5 Strategien zur Integration von Überzeugungswissenschaft in einen Kundenbetreuungsplan

Als Kunde das Wort „Überzeugen“ wird oft mit Gefühlen von Negativität und Zwang in Verbindung gebracht – nicken Sie, wenn Sie zustimmen. Wenn sie jedoch ethisch korrekt durchgeführt wird, kann die Kunst – und Wissenschaft – der Überzeugung einen starken Einfluss auf Ihre Kunden und damit auch auf Ihr Unternehmen haben.

Denken Sie an Visionäre wie Steve Jobs oder in jüngerer Zeit an Elon Musk, die nicht nur erfolgreich waren, weil sie anders dachten, sondern auch weil sie wussten, wie sie Kunden davon überzeugen konnten, an ihre Vision zu glauben. In diesem Blog werden wir uns ansehen, wie große und kleine Marken Überzeugungstaktiken anwenden können, um ihre Kunden während ihrer gesamten Reise und über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu umwerben und zu begeistern . Lassen Sie uns gleich eintauchen.

1. Konzipieren Sie eine überzeugende Onboarding-Strategie, um Benutzer anzuziehen

Aus praktischen Gründen können Sie dies als den ersten Schritt in Ihrem Kundensupport betrachten. Wenn wir Parallelen ziehen würden, könnte man sich das als Äquivalent zu einem „Blind Date“ vorstellen oder zumindest einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Glücklicherweise gibt es im Bereich Kundensupport mehrere Möglichkeiten, Kunden nachhaltig an Bord zu holen. Diese beinhalten:

Onboarding-E-Mails: Hier ist ein Beispiel für eine detaillierte Onboarding-E-Mail, die dem Benutzer genau sagt, wo er im Onboarding-Prozess steht:

Tutorials: Die meisten Kunden, die abwandern, nennen die Unfähigkeit, durch das Angebot zu navigieren, als einen der Hauptgründe dafür, sich von einer Marke zu lösen. Warum also nicht ihr Leben einfacher machen, indem sie Anleitungen in Form von kurzen, aber aussagekräftigen Tutorials anbieten? Schauen wir uns das Beispiel von Groove an, das ein „Getting Started“-Video anbietet, um die Erwartungen festzulegen und den Onboarding-Prozess zu vereinfachen:

Schlüssel zum Mitnehmen: Es ist entscheidend, dass die erste Erfahrung Ihres Benutzers zählt. Schließlich geht es beim Onboarding nicht nur darum, Ihre Kunden dazu zu bringen, auf die Schaltfläche „Anmelden“ zu klicken. Es geht darum, Benutzer dazu zu bringen, mit Ihrem Produkt ihren „ersten Gewinn“ zu erzielen und den wahren Mehrwert zu verstehen, den Ihr Angebot ihnen bringt. Hier können sich Assets und Ressourcen wie Tutorials, Onboarding-E-Mails usw. als bahnbrechend erweisen. Das Sahnehäubchen kann ein E- Mail-Marketingplan sein , der die Onboarding-Reichweite vergrößern kann.

2. Nutzen Sie den Live-Chat für ein sicheres, kohärentes und konsistentes Kundenerlebnis

Klar zu kommunizieren, rund um die Uhr verfügbar zu sein und Gespräche mit größerer Kontrolle zu führen, kann Benutzer davon überzeugen, vor Ort Maßnahmen zum Kauf zu ergreifen. Hier kommt Live-Chat-Software ins Spiel.

Sie fragen sich, wie eine Software Ihrer Marke helfen kann, ein tiefes Gefühl der Verbundenheit und Zugehörigkeit zu Ihren Benutzern zu fördern? Hier sind einige Beispiele aus dem wirklichen Leben, um Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen:

Dominos

Der Bot von Domino's überzeugt die Benutzer durch einen unvergleichlichen Komfort:

Die Seattle Ballooning Company

Der Live-Chat-Service der Seattle Ballooning Company ist fesselnd und lehrreich zugleich:

Beachten Sie, wie die Live-Chat-Funktion es Benutzern ermöglicht, sich selbst zu bedienen, indem sie Optionen aus einer vorausgewählten Liste auswählen. Dies stellt sicher, dass das Erlebnis schnell, nahtlos und effektiv ist und zu zufriedeneren Kunden führt.

American Eagle Ausstatter

Der Chatbot von American Eagle Outfitters ahmt einen menschlichen Agenten nach und versucht, sich auf gesprächige, herzliche Weise mit den Benutzern zu verbinden:

Schlüssel zum Mitnehmen : Live-Chat-Dienste ermöglichen es Marken, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Bots machen keine Kaffeepausen, werden nicht müde, immer wieder die gleiche Antwort zu wiederholen, und stehen dem Kunden auf Abruf zur Verfügung – auch außerhalb der Geschäftszeiten.

3. Das Aufrechterhalten des Augenkontakts und das Ausstrahlen von Selbstvertrauen sind der Schlüssel

Den Nutzern ein optimales Erlebnis zu bieten, beschränkt sich nicht nur darauf, mit emotionalen Inhalten ans Herz zu gehen, auch Körperhaltung und Etikette spielen eine Schlüsselrolle. Kundendienstmitarbeiter, die einen sinnvollen Blickkontakt halten, selbstbewusst sprechen, sich gemäß den Erwartungen ihrer Kunden kleiden und bereit sind, die Extrameile zu gehen, können die Benutzer davon überzeugen, das wahre Potenzial der Interaktion mit der betreffenden Marke zu erkennen.

Kunden sind darauf eingestellt, auf Agenten zu reagieren, die ihnen in Bezug auf Verhalten und Auftreten gefallen. Je mehr Ihre Kunden den Kundendienst mögen, desto mehr werden sie von Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung „ beeinflusst “. Darüber hinaus kann die Aufrechterhaltung eines subtilen und sanften Tons bei Gesprächen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden das Team und das Unternehmen insgesamt mögen.

4. „Werbegeschenke“ ebnen den Weg für zufriedenere Kunden

Wenn Sie Kunden auf Ihre Seite ziehen möchten, sind Werbegeschenke der richtige Weg. Die grundlegende Logik liegt im „Prinzip der Gegenseitigkeit“. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden bei Ihnen kaufen und sich aktiv mit Ihrer Marke beschäftigen, wenn sie zuerst etwas dafür erhalten . Das Betriebswort ist "Erster". Das können kostenlose E-Books, Anleitungsvideos, Demos, Webinare, „Try before you buy“-Programme und dergleichen sein. Diese Werbegeschenke neigen dazu, sie mehr in den Verkaufstrichter zu drängen und sie zum Kauf zu treiben. Schauen wir uns an, wie Marken Reziprozitätsmarketing vorantreiben:

Goop bietet ein kostenloses kostenloses Produkt an, wenn ein Käufer einen Kauf tätigt:

Blue Bottle Coffee verfolgt einen erzieherischen Ansatz, um die Benutzer anzulocken, indem es informative „Brewing Guides“ für Kaffeeliebhaber anbietet:

Im letzten Beispiel bewirbt die Marke ihre Produkte nahtlos und klärt die Kunden darüber auf, wie man den perfekten Kaffee zubereitet.

Das Empfehlungsprogramm von ModCloth bietet sowohl dem Empfehler als auch dem Referee Rabatte:

SCHLUSSELERKENNTNISSE : Wenn Sie die Reise Ihres Kunden einleiten, indem Sie zuerst Werbegeschenke über Marketingkanäle anbieten, können Sie ihn davon überzeugen, den Gefallen zu erwidern.

5. Soziale Überzeugung, sozialer Beweis

In der Welt der sozialen Medien zahlt sich die Allgegenwärtigkeit, Unerbittlichkeit und Vertrautheit in der Kundenbindung enorm aus. Verwirrt?

Schauen wir uns das Beispiel von Sephora an, dessen Slogan – „We Belong to Something Beautiful“ – seine Social-Media-Kanäle durchdringt und die Kunden feiert, indem sie es letzteren ermöglicht, Schönheit auf ihre eigene Art und Weise zu definieren – was zu einem stetigen Fluss sozialer Beweise führt, die sich authentisch und authentisch anfühlen ehrlich.

Die Instagram-Posts von Sephora verwenden Funktionen wie Instagram Live, Stories und Posts, um nutzergenerierte Inhalte hervorzuheben (eine der besten Möglichkeiten, soziale Beweise zu erlangen) und die „Sephora-Fam“ zu feiern, die auf ihrem Weg den guten Willen und die Liebe der Kunden sammelt:

Das ist nicht alles. Kürzlich veröffentlichte die Marke eine Reihe von Beiträgen, um Fragen zu den Erfahrungen ihrer „Kunden mit voreingenommener Behandlung in den Geschäften“ zu beantworten:

Sein Youtube-Kanal ist praktisch, wenn Sie lange Bildungsinhalte veröffentlichen, wie zum Beispiel:

Facebook und Snapchat von Sephora werden für die Berichterstattung über Veranstaltungen verwendet.

Wishbone wird hauptsächlich für Umfragen und Quiz verwendet, bei denen Kunden über Dinge wie ihren bevorzugten Beauty-Look abstimmen:

Sephora verwendet einen KI-gestützten Bot für seinen Facebook Messenger zur Buchung von Reservierungen, was zu einem Anstieg der Buchungen um 11 % führte:

Der Kik-Bot von Sephora bietet Millennials Tipps:

Die Marke führte auch eine Kampagne rund um „Prom“ durch, um Fragen für Gen Z zu beantworten:

Die Marke verwendet auch Geofilter, um Benutzer zu ermutigen, ihre Erfahrungen im Geschäft aufzunehmen. Durch den Austausch von Kundenerfahrungen und Erfahrungsberichten – gesammelt aus verschiedenen Social-Media-Kanälen – mit neuen Benutzern kann die Marke einen maximalen sozialen Beweis erzielen und eine größere Loyalität fördern.

Kernaussage : Wenn Sie die Bemühungen Ihrer Marke in den Aufbau sozialer Beweise auf verschiedenen Plattformen investieren, kann dies als soziale Überzeugungskraft für den Kauf eines Produkts oder die Erbringung einer Dienstleistung dienen.

Einpacken

Sie können sich überzeugende Kommunikation als Mittel und Impuls vorstellen, um einen loyalen und glücklichen Kundenstamm aufzubauen, indem Sie emotionale, psychologische, physische und Marketingstrategien in Verbindung bringen. Es gibt zwar keinen linearen Ansatz, um Benutzer zu überzeugen, aber ein Mix-and-Match-Ansatz mit mehreren Schwerpunkten (unter den fünf beschriebenen Strategien) reicht normalerweise aus. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.