Inside Act-On: Ein Gespräch mit Nina Church-Adams

Nina Church-Adams wurde kürzlich SVP of Marketing bei Act-On und brachte einen reichen Erfahrungsschatz aus dem Nonprofit- und Finanzdienstleistungssektor mit.

2011 half sie bei der Gründung der Girl Effect University der Nike Foundation – einer globalen Lernplattform, die Experten für internationale Entwicklung darauf vorbereitet, groß angelegte Programme zu entwerfen und durchzuführen, die darauf abzielen, das Potenzial von 250 Millionen jugendlichen Mädchen freizusetzen, die in Armut leben. Im Laufe ihrer Karriere hatte sie Marketingmanagement- und Führungspositionen bei American Express, D+H und zuletzt Finastra inne, wo sie das Außendienst-, Partner- und Kundenbindungsteam leitete, das fast 8.000 Finanzinstitute in ganz Amerika betreute.

Ninas Erfolg als Marketingleiterin basiert auf ihrer Ausbildung im Bereich der freien Künste, ihrer Leidenschaft, Menschen zu stärken, und einer Weltanschauung, die Zusammenarbeit und Belastbarkeit schätzt. Ich habe mit Nina über ihre neue Rolle, die Herausforderungen für die Kunden von Act-On und die Zukunft der Marketingautomatisierung gesprochen.

Dieses Gespräch wurde der Kürze halber bearbeitet.

Das menschliche Element des Marketings

Tony Coray: Können Sie mir etwas über Ihren Hintergrund erzählen?

Nina Church-Adams: Ich bin in New York City geboren und aufgewachsen, und das Aufwachsen in Manhattan hatte einen großen Einfluss auf mich. Die Stadt ist ein Schmelztiegel der Menschheit, und ihre soziale Vielfalt und ihr Reichtum an Kunst weckten ein großes Interesse an Menschen und Kultur, das bis heute anhält. Als ich in Georgetown aufs College ging, fing ich an, Sprachen zu studieren, aber nachdem ich ein paar Kurse in Soziologie belegt hatte, entschied ich mich, das zu studieren. Das Studium der Soziologie war wirklich mein erster Schritt, um Marketingfachmann zu werden.

Tony: Was war die Verbindung?

Nina: Was ich an der Soziologie geliebt habe, war das Studium von Menschen und Organisationen und Kulturen und wie sie alle zusammenkommen, um menschliche Erfahrungen zu schaffen. Zu verstehen, wie wir miteinander in Beziehung stehen und was uns beeinflusst, ist das Herzstück dessen, was ich am Marketing mag, und es hat mir sehr bewusst gemacht, wie wichtig es ist, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Tony: Sie begannen Ihre Karriere als Fellow für International Bridges to Justice (IBJ), eine gemeinnützige Organisation, die die Rechte von Bürgern in Entwicklungsländern schützt. Wie sind Sie zum Marketing gekommen?

Nina Church-Adams: Die Arbeit für IBJ war sehr befriedigend, und eine Zeit lang dachte ich, ich würde Anwältin werden, aber als ich sah, dass andere gemeinnützige Organisationen mit großartigen Missionen besser geführt werden konnten, und erkannte, dass ich ein Talent für das Geschäft hatte, entschied ich mich einen Master in internationalem Management zu machen, mit dem Ziel, zu lernen, wie man gemeinnützige Arbeit besser macht.

Als ich meinen Abschluss an der University of West England machte, wollte ich meine Ausbildung in die Praxis umsetzen und an einem Ort arbeiten, an dem ich das Gefühl hatte, nicht nur als Profi, sondern auch als weibliche Führungskraft wachsen zu können. American Express stand auf der Liste der 50 besten Arbeitgeber für Frauen, also habe ich mich dort als Assistant Marketing Manager beworben.

Der HR-Direktor war skeptisch gegenüber meinem gemeinnützigen Hintergrund und meinem Master-Abschluss außerhalb der USA, aber dem Personalchef gefiel es. Ich erinnere mich, dass sie in dem Interview sagte: „Erzählen Sie mir von Ihrem Marketing. Sie haben es vielleicht nicht Marketing genannt, aber ich weiß, dass Sie genau das getan haben.“ Sie glaubte, dass meine Erfahrung in der Entwicklung menschenzentrierter Programme ein wertvolles Marketing-Asset sei, also stellte sie mich ein.

Ankunft bei Act-On

Tony: Was hat dich zu dieser Position bei Act-On gereizt?

Nina Church-Adams: Ich verfolge seit Jahren die Tech-Szene in Portland und war sehr beeindruckt von Act-Ons Produkt und dem Erfolg des Unternehmens. Ich bin auch ein begeisterter Konsument von Marketinginhalten und wusste, dass Act-On ein starker Vordenker in unserem Bereich war, daher war die Idee, sich mit ihnen zusammenzuschließen, intellektuell aufregend.

Dann traf ich mich mit Kate Johnson und Bill Pierznik, dem CEO und COO des Unternehmens, und war beeindruckt von der Richtung, in die sie gingen, und ihrem Wunsch, das Unternehmen in Portland zu zentralisieren. Die Veränderungen, die sie vornahmen, waren nicht einfach, aber es gab ein starkes Gefühl von „Alle für Einen und Einer für Alle“, das ihre Mitarbeiter, ihr Produkt und ihre Kunden einschloss, und das gefiel mir sehr.

Und ich wusste, dass ich etwas beitragen konnte. Ich habe ein breites Spektrum an beruflichen Erfahrungen gesammelt, aber der rote Faden war, Teams durch Phasen des Wandels zu führen, was mir wirklich Spaß macht. Ich glaube, das ist der Soziologe in mir. Ich schätze die Komplexität der organisatorischen Effektivität, und ich krempele gerne die Ärmel hoch und arbeite Seite an Seite mit meinen Kollegen, um einen Plan umzusetzen.

Wie uns Marketing-Automatisierung zum Erfolg verhilft

Tony: Was ist Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung, der sich die Marketingexperten von heute stellen müssen?

Nina Church-Adams: Die wahrscheinlich größte Herausforderung besteht darin, das Durcheinander zu beseitigen. Wir werden ständig mit Medien, Nachrichten und Anregungen überschwemmt. Vermarkter müssen herausfinden, wie sie ihre Käufer auf einzigartige Weise ansprechen können.

Dies ist ein umfassendes Unterfangen, das funktionsübergreifend erfolgen muss. Vermarkter sind nur ein Faden in einem Gewebe, das mit Verkaufs-, Produkt- und Kundenerfolg verwoben ist. Diese Gruppen müssen gut zusammenarbeiten und eng an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet sein, um Ergebnisse zu liefern – das macht die Fabric stark und attraktiv.

Und da die Customer Journey zyklisch ist, ist dies ein fortlaufender Prozess. Sobald Sie eine klare Vorstellung von dem Stoff haben, den Sie herstellen, müssen Sie die Käufer finden, die ihn brauchen. Und dann müssen Sie das Gespräch nach dem Kauf fortsetzen, um sicherzustellen, dass der Stoff seinen Bedürfnissen entspricht – und so wissen Sie, wann und wie er sich ändern muss, um nützlich und ansprechend zu bleiben.

All dies erfordert Kuratierung, Fokussierung und Priorisierung. Und eine Plattform wie Act-On hilft Ihnen bei der Verwaltung dieses Prozesses, indem sie es einfach macht, die richtigen Käufer mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.

Tony: Was glauben Sie, wohin die Marketingautomatisierung führt?

Nina Church-Adams: Ich glaube, wir stehen an einem echten Wendepunkt. Die Branche begann als E-Mail-Dienstleister, und dann bedeutete die Betonung von Metriken und ROI – zusammen mit der Notwendigkeit der Integration in CRMs und andere MarTech –, dass die Marketingautomatisierung die Features und Funktionen bieten musste, die Marketer benötigen, um ihr Geschäft voranzutreiben. Das ist jetzt für jede Plattform selbstverständlich, und ich denke, Act-On macht das alles wunderbar.

Aber es reicht nicht mehr. Die Käufer von heute erwarten noch individuellere Erlebnisse, und hier sehe ich Act-On als Nordstern. Unsere Vision von Adaptive Journeys nutzt maschinelles Lernen und prädiktive Technologien, um das Verhalten eines Kunden und seine Wünsche und Bedürfnisse wirklich zu verstehen, damit Marketingspezialisten mit Einzelpersonen auf die Art und Weise interagieren können, wie es jeder individuell möchte.

Bemerkenswert ist, dass die Anwendung von Geschäfts- und künstlicher Intelligenz nicht nur im MarTech stattfindet, sondern in allen Branchen explodiert. Aber der Soziologe in mir findet die Rolle, die es im Marketing spielen wird, besonders interessant. Unser Ziel als Vermarkter ist es, sinnvollere Interaktionen mit Menschen zu schaffen, und unsere wachsende Fähigkeit, Daten zu nutzen, wird uns endlose Möglichkeiten dafür geben. Das ist die nächste Generation der Marketingautomatisierung, und Act-On ist führend.