Süßes oder Saures? Instagram-Marketing-Horrorgeschichten

Lassen Sie uns am Vorabend von Halloween aus den Fehlern der Marken lernen und uns an einige der spektakulären Misserfolge von neun Unternehmen erinnern, die kaum zu echten Marketing-Horror geworden waren. Das Combin-Team hat eine Zusammenstellung der epischen Fehlschläge der größten Marken auf Instagram vorbereitet. Buh!

#1. Versace gegen China

Anfang dieses Jahres musste sich Donatella Versace bei den Chinesen für das im Juli eingeführte T-Shirt-Design entschuldigen. Das Design wurde von den Chinesen als anstößig empfunden, weil der Designer ihre nationale Souveränität nicht berücksichtigte und China, Hongkong und Macao als drei verschiedene Länder mit drei verschiedenen Hauptstädten platzierte.

„Es tut mir sehr leid für den unglücklichen Fehler, der unserem Unternehmen vor kurzem unterlaufen ist und der derzeit auf verschiedenen Social-Media-Kanälen diskutiert wird. Ich wollte nie die nationale Souveränität Chinas missachten, und deshalb wollte ich mich persönlich für diese Ungenauigkeit und für jegliches Leid, das sie möglicherweise verursacht hat, entschuldigen“, sagte Donatella auf ihrem Instagram.

Die Entschuldigung wurde veröffentlicht, nachdem Yang Mi – chinesische Schauspielerin und Sängerin – behauptet hatte, dass sie nicht länger als Botschafterin des Modehauses in China zusammenarbeiten werde.

Nach dem Skandal wurden alle T-Shirts aus dem Verkauf genommen und vernichtet.

Welche Lektion zu lernen? Machen Sie einen kleinen Geografie- und Kulturcheck, wenn Sie international tätig sind. Es ist in Ordnung, etwas nicht zu wissen, aber Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, dass Sie sie respektieren.

#2. H&M und der coolste Affe im Dschungel

Es scheint, dass Marken bereits die Lektion über fragwürdige Kampagnen in Bezug auf Rassismus, Feminismus und Body Positivity lernen sollten. Aber leider bleiben sie immer wieder auf diesem Weg.

Das Jahr 2018 begann mit einem Social-Media-Skandal für den schwedischen Fast-Fashion-Riesen H&M. Die ganze Aufregung begann, als die Marke ein Foto ihrer neuen Kollektion für Kinder veröffentlichte. Auf dem Bild waren zwei Jungen in Sweatshirts zu sehen, und einer von ihnen (Afroamerikaner) hatte auf seinem Sweatshirt den Slogan „Coolest Monkey in the Jungle“.

Kunden wurden wütend und beschuldigten H&M Rassismus, mangelnden kulturellen Respekt und Abneigung. Die Bekleidungsmarke entschuldigte sich unverhohlen und entfernte die Sweatshirts aus den Verkaufskanälen, aber die Folgen des Fehlers waren schwerwiegend. H&M wurde weltweit boykottiert, ihr allererster Laden in Südafrika wurde eingebrochen und zerstört, aber am beängstigendsten ist, dass die Familie des jungen Models gemobbt und bedroht wurde.

#3. Sunny Co. Kleidung und schlechtes Werbegeschenk

Im Jahr 2017 hielt die Bademodenmarke Sunny Co. das Versprechen nicht ein, kostenlose Badeanzüge an diejenigen zu verschenken, die ihr Promobild innerhalb von 24 Stunden erneut posten und markieren würden. In nur wenigen Stunden erhielten sie 3.000 Reposts. Die Marke war nicht bereit für eine solche Viralität, und nicht jeder Teilnehmer bekam seine Geschenke, da das Unternehmen gezwungen war, die Kampagne zu begrenzen.

Ihre Anhänger waren empört; Sie beschwerten sich und hinterließen negatives Feedback in Kommentaren. Schließlich entschuldigte sich der Mitbegründer der Marke und Badeanzüge wurden an alle Teilnehmer des Werbegeschenks geschickt.

Ein klares Beispiel dafür, wie Sie keine Werbegeschenke auf Instagram durchführen sollten. Wenn Sie neu bei Werbegeschenken sind, recherchieren Sie oder beauftragen Sie einen Fachmann, der es richtig hostet, ohne Ihren Ruf als Unternehmen zu ruinieren.

#4. Dünn und wunderschön Dolce & Gabbana

Stefano Gabbana ist ein Anti-Vorbild für jene Unternehmer, die ihre Instagram-Konten selbst verwalten. 2017 veröffentlichte die Designerin einen Post mit einem Schuh darin, auf dem „dünn und wunderschön“ stand. Aber nicht der Post selbst war eine Kirsche auf diesem Fauxpas, sondern Stefanos Reaktion auf die Kommentare der Leute. Kommentatoren beschuldigten Stefano der Körperbeschämung und Respektlosigkeit, und Herr Gabbana wiederum nannte die Menschen „dumm“, „fett“ und „voller Cholesterin“.

Die Moral der Geschichte ist, niemals seine Follower zu beleidigen, egal wie wütend und genervt man ist. Das ist, gelinde gesagt, unprofessionell.

#5. ColourPop und ihre Tippfehler

Schönheitsmarken sind keine Ausnahme, wenn es um kontroverse Marketingkampagnen auf Instagram geht. Im Jahr 2016 veröffentlichte ColourPop seine neue Produktlinie für die Gesichtsformung, aber die Gegenreaktion der Kampagne war unangenehm. Einer der dunkelsten Farbtöne ihrer Produkte hieß „Typo“, was von ihren dunkelhäutigen Kunden als anstößig empfunden wurde.

Ihre Anhänger ärgerten sich über diese Ignoranz und forderten andere Menschen auf, die Kosmetika nicht zu kaufen.

Das wegnehmen? Arbeiten Sie an der Namensgebung und lassen Sie Ihre Kampagne nicht rassistisch aussehen.

#6. Estee Lauder und Rassismus

Estee Lauder ist eine weitere große Make-up-Marke, die auf Instagram gescheitert ist. Im Januar 2018 startete das Unternehmen die Promotion seiner neuen Foundation-Linie. Es war alles schön und gut, bis auf eines: Unter den über 30 Farbtönen der Foundation gab es nur ein paar Farbtöne für farbige Frauen und eine riesige Auswahl an blassen, hellen und elfenbeinfarbenen Tönen.

Die Kunden waren verwirrt und kamen zu dem Schluss, welche Kundenkategorie für das Unternehmen von Bedeutung ist.

#7. Reformation und Backstage

Das Posten Ihres Backstages ist zweifellos eine Form von Inhalten, die Sie auf Instagram veröffentlichen können. Aber nicht so, wie es diese Bekleidungsmarke getan hat.

Die Modemarke Reformation hat früher viel hinter der Bühne gepostet, und das war bis zu einem Bild in Ordnung. Die Marke hat ein Foto aus ihrer Fabrik hochgeladen, auf dem ein weißes Model in der Mitte auf dem Tisch sitzt und andere Frauen im Hintergrund schuften.

Die Debatte entzündete sich in Kommentaren der Reformation voller Anschuldigungen von Rassismus, Klassismus und sogar Herablassung.

#8. Zpalette vs. Kunden

Und schon wieder ist eine Beauty-Marke auf Instagram gescheitert. Und dieses Mal ging es nicht um ihre Kampagne, sondern um die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden sprechen.

Nachdem Zpalette sein neues Produkt herausgebracht und einen Beitrag darüber auf Instagram hochgeladen hatte, äußerten Kunden ihre Unzufriedenheit über den Preis – 85 US-Dollar. Doch statt angemessener Antworten bekamen sie Beleidigungen. Die Marke nannte ihre Kunden buchstäblich arm und gewährte denjenigen, die Marken unterstützten, in Kommentaren Rabatte. Das ist im Grunde eine nette Idee, aber nicht in diesem Zusammenhang.

Es wurde zu viel über die Entwicklung Ihrer Markenstimme gesprochen, aber diese Stimme sollte definitiv nicht so sein wie diese. Um eine solche Situation zu vermeiden, richten Sie sich an Ihr richtiges Publikum und bemühen Sie sich, höflich mit Menschen umzugehen. Und wenn Sie sehen, dass einige Ihrer Konkurrenten so Mist gebaut haben, machen Sie es wie BoxyCharm – die Marke veröffentlichte eine Veröffentlichung, in der sie ihren Kunden „Liebe und Respekt“ zum Ausdruck brachte.

#9. McDonald's spricht nicht mit Menschen

McDonald's ist einer der größten Konzerne der Welt und seien wir ehrlich: Sie scheitern selten an Skandalen. Und auch dieser ist kein Skandal. Es ist nur eine bescheidene Erinnerung daran, dass Sie mit Menschen sprechen und auf ihre Kommentare in den sozialen Medien antworten sollten. Es erhöht nicht nur Ihre Vertrauenswürdigkeit als Unternehmen, sondern erhöht auch Ihre Engagement-Rate auf Instagram; Dadurch wird die Plattform Ihren Beitrag mehr Menschen zeigen.

Aber anscheinend wussten die Social-Media-Manager von McDonald's das damals nicht und beschlossen, Kommentare unbemerkt zu lassen.

Eine Erkenntnis hier: Sprechen Sie immer mit Ihren Kunden und antworten Sie ihnen, egal wie gut oder schlecht ihre Kommentare sind. Und behaupten Sie niemals, etwas zu bieten, was Sie nicht können.

Wie Sie sehen, können selbst große Business-Haie in den sozialen Medien scheitern und ihren Ruf aufs Spiel setzen. Hoffentlich helfen Ihnen diese Beispiele dabei, ähnliche Fehler in Ihren bevorstehenden Kampagnen zu vermeiden, und die Combin-Tools sind immer bereit, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Instagram-Marketing zu verbessern.