Innendienst vs. Außendienst: Was ist der Unterschied?

Inside Sales und Outside Sales sind zwei entscheidende Konzepte, die die Struktur der Vertriebsabteilung eines Unternehmens prägen.

Die Leute argumentieren oft, dass diese beiden Strategien im Widerspruch zueinander stehen. Auf dem heutigen Markt vermischen sich diese beiden Vertriebsrollen jedoch und werden zu einem wesentlichen Bestandteil der Vertriebsorganisationsstruktur. Lassen Sie uns mit AVADA fortfahren, um mehr über Inside Sales vs. Outside Sales zu erfahren: Was ist der Unterschied? .

Definition von Inside Sales vs. Outside Sales: Was ist der Hauptunterschied?

Vertriebsinnendienst-Definition

Inside Sales ist die Art und Weise, wie Mitarbeiter Produkte oder Dienstleistungen verkaufen und Kunden per Telefon, E-Mail oder Internet erreichen. Inside Sales wird auch als Remote-Verkauf oder virtueller Verkauf bezeichnet.

In den späten 1990er oder frühen 2000er Jahren wurde der Begriff „Inside Sales“ verwendet, um den Unterschied zwischen Inside Sales und Outside Sales zu kennzeichnen. Im Gegensatz zu Außendienstmitarbeitern müssen Innendienstmitarbeiter häufig nicht hinausgehen, um externe Kunden zu finden und zu treffen. Sie kontaktieren potenzielle Kunden jedoch weiterhin aktiv und können telefonisch Angebote machen.

Das Unternehmen kann auch Anrufe von potenziellen Kunden wie Inside Sales behandeln. Außerdem kann ein Unternehmen einen Dritten mit seiner Inside Sales-Aktivität auslagern, anstatt dies selbst zu tun.

Im Gegensatz zu Telefonverkäufern, die Kunden nach einem vorgefertigten Szenario anrufen, sind Inside Sales-Mitarbeiter kreativ und methodisch geschult. Sie definieren Verkaufsstrategien, um Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen.

Manchmal können Aktivitäten im Innen- und Außendienst zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Beispielsweise kann ein Inside Sales-Mitarbeiter in einer Abteilung damit zusammenhängende Angelegenheiten erledigen und externe Meetings mit einem Partner für Outside Sales-Mitarbeiter organisieren.

Außendienstdefinition

Außenvertrieb bezieht sich auf den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, bei dem Verkäufer ausgehen, um potenzielle Kunden zu treffen und mit ihnen zu kommunizieren.

Außendienstexperten arbeiten in der Regel unabhängig außerhalb des Büros und in einer Teamarbeitsumgebung. Sie treffen sich oft mit Kunden persönlich und pflegen Beziehungen zu bestehenden Kunden.

Der Außendienst arbeitet in der Regel ohne einen formellen Zeitplan, was Flexibilität bieten kann, aber auch bedeutet, dass die Verkäufer immer zur Stelle sind, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Mitarbeiter im Außendienst müssen beispielsweise regelmäßig reagieren und Zeitpläne an Kundenanforderungen anpassen, z. B. Änderungen im Zusammenhang mit Verschiebungen und Stornierungen.

Außendienstexperten müssen ihre Reisen verwalten, um unerwartete Verzögerungen und andere damit zusammenhängende Probleme zu vermeiden. Außerdem müssen Außendienstmitarbeiter mehr auf das Erscheinungsbild achten, da sie sich persönlich mit potenziellen Kunden treffen. Sie müssen bereit sein, jederzeit eine offene und entspannte Atmosphäre zu schaffen.

Die Aufrechterhaltung eines Außendienstteams kann kostspielig sein, da Unternehmen den Außendienstmitarbeitern häufig Reise-, Unterkunfts-, Verpflegungs- und Bewirtungskosten zahlen müssen. In einigen Branchen sind Außendienstmitarbeiter erforderlich, da Kunden Kaufentscheidungen nicht nur mit Inside-Sales-Strategien treffen.

Der Hauptunterschied

Nachdem wir das Konzept gelesen haben, erkennen wir wahrscheinlich alle, dass der bedeutendste Unterschied zwischen Inside Sales und Outside Sales die Methode der Implementierung ist. Der Innendienst wird per Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke usw. vom Innendienst entfernt durchgeführt. Der Außendienst ist der Außendienst, der Kunden direkt trifft.

Laut SalesLoft wächst der Umsatz des Inside Sales aufgrund der Zugänglichkeit und Entwicklung des Internets viel schneller als der Outside Sales. Genauer gesagt beträgt das jährliche Wachstum des Inside Sales 7,5 % und des Outside Sales 5 %.

Allerdings ist das Einkommen der Mitarbeiter im Außendienst um 12-18 % höher als das der Mitarbeiter im Innendienst. Laut spezifischen Daten beträgt das höchste Durchschnittsgehalt der Außendienstmitarbeiter 65.000 USD / Jahr; und Innendienstmitarbeiter: 50.000 USD / Jahr.

Zusätzlich zu den oben genannten Unterschieden gibt es viele weitere Unterschiede zwischen diesen beiden Konzepten. Weiter geht es mit AVADA:

Vertriebsinnendienst vs. Außendienstmitarbeiter: Was tun sie?

Vertriebsmitarbeiter im Innendienst

Vertriebsmitarbeiter im Innendienst arbeiten remote über elektronische Geräte wie Telefone, Laptops usw., um ihre Kunden beim Verkaufsprozess zu unterstützen und anzuleiten und sicherzustellen, dass Kunden die gewünschten Produkte finden. Außerdem stellen Inside Sales-Mitarbeiter sicher, dass Kunden einen engagierten Service erhalten, mit dem sie sich befassen können, wenn sie auf ein Problem stoßen.

Als Vertriebsmitarbeiter im Innendienst müssen Sie Folgendes tun:

• Tätigen Sie Anrufe und demonstrieren Sie fortgeschrittene Produktkenntnisse, um Kundenanfragen zu beantworten.

• Setzen Sie sich immer das Ziel, Leads in Kunden umzuwandeln.

• Pflegen Sie Kunden und verwalten Sie Empfehlungen von bestehenden Kunden.

• Bauen Sie Vertrauen auf, um gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

• Kundengeschäfte abschließen.

• Melden Sie zugehörige Verkaufsdaten.

• Erreichen Sie monatliche Quotenziele.

Außerdem sollten Vertriebsmitarbeiter im Innendienst Folgendes beachten:

• Ihr Produkt ist Ihr Wort: Sie telefonieren und benötigen keinen physischen Prototyp des Produkts, das Sie verkaufen. Was Sie tun müssen, ist am Telefon klar zu sein und den Kunden eine vollständige Beschreibung des Produkts zu geben und sie dazu zu bringen, gefragt zu werden.

• Arbeiten in einem Büro: Ihr Arbeitsplatz ist ein sicherer Ort, den Sie täglich aufsuchen; Sie müssen nicht viel ausgehen, um Kunden zu treffen. Die Arbeit im Büro hat aber auch verschiedene Anforderungen, wie die Umsetzung der Bürogrundsätze und der Zusammenhalt und die Zusammenarbeit mit den Kollegen.

Außendienstmitarbeiter

Eine Statistik zeigt, dass die Zeit, die Außendienstmitarbeiter für Fernverkäufe aufwenden, 45,4 % ausmacht. Sie besuchen oft Branchenkonferenzen, Veranstaltungen oder sprechen für den Verkauf. Heute dominiert der Trend, dass Außendienst und Innendienst allmählich ineinander übergehen. Externe Verkäufer nutzen auch Tools und Aktivitäten für interne Verkäufer wie E-Mail, soziale Medien und CRM.

Als Außendienstmitarbeiter müssen Sie Folgendes beachten:

• Sie müssen Ihren Zeitplan verwalten: Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Termine zu vereinbaren und einzuhalten. Sie sind auch dafür verantwortlich, Ihre Kunden daran zu erinnern, Sie zu treffen. Ein verspäteter oder abgesagter Termin kann Ihren ganzen Tag ausgleichen, da Sie oft ausgehen müssen, um Ihre Kunden zu treffen.

• Ihr Arbeitsplatz ändert sich jeden Tag: Unabhängig von Wetter, Verkehrsbehinderungen oder Autounfällen müssen Sie einfallsreich, motiviert und engagiert genug sein, um zu Ihren Terminen zu gehen. Sie können sich auch leicht an die neue Umgebung und die neuen Menschen anpassen.

• Ihr Aussehen: An manchen Tagen haben Sie vielleicht keine Lust, neue Gesichter zu begrüßen. Aber als Außendienstler muss man immer gesprächsbereit sein, egal wie man sich fühlt.

• Sie sind Ihr eigener täglicher Vorgesetzter: Unabhängig davon, wer Ihr Chef ist, müssen Sie auf sich selbst aufpassen, um sicherzustellen, dass Sie konzentriert bleiben. Jobs im Außendienst können ablenkender sein als Jobs im Innendienst, weil Sie keinen Manager haben.

Innendienst vs. Außendienst: Kosten

Der Außendienst kann Ihr Budget schneller abheben als der Innendienst. Das Inside Sales Team braucht wirklich nur Computer, CRM-Systeme und das Internet. In der Zwischenzeit benötigt ein Außendienstmitarbeiter möglicherweise ein Auto, ein Budget für Abendessen, Clubgebühren, Flüge und mehr.

Genauer gesagt ist der Außendienst für Unternehmen tendenziell teurer, da diese Mitarbeiter ein höheres Grundgehalt haben als der Innendienst. Außerdem müssen Außendienstmitarbeiter oft viel umziehen. Dies summiert sich zu den Kosten, die mit Verkaufsprozessen wie Flugtickets, Golfmitgliedschaft, Restaurants und der Autorechnung des Unternehmens verbunden sind. Darüber hinaus kann dies auch die Arbeitsproduktivität verringern.

Auf der anderen Seite hat Inside Sales den Vorteil, das Beste aus den neuesten Technologien wie Webinaren, CRM, Analysesoftware zu machen. Dies spart einen erheblichen Teil der Kosten für Unternehmen. Niedrigere Cost-per-Acquisition für interne Vertriebsmitarbeiter, da sie das gewünschte Gleichgewicht zwischen Kosten und Effektivität erzielen können, wenn sie die richtige Kombination von Tools und Strategien verwenden.

Außerdem haben Inside Sales-Mitarbeiter regelmäßige Arbeitszeiten und -pläne, die ein stabiles Gehalt und einfache monatliche Ausgaben bieten. Außenverkäufe werden normalerweise auf Provisionsbasis bezahlt und es wird viel Geld außerhalb generiert, was es für das Unternehmen schwierig macht, die Kosten vorherzusagen.

Vertriebsinnendienst vs. Außendienst: Verkaufszyklus

Der Innendienst hat aufgrund der Art der Arbeit oft einen deutlich kürzeren Verkaufszyklus und eine sehr methodische Verkaufsmethode, die den Lead beim Aufbau langfristiger Beziehungen priorisiert. Verkaufsprozesse im Innendienst priorisieren Daten und Finanzberichte und verlangen von den Verkäufern, dass sie sich auf die Pflege interner Beziehungen konzentrieren.

Auf der Seite der Mitarbeiter im Außendienst gibt es im Verkaufszyklus viel zu tun – vom Knacken von Zahlen bis zum Erklären von Spezifikationen. Der Außendienstmitarbeiter muss alles wissen, um ein Produkt optimal zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise an Einzelhandelsstandorten verkaufen, bedeutet dies, dass Außendienstmitarbeiter direkt zum Geschäft gehen müssen, um die Frage des Produktverkaufs zu berücksichtigen. Sie müssen stets für eine ausreichende Versorgung mit Produkten auf Lager sorgen.

Studien zeigen jedoch, dass Außendienstmitarbeiter Kunden im Durchschnitt 40 % kürzer als erwartet in Leads umwandeln können; und diese Zahl für Inside Sales beträgt nur 18 %. Dies bestärkt einen Teil der These: Im Vergleich zum Inside Sales kann der Outside Sales die Kundenkonversion deutlich beschleunigen und langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Innendienst vs. Außendienst: Vor- und Nachteile

Die Abwägung der Vor- und Nachteile spielt eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung, welche potenziellen Vertriebsmitarbeiter und Manager einzustellen sind. Dies hilft Ihnen, die richtige Person für jede Position auszuwählen und die Strategie effektiv zu machen. Informieren Sie sich daher über die Vor- und Nachteile eines Innen- oder Außendienstmitarbeiters.

Vor- und Nachteile von Innendienstmitarbeitern

Ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ist für die Vereinbarkeit von Berufsleben und alltäglichen Aufgaben verantwortlich. Es kann sich sehr von einem Außendienstmitarbeiter unterscheiden. Abhängig von den individuellen und unterschiedlichen Berufsinteressen können die folgenden Vorteile den Nachteilen ähnlich sein. Für die Mehrheit der Vertriebsinnendienstmitarbeiter werden jedoch die folgenden Vor- und Nachteile allgemein akzeptiert:

Vorteile

Wenn es um die Vorteile von Inside Sales geht, ist Konsistenz etwas, das nicht ignoriert werden kann. Vertriebsinnendienstmitarbeiter haben in der Regel regelmäßige und einheitliche Arbeitszeiten. Für andere Verpflichtungen außerhalb des Unternehmens und verheiratete Personen gilt der Innendienst als weitaus attraktiver als der Außendienst. Es hat auch einen erheblichen Einfluss auf die persönliche Entwicklung, weil es eine tägliche Routine schafft.

Der Innendienst hat auch den Vorteil, dass die Vertriebsmitarbeiter auf mehr Ressourcen zugreifen können. Da Innendienstmitarbeiter die meiste Zeit vor dem Computerbildschirm sitzen, haben sie Zugriff auf viele Ressourcen, die Außendienstmitarbeitern nicht zur Verfügung stehen. Beispielsweise kann ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst gleichzeitig mit Kunden in mehreren sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook, LinkedIn interagieren; Sie können Kunden zu diesem Zeitpunkt auch E-Mails senden. In der Zwischenzeit werden Außendienstmitarbeiter oft daran gehindert, ihre Smartphones zu verwenden.

Nachteile

Einer der größten Nachteile von Inside Sales ist die mangelnde Diversifikation. Eine reguläre Arbeitswoche von Vertriebsinnendienstmitarbeitern wird routinemäßig wiederholt. Dies wird manchmal Langeweile erzeugen oder sogar dazu führen, dass einige Leute nicht täglich fertig werden.

Darüber hinaus ist es für den Innendienst oft viel schwieriger als für den Außendienst, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Die einfache Erklärung dafür ist, dass es aufgrund des Mangels an persönlicher Interaktion schwierig ist, eine schnelle Kundenbindung herzustellen. Daher wird es wahrscheinlich länger dauern, Kunden zum Besuch des Vertriebskanals zu motivieren als der Außendienst.

Vor- und Nachteile von Außendienstmitarbeitern

Außendienstmitarbeiter sind in der Regel weniger vorhersehbar als Innendienstmitarbeiter. Das kann für jeden Menschen gut oder schlecht sein. Es wird für Sie eine größere Herausforderung sein, Kunden zu Hause oder in ihren Büros in verschiedenen Städten oder Teilen der Stadt zu treffen, um ein Verkaufsmeeting zu organisieren. Dies beweist, dass die Verbindungen, die von Außendienstmitarbeitern in Besprechungen hergestellt werden, manchmal größer sind als die von Innendienstmitarbeitern geführten.

Vorteile

Das Beste, was ich Ihnen sagen möchte, ist die Möglichkeit zu reisen. Dies ist definitiv eine Sache, die Reiseliebhaber erwarten. Der Lebensstil von Außendienstmitarbeitern ist tendenziell freier und attraktiver. Sie müssen jedoch äußerst aktive Menschen sein, die bereit sind, aus dem Zug auszusteigen und wochenlang direkt zu Verkaufsgesprächen zu gehen. Daher kann die Liebe zum Reisen auch als notwendiger Faktor angesehen werden, um Außendienstmitarbeiter zu werden und diesen Job langfristig zu behalten.

Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen haben Sie als Außendienstmitarbeiter einen flexiblen Plan. Im Gegensatz zu Innendienstmitarbeitern findet dies außerhalb des Büros statt. Daher haben Außendienstmitarbeiter mehr Flexibilität bei der Planung von Zeitplänen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Zeitplan auch von der Verfügbarkeit der Kunden abhängt. Wenn Sie zum Beispiel einen Termin mit Kunden vereinbart haben, dann haben diese plötzlich ein Problem, was Sie als nächstes tun müssen, muss den Termin definitiv verschieben oder absagen.

Nachteile

Die Arbeit im Freien macht freier, schafft aber gleichzeitig auch einen Nachteil, nämlich die fehlende Beteiligung des Unternehmens. Messen, Kostenrechnungen und Reisepläne, die mit externen Standorten verbunden sind, scheinen seriös zu sein. Es hat jedoch auch Herausforderungen (Nachteile). Hier ist ein Auszug aus dem Artikel von Business Insider, Ken Sundheim, der über die verpassten Gelegenheiten zum Eintauchen und Netzwerken in das Unternehmensumfeld spricht, unter denen Außendienstmitarbeiter leiden:

„Aufgrund der Tatsache, dass die meisten Jobs im Außendienst von zu Hause aus erledigt werden“, sagt Sundheim, „verpassen die jungen Vertriebsmitarbeiter die Unternehmenserfahrung, und aufgrund des abgelegenen Standorts sind sie viel weniger geeignet, innerhalb des Unternehmens befördert zu werden und wenn ja, ist ein Umzug wahrscheinlich in Sicht. "

Darüber hinaus sind Entlassungen ein Nachteil des Außenhandels. Laut Sundheim sind Außendienstmitarbeiter oft die ersten, die bei Bedarf entlassen werden. Aufgrund der Tatsache, dass sie keine persönlichen Beziehungen rund um das Büro aufbauen können.

Oben sind die Vor- und Nachteile aufgeführt, Außen- oder Innendienstmitarbeiter zu werden. Sie können diese berücksichtigen, um die Art der Rolle zu bestimmen, die Sie möchten und sich angemessen fühlen. Ein Tipp für Sie ist, darüber nachzudenken, was Ihnen im Arbeitsumfeld am wichtigsten ist. Möchten Sie in diesem Bereich oder in einer Routine erfolgreich sein?

Wenn Sie ein Personalchef sind, finden Sie heraus, wie der Bewerber Außendienstmitarbeiter und Innendienstmitarbeiter werden möchte. Insbesondere können Sie feststellen, ob sie über die Fähigkeiten und den Charakter verfügen, die für die Stelle geeignet sind, auf die sie sich bewerben, indem Sie Fragen stellen. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Person für den Job zu finden.

Welches ist besser für Ihr Unternehmen?

Haben Sie festgestellt, dass der Außendienst oder der Innendienst besser für Ihr Unternehmen wäre? Dies ist eine schwierige Entscheidung. Sie müssen viele Faktoren sorgfältig abwägen, um eine Entscheidung zu treffen. Hier ist eine Tabelle, die Ihnen helfen soll.

Wie arbeiten Innen- und Außendienst zusammen?

Auf strategischer Ebene arbeiten Innen- und Außendienst zusammen, um Ihren Gewinn am deutlichsten zu steigern.

Kleine und mittlere Unternehmen sind das Objekt, auf das sich Inside Sales konzentrieren – Konten, die eher transaktionsorientiert sind. Dies führt dazu, dass die Außendienstmitarbeiter das Geld und die Zeit aufwenden können, die erforderlich sind, um große Konten mit viel größeren ACVs zu führen.

Aber nur so können Innen- und Außendienst zusammenarbeiten. Insbesondere strategisch unterstützen sie sich gegenseitig gut.

Mark Kosoglow sagte:

„Innere Vertriebsteams arbeiten viel reibungsloser zusammen und tauschen Best Practices aus als Außenstehende. Zu hören, wie jemand einen Einwand bei einem Live-Call überwindet, geschieht ganz natürlich, wenn Sie neben einem Kollegen sitzen.

Zu verstehen, wie Sie einer bestimmten Person, die Sie gleich in einen Anruf einsteigen möchten, einen Wert beimessen, kann durch ein kurzes Gespräch geschehen, während Sie darauf warten, dass die Person dem Meeting beitritt.

Infolgedessen können sich die von den Vertriebsmitarbeitern gewünschten Ideen verbreiten und als Verkaufsunterstützung für externe Vertriebsmitarbeiter eingeführt werden, nachdem sie eine kritische Masse an Wirksamkeit erreicht haben. ”

Denken Sie daran, dass Kunden, die immer mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten, nicht statisch sind.

Beim ersten Kauf können Kunden auf Direktverkaufswerbung aufmerksam gemacht werden. Achten Sie jedoch darauf, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen aufzubauen. Dies wird dazu führen, dass Kunden den Komfort von Fernkäufen bevorzugen.

Es kann auch für das Gegenteil gelten. Kunden können ihre bevorzugte Kommunikationsmethode mit Ihrem Vertriebsteam im selben Verkaufsprozess ändern.

Innen- und Außendienst müssen zusammenarbeiten, damit Sie den effektivsten Weg finden, um potenzielle Kunden zu Ihren Kunden zu machen und dann gut zu interagieren, um zu verkaufen.

Fazit

Zusammenfassend führt Sie AVADA durch die detaillierte Definition von Inside Sales und Outside Sales und den Unterschied zwischen ihnen. Ich hoffe, dass Sie in diesem Beitrag etwas Nützliches finden. Betrachten Sie dann sorgfältig die verschiedenen Punkte und fragen Sie sich, was Sie anstellen möchten, um zu entscheiden, welche Methode am besten geeignet ist.

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