Ist es an der Zeit, mit Ihrem Marketing-Automatisierungstool Schluss zu machen? 6 Wege zu wissen

Ist die Auswahl des richtigen Marketing-Automatisierungstools für Ihr Unternehmen wirklich so anders, als eine Beziehung mit einem romantischen Partner einzugehen? Eine Beziehung einzugehen, diese Verpflichtung einzugehen, kann voller Angst sein. Und in einem zu sein, das nicht funktioniert, kann wirklich stressig sein.

Wenn sich die Dinge schlecht anfühlen, Sie aber die Zeichen missachten, diese leuchtend roten Flaggen ignorieren, könnten Sie wertvolle Zeit mit dem falschen Partner verschwenden. Aber woher weißt du, wann es Zeit ist, Schluss zu machen? Um diese Fragen zu beantworten, schauen wir uns einige Dinge an, die Sie möglicherweise sowohl in zwischenmenschlichen Beziehungen als auch in Beziehungen mit Ihrem Marketing-Automatisierungstool (MA) erleben.

1. Sie könnten am beliebtesten sein. Aber sind sie das Richtige für Sie?

Mein Traummann im stolzen Alter von 15 Jahren: Alle kannten ihn, und die, die ihn nicht kannten, wollten ihn. Er war ein Spitzensportler. Er hatte die coolsten Klamotten, fuhr das schönste Auto und hatte eine mörderische Stereoanlage, die er auf dem Parkplatz zum Klingen bringen würde. Hunderte Teenager verehrten ihn; ihm gehörte im Grunde die Schule.

Ich hatte eine Vision von allem, was ich von ihm kannte, rein von seinem Äußeren und seinem Ruf her. Naiverweise war das genug, um mich davon zu überzeugen, dass er perfekt für mich war.

Bis ich in meinem zweiten Jahr im Unterricht neben ihm saß. Zuerst schien er so zu sein, wie ich es mir vorgestellt hatte – aber das war nur von kurzer Dauer. Neben anderen Eigenschaften, die ich nicht mochte, stellte sich heraus, dass er eine Menge Arbeit machte. Er beugte sich regelmäßig über mich, um Antworten auf Tests zu „borgen“, und dann, wenn er bei einem Teamprojekt zusammenarbeitete, lehnte er sich zurück und ließ mich die ganze schwere Arbeit erledigen. Ich sagte mir: „ Warum sollte ich die ganze Arbeit hier machen?“ Und als er von mir die Antworten/Hausaufgaben bekam, die er brauchte, ignorierte er mich. Wirklich nett.

Ich war verliebt – aber nicht dumm – also war ich nicht lange verliebt. Während er äußerlich alles zu haben schien. Als ich ihn kennenlernte, wurde mir klar, dass er buchstäblich ein Werkzeug war.

Bei der Auswahl eines Marketing-Automatisierungstools können der Markenname und die Markenbekanntheit oft einen großen Beitrag dazu leisten, uns zu einer Entscheidung zu führen. Vielleicht fühlen wir uns wohl, weil wir davon gehört haben. Wenn wir den Namen kennen und wir den Ruf kennen, könnten wir davon ausgehen, dass es eine sichere Wette ist. Die Wenn es allen gefällt, werde ich das sicher auch, Mentalität.

Aber eine Größe passt nicht allen. Vertrauen Sie mir, ich habe in den 80er Jahren versucht, ein schultergepolstertes Pulloverkleid zu tragen …

Wenn Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattform basierend auf der öffentlichen Meinung des Anbieters ausgewählt haben – nicht auf den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens – und es sich herausstellt, dass sie nicht ganz richtig passt, ist es möglicherweise an der Zeit, sich zu trennen.

„Der Kauf eines Leaders mag politisch sicher sein, aber die sichere Wahl kann die falsche Wahl sein“, David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Hoher Wartungsaufwand. (Nein danke.)

Wer will einen wartungsintensiven Partner? Du kennst den, von dem ich spreche, den, der fünf Stunden braucht, um sich fertig zu machen, um auszugehen und sich eine Tasse Kaffee zu holen. Ihr Haar braucht sieben verschiedene Produkte und mindestens drei Elektrogeräte, um diesen „Natural Beach Wave“-Look zu bekommen. Der Partner, der nur in ein Restaurant geht, das ausschließlich glutenfrei, nussfrei, milchfrei, vegetarisch und fleischfrei ist, nur Solar- oder Windenergie nutzt und sein Geschirr vor Ort aus recycelten Wasserflaschen von Hand herstellt . Dieselbe Person, die normalerweise – und unpassend – die Dinge auf ihre Weise braucht.

Vielleicht funktioniert das für dich. Aber vielleicht tut es das einfach nicht.

Wenn Sie diese Eigenschaften nicht bei einem Partner haben möchten, warum sollten Sie sie dann in Ihrem Marketing-Automatisierungstool haben? Kann Marketing-Automatisierung wartungsintensiv sein? Sicher, es kann ein wenig Arbeit erfordern, um mit MA loszulegen, aber hier sind einige Möglichkeiten, wie dieses Tool Ihr Marketingleben erleichtern sollte:

• Das Erstellen Ihrer E-Mails und Zielseiten sollte nicht wartungsintensiv sein. Sie sollten dies ohne Hilfe der IT tun können.
• Sie sollten Responsive Design bereits in Ihre Vorlagen integriert haben. Die Leute sehen sich Ihre Inhalte auf Geräten aller Größen an, also sollte Ihr MA-Tool dies für Sie narrensicher machen.
• Sie sollten in der Lage sein, Ihre eigenen Vorlagen so zu gestalten, wie Sie sie möchten, und nicht nur auf die bereitgestellten Standardvorlagen beschränkt sein.
• Und wenn es um Dinge geht, die von Natur aus kompliziert sind, wie das Erstellen von Pflegeprogrammen, sollte Ihre Plattform es so einfach wie möglich machen, indem Sie beispielsweise Workflows mit einem Drop-and-Drag-Tool erstellen können.

Wenn Sie sich mit einem sehr wartungsintensiven Marketing-Automatisierungs-Softwaretool überfordert fühlen, Einfachheit vermissen und die Freiheit haben möchten, Ihren eigenen Weg zu wählen, ist es möglicherweise an der Zeit, sich zu trennen.

42 % der Marketer sagen, dass die Komplexität des Systems das größte Hindernis für den Erfolg der Marketingautomatisierung ist. – Ascend2, „Marketing Automation Trends Survey“ (2016)

3. Kommunikationsstörung: Wir sprechen einfach nicht die gleiche Sprache

Ich bin 2007 nach Schweden gezogen und konnte kein Schwedisch sprechen. Für mich (ein kontaktfreudiger, nie wortkarger Mensch) war dies eine sehr herausfordernde Realität.

Hier nur ein Beispiel dafür, wie die Sprachbarriere gegen mich gearbeitet hat: Bei den Fußballspielen meiner Kinder habe ich beherzt „Go, Go, Go!“ geschrien. Aber es hatte nicht ganz die Motivationswirkung, die ich beabsichtigt hatte. Auf Schwedisch bedeutet das Wort, das für mich genau wie „gehen“ klang, eigentlich „gehen“. Etwas verlegen durch die unbeholfenen Seitenblicke wurde mir klar, dass ich vielleicht einen kleinen Kommunikationszusammenbruch hatte (das war nicht das einzige Mal, dass das passierte) .

Mein schwedisch-gebürtiger Ehemann sprang als notdürftiger Dolmetscher ein und korrigierte meine Sprachfehler, wann immer er in der Nähe war. Das war hilfreich, funktionierte aber nicht ganz, weil ich oft alleine war.

Die Nichtbeherrschung der Sprache brachte mich in eine schwere soziale Benachteiligung. Nicht an dem Gespräch teilnehmen zu können, war schon schlimm genug – aber es nicht einmal zu verstehen, war geradezu qualvoll.

Mir wurde klar, dass ich Schwedisch lernen musste, um erfolgreich zu sein, Beziehungen aufzubauen und Dinge zu erreichen. Und da ich keinen anderen Job hatte als Schwedisch zu lernen (dieses nette, sozialisierte Land bezahlte mich dafür Vollzeit), konnte ich sechs ununterbrochene Monate genau dafür aufwenden. Und ich tat.

Wie hängt das mit der Marketingautomatisierung zusammen?

Nun, es ist eigentlich ganz einfach. Wenn Sie nicht über die technischen Sprachkenntnisse verfügen, um HTML, JavaScript und/oder CSS (und mehr) zu lesen und/oder zu schreiben, sollten Sie besser kein Marketing-Automatisierungstool auswählen, das dies erfordert. Das heißt natürlich, es sei denn, Sie haben ununterbrochen Zeit, sich dem Erlernen dieser Sprachen zu widmen, oder haben ein Team von IT-Technikern zu Ihren Diensten, die Ihnen nach Belieben als Dolmetscher zur Verfügung stehen.

Wenn die Sprachbarriere bereits ein Problem ist und Sie kurz vor einem buchstäblichen „Kommunikationszusammenbruch“ stehen, ist es möglicherweise an der Zeit, sich zu trennen.

13 % der Vermarkter gaben an, dass ein Mangel an technischen Kenntnissen in ihrem Team sie davon abhielt, Marketingautomatisierung einzuführen. – Redeye und TFM&A Insights, „The Marketing Automation Report 2014“

4. Unterschiedliche Prioritäten: Das Wartespiel spielen

Apropos IT … stolz ist mein 15-jähriger Sohn rund um mein Haus meine IT-Abteilung. Das Kabel ist raus, ruf den Jungen an. Das Internet ist langsam, Mr. O ist der Typ. Mein Laptop flippt aus, wo ist mein Wunderkind? Für Reparaturen zu Hause ist es mein hervorragender Ehemann. Bevor Sie urteilen, gibt es eine Menge Dinge, die ich gut kann, und wenn ich wollte, könnte ich das IT-Mädchen und das Hausreparatur-Mädchen sein. Aber ich nicht. Ich verlasse mich auf diese Jungs, um diese Dinge zu erledigen. In unserem Haus sind alle glücklich, wenn Mama glücklich ist, also werden die Dinge normalerweise ziemlich schnell erledigt. Es ist schön, dass mein Glück an erster Stelle steht und dafür bin ich sehr dankbar. Aber wenn sie Golf spielen oder Zeit mit Freunden verbringen (sie haben ein Leben, weißt du), was soll ich tun? Ich muss warten. WARTEN. Und das ist das.

So auch bei MA. Wenn Sie sich für Marketingautomatisierung entschieden haben, die viel technische Hilfe erfordert, um zu funktionieren, und wenn Sie nicht besonders technisch versiert sind, sollten Sie darauf vorbereitet sein, auf IT-Support zu warten. Und Ihre IT-Abteilung hat Sie möglicherweise nicht ganz oben auf ihrer Prioritätenliste. Möglicherweise haben Sie das Warten so satt und/oder benötigen so oft Hilfe, dass Sie gezwungen sind, einen externen Anbieter für den technischen Support zu beauftragen. Und das kann teuer werden.

Wenn Sie dieses Wartespiel spielen oder das Geld für externe Unterstützung aufgeben, ist es möglicherweise an der Zeit, sich zu trennen.

86 % der Vermarkter betrachten „Benutzerfreundlichkeit“ als das wichtigste Kriterium bei der Bewertung von Automatisierungstools. – Regalix „Der Stand der Marketingautomatisierung“ (2014)

5. Geldprobleme: Versteckte Überraschungen

Ok, in diesem Szenario bin ich der Schuldige. Sie haben vielleicht jemanden wie mich gedatet oder geheiratet. Sie können in der Tat genau wie ich sein. Als mein Mann und ich heirateten und unsere Finanzen zusammenführten (sein Hintergrund liegt im Finanzwesen), bat er mich, meine Kontoauszüge zusammenzustellen. Stolz reichte ich ihm einen Stapel sehr gut organisierter Umschläge, die ordentlich mit einem Gummiband zusammengebunden waren. In jedem dieser nie geöffneten Umschläge befand sich ein Kontoauszug. Zu seinem Schock und Entsetzen (das er mir bereits anvertraut hatte) stellte er fest, dass ich noch nie einen einzigen angesehen hatte. Zu meiner Verteidigung, ich wusste innerhalb von 25 Dollar oder so, was ich auf meinem Konto hatte, also was ist der Punkt? Habe ich recht? Stimmen Sie zu oder nicht, das ist ungefähr der Fokus, den ich auf meine Ausgaben hatte.

Eine freudige Überraschung kam jedoch von meiner finanziellen Nachlässigkeit, als wir meine Konten schließen wollten. Die nette Dame bei der Bank fragte, ob ich meine CD auch schließen wolle. Häh? Welche CD? Anscheinend hatte ich noch einen Haufen Kleingeld in einer Langzeit-CD, die ich total vergessen hatte.

Aber was ist mit diesen nicht so glücklichen Überraschungen? Zum Beispiel diese versteckten Gebühren auf Ihrer Handyrechnung für Datenüberschreitungen, weil jemand (ich) das Kleingedruckte nicht gelesen hat, als er spontan dieses schicke neue Handy gekauft hat, und die obszöne Datenmenge, die Teenager verwenden, nicht berücksichtigt hat.

Das sind die unvorhergesehenen, aber bei genauem Hinsehen tatsächlich sichtbaren Dinge, die vermieden werden können. Die kleinen Überraschungen in der Welt der Marketingautomatisierung können sich als Gebühren für den Support zeigen, von dem Sie dachten, dass er kostenlos ist. Oder Ihre Gesamtbetriebskosten sind möglicherweise viel höher als erwartet, wenn Sie die Kosten für Berater hinzurechnen, die bei Systemdesign und -architektur helfen.

Außerdem: Achten Sie auf Ihre Datenbank. Wird Ihnen die Anzahl der Personen in Ihrer Datenbank in Rechnung gestellt oder nur Ihre aktiven Kontakte? Werden Sie gewarnt, wenn Sie im Begriff sind, Ihren Schwellenwert zu überschreiten, oder werden Sie nur belastet? Überraschung!

Wenn Sie ständig zu viele unangenehme Überraschungen erleben, ist es vielleicht an der Zeit, sich zu trennen.

21 % der Vermarkter gaben an, dass die Kostenstrukturen für die Implementierung von Marketingautomatisierung unerschwinglich seien. – Redeye und TFM&A Insights „The Marketing Automation Report 2014“

6. Jeder braucht Unterstützung

Nicht zuletzt, fühlen Sie sich unterstützt? In einer guten Beziehung sollten Sie sich genährt und unterstützt fühlen. Wenn ich mich ein wenig mürrisch, launisch oder zurückgezogen verhalte (glauben Sie es oder nicht, es passiert), weiß mein Mann zu fragen, wie es mir geht. Warte nicht, bis ich gegen die Wand gefahren bin und einen emotionalen Zusammenbruch habe. Er schlägt präventiv zu und verhindert eine Ehe- und Haushaltskatastrophe. Ich tue dasselbe für ihn und meine Kinder, weil uns das Glück und der Erfolg des anderen am Herzen liegen. Zu wissen, wann die Dinge nicht ganz in Ordnung sind, und da zu sein, um durch schwierige Zeiten (vor dem Absturz) zu navigieren, darum geht es.

Ihr MA-Anbieter sollte nicht anders sein.

• Sie möchten keinen Verkäufer haben, der nur kommt, wenn etwas kaputt ist. Stattdessen sollten Sie einen Anbieter haben, der es proaktiv bemerkt und Sie kontaktiert, wenn die Dinge ein bisschen schlecht aussehen.
• Hat Ihnen der Kundensupport Ihres Anbieters dabei geholfen, sich gründlich in den Funktionen des Produkts zu schulen?
• Haben sie von Anfang an dafür gesorgt, dass alles richtig funktioniert und Sie schnell erfolgreich sind?
• Versteht Ihr Anbieter wirklich die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens? Sind sie bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein und den ROI Ihrer MA-Investition zu sehen?

Wenn Ihr Kundensupport Ihnen das Gefühl gibt, ohne Fallschirm Fallschirm zu springen, ist es wahrscheinlich an der Zeit, Schluss zu machen.

Moral der Geschichte

Es ist ganz einfach: Wenn Ihr aktuelles Marketing-Automatisierungstool Sie oder Ihr Marketing-Team auf eine der folgenden Arten (oder von uns nicht erwähnte Arten) stresst, ist es möglicherweise an der Zeit, sich nach anderen Lösungen umzusehen. Es könnte tatsächlich an der Zeit sein, sich zu trennen.

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