5 Möglichkeiten, wie Influencer-Marketing Ihnen in einer PR-Krise helfen kann

In einer perfekten Welt müsste sich Ihre Marke niemals mit einem Produktrückruf oder einer Lagerung befassen. Ihre Marketingbotschaften wären klar und würden gut ankommen. Die Realität ist weniger angenehm. Früher oder später stehen alle Unternehmen vor einer PR-Krise. Obwohl Sie sie nicht vermeiden können, können Sie sich auf sie vorbereiten.

Eine PR-Krise führt zu einem finanziellen oder Reputationsverlust, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird. PR-Krisen treten in verschiedenen Formen auf:

• Personal – das Handeln eines Mitarbeiters widerspricht den Markenwerten
• Organisation – Die Praktiken einer Marke brechen das Kundenvertrauen
• Technologie – Unterbrechung des Dienstes aufgrund einer technologischen Störung
• Natürlich – Unterbrechung des Dienstes aufgrund von Naturkatastrophen

Nicht jedes Problem ist eine Krise, aber das Schlimmste, was Sie tun können, ist, das Problem zu ignorieren oder die Reaktion zu verzögern.

Unternehmen nutzen Influencer-Marketingkampagnen , um die Markenbekanntheit zu steigern. Es kann jedoch auch während einer Krise ein starkes Mittel für die Öffentlichkeitsarbeit sein. Hier sind also fünf Möglichkeiten, wie Influencer-Marketing Ihnen in einer PR-Krise helfen kann:

1. Steuert Krisen weg

Traditionelles Marketing ist einseitig – Marken sprechen mit potenziellen Kunden. Influencer-Marketing beruht auf der wechselseitigen Kommunikation zwischen dem Influencer und seinen Followern. Dieses wechselseitige Gespräch ist etwas, das Sie in einer PR-Krise nutzen können.

Kunden wollen ehrliche Antworten, und sie wollen sie schnell, ohne den Firmenjargon. Erkenne zumindest die Situation an. Ihre Influencer-Partner sollten dasselbe tun. Daher sollte die Vorbereitung relevanter Influencer auf die Beantwortung von Fragen Teil Ihres PR-Krisenmanagementplans sein.

Nachdem Sie das Problem erkannt haben, können Sie das Influencer-Marketing so einsetzen, dass sich die Menschen nicht auf die Krise konzentrieren, mit der Ihre Marke konfrontiert ist, sondern auf etwas anderes.

Sie können beispielsweise Social-Media-Kampagnen starten, die die Menschen ansprechen, damit sie keine Zeit haben, über die Krise nachzudenken. Am Ende tritt die Krise in den Köpfen Ihrer Zuhörer in den Hintergrund.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.

Zwischen 2015 und 2018 erlitt Chipotle aufgrund von Ausbrüchen von E. coli im Zusammenhang mit Restaurants in mehreren Bundesstaaten eine Reihe schlechter Presse. Nachrichten über das Fast-Food-Franchise, das die Kunden beeinträchtigte, dominierten den Mainstream und die sozialen Medien, und die Verkäufe waren gering.

Nach der Ankündigung von Sonden und Überarbeitungen seiner Lebensmittelprozesse hat Chipotle die #ChipotleLidFlip-Challenge ins Leben gerufen, um der negativen Presse entgegenzuwirken und die Benutzer zu ermutigen, ihre Chipotle-Deckel umzudrehen.

Quelle

Chipotle beauftragte den TikTok-Superstar und Chipotle-Superfan David Dobrik, die Herausforderung anzuführen . Das Ergebnis? Sehen Sie sich die Interaktionsraten nur für dieses Video an. Am Ende gingen die Leute über das Gespräch zum E.coli-Ausbruch hinaus und begannen, Chipotle stattdessen mit der viralen Herausforderung #ChipotleLidFlip in Verbindung zu bringen.

Im Juli 2019 stellte ein Artikel der New York Times fest, dass sich Chipotle von der Krise „stark erholt“ habe.

2. Verbessert Ihre Google-Suchergebnisse

Manche Menschen leben nach dem Grundsatz, dass jede Presse gute Presse ist. Sie möchten jedoch nicht unbedingt, dass eine Google-Suche nach Ihrer Marke krisenbezogene Ergebnisse liefert.

Social-Media-Influencer können dabei helfen, die Ergebnisseiten von Suchmaschinen mit positiven Inhalten zu füllen. Die Erstellung von Inhalten ist die grundlegende Komponente der Suchmaschinenoptimierung. Wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen können, die vielen Leuten gefallen, könnte sich Ihr SEO-Ranking verbessern und diese negativen Inhalte unterdrücken. Influencer-Marketing kann Ihnen sowohl bei der Anzahl der Personen helfen, die Ihre Inhalte mögen, als auch bei der Qualität Ihrer Inhalte.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Influencer-Marketing Ihnen helfen kann, die schlechte Online-Presse zu übertönen.

Im November 2021 sah sich Weetabix einer drohenden Versorgungskrise gegenüber, als Fabrikingenieure streikten. Die Arbeiter protestierten gegen vorgeschlagene Änderungen der Arbeitspraktiken. Das Getreideunternehmen wurde beschuldigt, Arbeiter gezwungen zu haben, sich für nachteilige Richtlinien zu verpflichten oder mit der Entlassung rechnen zu müssen.

Also hat Weetabix die Hilfe von Social-Media-Food-Influencern wie Miranda, auch bekannt als clean_treats auf TikTok, in Anspruch genommen. Unter dem Hashtag #overnightweetabix teilten Nutzer und Micro-Influencer ihre Rezepte, von Tiramisu bis Erdbeerkäsekuchen. Das Ergebnis? Der Hashtag wurde über 55 Millionen Mal aufgerufen. Allein dieses Video von Miranda hat auf TikTok satte 3,8 Millionen Aufrufe erzielt.

Quelle

Das Ergebnis war, dass, wenn Sie damals Weetabix googelten, Sie nur positive Inhalte (TikTok-Videos) finden würden, die mit der Marke verbunden sind.

Google Weetabix jetzt, und die Chancen stehen gut, dass Sie auf der ersten Seite der Google-Suchmaschinenergebnisse keine Nachrichten über die Krise finden. Sie finden nur die jüngsten Social-Media-Kampagnen von Weetabix.

Damit das funktioniert, müssen Sie natürlich lustige Kampagnen durchführen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zielgruppe kennen müssen. Kehren Sie zu Ihren Käuferpersönlichkeiten oder diesen fiktiven Darstellungen Ihres idealen Publikums zurück. Sehen Sie, was ihre Interessen sind, und erstellen Sie Kampagnen, die sich um sie drehen.

3. Hilft Ihnen, Ihren Stand zu stärken

Negative Schlagzeilen werden die Geschichten rund um Ihre Marke dominieren, wenn Sie die Krise nicht rechtzeitig angehen. Aus diesem Grund möchten Sie die Assoziationen zwischen Ihrer Marke und der Krise überwachen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, eine Inhaltsstrategie zu entwerfen, um die Konversation zu lenken.

Zum Beispiel kann eine strategisch geplante Influencer-Kampagne dazu beitragen, Ihren Standpunkt zu stärken, wenn Sie der Meinung sind, dass die Anschuldigungen gegen Sie unbegründet sind.

Quelle

Anfang 2022 sah sich Adidas mit einer Gegenreaktion wegen seiner Anzeige konfrontiert, die ein Raster von 25 oben-ohne-Frauen enthielt. Einige Leute warfen der Sportmarke vor, Frauen sexuell zu Objekten zu machen.

Adidas stand zu der Anzeige und sagte, sie sei dazu gedacht, Frauen aller Formen und Größen zu fördern und zu feiern. Sie haben die Hilfe von sozialen Influencern wie Jessamyn Stanley, einer Verfechterin von Body Positivity, in Anspruch genommen, um die Botschaft mit ihrer Kampagne #ImpossibleIsNothing zu verstärken. Das Ergebnis? Adidas lenkte das Gespräch von der sexuellen Objektivierung weg und führte stattdessen Gespräche über Körperinklusivität.

Bevor Sie dieser Strategie folgen, vergewissern Sie sich zu 100 %, dass die Anschuldigungen gegen Sie unbegründet sind. Andernfalls erhalten Sie nur noch mehr Gegenreaktionen mit einer Verteidigung Ihrer Marke.

4. Ermöglicht eine effektive Schadensbegrenzung

Während einer PR-Krise müssen Sie wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Verwenden Sie also Social-Media-Listening-Tools als Teil Ihrer PR- und Marketingstrategie. Diese können Ihnen helfen, den Kontext von Schlüsselwörtern zu identifizieren und zu bewerten, die auf sozialen Plattformen und Diskussionsforen verwendet werden. Durch die Echtzeitüberwachung von Markenerwähnungen kann Ihr Marketingteam sofort Strategien zur Schadensbegrenzung entwickeln.

Im Mai 2019 veröffentlichte die olympische Läuferin Alysia Montano, auch bekannt als die schwangere Läuferin, einen Meinungsartikel in der New York Times, in dem sie detailliert darlegte, was ihrer Meinung nach die Misshandlung schwangerer Athletinnen durch Nike war. Sie warf der Sportmarke vor, Sponsorenverträge von Sportlerinnen auszusetzen, bis sie wieder in Höchstform seien.

Nach öffentlichem Aufschrei änderte Nike seine Mutterschaftsrichtlinie für gesponserte Athletinnen. Die Änderung garantiert Lohn und Prämien für 18 Monate um die Schwangerschaft herum. Sie veröffentlichten auch eine neue digitale Marketingkampagne – The Toughest Athlete.

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An der Kampagne nahmen Mütter aus allen Gesellschaftsschichten teil, von Superstar-Athleten wie Serena Williams bis hin zu Mikro-Influencern wie Evelynn Escobar. Die mütterfreundliche Kampagne half Nike, seinen Ruf zu reparieren. Tatsächlich weiß kaum noch jemand von Montanos Vorwürfen gegen Nike.

5. Stellt sicher, dass Sie das Kundenvertrauen zurückgewinnen

Einer der Vorteile des Influencer-Marketings ist der sofortige Zugang zu Zielgruppen. Durch die Verbindung mit Ihrer Marke können Influencer das Vertrauen ausleihen, das sie bei Tausenden von Followern aufgebaut haben.

PR und Influencer Marketing können Ihnen helfen, das Vertrauen des Publikums während und nach einer PR-Krise zurückzugewinnen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Marke das Influencer-Marketing dazu genutzt hat

Der Elektroautohersteller Tesla hat eine lange Geschichte im Umgang mit PR-Krisen. Im Jahr 2013 ging ein Video, in dem ihr Model S Feuer fing, viral. Im Jahr 2021 wurde ein massiver Rückruf wegen Sicherheitsbedenken in Bezug auf die Rückfahrkamera und die Kofferraumverriegelung herausgegeben. Und sie wurden auf tödliche Unfälle im Zusammenhang mit ihren fortschrittlichen Fahrerassistenzsystemen untersucht.

Aus diesem Grund gab CEO Elon Musk, der allein auf Twitter über 100 Millionen Follower hat und als Influencer gelten kann, zu dieser Zeit Erklärungen ab, um Teslas Image zu verbessern. Aber Tesla hörte hier nicht auf, das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen.

Es engagierte (und engagiert) auch Nischen-Influencer, um der Öffentlichkeit zu versichern, dass seine Fahrzeuge Qualitätsstandards entsprechen. Zum Beispiel gab Elon Musk 2018 dem Schöpfer von YouTube-Inhalten, Marques Brownlee, ein Interview und eine Führung durch eine Tesla-Fabrik.

Quelle

In dem Video diskutieren Musk und Brownlee über die Technologie hinter dem Elektroauto und die Sicherheitsmaßnahmen, die sie ergreifen.

Sie können solche Inhalte hinter den Kulissen verwenden, um dem Publikum ein tieferes Verständnis des Produkts und des Unternehmens zu vermitteln. Es baut eine menschliche Verbindung auf, die das Vertrauen zwischen Kunden und potenziellen Käufern stärkt. Mit wiedergewonnenem Vertrauen kommt der Verkauf. Im Fall von Tesla zum Beispiel ist das zum ersten und zweiten Quartal 2022 eine Steigerung von 97 % bzw. 99 %.

Abschließend

In der blitzschnellen Welt der Social-Media-Kommunikation kann eine schlechte Interaktion sofort viral werden, mit verheerenden Folgen. Eine PR-Krise lässt sich nicht vermeiden. Aber mit einem Krisenmanagementplan sind Sie besser darauf vorbereitet.

PR und Influencer-Marketing können helfen, sich verändernde Situationen zu bewältigen und das Blatt zu wenden. Influencer sind aufgrund ihrer Verbindung zum Publikum ein wertvolles Gut. Menschen neigen dazu, Influencern mehr zu vertrauen als Marken, wenn die Marke einen Fehler macht.

Die Zusammenarbeit mit Influencern während einer Krise kann sich positiv auf Ihr Markenimage auswirken. Neben der Wiederherstellung des Vertrauens kann die einzigartige Stimme und Perspektive eines Influencers verschiedene Gespräche über Ihre Marke führen. Von Influencern generierte Inhalte helfen Ihnen nicht nur, Ihre Google-Suchergebnisse zu verbessern. Es hilft Ihnen auch bei Reputationsschäden. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Gespräche von der Krise wegzulenken und Ihren Standpunkt zu stärken.

PR und Influencer-Marketing zusammen können Ihnen in einer PR-Krise helfen. Alles, was Sie tun müssen, ist, es richtig zu nutzen.