Lohnen sich Intercom-Produkttouren? Ausführliche Überprüfung & 6 Alternativen

Intercom ist vor allem als Customer Success Tool bekannt, das In-App-Live-Chat-Widgets und Hilfezentren bereitstellt.

Es gibt jedoch mehr als das in Intercom.

Das Tool verfügt auch über eine Produkttour -Funktion.

Und da wir Produkttouren zu unserem Brot und Butter oder Erdnussbutter und Gelee gemacht haben, je nachdem, was Sie bevorzugen, habe ich eine Liste von Tools zusammengestellt, die sehr gute Alternativen zu Intercom sein können, einschließlich kostengünstiger Produkte.

Damit Sie die besten Einblicke erhalten, habe ich das Tool selbst getestet, Informationen aus vielen Benutzerbewertungen von Websites wie Capterra oder G2 gesammelt und ihre Vor- und Nachteile in Bezug auf Funktionalität und Preis bewertet.

Dieser Artikel wird Ihnen dabei helfen, Intercom Product Tours und die Hauptunterschiede zwischen den 6 beliebten Alternativen zu verstehen.

Zusätzlich habe ich für Sie eine Vergleichstabelle vorbereitet, mit der Sie die Tools nebeneinander analysieren und vergleichen können, die sich am Ende des Artikels befindet.

Wenn Sie bereits mit Intercom Product Tours vertraut sind und die Alternativen so schnell wie möglich sehen möchten, klicken Sie einfach hier.

Was sind Intercom Produkttouren?

Intercom ist als eine der beliebtesten Messaging-Plattformen für Kunden bekannt, obwohl das Tool viele andere Funktionen bietet, die ebenfalls hilfreich sind.

Im April 2019 haben sie ihre „Product Tours“-Funktion eingeführt, mit der Sie schrittweise interaktive Onboarding-Leitfäden erstellen können. Die Produkttouren von Intercom helfen Ihnen, die Akzeptanz zu verwalten und neue Besucher an Bord zu holen, indem Sie Produkt-Walkthroughs und -Touren innerhalb Ihres Produkts erstellen.

Mit dem Add-on können Sie:

• Schritt-für-Schritt-Produkt-Walkthroughs erstellen,
• Tooltips und Hotspots,
• Ankündigungsbanner,
• Und erstellen Sie grundlegende Benutzersegmente.

Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass Intercom Product Tours nicht das leistungsstärkste und am weitesten entwickelte Tool auf dem Markt ist. Es hat Einschränkungen in Bezug auf die Funktionalität, wenn es um die Produktakzeptanz und das Onboarding von Benutzern geht.

Auch wenn es nicht das Hauptaugenmerk von Intercom ist, mangelt es bei den Produkttouren an UI-Elementen. Sie bieten Ihnen nicht viele Onboarding-Funktionen, was bedeutet, dass Sie keine Checklisten, Modale oder andere wichtige UI-Elemente für das Onboarding von Benutzern verwenden können.

Außerdem werden einige Funktionen wie Endbenutzerbefragung oder erweiterte Analysen separat berechnet, was dazu führt, dass der Preis von Intercom unangemessen wird.

Aber ich muss darauf hinweisen, dass die Funktionen, die Intercom bietet, sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen sind. Wenn Sie derzeit bereits das Messaging-Widget von Intercom verwenden, ist es wirklich einfach, Produkttouren zu implementieren und zu verwenden und die Abwanderungsraten zu verringern.

Kurz gesagt, Intercom Product Tours ist sehr einfach und benutzerfreundlich, aber es fehlt an Effizienz und es ist besonders teuer für Startups in der Frühphase.

Preise für Intercom-Produkttouren

Laut Benutzerkommentaren auf Reddit und HelpCrunch können die Preise von Intercom zwischen 74 $/Monat (nur für neu gegründete Unternehmen mit weniger als 5 Mitarbeitern) und 999 $/Monat liegen. Außerdem werden einige Funktionen separat abgerechnet und kosten eine zusätzliche monatliche Gebühr.

Wenn Sie beispielsweise 5-9 Mitarbeiter haben, steigt der Startpreis auf 89 $/Monat.

Wenn Sie Intercom mit dem Add-on Product Tours verwenden möchten:

• Für die 14-tägige kostenlose Testversion sind Kreditkarteninformationen erforderlich.
• Startplan: 74 $/Monat für Intercom-Abonnement (2 Plätze) plus 199 $/Monat für das Add-on Product Tours = 273 $/Monat insgesamt
• Supportpaket: Individuelles Angebot auf Anfrage

Rezensionen zu Intercom-Produkttouren

Wie mache ich eine Produkttour in Intercom?

Das Erstellen einer Produkttour auf Intercom ist ein einfacher Vorgang. Es ist einfach und Intercom bietet Ihnen alle Hilfe, die Sie benötigen – falls Sie zum ersten Mal eine Produkttour erstellen.

Auch wenn Sie bereits mit der Erstellung von Produkttouren mit einem anderen Tool vertraut sind, wird es einfach sein, sich an Intercom anzupassen, da der Prozess ziemlich ähnlich ist.

Lassen Sie uns die Schritte zum Erstellen einer Produkttour auf Intercom durchgehen:

1- Rufen Sie die Produkttouren-Seite auf

Um die Seite mit den Produkttouren zu öffnen, klicken Sie im linken Schieberegler von Intercom auf „Ausgehend“. Klicken Sie dann im sich öffnenden Menü auf „Produkttouren“.

2- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Produkttour“.

Dies ist ein blauer Button oben rechts auf deinem Bildschirm.

Wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie 2 Optionen zur Auswahl:

1. Von vorne anfangen,
2. Oder wählen Sie eine Vorlage.

Wenn Sie sich für eine Vorlage entscheiden, fordert mich der nächste Bildschirm auf, eine Vorlage auszuwählen (obwohl es nur eine Auswahl gibt).

Ich habe mich entschieden, eine von Grund auf neu zu erstellen, da die exemplarische Vorgehensweise mich dazu aufgefordert hat.

3- Installieren Sie Intercom auf Ihrer Website und beginnen Sie mit der Bearbeitung

Es ist nicht möglich, Intercom-Produkttouren ohne Code-Installation zu bearbeiten. Wenn Sie das Produkt nur ohne den ganzen Aufwand ausprobieren möchten, müssen Sie leider sagen, dass Sie keine Gelegenheit dazu bekommen.

Wenn Sie den Code installiert haben, zeigt ein neues Fenster Ihre Website und den Editor für Produkttouren an.

Sie können die Elemente im Editor bearbeiten und platzieren sowie eine Vorschau Ihrer Produkttour anzeigen, bevor Sie sie veröffentlichen.

Zu Ihren Walkthrough-Modals und Tooltips können Sie Folgendes hinzufügen:

• Texte,
• Bilder,
• GIFs,
• Videos mit/ohne Ton,
• Tasten,
• Und Anweisungen, wie Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Und das ist es.

So einfach es auch ist, es beschränkt sich auch darauf.

Intercom-Produkttouren halten definitiv, was es verspricht, aber es verspricht nur Walkthrough-Schritte. Nichts anderes.

Lohnen sich Intercom-Produkttouren?

Die Produkttouren-Funktion von Intercom ist sehr einfach und effektiv, wenn Sie Intercom Messenger bereits verwenden, da Sie die Produkttouren im Messenger präsentieren oder Auflösungs-Bots bestellen können, um in bestimmten Fällen Produkttouren vorzuschlagen.

Aber der Preis und die fehlenden Anpassungsmöglichkeiten lassen mich fragen: Lohnen sich Intercom-Produkttouren wirklich?

1- Es ist teuer

Es ist richtig, dass Intercom für 273 $/Monat mehr als nur Onboarding-Komplettlösungen bietet, aber das Add-On allein kostet 199 $/Monat, und dieser Preis für ein Add-On, das so wenig tut, ist für die meisten Unternehmen zu viel.

2- Die Onboarding-Funktionen sind nicht ausreichend

Die Produkttouren von Intercom sind selbst ein Feature. Daher kann (und wird) eine einzelne Funktion Ihnen nicht alle notwendigen Elemente bieten, die Sie benötigen, um eine vollständig gekochte Onboarding-Reise für Benutzer zu erstellen. Alles, was Sie erhalten, sind einfache Produkttouren für 199 $/Monat, während andere Optionen auf dieser Liste einen Wert in dreifacher Größe für weniger als die Hälfte dieses Preises bieten.

3- Es hat keine Anpassungsoptionen

Dies ist ein allgemeines Problem bei allen Intercom-Funktionen: Sie sind nicht so sehr anpassbar. Damit eine Onboarding-Sequenz vollständig erfolgreich und effizient ist, muss sie sich in Ihr Produkt einfügen und sich wie ein Teil des Prozesses anfühlen und nicht wie eine zusätzliche lästige Informationsschicht.

Top-Alternativen zu Intercom-Produkttouren

• Benutzerführung
• WalkMe
• Anwendungen
• Benutzerspur
• Pendo
• Intro.js

Ich werde jedes Tool durchgehen, es mit Intercom Product Tours vergleichen und darüber sprechen, welche Fälle sie bevorzugen sollten. Beginnen wir also ohne weiteres mit unserem ersten Produkt:

1- Intercom Product Tours vs. UserGuiding – Interaktives Onboarding von Benutzern ohne Code

UserGuiding ist eine No-Code- Produkt-Walkthrough-Software , mit der Sie bessere In-App-Erlebnisse bieten können.

Mit UserGuiding können Sie Folgendes erstellen:

• Interaktive Produkttouren,
• Tooltips und Hotspots,
• In-App-Nachrichten
• Benutzer-Onboarding-Checklisten,
• Ressourcenzentren,
• NPS-Umfragen,
• Eingehende Analysen
• Und benutzerdefinierte Benutzersegmente.

Verglichen mit der Produktführungsfunktion von Intercom ist UserGuiding eine einfachere und viel leistungsfähigere Methode, um Benutzererlebnisse beim Onboarding zu schaffen und die Akzeptanz von Produkten und Funktionen zu verbessern.

Integrierte Analysen helfen Ihnen, die Leistung Ihrer Inhalte zu verfolgen und die Benutzerreise zu verstehen, während die Segmentierungsfunktion es Ihnen ermöglicht, personalisierte Onboarding-Erlebnisse für Benutzer zu erstellen.

Was macht UserGuiding besser als Intercom Product Tours?

• Kenntnisse:
  UserGuiding ist eine führende digitale Adoptionsplattform und Kundenbindungssoftware, die sich ausschließlich darauf konzentriert, Ihnen mit minimalem Aufwand und Zeitaufwand alles zu bieten, was Sie benötigen. Auf der anderen Seite ist Intercom keine Software für Produkttouren und kann daher keine detaillierten Lösungen für Ihre Probleme bieten.
• Diversität:
  UserGuiding verfügt über alle notwendigen Elemente, die Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigen, während Intercom pro Funktion abgerechnet wird, sodass Sie auf die meisten davon keinen Zugriff haben.
• Preisgestaltung:
  UserGuiding kostet nur 69 $/Monat, während die Preise für Intercom bei 273 $/Monat beginnen.

UserGuiding-Preise

• 14-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
• Basisplan: 69 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 2500 MAU
• Professional Plan: $299/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 20000 MAU mit unbegrenzten Guides
• Kundenspezifisches Angebot für größere Unternehmen verfügbar

UserGuiding-Rezensionen

UserGuiding vs. Intercom-Produkttouren

Startpreis	$69/Monat für 2500 MAU	$273/Monat bei jährlicher Zahlung
G2-Bewertung	4.7	4.4
On-Screen-Folienmodalitäten
In-App-Ressourcenzentren
Wissensdatenbank-Integration		Nur für Pro-Pläne verfügbar
Ankündigungsmodalitäten/Banner
Interaktive Komplettlösungen
Kurzinfos
Hotspots
Onboarding-Checklisten
In-Product-Umfragen		Add-on $49/Monat
Durchschn. Bereitstellungszeit	15 Minuten	2-3 Stunden (wenn Sie bereits Intercom verwenden)
Benutzersegmentierung
Benutzeranalyse		Begrenzt für den Starterplan
Lernkurve	Glatt	Steil

UserGuiding bietet auch kostenlose Migrationsdienste für Ihre In-App-Inhalte, die mit anderer Software erstellt wurden , um Ihre Wechselkosten zu minimieren.

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2- Intercom Product Tours vs. WalkMe – Umfassendere Funktionen für einen Unternehmensplan

WalkMe ist eine cloudbasierte Benutzer-Onboarding-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, In-App-Erlebnisse durchzuführen und Produkt-Walkthroughs zu erstellen.

WalkMe ist einer der Pioniere von Onboarding-Tools von Drittanbietern. Seit Jahren unterstützt es Unternehmen bei der Erstellung von Produkttouren mit interaktiven Leitfäden.

Die eigentliche Wahrheit dahinter, warum es WalkMe seit ungefähr einem Jahrzehnt gibt, ist, dass es gut ist. Aus diesem Grund vertrauen berühmte und angesehene Unternehmen wie Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft und Paypal darauf.

Daher beruhigt es Unternehmen bei der digitalen Einführung und bietet erweiterte Funktionen.

Aber die Preisgestaltung von Intercom neben WalkMe ist wie der Preis eines BMW im Vergleich zu einem Rolls Royce. WalkMe ist mehr als nur „teuer“.

Daher ist es möglicherweise nicht die beste Option, die genau zu dem passt, wonach Sie suchen. Außerdem erfordert seine Implementierung beträchtliches technisches Wissen, und das Tool ist überhaupt nicht nicht technisch freundlich.

WalkMe-Preise

WalkMe bietet derzeit keinen Festpreis an. Die Preise ändern sich entsprechend den individuellen Plänen des Unternehmens für Ihr Produkt.

WalkMe-Bewertungen

3- Intercom Product Tours vs. Appcues – Das Tool, das die Kernfunktionen des Onboarding erfunden hat

Appcues ist eines der ersten Unternehmen, das No-Code-SaaS-Onboarding-Tools von Drittanbietern einführt.

Appcues gelang ein Durchbruch in der Onboarding-Geschichte.

Bevor es herauskam, war ein hohes technisches Wissen erforderlich, um einen einfachen Onboarding-Leitfaden zu erstellen. Appcues brach Tabus, indem es ein Onboarding-Produkt ohne Code auf den Markt brachte.

Sie präsentierten dem Markt auch mehrere aufschlussreiche UI-Elemente, die wir heute bereitwillig verwenden, wie z. B. Checklisten und Tooltips.

Aber ein Pionier zu sein bedeutet, dass Sie das Gewicht tragen müssen, nicht der Beste zu sein, da andere Tools Ihre Idee verbessern und sie zu ihrer eigenen machen. Allerdings möchte ich betonen, dass Appcues nicht so einfach zu bedienen ist, wie Sie vielleicht erwarten.

Es kann zeitaufwändig für Unternehmen sein, die keine Ersatzentwickler haben, die viel Zeit für den Aufbau von Onboarding-Flows und Produkttouren aufwenden können.

Außerdem kostet Appcues etwas über dem Marktdurchschnitt – allerdings nicht mehr als Intercom.

Appcues-Preise

• 14-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
• Essentials Plan: 249 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 2500 MAU
• Wachstumsplan: 879 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 2500 MAU
• Kundenspezifisches Angebot für Unternehmen verfügbar

Appcues-Bewertungen

4- Intercom Product Tours vs. Userlane – ähnliche Hauptfunktionen zu einem besseren Preis

Neben den Funktionen User Onboarding und Product Adoption bietet Userlane auch automatisierte Mitarbeiterschulungen.

Userlane hat nicht viele Funktionen, aber es bietet alles, was Intercom Product Tours auch bietet.

Der praktische Nutzen und das Tool als erschwingliche Option machen Userlane zu einer großartigen Lösung für Startups. Außerdem ist es sehr einfach umzusetzen.

Wenn Sie Ihre eigenen Mitarbeiter zusammen mit Ihren Benutzern einbinden möchten, ist Userlane wahrscheinlich die richtige Option für Sie. Wenn Sie jedoch darauf abzielen, Ihr produktorientiertes Geschäft schneller auszubauen, ist Userlane möglicherweise nicht das beste Tool zur Benutzerführung.

Userlane-Preise

Userlane bietet kundenspezifische Preise für jeden ihrer Kunden an, da sie der Meinung sind, „dass kundenspezifische Preise der beste Weg sind, um einen so vielfältigen Kundenstamm effektiv zu bedienen “. Sie können sich an Userlane wenden, um die Kosten Ihres individuellen Plans zu erfahren.

Userlane-Bewertungen

5- Intercom Product Tours vs. Pendo – Eine umfassende Kundendatenplattform

Pendo ist eine weitere Software von Drittanbietern, die Tools für das Onboarding von Benutzern, In-App-Schulungen, die Übernahme von Funktionen, Produkt-Roadmapping und Benutzerbefragungen bereitstellt.

Es ist eine All-in-One-Lösung für Produktteams, mit der Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Benutzer gewinnen können.

Besonders datenorientierte Produktmanager verwenden Pendo, um zu verstehen, was Benutzer in ihrem Produkt tun, welche Funktionen/Features häufiger genutzt werden, wie sich Produktänderungen auf Geschäftskennzahlen auswirken und vieles mehr.

Viele Pendo-Benutzer beschweren sich jedoch, dass es nicht so einfach ist wie andere Tools, da die Integration und Wartung von Pendo eine Vollzeitaufgabe für mindestens eine technische Person ist, insbesondere während der Ersteinrichtung.

Im Vergleich zu Intercom kann Pendo bessere Einblicke in Customer Journeys bieten und Ihnen helfen, Kundenfragen zu sammeln. Wenn Sie sich jedoch auf Kundeninteraktionen konzentrieren müssen, könnte Intercom die bessere Wahl sein.

Pendo-Preise

Pendo hat einen kostenlosen Plan mit bis zu 1000 MAU und einigen grundlegenden Funktionen.

Ihre bezahlten Pläne haben keine festen Preise, daher müssen Sie sich an Pendo wenden, um ein Angebot zu erhalten.

Pendo-Bewertungen

6- Intercom Product Tours vs. Intro.js – Open-Source-Kunden-Onboarding-Bibliothek

Intro.js ist eine Open-Source-Bibliothek für das Onboarding von Benutzern, die von großen Marken wie Nestle, Amazon, SAP und anderen verwendet wird.

Mithilfe der Bibliothek können Sie Produkttouren und Funktionseinführungen erstellen.

Das Gute an der Verwendung von Open Source ist, dass es erschwinglich ist, sogar kostenlos, wenn es nicht für die kommerzielle Nutzung bestimmt ist.

Das Schlimme ist… eigentlich gibt es zwei schlechte Dinge:

1. Das Produkt erfordert, dass ein Entwickler jederzeit funktioniert, was es nicht zu einer praktikablen Option für Unternehmen macht, die ihre Produkte ständig aktualisieren müssen.
2. Die Onboarding-Elemente sind sehr begrenzt, sodass ein mit Intro.js entwickeltes Benutzer-Onboarding wahrscheinlich nicht alle Anforderungen eines Benutzers erfüllen wird.

Intro.js-Preise

Intro.js ist völlig kostenlos für diejenigen, die es nicht für kommerzielle Projekte verwenden.

Wenn das Projekt jedoch kommerziell ist, muss eine lebenslange Lizenz erworben werden :

• Starterpaket ohne offiziellen Support für 9,99 $ ,
• Business Pack mit einem Monat offiziellem Support und Code-Review für 49,99 $ ,
• Premium-Paket mit einem Jahr offiziellem Support, Codeüberprüfung und unbegrenzten Projekten für 299,99 $.

Intro.js-Bewertungen

Intercom Product Tours Alternativen Vergleichstabelle

Häufig gestellte Fragen

Funktionieren Intercom Product Tours auf Mobilgeräten?

Nein, die Produkttouren-Funktion von Intercom funktioniert nicht auf Mobilgeräten – einschließlich Tablets. Die Funktion ist nur für den Desktop verfügbar.

Wer sollte Intercom Product Tours nutzen?

Produktmanager und Kundenerfolgsmanager sollten Intercom Product Tours nutzen, um ihr Benutzer-Onboarding zu verbessern.

Wie viel kosten Intercom Produkttouren?

Intercom-Produkttouren kosten etwa 273 $/Monat. Das Basisabonnement kostet 74 $/Monat, während das Product Tours-Add-on 199 $/Monat kostet.

Was sind die besten Alternativen zu Intercom Product Tours?

Die Top-6-Alternativen zu Intercom Product Tours sind UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo und Intro.js.