Interner vs. externer Kunde: Hauptunterschiede, die jeder Geschäftsinhaber kennen muss

Kunden spielen in der heutigen Wirtschaftszeit eine entscheidende Rolle. Kunden sind der entscheidende Faktor für den Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens. Aus diesem Grund behaupten viele Unternehmen, dass "das Wertvollste unseres Unternehmens die KUNDEN sind".

Daher konzentriert sich jedes Unternehmen sehr darauf, sich um seine Kunden zu kümmern. Um dies gut zu machen, müssen Sie die verschiedenen Kundentypen kennen, um die richtigen Schritte zu unternehmen.

Dieser Artikel wird Ihnen einen genaueren Blick auf den internen vs. externen Kunden werfen und Ihnen die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen beiden Kundentypen aufzeigen , damit Sie sie besser unterscheiden können.

Die Definitionen von internen und externen Kunden

Kunden sind Einzelpersonen oder Organisationen, deren Marketingaktivitäten auf sie gerichtet sind. Sie sind diejenigen, die die Macht haben, Kaufentscheidungen zu treffen. Kunden sind vor allem diejenigen, die die Eigenschaften und Qualität von Produkten oder Dienstleistungen erben.

Die Definition und Art der Kunden zu verstehen, ist die erste Anforderung für jeden Geschäftsinhaber oder Manager. Dies erleichtert Ihnen die Entwicklung von Entwicklungsplänen in die richtige Richtung und wird von den Kunden leichter akzeptiert.

Interne Kunden

Interne Kunden sind alle Mitglieder oder Abteilungen des Unternehmens, die die bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen konsumieren. Insbesondere jeder interne Kunde ist ein Teil des Unternehmens. Der gesamte Produktionsprozess bzw. die gesamte Leistungserbringung eines Unternehmens ist demnach im Wesentlichen eine Lieferanten-Kunden-Kette, in der jedes Objekt sowohl Lieferant als auch Kunde ist.

Das Identifizieren interner Kunden ist für das Unternehmen etwas Besonderes, da die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung stark von den Personen abhängt, die es erstellen. Mehr als jeder andere ist das Personal des Unternehmens die Person, die sich am besten mit dem Produkt und der Dienstleistung auskennt. Sie werden diejenigen sein, die dabei helfen, Ihre Marke gut zu promoten.

Die Mitarbeiter des Unternehmens werden auch leicht zu den treuesten Kunden. Daher ist der Ausbau der Beziehungen zu den Mitarbeitern unerlässlich.

Externer Kunde

Externer Kunde sind Objekte, die sich außerhalb des Unternehmens befinden und Bedarf haben, Waren des Produktionsorganisationsgeschäfts zu kaufen. Im Gegensatz zu internen Kunden sind externe Kunden nicht in das Unternehmen eingebunden. (Daher ist eine Multi-Channel-E-Commerce-Software für Ihr Unternehmen unerlässlich, um mit ihnen umzugehen). Sie sind Personen, mit denen Sie innerhalb einer Person oder über das Telefon handeln können. Enthalten:

• persönlich
• Unternehmer oder Unternehmer (Lieferant, Bank, Wettbewerber)
• Staatliche Stellen, Freiwilligenorganisationen

Geschäftsinhaber müssen feststellen, ob es sich um potenzielle, traditionelle Kunden handelt oder um diejenigen, die dem Unternehmen direkt profitable Einnahmen bringen. Daher müssen Geschäftsinhaber Maßnahmen zur Kundenpflege ergreifen, um Kunden für die Nutzung der von Ihnen angebotenen Produkte zu gewinnen und zu halten.

Durch die Erweiterung der Wahrnehmung Ihrer Kunden, einschließlich Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, machen Sie einen wesentlichen Schritt in Richtung eines umfassenden Kundenservice.

Im Unternehmen ist man mal Kunde, mal Dienstleister. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter Sie bitten, ein Dokument auszudrucken. In diesem Fall sind Sie der Dienstleister, weil Sie ihnen geben, was sie brauchen. 10 Minuten später können Sie jedoch zum Mitarbeiter gehen und bei etwas anderem um Hilfe bitten, jetzt spielen Sie die Rolle des Kunden.

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Interner vs. externer Kunde: 3 Hauptunterschiede

Verbindung mit dem Unternehmen

Der größte Unterschied, den wir zwischen dem internen Kunden und dem externen Kunden feststellen können, ist die Verbindung des Unternehmens. Um es klar zu sagen: Interne Kunden sind Personen, die eine direkte Beziehung zum Unternehmen haben, externe Kunden nicht.

Laut Definition sind interne Kunden Personen, die in verschiedenen Abteilungen und Zweigen des Unternehmens tätig sind. Sie sind also Mitarbeiter im Unternehmen, die das Produkt direkt herstellen und damit in Berührung kommen. Mehr als alle anderen sind die Mitarbeiter des Unternehmens die Person, die das Produkt am besten kennt; Sie helfen, Ihre Marke gut zu bewerben. Daher können wir sagen, dass der interne Kunde direkt mit dem Unternehmen verbunden ist.

Andernfalls sind externe Kunden Objekte, die sich außerhalb des Unternehmens befinden und die Waren des Unternehmens kaufen müssen, das die Produktion organisiert. Daher können wir sehen, dass es keine direkte Beziehung zwischen externen Kunden und dem Unternehmen gibt.

Informationen zum Produkt

Interne Kunden haben immer mehr Informationen über Produkte als externe Kunden, da sie direkt mit dem Unternehmen verbunden sind, insbesondere die Personen, die diese Produkte selbst herstellen.

Ein interner Kunde wird alles über das Produkt wissen, wie zum Beispiel:

• Preis
• Stile, Farben oder Muster sind verfügbar
• Herkunft des Produkts
• Alles Besondere im Produktionsprozess
• Wie man das Produkt verwendet
• Vertriebs- und Produktlieferservice, Garantie und Reparaturinformationen

Außerdem können interne Kunden auch vertrauliche Informationen über Unternehmensprodukte erfahren, die die externen Kunden nicht kennen.

Preis und Schnäppchen

Als Mitarbeiter des Unternehmens und Mitgestalter der Unternehmensentwicklung erhalten interne Kunden die Produkte des Unternehmens oft zu günstigen Preisen. Außerdem können sie mit einem klaren Verständnis des Produkts und der Informationen, über die sie verfügen, den Wert des Produkts vollständig verstehen und angemessen verhandeln.

Andererseits kaufen externe Kunden die Produkte des Unternehmens oft zu einem höheren Preis, weil sie reine Kunden ohne direkten Bezug und ohne Arbeit für das Unternehmen sind. Sie haben daher als Arbeitnehmer des Unternehmens keinen Anspruch auf Leistungen. Außerdem sind sie möglicherweise nicht in der Lage, viele Informationen über das Produkt zu erfassen, so dass sie Schwierigkeiten haben werden, zu verhandeln und den vom Verkäufer angebotenen Preis leicht zu akzeptieren.

Beispiel für internen und externen Kunden

Heute betrachten viele Unternehmen ihre Mitarbeiter als „interne Kunden“. Man sagt: „Mitarbeiter sind die Markenbotschafter des Unternehmens. Das Personal ist der Faktor, der den Unterschied ausmacht und dem Unternehmen die Wettbewerbsstärke verleiht.“

Apples Geschichte ist typisch. Apple ist ein großartiges Erfolgsbeispiel, wenn es darum geht, gute interne und externe Kundenerlebnisse zu bieten. Die Unternehmenskultur, die sie ausstrahlen, ist Innovation, Originalität und Kompetenz. Um diese Kultur zu fördern, wird sogar die anfängliche Auswahl von Kandidaten und die anfängliche Schulung von Apple sehr sorgfältig durchgeführt, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter – insbesondere diejenigen, die direkt mit Kunden arbeiten – sich ausdrückt und das Unternehmensimage überprüft. Jeder Kunde, der in den Apple Store kommt, weiß, dass seine Verkäufer Experten für seine Produkte sind und dem Unternehmen ein gutes Feedback geben.

Der Grund, warum Unternehmen aus den Erfahrungen von Apple lernen müssen, weil wir sehen, dass die Anzahl der Kunden, die Produkte des Unternehmens verwenden, sehr groß ist. Darüber hinaus prägen die Strategien in der Wirtschaft. Apple hat keine andere Mischung, die ihnen geholfen hat, heute auf dem Markt Fuß zu fassen. Und mehr als jeder andere weiß Apple, wie wichtig sowohl interne als auch externe Kunden für ein Unternehmen sind.

Apple weiß den Wert von Werbung über Google oder Facebook nicht zu schätzen, weil sie denken, dass dies ein sehr einfacher Kanal ist, um bei Kunden ein Gefühl der Langeweile zu erzeugen. Tatsächlich arbeitet das Unternehmen hauptsächlich mit zwei Strategien: Vertrieb von Produkten durch exklusive Markenbotschafter und positive Bewertungen in den Massenmedien.

Unternehmen sollten die Emotionen der Kunden nicht ignorieren, und Apple konzentriert sich vollständig auf die Emotionen der Benutzer, einschließlich der Mitarbeiter im Unternehmen. Da sie verstehen, dass Emotionen andere Handlungen leicht manipulieren, wird es Sie sicherlich nicht verlassen, einen Kunden zu schaffen, der sich wohl, glücklich und zufrieden fühlt.

Apple ist seit Jahren ein Beweis für kundenorientierten Erfolg. Daher sollten Unternehmen versuchen, einige der am besten geeigneten Maßnahmen anzuwenden, um einen Unterschied für die Kunden und die Effizienz des Unternehmens zu schaffen.

Interner vs. externer Kunde: Wer kommt zuerst?

Tom Peters, der als Red Bull der Managementdenker gilt, sagte: „Um ein emotional verbindendes Kundenerlebnis zu erreichen, stehen die Mitarbeiter paradoxerweise an erster Stelle, noch vor dem Kunden.“

Hier schließe ich mich dieser Ansicht an. Das soll nicht heißen, dass interne Kunden wichtiger sind als externe. Beide Kundengruppen sind für das Unternehmen von großer Bedeutung. Interne Kunden sind jedoch die Gruppe, der zuerst Priorität eingeräumt werden sollte, da die Qualität ihrer Erfahrung die Qualität der Erfahrung der externen Kunden beeinflusst.

Wenn Ihre Innendienstmitarbeiter selten mit Außenstehenden zu tun haben und sich nicht für das Leben externer Kunden interessieren, spüren Sie sofort, dass jede Aktivität im Unternehmen keine Auswirkungen auf externe Kunden zu haben scheint. Aber wenn Sie das Gesamtbild betrachten, werden Sie sehen, dass jeder Mitarbeiter eine entscheidende Rolle bei der Befriedigung der Kundenbedürfnisse spielt. Jede Kommunikation mit internen Kunden ist ein wichtiges Glied in einer Kette unterschiedlicher Ereignisse, die am selben Punkt enden: der Zufriedenstellung externer Kunden.

Vor etwa zwei Jahren veröffentlichte das Wall Street Journal einen Artikel mit der Überschrift „Schlecht behandelte Mitarbeiter behandeln Kunden gleich“. Viele Manager erkennen nicht, dass ihre Mitarbeiter interne Kunden sind, und die Servicequalität, die das Unternehmen den Kunden bietet, spiegelt direkt das Verhalten der Manager wider. Daher müssen Sie Ihre Mitarbeiter als einen Ihrer wichtigsten Kunden behandeln. Dadurch konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, was Ihre Mitarbeiter tun können, um Ihr Unternehmen voranzubringen, sondern auch darauf, was Sie tun können, um ihre Arbeit zu erleichtern.

Irgendwo in der Branche besteht eine enge Beziehung zwischen den Emotionen der Mitarbeiter und dem Feedback der Kunden. Kunden fühlen sich nur dann wohl, wenn Mitarbeiter im Unternehmen ähnliche Gefühle haben und umgekehrt. Was ist also das Geheimnis, um diese Verbindung zu straffen?

Die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu Kunden ist eine der Möglichkeiten, ein effektives Geschäft zu fördern. Und mehr als jeder andere in der Branche sind die Mitarbeiter diejenigen, die die Kunden am besten verstehen und mit ihnen interagieren. Daher werden ihre Emotionen zu Voraussetzungen für die Verwendung des Produkts.

Wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, werden die Kunden mit Wohlwollen reagieren, um den Umsatz zu steigern und in Zukunft mehr Kunden zu gewinnen.

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Fazit

Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, interne und externe Kunden besser zu verstehen. Sie können sich auch auf die wichtigsten Unterschiede verlassen, die wir bereitstellen, um zwischen diesen beiden Konzepten zu unterscheiden und überzeugende Kundenbetreuungsstrategien zu entwickeln.

Wenn Kunden diejenigen sind, die Einnahmen generieren, um den Betrieb und das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, sind es die Mitarbeiter, die Kunden anziehen und binden. Wie können Unternehmen Kunden zufrieden stellen, wenn diejenigen, die direkt befriedigende Kundenerlebnisse schaffen, unzufrieden sind? Um zu wollen, dass Mitarbeiter von ganzem Herzen bleiben, müssen Unternehmen sie respektieren, indem sie eine Sozialpolitik und ein Arbeitsumfeld aufbauen, das sie zufriedenstellt.