So erstellen Sie unwiderstehliche Win-Back-E-Mail-Kampagnen

Wie jeder Geschäftsinhaber verbringen Sie wahrscheinlich viel Zeit und Mühe mit dem Aufbau Ihrer Kundenliste, daher möchten Sie wirklich so viel Wert wie möglich aus diesen Kunden ziehen.

Was passiert jedoch, wenn ein Kunde in Ihrem Online-Shop geistert und eine Weile nicht bestellt hat?

Dieser Kunde ist inaktiv oder „verfallen“, und Sie sollten erwägen, ihm eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne zu senden .

Was ist also eine Win-Back-E-Mail-Kampagne und wie können Sie eine unwiderstehliche erstellen?

Antworten auf diese Fragen finden Sie in diesem Artikel. Lass uns erforschen!

Was ist eine Win-Back-E-Mail-Kampagne?

Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne umfasst eine Reihe hochgradig personalisierter und zielgerichteter E-Mails, um inaktive Kunden zu erreichen. Dies können Personen sein, die sich in der Vergangenheit mit Ihrem Unternehmen beschäftigt haben (z. B. einen Kauf getätigt, Ihre E-Mails geöffnet, Ihre Website besucht usw.), aber aus irgendeinem Grund für eine bestimmte Zeit damit aufgehört haben Zeit.

Der Zweck von Win-Back-E-Mail-Kampagnen besteht darin, diese Kunden zurückzugewinnen, indem sie dazu gebracht werden, mit Ihren kuratierten E-Mails, CTAs (Calls-to-Action) und anderen Mitteilungen zu interagieren.

Warum ist eine Win-Back-E-Mail-Kampagne so wichtig?

Wenn Sie keine speziellen Winback-Kampagnen senden, könnten Sie potenzielle Kunden ignorieren und Verkäufe verpassen. Wenn Sie andererseits dieselben Nachrichten an Ihre gesamte Liste senden, ohne Ihre Kunden nach Inaktivität zu segmentieren, könnte sich dies negativ auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirken.

Darüber hinaus besteht der große Vorteil von Win-Back-E-Mail-Kampagnen darin, dass sie Kunden zu Wiederholungskäufen anregen. Denken Sie darüber nach: Wenn jemand einen Kauf tätigt und nie wieder einen Kauf tätigt oder früher häufig eingekauft hat, aber aufgehört hat, muss es einen Grund geben.

Egal, ob sie aufgehört haben zu kaufen, weil sie die Produkte Ihres Konkurrenten bevorzugt haben, oder sie einfach ganz aufgehört haben, sie zu verwenden, oder aus einem anderen Grund, eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne kann Ihnen helfen, einige dieser Bedenken direkt anzusprechen.

Tatsächlich kostet es fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, was nur zeigt, dass Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen für Ihr Unternehmen unerlässlich sind.

6 Strategien, um unwiderstehliche Win-Back-E-Mail-Kampagnen zu erstellen

Sobald Sie eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne als wesentlichen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie identifiziert haben, stellt sich die Frage: Wo sollten Sie mit der Erstellung einer effektiven beginnen?

Im Folgenden finden Sie 6 Strategien, mit denen Sie eine unwiderstehliche E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung erstellen können.

1. Identifizieren Sie inaktive Kunden

Bevor Sie eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne versenden können, müssen Sie zunächst festlegen, wer sie erhalten soll. Sie müssen bestimmen, was Sie als inaktiven Kunden betrachten. Sie sind die einzigen, die Ihre Rückgewinnungskampagne erhalten sollten.

Es ist schwierig, Ihnen hier eine genaue Zahl zu nennen, da dies für jedes Unternehmen sehr unterschiedlich ist. Aber es gibt einige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Wie oft versenden Sie normalerweise E-Mails?
• Wie oft kaufen Ihre Kunden Produkte online?
• Welche Arten von Produkten verkaufen Sie?

Wenn Sie beispielsweise einen 30-Tage-Vorrat an Kaffee verkaufen, ist es vernünftig, von den Kunden zu erwarten, dass sie jeden Monat kaufen. Sie kaufen möglicherweise zu spät oder überspringen sogar einen Monat, aber Sie sollten sie nach drei Monaten als inaktive Kunden betrachten. Angenommen, Sie verkaufen eine einjährige Mitgliedschaft an ein Schulungsprogramm, dann macht der Versuch, Kunden nach drei Monaten zurückzugewinnen, wenig Sinn, da sie keinen Grund haben, erneut zu kaufen.

Wenn Sie nicht oft E-Mails versenden (vielleicht haben Sie gerade erst begonnen, E-Mail-Marketing ernst zu nehmen), wurden Ihre Kunden nicht aufgefordert, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Fragen Sie sich: Kaufen Ihre Kunden nicht, weil sie wirklich inaktiv geworden sind, oder haben sie einfach nicht oft genug von Ihnen gehört, um aktive Kunden zu werden?

Sobald Sie sich entschieden haben, wen Sie als inaktiv betrachten, segmentieren Sie sie vom Rest Ihrer Abonnenten. Dies ist jedoch nur ein Ausgangspunkt, und Sie können diese Regel an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.

2. Erstellen Sie überzeugende Win-Back-Betreffzeilen

Wie jede Art von E-Mail-Kampagne gelten Win-Back-Betreffzeilen als Torwächter Ihrer E-Mails. Aber da Ihre inaktiven Abonnenten die Gewohnheit entwickelt haben, Ihre Nachrichten zu ignorieren, müssen Ihre Betreffzeilen wirklich überzeugend sein.

Scheuen Sie sich nicht, ihr schlechtes Engagement anzuerkennen. Verwenden Sie eine emotional aufgeladene Sprache. Machen Sie ihnen natürlich keine Vorwürfe, aber es ist in Ordnung, etwas zu sagen wie:

• "Wir vermissen dich"
• „Hast du uns vergessen?“
• „Wo warst du, [Name des Empfängers]?“
• „Hoffe auf Wiederverbindung“
• "Es ist eine Weile her…"
• „Sei kein Fremder“
• „Aufbrechen ist schwer (also lass es uns nicht)“

Wir lieben diese Betreffzeile von Hunker , die sagt: „Wir waren beide so beschäftigt.“ Es vermittelt das gleiche Gefühl wie traditionelle Win-Back-Betreffzeilen und fühlt sich gleichzeitig wie eine Nachricht von einem Freund an, von dem wir eine Weile nichts gehört haben.

Die Auswahl einer E-Mail-Betreffzeile sollte niemals eins und fertig sein. Führen Sie A/B-Tests in der Betreffzeile Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail durch, um besser zu verstehen, was bei Ihrem Publikum ankommt, und erhöhen Sie letztendlich Ihre Öffnungsraten.

3. Achten Sie auf Ihren E-Mail-Inhalt

Hier ist die große Frage: Was gehört zu einer Win-Back-E-Mail-Kampagne?

Der Zweck Ihrer Rückgewinnungskampagne besteht darin, inaktive Abonnenten dazu anzuregen, wieder mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Im Idealfall bedeutet dies, einen Kauf zu tätigen, aber es könnte auch so einfach sein, wie Sie Ihre E-Mail öffnen oder Ihre Website besuchen.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für verschiedene Dinge, über die Sie schreiben können:

ich. Probleme und Lösungen

Menschen lösen sich nicht ohne Grund, wie wir oben gesagt haben.

Allerdings müssen Sie das Problem jedes Abonnenten identifizieren. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um eine Umfrage zu senden, um zu erfahren, wie Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie verbessern können.

Schauen Sie sich die E-Mail von Proven an, um sich inspirieren zu lassen:

Obwohl diese E-Mail als verlassene Warenkorb-E-Mail zugestellt wurde, teilt sie viele Eigenschaften mit dem, was Sie unter einer Rückgewinnungs-E-Mail verstehen: Ein Kunde liebte Ihre Marke, aber etwas hinderte ihn daran, sich voll zu engagieren und einen Kauf abzuschließen.

Diese E-Mail gibt eine Reihe legitimer Gründe an, die Kunden möglicherweise davon abgehalten haben, zur Kasse zu gehen. Diese Art von E-Mail gibt Kunden schnell das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden, insbesondere wenn sie ihre Fragen oder Probleme direkt äußern können. Das Gefühl, geschätzt zu werden, kann ausreichen, um sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

ii. Anreize

Anreize zu geben, um Abonnenten zurückzugewinnen, muss nicht Ihre erste oder einzige Option sein, aber das Hinzufügen der richtigen Anreize zu Ihrer E-Mail-Sequenz kann einen preisbewussten Käufer zurücklocken.

Die Hautpflegemarke Tula führt mit einem Rabatt von 15 % in ihrer Rückgewinnungs-E-Mail, die den Empfängern sicherstellt, dass sie das Angebot nicht oft verteilen.

Die Marke kombiniert diesen Anreiz auch mit anderen Rückgewinnungsstrategien, um die E-Mail wirklich unwiderstehlich zu machen. Durch die Hervorhebung von Kundenfavoriten macht es die Marke den Lesern leicht, sich wieder mit ihren Produkten vertraut zu machen, ohne sich sofort zur Website durchzuklicken.

Die Tatsache, dass diese Bestseller allein ausreichen, um Faszination zu erzeugen, aber Tula paart jedes Produkt mit einer herausragenden Bewertung eines Kunden, um Glaubwürdigkeit bei Empfängern zu schaffen, die möglicherweise unschlüssig sind.

iii. Aktualisierungen und neue Angebote

Wenn sich Ihre Produkte/Dienstleistungen im letzten Jahr weiterentwickelt haben, können Sie inaktiven Kunden ein Update geben. Stellen Sie Informationen zu Ihren neuen Updates bereit oder wie Sie Ihr Shop-Erlebnis verbessert haben.

Zum Beispiel zeigt Path seine neuen Funktionen durch großartige Grafiken. Die Marke hat auch eine Schaltfläche „Jetzt aktualisieren“, um sie übersichtlich anzuzeigen.

iv. Sozialer Beweis

Sozialer Beweis ist die Idee, dass wir oft mehr Vertrauen in Dinge haben, die von anderen erlebt und genossen wurden, und dies kann auf verschiedene Weise kommuniziert werden. Denken Sie an Rezensionen, Testimonials, Bewertungen, Vermerke, was auch immer.

Der Online-Shop für verschreibungspflichtige Brillen, Warby Parker , füllt seine E-Mails mit Tweets von zufriedenen Kunden.

Der Wettbewerb mit etablierten Marken ist mit vielen Herausforderungen verbunden, aber die Marke nutzt diese Twitter-Testimonials als sozialen Beweis für ihre hochwertigen Produkte/Dienstleistungen, die mit allen Konkurrenten mithalten können.

Es wäre eine Sache, diese Vorteile selbst aufzulisten, aber wenn ihre Kunden es für sie sagen, kann dies viel mehr bewirken. Wenn inaktive Abonnenten erfahren, dass andere Benutzer eine Marke sehr schätzen, um eine Bewertung zu hinterlassen oder einen Tweet zu schreiben, kann dies den Ausschlag geben, dass sie Ihre E-Mails öffnen und sehen, worum es bei Ihnen geht.

v. Letzte Chance

Die Angst, etwas zu verlieren, ist manchmal viel stärker als die Aussicht, etwas zu gewinnen. In der Psychologie nennt man das Verlustaversion.

Hier ist das Szenario: Ihre E-Mails sind im Posteingang Ihres Empfängers angekommen, nur damit er sie sich ansieht und denkt „vielleicht später“. Dies geschieht immer wieder, bis eines Tages eine E-Mail eintrifft, in der ihnen mitgeteilt wird, dass sie sich in 30 Tagen abmelden, wenn sie sich nicht durchklicken.

Dies ist die Rückgewinnungs-E-Mail der letzten Chance und hat zwei Vorteile. Erstens wird jeder, der Angst hat, Ihre Präsenz in seinem Posteingang zu verlieren, klicken, um abonniert zu bleiben, und Sie haben eine weitere Chance, ihn mit einer eingängigen Kampagne zu engagieren. Zweitens, wenn sie die Beziehung wirklich beenden wollen, können Sie Ihre E-Mail-Liste von inaktiven Abonnenten bereinigen.

Diese Win-Back-E-Mail von Tattly ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man eine Last-Chance-E-Mail formuliert:

Mit Sinn für Humor und Halloween-Geist beschreibt Tattly kurz und bündig die Situation und was zu tun ist, um sie zu beheben. Es ist einfach, leicht zu verstehen und sympathisch genug, um seine Abonnenten zu ermutigen, auf diesen großen roten Knopf zu klicken.

4. Fügen Sie konvertierende CTAs hinzu

Der Erfolg Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne hängt von Ihrer Klickrate ab.

Sie müssen die Leute motivieren, auf die Schaltfläche zu klicken und zu handeln. Sie wollen einfach nicht zu lästig oder werbend wirken, also ist es besser, nur einen CTA zu platzieren. Außerdem werden inaktive Abonnenten nicht schnell einen Kauf tätigen. Der CTA Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail könnte also darin bestehen, Ihre Website zu durchsuchen oder E-Mail-Einstellungen anzupassen.

Unten sind einige Marken mit konvertierenden CTAs:

Jet platziert einen großen blau-grünen CTA-Button, der sich vom komplett violetten Layout der E-Mail abhebt. Es bietet auch kostenlosen Versand für Bestellungen über 35 $, zusammen mit kostenlosen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Auch wer nicht oft kauft, überlegt es sich zweimal, bevor er auf den Zurück-Button klickt.

Paul Mitchell hingegen beginnt seine E-Mail mit einem herzzerreißenden „We hate goodbyes“. Es folgt ein großes trauriges Gesicht aus eigenen Produkten und ein einfacher, aber kaum zu übersehender CTA.

Weiterlesen : So schreiben Sie einen umwandelnden Call-to-Action

5. Verwenden Sie großartiges Design

Das Design kann tatsächlich die Wahrnehmung Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail durch den Betrachter beeinflussen.

Schauen wir uns das tolle Design von Urban Outfitters an. Es hebt sich definitiv von anderen Marketing-E-Mails ab, die Sie häufig erhalten. Die Kopie enthält auch eine Mischung aus Humor und emotionaler Anziehungskraft, die es ihr ermöglicht, sich mit ihrem jungen Publikum zu verbinden.

Weitere nützliche Tipps zum Entwerfen Ihrer E-Mail finden Sie in unserem Thema mit dem Titel 11 Best Practices für das E-Mail-Design für Vermarkter.

6. Wissen, wann man aufgeben muss

Manchmal ist eine Trennung notwendig, egal was du tust. Das heißt – Sie möchten die Beziehungen elegant abbrechen und die Beziehung zu guten Konditionen beenden.

Bonobos erstellte seine letzte E-Mail mit einem einfachen Abschied und einem einfachen CTA für Kunden, die sich erneut anmelden möchten.

Wenn das Endergebnis darin besteht, einen Abonnenten zu verlieren, ist das in Ordnung.

Es ist besser, Kunden zu haben, die mit Ihrer Marke kommunizieren und sich mit ihr beschäftigen, als solche, die sie ignorieren. Wenn Sie weiterhin uninteressierte Abonnenten halten, können Ihre E-Mail-Marketing-Ergebnisse die Effektivität Ihrer Strategie möglicherweise nicht genau wiedergeben. Um die Situation noch schlimmer zu machen, markieren einige inaktive Abonnenten Sie sogar als Spam.

Die Quintessenz ist zu wissen, wann man sich verabschieden muss. Und sei nicht so anhänglich.

6 Beispiele für unwiderstehliche Win-Back-E-Mail-Kampagnen

Sehen wir uns in diesem Abschnitt einige Rückgewinnungs-E-Mails von Marken an, um besser zu verstehen, wie eine erfolgreiche Kampagne aussieht.

1. Pinguin Random House

Das freche „bist du?“ Die E-Mail-Betreffzeile von Penguin Random House - einem Verlagshaus - wird mit Sicherheit die Aufmerksamkeit seiner Abonnenten auf sich ziehen, und der Rest der E-Mail macht genauso viel Spaß.

Der E-Mail-Inhalt spielt mit der Idee einer Textnachricht, die in der E-Mail-Betreffzeile vorgeschlagen wird, und sieht aus wie eine Unterhaltung, die Sie auf Ihrem Telefon von einem Freund finden würden.

Darüber hinaus enthält die E-Mail Inhalte aus seinem Blog und hebt 21 seiner Bücher hervor. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine Marke Inhalte kreativ nutzen kann, ohne einen Rabatt in eine Rückgewinnungs-E-Mail aufzunehmen. Und mit einem CTA, der sagt: „Entfachen Sie Ihre Liebe zu Büchern neu“, ist klar, dass diese Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne mit Blick auf den Leser erstellt wurde.

2. Asics

Das Empfehlen von Produkten an Abonnenten ist auch eine großartige Möglichkeit, sie zurückzugewinnen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, einschließlich saisonaler Geschenkführer oder personalisierter Empfehlungen, die auf ihrer letzten Browsing- oder Klick-Historie basieren.

Sie können ein wenig um die Ecke denken, wie es Asics tut:

Zu finden, welche Schuhe für welche Aktivitäten geeignet sind, kann ziemlich schwierig sein. Deshalb entwickelt Asics ein Quiz, mit dem Kunden genau herausfinden können, welche Schuhe am besten zu ihren Bedürfnissen passen.

Auf diese Weise überlädt die Marke die E-Mail nicht mit Schuhen für verschiedene Szenarien, sondern legt die Macht in die Hände des Abonnenten. Indem Asics dies in seine Rückgewinnungs-E-Mail aufnimmt, erkennt es die Probleme der Abonnenten an und bietet eine einfache Lösung, die den Weg frei macht, um ihren Kaufprozess einfacher und effizienter zu gestalten.

3. RuffleButts

RuffleButts – eine Kinderbekleidungsmarke – erinnert seine Kunden in der Win-Back-E-Mail daran, dass sie einen Gutschein über 20 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf und kostenlosen Versand erhalten, wenn sie erneut bei der Marke einkaufen.

Aber das ist nicht alles. RuffleButts leistet großartige Arbeit, indem es Kunden mit zwei CTAs, entweder die Jungen- oder die Mädchenkollektionen zu kaufen, das Wiedereinkaufen erleichtert.

Außerdem bietet die Marke 4 weitere Kollektionen, darunter Bademode, Geschenke, Bestseller und charakteristische Rufflebutts mit zugehörigen Bildern, um den Kunden zu zeigen, was sie vermissen.

4. Freundin

Girlfriend – eine Sportbekleidungsmarke für Frauen – hält ihre Betreffzeile einfach und unkompliziert mit: „Wir vermissen dich. Hier sind $20.“ Es signalisiert dem Empfänger sofort, dass ein Kaufanreiz besteht.

Die E-Mail ist direkt an den Empfänger adressiert und die Nachricht klingt, als würde er direkt mit Ihnen sprechen. Mit anderen Worten, die E-Mail scheint nicht an 1.000 andere Personen zu gehen, selbst wenn dies der Fall ist.

Der Ton ist locker, gesprächig und einladend. Die Marke ermutigt den Leser, sich ihre neuen Produkte anzusehen und auf der Website zu stöbern, ist aber nicht zu aufdringlich. Das PS am unteren Rand kommuniziert, dass der Rabattcode nur 30 Tage gültig ist, und schafft so ein Gefühl der Dringlichkeit, um die Empfänger zu ermutigen, schnell zu handeln, anstatt mit dem Kauf zu warten und möglicherweise zu vergessen.

5. Duschhaube

Diese E-Mail von Shhhowercap ist visuell umwerfend und verwendet Bilder der Hauptprodukte zusammen mit verschiedenen Mustern, um das Angebot hervorzuheben.

Die Marke bietet einen Rabatt von 20 %, aber wir lieben es, wie sie die Vorteile des Produkts in ihrer Kopie kommuniziert. Anstatt nur Bilder zu zeigen, wird auch erwähnt, wie sich die Duschhauben von ähnlichen Produkten unterscheiden, indem sie beschreibende Details wie „atmungsaktiv“, „wasserabweisend“, „antimikrobiell“ und „maschinenwaschbar“ enthalten.

Schließlich wirbt es für seinen Instagram-Account, was ein guter Schritt ist, um die Empfänger zu ermutigen, der Marke in den sozialen Medien zu folgen. Die Interaktion mit Kunden auf verschiedenen Kanälen hilft beim Aufbau ihrer Fangemeinde.

6. BetaListe

Eine Abmelde-E-Mail kann die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger zurückgewinnen, wenn sie auf dem Zaun sind, also ist Ihre Abmeldenachricht die letzte Chance, dies zu erreichen.

Mal sehen, wie sich BetaList verhält:

Welche Lehren können Sie aus dieser E-Mail ziehen:

• Geben Sie Kunden den Vorteil des Zweifels . Manchmal sind Abmeldungen nur ein Unfall. BetaList enthält einen CTA zum erneuten Abonnieren … nur für den Fall.

• Geben Sie Kunden Optionen . Vielleicht möchten Kunden Ihre E-Mails, aber nicht so viele. Wenn Ihr Kunde eine andere Liste abonnieren kann und seltener E-Mails erhält, teilen Sie ihm dies mit.

• Halten Sie die Tür offen . Vielleicht hatten Kunden eine große Lebensveränderung und Sie passen gerade nicht in ihr Leben. Sie könnten planen, zurückzukehren, wenn sich die Dinge beruhigt haben. Sie werden es nicht tun, wenn Sie ihre Abmeldeerfahrung unangenehm machen.

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Du bist dran…

Inaktive Abonnenten zurückzugewinnen ist keine leichte Aufgabe. Es erfordert eine erhebliche Menge an Kreativität und Ausdauer, und selbst dann können Sie selten jemanden für sich gewinnen.

Mit den richtigen Strategien können Sie jedoch potenzielle Kunden davor bewahren, sich von Ihrer Marke abzuwenden, und sogar mehr Umsatz generieren. Wir hoffen, dieser Leitfaden hat euch sehr geholfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken zu diesem Thema haben! Und danke fürs Lesen!