren für Unternehmen

Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren, die eine konstante Leistung garantieren und die Höhen und Tiefen des Lebens überstehen? Welche KSFs sorgen für nachhaltige Qualitäten, auf die Sie Ihr Unternehmen setzen können?

Es gibt tatsächlich Hunderte von Schlüsselerfolgsfaktoren, die Sie je nach den Grundwerten Ihres Unternehmens auswählen können. Es gibt jedoch einige, die sehr wichtig sind und nicht übersehen werden dürfen, wie die fünf unten aufgeführten Faktoren mit jeweils etwa 7 bis 10 Unterkomponenten.

Personen

Personen (Abteilung, Team, Lernen, Fortschritt) in Ihrem Unternehmen

Werden sie sorgfältig nach Fachwissen und persönlichen Eigenschaften ausgewählt?
Sind sie mit einer konsistenten und dennoch flexiblen Struktur zusammengebaut?
Werden sie dafür belohnt, dass sie ihr Fachwissen und ihre Stärken ständig verbessern?
Verstehen Sie den grundlegenden Geschäftsansatz und was von ihm erwartet wird?
Sind die Bedingungen gegeben, um wünschenswerte Leistungen zu erbringen und sowohl individuelle als auch kollektive Ziele zu erreichen?
Werden häufig nach Verbesserungsideen und Zufriedenheitsgraden gefragt?
Werden persönliche Entscheidungsspielräume im Zusammenhang mit strategischen Zielen eingeräumt?
Werden Sie ermutigt, sich auf persönliches Fachwissen zu konzentrieren?
Werden Sie mit effizienter Kommunikation über neue Geschäftspläne auf dem Laufenden gehalten?
Miteinander zusammenarbeiten, um qualitativ hochwertigen Kundenservice und hohe Gewinne zu erzielen?
Sind Sie flexibel in der Anpassung, wenn Sie sich beispiellosen Herausforderungen stellen?
Haben Sie ein echtes Verständnis für Änderungen, die sich auf sie auswirken können?

Strategische Ausrichtung

Strategische Schwerpunkte Ihres Unternehmens (Führung, Zukunftsplanung, Organisation)

Basieren sie auf aktuellen Verbraucherwertberichten und sind zufriedenheitsorientiert?
Verlangen Sie, dass Ihre Grundprinzipien geteilt und ernsthaft berücksichtigt werden?
Von Führungskräften verlangen, echte Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie von ihren Mitarbeitern verlangen, Dinge zu tun und ihre Loyalität gegenüber den Werten des Unternehmens zu beweisen?
Verlassen Sie sich auf das, was Sie am besten können, und auf einen nachhaltigen strategischen Vorsprung?
Werden durch eine spannende, konkrete Vision und Mission vermittelt?
Werden durch realistische Entwicklungsziele unterstützt?
Soll jedes Ziel durch einen bestimmten Plan, Taktiken und Pflichten unterstützt werden?
Bewerten Sie den Fortschritt in Richtung Ziele anhand eines Rahmens, der das tägliche Verhalten lenkt.
Überarbeiten und teilen Sie Zukunftsvorschläge intern und regelmäßig.
Richten Sie alle Leistungsindikatoren schlüssig in einem praxisnahen strategischen Managementsystem aus.

Operationen

Betrieb Ihres Unternehmens (Prozesse, Arbeit):

Sind ausgerichtet und angepasst, um einen hervorragenden Kundennutzen zu bieten?
Werden die Rückmeldungen des gesamten Personals erfasst, bewertet und überwacht?
Sind sie geklärt, damit die Menschen ihre Rollen zu schätzen wissen?
Kreative Zusammenarbeit im Unternehmen fördern?
Werden geändert oder modifiziert, wenn etwas Schreckliches passiert, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden?
Werden Sie mit Begeisterung kontinuierlich verbessert?
Werden Sie durch effiziente Computerverwaltungssysteme und -dienste unterstützt?

Marketing

Ihre Marketingstrategien (Kundenbeziehungen, Verkäufe und Reaktionsfähigkeit):

Haben Sie Zielgruppen identifiziert, in denen Ihre Vorteile bestehen bleiben?
Haben Sie die Wünsche, Werte und das Glück der Verbraucher ständig verfolgt?
Haben Sie einen Nachhaltigkeitsvorteil auf Ihrer unverwechselbaren Markenpositionierung begründet?
Haben Sie neue Kundenstämme aufgebaut und gezielt auf verschiedenen Kanälen kontaktiert?
Haben Sie strategische Verkaufs- und Datenbanküberwachungsprogramme entwickelt, um neue Kunden zu gewinnen?
Haben Loyalität, Verbraucherwünsche und Meinungen sichergestellt?
Kunden in der ihnen bekannten Sprache auf dem Laufenden halten?
Haben Sie Input von Kunden begrüßt und intern an alle weitergegeben?
Haben Sie die Begeisterung der Verbraucher mit einer patentierten Interaktionsmethode aufrechterhalten?
Haben Sie die Bewegungen von Konkurrenten und die Branchendynamik verfolgt, um proaktiv auf dem Laufenden zu bleiben?

Finanzen

Hier sind Dinge, die große Unternehmen haben, wenn es um Finanzen geht (Eigentum, Ausrüstung, Haushaltsgeräte).

Aufrechterhaltung angemessener Preise, um die Zufriedenheit der Verbraucher zu gewährleisten.
Die Einrichtung ausgeklügelter Finanzkontrollen verfolgt den Cashflow, um die Nachhaltigkeit zu gewährleisten.
Verständnis des oberen Managements und Aufzeichnung wichtiger finanzieller Details.
Die Preisgestaltung vielseitig und modular gestalten, damit die Verbraucher wählen können.
Offenlegung der genauen Preise von Produkten/Dienstleistungen, um echtes Einkommen zu generieren.
Sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter weiß, wie sich sein Erfolg auf das Einkommen auswirkt.
Leistung mit finanziellen Vorteilen verbinden, nicht nur mit Nachhaltigkeit
Genügend Geld sparen, um die Wirtschaftskrise zu überstehen.
Die Tools und die Infrastruktur zu haben, die für die Ausführung der Aufgabe erforderlich sind.
Jeden Arbeiter mit dem unterstützen, was er oder sie braucht, um seine Arbeit gut zu machen.

Wie nutzt man die Key Success Factors im Marketing?

Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren beeinflussen Ihre Entscheidungen im Marketing. Sie führen zu soliden Verkäufen, einem guten Ruf und einer positiven Bindung zu den Kunden, wenn sie richtig angewendet werden.

Sie können sie verwenden, um die Botschaft anzupassen, die Sie durch Ihre Anzeigen übermitteln, und dann die Leistung der Anzeigen beobachten und analysieren, um Ihre KSF zu bewerten.

Nehmen wir an, ein globales Lebensmittelunternehmen nutzt Verbraucherforschung, um herauszufinden, dass gesundheitsbewusste Mütter im Alter zwischen 25 und 45 seine Zielgruppe sind. Sie entscheiden dann, dass ein wichtiger Erfolgsfaktor ihres Unternehmens darin besteht, einen komfortablen Ort für Treffen mit solchen Kunden zu haben.

Um diese Schlüsselerfolgsfaktoren zu einem Teil seiner Werbe- und Geschäftsstrategie zu machen, platziert das Unternehmen seine Lebensmittelgeschäfte in der Nähe von Fitnesscentern, Kindertagesstätten, Einkaufszentren und anderen Orten, die seine potenziellen Kunden bereits regelmäßig besuchen.

Das Unternehmen produziert dann Anzeigen, die die Leichtigkeit des Einkaufens für sichere Mütter mit einem hektischen Leben in seinen Geschäften hervorheben.

Schließlich kann das Unternehmen basierend auf den Daten des neuen Kundenstamms die Anzeigen anpassen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen, z. B. undurchsichtige und schwer sichtbare Anzeigen abschaffen oder sichtbare Anzeigen größer machen usw.

Es ist auch möglich, Schlüsselerfolgsfaktoren zu bestimmten Produktveröffentlichungen oder Aktivitäten hinzuzufügen.

Beispielsweise wirbt ein Nagelstudio für seine offizielle Eröffnung, und einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren der Eröffnung besteht darin, so viele Kunden wie möglich für den Besuch des Salons an diesem Tag zu gewinnen. Um die Kundenfrequenz zu maximieren, bietet der Salon den ersten 100 Personen, die eintreffen, einen Rabatt von 30 Prozent und betont diese Aktion in seinem gesamten Marketing.

Wie verfolgen Sie Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren?

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihren großen Plan erfüllen, wenn Sie Ihre Schlüsselerfolgsfaktoren erreichen. Dazu sollten Sie die richtigen Maßnahmen (KPIs) und Projekte haben, um zuverlässig einschätzen zu können, ob die KSFs getroffen werden.

Eine Kennzahl (oder KPI) ist ein Ziel, das Sie überwachen, um zu sehen, ob Ihre Pläne funktionieren.

Eine Maßnahme kann „Erhöhung um 10 % der erfassten Online-Leads pro Monat“ sein.

Wie können Sie also eine intelligente KPI-Strategie entwickeln, fragen Sie sich vielleicht?

SMART ist ein Akronym für Specific, Measurable, Achievable, Realistic und Timely. Der Forscher namens George D. Duran erwähnte das Akronym SMART zum ersten Mal in einem Artikel von 1981 mit dem Titel „Es gibt einen SMART-Weg, Managementziele und -vorgaben zu schreiben“.

Es ist unglaublich wichtig, diesen Begriff bei der Entscheidung zu berücksichtigen, ob der KPI effektiv wäre. Sie sollten in der Lage sein, diese SMART-Fragen zu stellen und zu beantworten, um einen SMART-KPI zu erstellen:

Spezifisch: Ist dieser KPI zu weit gefasst oder wird er prägnant beschrieben und identifiziert?
Messbar: Kann ich die Maßnahme einfach quantifizieren?
Erreichbar: Ist diese Maßnahme für uns realisierbar? Darf ich die notwendigen Schritte unternehmen und Verbesserungen sehen, um diesen KPI einzuführen?
Realistisch: Ist realistisch und logisch zu messen?
Rechtzeitig: Sind wir bereit, die Daten für diese Kennzahl wöchentlich oder monatlich zu prüfen, oder muss es vierteljährlich sein?

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass es neue Nettoeinnahmen gibt. Um dies gründlich zu verstehen, ist es äußerst wichtig, Ihre neuen Gesamtgewinne abzüglich der Kosten zu untersuchen.

Spezifisch: Stellen Sie sicher, dass das Konzept der Neuverkäufe klar ist
Messbar: Ihr neuer Nettoumsatz lässt sich einfach messen.
Erreichbar: Sie können die Zahlen einfach aus Ihrem Buchhaltungssystem abrufen.
Realistisch: Tracking ist praktisch und rational.
Rechtzeitig: Sie können dies monatlich erhalten.

Natürlich ist jedes Unternehmen anders. Für Ihr Unternehmen können diese erreichbar sein oder auch nicht. Denken Sie daran, dass jedem KPI ein Ziel zugeordnet sein muss.

Beispielsweise müssen Sie Ihr Ziel für präzise Lieferservices festlegen, wenn Sie die genauen Lieferungen innerhalb eines Servicefensters quantifizieren möchten, und dann Ihre Messung verwenden, um zu bewerten, ob Sie Ihr Ziel erreicht haben.

Nachdem Sie Ihre KPIs festgelegt haben, können Sie diese Schritte befolgen.

1. Bestimmen Sie ein Mittel, um zu sehen, ob Sie mit Ihren Schlüsselerfolgsfaktoren erfolgreich sind.

Nehmen wir an, das Doppelte der aktuellen Größe Ihres Unternehmens ist der Gesamtplan. Das bedeutet, dass Sie eine Vielzahl von Initiativen oder Projekten überprüfen werden, die Sie in die Lage versetzen, zu sehen, wie Sie dieses Ziel erreichen, wie zum Beispiel:

Steigende im aktuellen Kundenstamm
Wachstum durch die Nutzung von Partnern
Gewinnung neuer Kunden in einer bestimmten Plattform oder Region

Sie werden wissen, dass Ihr strategisches Ziel in Gefahr ist, wenn Sie mit diesen KSFs nicht gut abschneiden.

2. Ordnen Sie jedem KSF einen Monitor zu

Es kann eine gute Idee sein sicherzustellen, dass jede KSF von einer Person unterstützt und verwaltet wird. Diese Person kann aus einer völlig anderen Abteilung stammen oder jemand aus derselben Abteilung wie derjenige, dem eine andere Verantwortung übertragen wurde und der auf mehr Führungssichtbarkeit vorbereitet ist. Die KSF fungiert als Treuhänder und sorgt dafür, dass sie sich in eine fortschrittliche Richtung bewegt.

Es könnte auch in der Verantwortung des Monitors liegen, einige der im vorherigen Abschnitt beschriebenen Kommunikationselemente auszuführen. KSFs Monitore wären beispielsweise Teil des Rollout-Geschäftsplans und der ursprünglichen Planung. Von dort aus könnte jeder Champion damit beauftragt werden, Updates zu teilen und seine KSFs zu stärken (falls erforderlich, andere Personen sowohl intrinsisch als auch extrinsisch zu motivieren).

3. Verfolgen Sie regelmäßig jede KSF

Bitte denken Sie daran, dass je nach Strategie Ihres Unternehmens die Häufigkeit der Verfolgung von Schlüsselerfolgsfaktoren variieren kann. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Ergebnisse pro Monat überwachen, wenn ein KSF direkt mit dem Einkommen verbunden ist. Sie können dies jedoch nur zweimal im Jahr überwachen, wenn Ihre KSF an die Personalbeschaffung gebunden ist und Ihre Organisation nur selten Mitarbeiter einstellt.

Zusammenfassung

Key Success Factor erscheint bisher wie ein Wunder. Denken Sie jedoch daran, dass das bloße Vorhandensein von Schlüsselerfolgsfaktoren nicht unbedingt bedeutet, dass sich Ihre Organisation auf wundersame Weise verändern und in einer Nacht effektiver werden wird. Um Ihren strategischen Plan richtig auszuführen, müssen Sie in der Lage sein, mit ihnen zu sprechen, sie zu bewerten und zu überwachen.

Letztendlich ist die Entscheidung über Schlüsselfaktoren für den Geschäftserfolg nicht nur ein einfaches Projekt; es ist eine dramatische Veränderung und ein Kulturwandel. Ein Schlüsselerfolgsfaktor hat keine Lebenserwartung; Sie müssen es in Ihre Organisation integrieren und kontinuierlich erhöhen, damit alles reibungslos läuft.

Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel ein solides Verständnis der wichtigsten Erfolgsfaktoren und ihrer Auswirkungen auf Ihr Unternehmen aufgebaut haben. Lassen Sie uns alle finanziell und physisch sicher und gesund bleiben, insbesondere in diesen beispiellosen Zeiten.