Ist Ihre E-Commerce-App klebrig genug?
Veröffentlicht: 2023-05-05Viele Dinge im Leben sind besser dran, wenn sie nicht klebrig sind – aber Ihre E-Commerce-App gehört nicht dazu. Tatsächlich geht es bei einer erfolgreichen E-Commerce-App darum, die Klebrigkeit zu erhöhen, um das Engagement zu maximieren und den Umsatz zu steigern.
Klebrigkeit ist die Fähigkeit einer App, Kunden anzusprechen und zu binden. Es wird durch die Loyalität der Kunden bestimmt und ob sie zurückkehren, um Wiederholungskäufe zu tätigen. Letztendlich zeigt die Klebrigkeit an, wie erfolgreich eine App darin ist, Benutzern ein sinnvolles und angenehmes Erlebnis zu bieten.
Laut unserem E-Commerce-App-Engagement-Benchmark-Bericht beträgt die durchschnittliche Stickiness-Rate für E-Commerce-Apps nur 17 %.
Dies bedeutet, dass weniger als ein Fünftel der aktiven Benutzer immer wieder zurückkehren, um sich mit der Anwendung zu beschäftigen oder sie zu verwenden.
Sehen wir uns die wichtigsten Faktoren an, die zur App-Stickiness beitragen, und wie sich dies auf Wachstum, Loyalität und Geschäftseinnahmen auswirkt.
Warum ist es wichtig, dass eine E-Commerce-App klebrig ist?
Es wird oft gesagt, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Klingt verlockend – bis Sie ein wenig recherchieren und herausfinden, dass diese Statistiken auf alten Geschäftsmodellen und Forschungen basieren, die mehr als ein Jahrzehnt alt sind. Heutige Unternehmen funktionieren ganz anders. Sie haben Zugriff auf Predictive Analytics, fortschrittliches maschinelles Lernen, KI, ausgeklügeltere Geschäftsmodelle und Einblicke in Kundenerfahrungen.
Obwohl es immer noch entscheidend ist, bestehende Kunden zu halten, liegt der Schwerpunkt derzeit darauf, jetzt und in Zukunft einen Mehrwert zu bieten und mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit anderen Worten, der Customer Lifetime Value (CLV) und die Investitionen, die zur Optimierung dieser Kennzahl erforderlich sind. Beispielsweise kann die Personalisierung die Verbraucherausgaben um satte 500 % steigern. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass die Klebrigkeit Ihrer E-Commerce-App ein enormes Potenzial hat, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Wenn Kunden Wert in Ihrem Angebot finden, werden sie mehr als nur zurückkehren, sie werden wahrscheinlich zu treuen Anhängern – und Markenbefürwortern. Indem Sie einen treuen Kundenstamm pflegen, sparen Sie nicht nur Kosten für die Kundenakquise. Sie erhalten auch kostenloses Marketing, da Benutzer Ihre Marke über Mundpropaganda oder über soziale Medien an Freunde und Familie weiterempfehlen. Das ist ein doppelter Gewinn für Ihr Unternehmen.
Darüber hinaus sind treue Kunden weniger an der Konkurrenz interessiert und ziehen es vor, zu ihrer Wertquelle (zu Ihnen) zurückzukehren, um Rat, Informationen und die Produkte zu erhalten, die sie brauchen und lieben. Eine effektive Klebrigkeitsstrategie ermöglicht es Ihnen, diejenigen Kunden zu identifizieren, zu verfolgen und mehr an sie zu verkaufen, die am ehesten zu langfristigen Einnahmequellen werden.
Best Practices zur Verbesserung der Klebrigkeit von E-Commerce-Apps
Obwohl die spezifischen Funktionen und Eigenschaften, die für eine E-Commerce-App am besten geeignet sind, von Ihrer Zielgruppe, den demografischen Merkmalen der Benutzer und der Branche abhängen, verbessern die folgenden Best Practices die App-Stickiness für jeden Anwendungsfall.
Definiere das Problem und löse es
Produkte und Dienstleistungen sprechen Käufer nur an, weil sie einen Kundenschmerzpunkt lösen. Um erfolgreich zu sein, sollte Ihre E-Commerce-App eine klare Lösung für das Problem Ihres Benutzers bieten. Zum Beispiel kann es helfen, die Einkaufszeit zu verkürzen, Lebensmittelrechnungen zu reduzieren oder die Zubereitung von Mahlzeiten für vielbeschäftigte Familien zu minimieren. Was auch immer Sie anbieten, die Lösung muss sofort ersichtlich sein. Dies erstreckt sich auf Designprinzipien und plattformübergreifend.
Das Hinzufügen von Funktionen, weil es nette Ideen sind, anstatt einem klaren und notwendigen Zweck zu dienen, ist eine Verschwendung von Entwicklungsressourcen. Es kann Benutzer auch verwirren.
Die Seite der Amazon Shopping App hebt durch auffällige Momentaufnahmen ihrer Funktionen, die darauf abzielen, häufige Kundenprobleme anzugehen, genau hervor, wofür sie gedacht ist.
UX optimieren
Verwenden Sie Designprinzipien, um Ihre Customer Journey abzubilden . Wenn Ihre App schwer zu navigieren und kompliziert zu bedienen ist, schafft sie eher ein Problem als es zu lösen. Stellen Sie sicher, dass das Design auf bewährten Ergebnissen basiert, Kunden anspricht und eine intuitive Benutzererfahrung (UX) bietet, ohne von der von Ihnen angebotenen Lösung abzulenken.
Vereinfachen Sie das Onboarding neuer Benutzer
Das Onboarding sollte immer so schnell und mühelos wie möglich sein. Wenn Sie nach zu vielen Informationen fragen oder zu viele Schritte im Anmeldeprozess haben, werden die Benutzer frustriert und löschen die App einfach.
Denken Sie daran, dass Sie das Vertrauen eines Benutzers gewinnen müssen, bevor Sie seine persönlichen Daten anfordern. Lassen Sie Onboarding-Verfahren den Ton für Ihre Beziehung angeben. Dazu gehört, den Kunden Möglichkeiten zu geben, den Prozess zu beschleunigen und ihnen zu ermöglichen, mehr Informationen bereitzustellen und/oder ihr Profil in ihrer eigenen Zeit einzurichten. Darüber hinaus ist es immer von Vorteil, transparent zu sein, wie Sie ihre Informationen schützen und wofür sie verwendet werden.
Das Onboarding sollte einen schnellen, klaren Schritt-für-Schritt-Prozess bieten. Es ist eine Gelegenheit, den Wert Ihrer App zu demonstrieren und einen allgemeinen Überblick über die Hauptfunktionen zu geben.
Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper: The Art of Onboarding Mobile App Users
Die Ebay-App integriert Benutzer, indem sie die Funktionen der App zusammenfasst und eine Anmeldeaufforderung enthält.
Nutzen Sie Daten zur Personalisierung
Auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt bekommen Sie keine zweite Chance. Wenn Ihre App die Bedürfnisse der Benutzer nicht erfüllt, wenden sie sich schnell an eine, die dies tut. Kunden möchten das Gefühl haben, dass Sie eine App entwickelt haben, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist – dass Sie sie „verstehen“ und ihre Probleme verstehen.
Ihre E-Commerce-App-Power-User sind eine wertvolle Ressource für Kundendaten. Durch die Verfolgung von demografischen Merkmalen und wie Kunden mit bestimmten Funktionen interagieren, ist es möglich, genau zu bestimmen, was sie dazu bringt, wiederzukommen. Anschließend können Sie mit relevanten Analysen und Kundenfeedback die Kundenbindung durch personalisierte Angebote und punktgenaue Push-Benachrichtigungen verbessern.
Diese Erkenntnisse sind auch der Schlüssel für die zukünftige strategische App-Entwicklung, einschließlich innovativer Funktionen und was für neue Zielgruppen hervorgehoben werden sollte.
Bleiben Sie klebrig mit CleverTap
Die Verbesserung der App-Stickiness erfordert kontinuierliche und genaue Einblicke in das Kundenverhalten. Die umfassende Plattform von CleverTap hilft Ihnen, Ihren Kunden genau das zu zeigen, was sie wollen, wann sie es brauchen, über Tools, die das Benutzerverhalten und die Vorlieben analysieren.
Laden Sie unseren kostenlosen E-Commerce-App-Engagement-Benchmark-Bericht herunter , um zu sehen, wie die Stickiness- und Conversion-Metriken Ihrer App im Vergleich zu Branchenstandards abschneiden.
