Es liegt nicht an Ihnen, es liegt an mir: 5 Anzeichen dafür, dass die Dinge mit Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform nicht funktionieren

Eine Beziehung einzugehen–eine so große oder nicht so große Verpflichtung einzugehen–kann mit der Sorge behaftet sein, ob dies die richtige Wahl ist. Niemand möchte in einer Beziehung sein, die nicht funktioniert. Dasselbe gilt für die Bewertung Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform.

Sie könnten wertvolle Zeit mit dem falschen Technologiepartner verschwenden. Aber woher wissen Sie, wann es Zeit ist, den Stecker zu ziehen? Wie viele von uns ist es schwierig, wenn Sie in einer Beziehung sind, die Zeichen und roten Fahnen zu sehen. Oft profitieren wir von einer Außenperspektive. Sehen wir uns einige Hinweise darauf an, dass Ihre Beziehung zu Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform (MA) möglicherweise nicht funktioniert.

1. Zu wartungsintensiv

Es ist 10 Uhr und eine Last-Minute-E-Mail muss in den nächsten 30 Minuten versendet werden, aber Ihr wartungsintensives MA-System starrt Sie spöttisch an: Es bietet begrenzte E-Mail-Vorlagen und erfordert HTML-Kenntnisse zur Anpassung. Außerdem wird keine dynamische E-Mail-Liste geführt, was bedeutet, dass Sie hineingehen und sie selbst manuell aktualisieren müssen.

Lassen Sie sich nicht von einem wartungsintensiven System zurückhalten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Tools zur Marketingautomatisierung Ihr Marketingleben erleichtern sollten:

• Das Erstellen Ihrer E-Mails und Zielseiten sollte einfach sein und keine Hilfe von der IT oder externen Beratern erfordern
• Vorlagen sollten über ein integriertes responsives Design verfügen. Ihr MA-Tool sollte das Anzeigen von Inhalten auf Geräten aller Größen für Sie kinderleicht machen
• Entwerfen Sie ganz einfach Ihre eigenen benutzerdefinierten Vorlagen–ganz nach Ihren Wünschen–und beschränken Sie sich nicht nur auf die bereitgestellten Standardvorlagen
• Und wenn es um komplizierte Dinge geht, wie das Erstellen von Pflegeprogrammen, sollte Ihre Plattformso einfach sein wie Sunday Morning– beispielsweise die Möglichkeit, Workflows mit einem Drop-and-Drag-Tool zu erstellen.

Wenn Sie sich mit einer sehr wartungsintensiven Marketing-Automatisierungs-Softwareplattform überfordert fühlen; Wenn Sie die Einfachheit vermissen und die Freiheit haben möchten, Ihren eigenen Weg zu wählen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es einfach nicht funktioniert.

42 % der Marketer sagen, dass die Komplexität des Systems das größte Hindernis für den Erfolg der Marketingautomatisierung ist.– Aufsteigen2, “

2. Sprachbarrieren

Wenn Sie nicht über die technischen Sprachkenntnisse verfügen, um HTML, JavaScript und/oder CSS (und mehr) zu lesen und/oder zu schreiben, sollten Sie besser keine Marketingautomatisierungsplattform auswählen, die Programmierkenntnisse erfordert. Das heißt natürlich, es sei denn, Sie haben Zeit, diese Sprachen zu lernen, oder haben ein Team von IT-Technikern zu Ihren Diensten, die Ihnen als Dolmetscher dienen.

Wenn die Sprachbarriere bereits ein Problem darstellt und Sie kurz vor einem buchstäblichen „Kommunikationszusammenbruch“ stehen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es einfach nicht funktioniert.

Marketer nennen die „Komplexität des Systems“ als eines der größten Hindernisse für den Erfolg der Marketingautomatisierung.–Ascend2 „Marketing Automation Trends Survey (2016)

3. Der Frustfaktor

Die Uhr tickt und mitten beim Einrichten Ihrer E-Mail geht etwas furchtbar schief. Sie reichen ein Online-Support-Ticket ein, warten scheinbar Tage geduldig und hören nie wieder. Sie beschließen dann, den technischen Support um Hilfe zu bitten, und wenn er sich endlich meldet, notiert er Ihre Informationen und erklärt dann, dass ein Techniker Sie zurückrufen wird, sobald er verfügbar ist (normalerweise, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind). Sie können den Bildschirm, an dem Sie gerade arbeiten, aufgrund einer fehlerhaften HTML-Programmierung nicht speichern, und Sie verlieren Ihre Arbeit, wenn Sie ihn verlassen. Es hat vorher funktioniert und du hast nur ein paar Worte geändert!ARRRG…warum ist das so schwierig zu benutzen?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie immer ein frustrierendes Wartespiel spielen, weil Sie erheblichen technischen Support benötigen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es einfach nicht funktioniert.

86 % der Vermarkter betrachten „Benutzerfreundlichkeit“ als das wichtigste Kriterium bei der Bewertung von Automatisierungstools.– Regalix „Der Stand der Marketingautomatisierung“ (2014)

4. Geld: Versteckte Überraschungen

Wir sprechen von diesen unvorhergesehenen, aber tatsächlich sichtbaren Dingen, die vermieden werden können. Diese kleinen Überraschungen können sich als finanzielle Belastungen für Dinge zeigen, von denen Sie dachten, dass sie kostenlos sind, oder in den Preis integriert sind. Oder Ihre Gesamtbetriebskosten könnten viel höher sein als erwartet, wenn Sie die Kosten für Berater hinzurechnen, die bei Systemdesign, -architektur und -wartung helfen.

Außerdem: Achten Sie auf Ihre Datenbank. Als wachsendes Unternehmen sollten Sie sich über neue Kontakte freuen und sich nicht vor den neuen Kosten fürchten, die mit der Speicherung dieser Kontakte verbunden sind. Wird Ihnen die Anzahl der Personen in Ihrer Datenbank in Rechnung gestellt oder nur Ihre aktiven Kontakte? Werden Sie gewarnt, wenn Sie im Begriff sind, Ihren Schwellenwert zu überschreiten, oder werden Sie nur belastet? Überraschung!

Wenn Sie ständig zu viele unangenehme Überraschungen erleben, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es einfach nicht funktioniert.

44 % der Vermarkter sind mit ihrenMarketing-Automatisierungssystemen nicht ganz zufrieden. Die drei wichtigsten Gründe sind, dass die Implementierung der Software zu lange dauert, schwer zu erlernen und zu teuer ist.–Autopilot, 2015

5. Jeder braucht Unterstützung (Er steht einfach nicht auf dich.)

Nicht zuletzt, fühlen Sie sich unterstützt? In einer gesunden und positiven Beziehung sollten Sie sich genährt und unterstützt fühlen:

• Sie möchten keinen Lieferanten haben, der nur kommt, wenn er gerufen wird, um etwas kaputtes zu reparieren. Stattdessen sollten Sie einen Anbieter haben, der proaktiv bemerkt und sich meldet, wenn die Dinge schlecht aussehen.
• Hat Ihnen der Kundensupport Ihres Anbieters dabei geholfen, sich gründlich in den Funktionen des Produkts zu schulen?
• Haben sie von Anfang an dafür gesorgt, dass alles richtig funktioniert und Sie schnell erfolgreich sind?
• Versteht Ihr Anbieter wirklich die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens? Sind sie bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein und den ROI Ihrer MA-Investition zu sehen ?
• Bleiben sie in Kontakt und stellen sicher, dass Sie alle Funktionen Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform nutzen?

Wenn Ihnen Ihr Kundensupport das Gefühl gibt, ohne Fallschirm Fallschirm zu springen, ist das wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass es einfach nicht funktioniert.

Der Onboarding-Prozess von Act-On und seine Universität haben mehr über Marketing und Marketingautomatisierung gelehrt, als ich mir je hätte vorstellen können.– Kevin Rice, Technologiekoordinator, Quantum Learning Network

Moral der Geschichte

Es ist ganz einfach: Wenn Ihre aktuelle Marketing-Automatisierungsplattform Sie oder Ihr Marketing-Team auf eine der folgenden Arten (oder von uns nicht erwähnte Arten) stresst, ist es möglicherweise an der Zeit, sich nach anderen Lösungen umzusehen. Und ja, es gibt andere Lösungen, die für Sie richtig sind.

Beruhige dich nicht. Sie verdienen besser. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Anbieter von Marketingautomatisierung in Bezug auf Kundenservice und Benutzerfreundlichkeit abschneiden? Lesen Sie die neuesten Bewertungen von G2 Crowd .

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