Jennie Baik, CEO und Mitbegründerin von Orchard Mile, über die Zukunft des Einzelhandels

Mit immenser Erfahrung in der Leitung von Geschäftsstrategien, der Nutzung von Daten und führender Technologie in verschiedenen Branchen begrüßt Launchmetrics die CEO und Mitbegründerin von Orchard Mile, Jennie Baik. Während Orchard Mile die Branche weiterhin aufrüttelt, bietet Jennie Baik ihre wertvollen Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels sowie sowohl die Herausforderungen als auch die Erfüllungen beim Aufbau eines Startup-Unternehmens.

Was ist Orchard Mile und wie unterscheidet sich das Orchard Mile-Erlebnis von anderen E-Commerce-Plattformen?

„Orchard Mile ist der einzige Online-Modemarktplatz, der ein Einkaufserlebnis bietet, das vollen Zugriff auf Designerkollektionen und einzigartige Erfahrungen durch unsere Mode- und Technologiepartner ermöglicht.

In der Vergangenheit war der einzige Ort, an dem die vollständigen Kollektionen zu finden waren, die Website einer Marke, aber wir haben die Dinge für den Verbraucher nahtlos gemacht, indem wir einen Ort geschaffen haben, an dem die innovativsten und schönsten Designer-Linien der Welt gefiltert und gekauft werden können – als ob Sie es wären 120 „Tabs“ auf einmal einkaufen, aber alles nahtlos.

Vor kurzem haben wir My Mile veröffentlicht, eine Funktion, die es Käufern ermöglicht, ihre eigene Einkaufsstraße (die Designer und die Kategorien innerhalb jedes Designers) in einem ständig aktualisierten Stream zu personalisieren und zu kuratieren, sodass Sie immer die relevantesten „Picks“ sehen durch unsere robuste Empfehlungs-Engine, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um ein völlig einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen.“

Wir haben ein wenig recherchiert und festgestellt, dass Sie viele beeindruckende Rollen in verschiedenen Branchen bekleidet haben. Wie haben Ihre Karrierewege Ihr Unternehmen bei der Gründung von Orchard Mile unterstützt?

„Alle Rollen, die ich bisher innehatte, haben mir geholfen, über Probleme nachzudenken und an deren Lösung zu arbeiten. Ob es nun um ein fundiertes Verständnis dafür ging, wie Jahresabschlüsse bei einer Investmentbank funktionieren oder wie Marken digitales Marketing in der Werbung oder bei einer Luxusmarke angehen, all diese Erfahrungen in der Problemlösung und im strategischen Denken haben zu einer ganzheitlichen Betrachtung beigetragen wie man bei Orchard Mile ein großartiges Produkt und Unternehmen aufbaut.

Darüber hinaus hat mir die Arbeit in Teams von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten in allen Branchen eine flexible Denkweise ermöglicht: offen für unterschiedliche Ansätze in allen Bereichen meines Unternehmens zu sein – sowohl im Management als auch in der Produktentwicklung – und kontinuierlich zu lernen und zu wachsen. „

Sie haben immense Erfahrung in der Arbeit mit Technologie und der Nutzung von Daten. Wie nutzen Sie bei Orchard Mile Technologie und Daten, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern?

„Die neueste Version von My Mile von Orchard Mile ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Orchard Mile Technologie und Daten nutzt, um das Benutzererlebnis für Käufer zu verbessern. Die KI-gestützte Technologie wird ständig aktualisiert und für jeden Käufer personalisiert. Mit Hilfe von Algorithmen hofft Orchard Mile, dass das Einkaufserlebnis für seine Kunden angenehmer wird.“

Weitere Informationen zu My Mile: „How Artificial Intelligence Can Help You Build Your Own Personalised E-Boutique“

Können Sie Ihre Erfahrungen auf dieser Reise des Aufbaus eines Startups und der Führung eines Teams von Talenten teilen?

„Effektives Teambuilding ist der Kern des Erfolgs eines jeden Startups. In vielen Startup-Überlieferungen werden Sie davon hören, wie zwei Gründer beste Freunde waren und immer wieder Gleichgesinnte anstellten und ein großartiges Produkt zum Erfolg bauten.

Die Geschichte von Orchard Mile unterscheidet sich sehr von dieser Erzählung. Keiner der Gründer war befreundet, bevor er sich traf und beschloss, zusammenzuarbeiten; Wir „fanden“ uns irgendwie durch den leidenschaftlichen Glauben, dass es ein Reiseziel wie Orchard Mile geben sollte. Wir alle brachten unterschiedliche Gedanken und Fähigkeiten ein und fügten Mitglieder zu unserem Team hinzu, nicht wegen ihrer Gleichgesinnten, sondern fast im Gegenteil, für Personen, die uns etwas beibringen konnten, was wir nicht wussten, und die Annahmen unseres Teams zum Besseren herausforderten . Es ist nicht immer einfach, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die anders denken als Sie. Es braucht eine andere Art von Management und Team- und Anreizstruktur, um die Dinge voranzutreiben. Aber ich denke, dass wir unseren Kundenstamm und unseren Markenstamm schnell vergrößern konnten, weil wir die Vielfalt der Gedanken respektieren.

Wenn Sie jemals die Büros von Orchard Mile besuchen, werden Sie außerdem feststellen, dass wir physisch wie ein sehr modernes Unternehmen aussehen.

Wir alle haben in Unternehmen gearbeitet oder Unternehmen auf Konferenzen gesehen, die Lippenbekenntnisse zur Vielfalt ablegen, ohne sich auf den Kern dessen festzulegen, was das bedeutet. Von Anfang an wollten wir sicherstellen, dass das Team unsere Unternehmenswerte von Vielfalt nicht nur „nach Zahlen“ versteht und widerspiegelt, sondern sich auch für eine echte Einbeziehung in den Entscheidungsprozess und kollektive Verantwortung einsetzt.

Betrachtet man das Team von Orchard Mile, das sehr unterschiedliche Hintergründe hat, rassisch, sozioökonomisch, bildungsbezogen usw.; Unsere Unterschiede erinnern uns jeden Tag daran, wie wichtig es ist, dass die Modebranche die Wünsche aller wirklichen Marktteilnehmer widerspiegelt – die alle Rassen und Hintergründe umfassen. Während wir auf dem Premium-Modemarkt tätig sind, wissen wir aus Gesprächen mit unseren Kunden, dass sie die Vielfalt widerspiegeln, die den Stoff der Vereinigten Staaten ausmacht. Aus diesem Grund treffen wir oft sehr bewusste Entscheidungen – wenn es beispielsweise 4 Kampagnenbilder gibt und eines eine farbige Frau als Hauptmodell verwendet, werden wir uns oft für dieses Bild entscheiden. Führung beginnt vom ersten Tag an, für uns reicht es nicht aus, ein großartiges Unternehmen mit egalitären Werten zu werden, wenn wir ein Fortune 500-Unternehmen werden, heute ist der Tag, an dem wir, selbst als kleines Unternehmen, einen Unterschied machen können, wie Frauen und Schönheit, mächtige kulturelle Kräfte, sind und werden wahrgenommen “.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen und wie überwinden Sie diese Hindernisse?

„Unsere größten Herausforderungen, selbst 1,5 Jahre nach der Einführung und mit 120 Direktmarken der Orchard Mile-Plattform, haben immer noch oft damit zu tun, unsere Branche (sowohl Unternehmen als auch Presse) über die Vorteile eines Marktplatzes und die Macht und Bedeutung von Daten aufzuklären . Sobald ein Designer zu Orchard Mile kommt, ist er oft überrascht, dass die Technologie von Orchard Mile wirklich keine IT-Integration ist und unsere Marketingkooperationen, die Daten auf einzigartige Weise nutzen, ihnen wirklich mehr Kunden und Verkäufe bringen. Ich glaube jedoch nicht, dass diese Herausforderung nur für Orchard Mile gilt. Jedes Mal, wenn Sie etwas Neues in eine Branche einbringen, gibt es immer ein latentes Zögern, etwas Neues auszuprobieren. Daher sind unsere besten „Vermarkter“ bisher oft die Marken, die seit unserer Einführung auf der Plattform sind – sie haben die Kraft dessen gesehen, was wir tun können, um Markenbekanntheit und Aufmerksamkeit aufzubauen “.

Da Sie zuvor die Position des Director of Strategy für Burberry Americas inne hatten, wollten wir uns ein Bild machen und sehen, was Sie insgesamt über die Zukunft des Einzelhandels denken. Wie stellen Sie sich das vor und was kommt auf den stationären Handel zu?

„Ich kann nicht direkt für Burberry sprechen, da sie sicherlich stark gewachsen sind, seit ich das letzte Mal mit ihrer Strategie in Kontakt gekommen bin, aber ich kann für die allgemeine Landschaft des Einzelhandels sprechen, die ich in den letzten zehn Jahren beobachtet habe. Neil Blumenthal von Warby Parker hat es kürzlich am besten ausgedrückt: „Der Einzelhandel ist nicht tot. Mittelmäßiger Einzelhandel ist tot.“ Mit der Macht, die der Verbraucher in Bezug auf Zugang und Reichweite zu neuen Designern und Produkten sowie „Products-as-a-Service“ gewonnen hat, befinden wir uns meiner Meinung nach in einer neuen Renaissance des Einzelhandels. Das bedeutet, dass alte Ideen darüber, was sein sollte, über Bord geworfen werden und neue aufregende (und ehemals blasphemische!) Ideen beginnen, sich durchzusetzen. Da sich immer mehr Einkaufszentren und große Einzelhandelsmarken aufgrund ihrer Präsenz auf dicht besiedelte Städte konzentrieren und weniger leistungsstarke Standorte (vielleicht in der Mitte des Landes) schließen, wird es in diesen Tier-2-Städten eine starke unbefriedigte Nachfrage nach großartigen Produkten geben Mode und Design. Guter Geschmack lebt nicht nur an den Küsten. Die Käufer in der Mitte des Landes werden großartige Einzelhändler brauchen, die auch ihrem Lebensstil gerecht werden, und digitale Unternehmen wie Orchard Mile, die standortunabhängig sind, können von dieser unbefriedigten Nachfrage profitieren.

„Edu-tainment“ ist eine Idee, die viele Einzelhändler und mich schon seit langem begeistert, und es geht darum, den Laden zu einem Ort zu machen, an dem man etwas lernen kann. Eines der besten Beispiele für eine Luxusmarke heute ist meiner Meinung nach Eataly, ein Geschäft, das Ihnen die Herkunft und das Erbe ihrer Produkte beibringt, aber auch, wie man sie effektiv einsetzt (indem man sie in ihren großartigen Mini-Restaurants vor Ort probiert) oder indem man sich anmeldet in einem Eataly-Kochkurs.

Sie werden sehen, dass immer mehr stationäre Einzelhändler ihre Fläche in Lern- und Unterhaltungsknotenpunkte innerhalb der Gesellschaft verwandeln, und die Marken und Unternehmen, die besser in der Lage sind, das unersättliche Streben der neuen Verbraucher nach Wissen zu nutzen, desto besser sind ihre Aussichten dient dazu, im Laufe der Zeit Markentreue zu gewinnen. Heutzutage muss ein physisches Ding mehr darstellen und dem Verbraucher mehr geben als das Funktionale, um eine Bedeutung zu haben. Die großen Marken von morgen werden eine enorme Bedeutung haben – und mehr Wert über ihren offensichtlichsten Anwendungsfall hinaus bringen.“

Was raten Sie denen, die ihr eigenes Unternehmen gründen möchten?

„Ein Startup zu haben ist heute sehr trendy. Es klingt einfach und macht Spaß. Die Schlagzeilen lesen über die großen Auszahlungen. Obwohl ich niemals jemanden davon abhalten würde, dem zu folgen, was er für seinen Weg hält, treffe ich umso mehr „erfolgreiche“ Unternehmer, die in ihrer Branche für Furore gesorgt haben und ihre Unternehmen in so kurzer Zeit exponentiell wachsen zu lassen scheinen. desto mehr erkenne ich die Kosten für diese Dinge – worüber viele Veröffentlichungen nicht wirklich schreiben. Ein Startup zu haben ist eine allumfassende Aktivität – es ist kein Job, es ist eine Verpflichtung zum Lebensstil. Seit ich angefangen habe, gab es für mich persönlich noch nie wirklich einen Urlaubstag, an dem nicht gearbeitet wurde. Als CEO eines Startups kennt die Verantwortlichkeit keine Grenzen, und obwohl die Belohnungen großartig sind, sind sie oft nicht monetär. Das Erfordernis von Geduld und einer ruhigen Hand ist gleichbedeutend. Jede Entscheidung, egal wie groß oder klein (oder wie zeitaufwändig), wird von Anfang an bei Ihnen liegen. Auch viele administrative Aufgaben werden Ihnen zufallen (zB Steuern, Versicherungen, Lohnbuchhaltung etc.). Oft werden Sie sich wünschen einen Chef zu haben.

Um sich dazu zu verpflichten, ein Unternehmen von Grund auf neu zu gründen, müssen Sie etwas Größeres als sich selbst wollen, das Sie dazu bringt, Stunden für eine Auszahlung zu investieren, die ungewiss erscheinen mag. Es muss eine absolute Besessenheit von einer Idee oder eine tiefe Hingabe an ein Team von Menschen sein, dass man so ziemlich alles tun würde, damit sie erfolgreich sind .“

Was stellen Sie sich für Orchard Mile vor?

„Wir haben gerade „My Mile“ eingeführt, eine Funktion, die es dem Käufer ermöglicht, einen ständig aktualisierten Strom von Designern und Produkten zu kuratieren und seine eigene personalisierte Einkaufsstraße zu bauen. Wir möchten mehr darüber erfahren, wie Verbraucher „ihre Meile“ sehen und mit ihr interagieren, um individuelle Profile jedes Käufers zu erstellen, damit wir mit unserer Analyse der Daten „hinter den Kulissen zaubern“ können: Orchard Mile wird voraussehen, was a Käufer will, bevor er überhaupt weiß, dass er es will. Wir glauben, dass jeder Orchard Mile anders erleben sollte als jeder andere.

Heutzutage verlangen die meisten E-Commerce-Sites viel vom Verbraucher; Das Einkaufserlebnis ist nicht einfach, da viel sortiert und gefiltert wird. Bei Orchard Mile möchten wir den E-Commerce auf den Kopf stellen, um dem Verbraucher mehr Service zu bieten – ein Ziel, bei dem Sie minimal filtern können und die maximale Rendite aus der investierten Zeit erzielen. Orchard Mile wird in der Lage sein, mehr als nur das zu servieren, was der Käufer zu wollen glaubt, es wird in der Lage sein, das zu antizipieren und zu liefern, wonach er nie hätte artikulieren oder filtern können, aber es ist die ultimative Ergänzung seiner Modekollektion.

Darüber hinaus ist es unsere tiefe und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Markenpartnern, die es Orchard Mile ermöglichen wird, der Kanal zu sein, um das Marken-Storytelling morgen besser mit dem Verbraucher zu verbinden. Wir wollen neu definieren, was es bedeutet, ein großartiges Einzelhandelsunternehmen zu sein. Wir glauben, dass wir der beste Erlebnismarkt der Welt sein können: indem wir Produkte mit großartigem Design mit starken, von Marken geführten Geschichten und Erlebnissen verknüpfen .

Was bedeutet Fashion Culture Design für Sie? Wie sind Sie zu FCD gekommen?

„ Fashion Culture Design ist eine der zum Nachdenken anregendsten Konferenzen, die es heute gibt. Die Leiter der Konferenz haben sorgfältig eine Gruppe von Rednern und Mitwirkenden zusammengestellt, die wirklich den großen Wunsch haben, den Teilnehmern etwas beizubringen (anstatt etwas zu verkaufen/zu erzählen). Ich habe letztes Jahr an der FCD teilgenommen, aber durch ein paar ausführliche Kaffeegespräche mit Simon Collins und Roger Hie waren wir überzeugt, dass Orchard Mile auch zu einem Gespräch beitragen könnte, das sich darauf konzentrierte, zu lernen, wie Mode Big Data nutzen wird die Zukunft . Wir könnten nicht glücklicher sein, an einem Dialog teilzunehmen, der eine solche Auswirkung auf viele verschiedene Bereiche hat, die Wirtschaft und Kultur heute beeinflussen.“

Um mehr von Jennie Baik zu erfahren, folgen Sie ihr auf Twitter oder besuchen Sie Orchard Mile auf Instagram, Twitter und Facebook. Jennie wird auch auf der diesjährigen Unconference sprechen, die von Fashion Culture Design veranstaltet wird. Für weitere Informationen besuchen Sie www.fashionculturedesign.com und verwenden Sie den Code LM25 für 25 % Rabatt auf Tickets. Wir hoffen, dich dort zu sehen!