So optimieren Sie jetzt für ein erhöhtes Website-Benutzerengagement

Das Online-Nutzerverhalten hat sich geändert. Das Verbraucherverhalten befindet sich in einem Zustand des Wandels, da sich die Menschen an eine Welt anpassen, die sich erheblich von der unterscheidet, an die sie gewöhnt sind. Im März berichtete Google , dass die unmittelbaren Bedürfnisse der Suchenden darin bestanden, auf behördliche Anweisungen und Informationen zur Ladenschließung, Lebensmittel, kurzfristige Jobs und finanzielle Unterstützung zuzugreifen . Einen Monat später zeigt ein weiterer Google-Bericht , dass Suchende den Fokus auf mobile Nutzung und Weiterbildung, staatliche Hilfsprogramme, digitales Banking und Finanz-Apps verlagern.

Diese ständige Änderung des Online-Verhaltens kann dazu führen, dass das Engagement der Website-Benutzer schwankt. Die Pandemie hat das Nutzerverhalten beeinflusst, wobei einige Branchen wie der E-Commerce einen Anstieg des Verkehrsaufkommens verzeichneten, während andere, wie der Tourismus, das Gegenteil erlebten. Aber mehr Traffic bedeutet nicht unbedingt mehr Website-Engagement. Besucher könnten in Scharen auf Ihre Website kommen und abprallen, ohne sich viel mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.

Ein Grund, warum sich Besucher möglicherweise weniger mit Ihrer Website beschäftigen, ist der Mangel an wirklich hilfreichen Inhalten. Wenn Ihre Website-Metriken ein geringes Engagement anzeigen, können Sie das Website-Engagement wie folgt steigern:

E-Commerce

Obwohl es kein Geheimnis ist, dass E-Commerce-Websites einen Anstieg des Datenverkehrs verzeichnen, war dieser Anstieg kein branchenweites Phänomen. E-Commerce-Unternehmen, die wichtige Artikel verkaufen, erfreuen sich eines Verkehrsanstiegs, da die Verbraucher Lebensmittel, Lebensmittel, Masken, Medikamente, Puzzles, Heimtrainingsgeräte usw. kaufen. Andere haben nicht so viel Glück.

Francis Teo von Blue Lambda drückt es am besten aus:

Es ist wichtig, Produkte zu haben, die für die COVID-19-Pandemie relevant sind. Denken Sie darüber nach, welche Produkte für den Verbraucher gelten könnten, der während des Lockdowns zu Hause festsitzt? Diejenigen Unternehmen, die sich schnell drehen, um den Verbrauchern die relevanten Produkte anzubieten, werden gedeihen.

Einige E-Commerce-Websites, die benachbarte Produkte verkaufen, finden es möglicherweise einfacher, zu schwenken als andere. Unabhängig davon, wo Sie in der E-Commerce-Traffic-Surge-Tabelle stehen, können Sie das Website-Engagement auf Ihrer Website wie folgt steigern:

Wesentliche Produkte

Bei erhöhtem Verkehr kann es verlockend sein, sich auf den Rudern auszuruhen und zu nehmen, was man kriegen kann. Aber Sie könnten zum ersten Mal Online-Käufer verpassen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, auf Ihrer E-Commerce-Website zu navigieren. Der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba berichtet, dass sich die Verkäufe von Verbrauchern, die in den 1960er Jahren geboren wurden, in diesem Jahr vervierfacht haben. Und US-Käufer ab 45 Jahren wenden sich dem Online-Shopping zu, um während dieser Pandemie sicher zu sein.

Die Architektur und Navigation Ihrer Website ist für neue Online-Käufer möglicherweise nicht intuitiv. Tauchen Sie in Google Analytics ein, um zu sehen, wo Benutzer abbrechen . Benutzerflussberichte sind eine hervorragende Möglichkeit, die Navigationspfade Ihrer Besucher auf Ihrer Website zu visualisieren. Lokalisieren Sie Seiten, auf denen Besucher am meisten abprallen, und setzen Sie Hotjar oder ein anderes Heatmap-Tool Ihrer Wahl ein. Zeichnen Sie Sitzungen auf und verwenden Sie die Heatmap-Funktion, um Elemente Ihrer Seite zu identifizieren, die Besucher frustrieren.

Sobald Sie das Problem identifiziert haben, erstellen Sie einen neuen Test in Convert Experiences mit Ihrer Variante, um die Lösung zu finden. Sollte Ihre Variante am Ende des Experiments das Original übertreffen, versenden Sie sie per Personalisierung mit unserem Tool als schnell bereitzustellendes CMS , wenn Sie unter Zeitdruck stehen. Beispielsweise verstehen neue Online-Käufer möglicherweise nicht, warum sie sich anmelden müssen, um auf Ihrer Website zu bestellen, oder warum Sie ihre Kreditkarteninformationen benötigen. Die Analyse Ihres Trichters und die Behebung von Problemen, die Sie identifizieren, wird ihnen die Arbeit erleichtern.

Eine andere Möglichkeit, das Website-Engagement zu steigern, besteht darin, Ihre Produktseiten zu analysieren und die meistverkauften Produkte auf Ihrer Website während dieser Krise zu finden. Erstellen Sie eine Kategorie „Beliebteste Produkte“ und platzieren Sie sie auf Ihrer Homepage. Wenn diese Produkte bereits bei Verbrauchern beliebt sind, suchen andere Besucher Ihrer Website möglicherweise auch nach denselben Produkten. Diese Kategorie auf Ihrer Homepage zu haben, macht es neuen und ängstlichen Online-Käufern leicht, auf das zuzugreifen, was sie brauchen, ohne tief durch die Seiten navigieren zu müssen. Wenn Sie diesen Abschnitt bereits haben, aktualisieren Sie ihn, da sich das Benutzerverhalten seit Beginn dieser Pandemie bemerkenswert geändert hat. Unabhängig davon, ob Sie diesen Abschnitt neu erstellen oder aktualisieren, können Sie die Platzierung testen, um festzustellen, welche am besten funktioniert. Entwerfen Sie Variationen in Convert Experiences und führen Sie ein Experiment durch, um zu sehen, welche Platzierung für Ihre Besucher am besten geeignet ist.

Eine dritte Maßnahme, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website ergreifen können, besteht darin, Ihre Suchleiste und Kundensupportanfragen nach Informationen zu durchsuchen. In den meisten Fällen liefern diese beiden Medien direkte Einblicke in die Schmerzpunkte Ihrer Website-Besucher. Und Sie können sie leicht lösen, um das Leben viel einfacher zu machen.

Nicht wesentliche Produkte

Auch wenn die Verkäufe derzeit rückläufig sind, ist dies kein Weltuntergang. Shopify berichtet, dass Einzelhändler, die Bekleidung und Accessoires auf ihrer Plattform verkaufen, Mitte März einen Rückgang des Bruttowarenwerts (GMV) erlebten, sich aber Ende März zu erholen begannen, was sich bis in den April fortsetzte.

Sie machen vielleicht gerade keine Verkäufe, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihren Kunden keinen Mehrwert bieten können. Sie können Ihren Kunden dennoch helfen , die Auswirkungen der aktuellen Krise zu spüren, mit Inhalten, die ihnen helfen und ihnen Selbstvertrauen geben.

Joris Bryon , CEO von Dexter Agency , hat fachkundigen Rat dazu, was Sie tun können:

Für Unternehmen, die Produkte verkaufen, die während dieser Pandemie nicht als wesentlich angesehen werden, ist es am besten, ihren Kunden zu helfen und ihre Liste durch den zusätzlichen Verkehr zu erweitern, den sie möglicherweise gerade haben. Ich würde empfehlen, verschiedene Lead-Magnete auszuprobieren – versuchen Sie, angesichts der aktuellen Situation für Ihre Zielgruppe relevant zu sein. Wenn Sie beispielsweise Fahrradprodukte in einem Land verkaufen, in dem es nicht erlaubt ist, mit dem Fahrrad zu fahren (z. B. Spanien, Italien oder Frankreich), sehen Sie möglicherweise einen Rückgang der Conversions. Ein Lead-Magnet „5 Arten von Radsport-Trainings, die Sie ohne Ihr Fahrrad machen können“ ist jedoch für diese Zielgruppe sehr relevant und hilfreich. Es kann großartige Anmelderaten haben. Wenn Sie dann eine Nurture-Serie mit großartigen, relevanten Inhalten senden, sind Sie in der Pole-Position, sobald sie sich zum Kauf entscheiden.

Sie können Inhaltsexperimente durchführen, um zu sehen, welche Änderungen Sie an Websiteinhalten vornehmen können, um die Lesbarkeit und die auf der Seite verbrachte Zeit zu verbessern und Benutzern zu helfen, die gesuchten Informationen zu finden. Tauchen Sie ein in Convert Experiences, um verschiedene Seiten Ihrer Website zu testen. Eine weitere großartige Alternative ist die Durchführung von E-Mail-Marketing-Experimenten, wenn Ihnen die Zahlen fehlen, um einen richtigen A/B-Test durchzuführen.

Websites für medizinische Informationen

Da Krankenhäuser zu Grenzmauern bei der Verteidigung gegen Sar-Cov-2 werden, wenden sich die Menschen an Online-Quellen, um Informationen zu erhalten. Und medizinische Informationswebsites stehen im Vordergrund.

Während sich Ärzte bemühen, telemedizinische Dienste einzurichten, verlassen sich viele Menschen auf medizinische Informationsseiten, um diese offensichtliche Lücke zu schließen. Dieser Trend hat dazu geführt, dass die Zugriffe auf Websites in dieser Branche gestiegen sind. Zum Beispiel zeigt Google Trends, dass das Interesse an dem Schlüsselwort „WebMD Coronavirus“ sprunghaft angestiegen ist, da sich immer mehr Webnutzer an den beliebten Verlag für medizinische Informationen, WebMD, wenden, um Informationen über die aktuelle Pandemie zu erhalten:

Da sich viele Menschen auf Ihre Website mit medizinischen Informationen verlassen, sollte es eine Priorität sein, Informationen genau und leicht verständlich zu machen. Sollten Sie eine Karte mit Statistiken einfügen, damit Besucher Todesfälle, Infektionsraten, Krankenhausaufenthalte usw. auf Ihrer Coronavirus-Seite verfolgen können? Sollten Sie nur Artikel auf Ihrer speziellen Coronavirus-Seite haben? Wie wäre es mit einer Mischung aus beidem?

Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und sehen Sie, auf welches Format sie am besten anspricht. Verwenden Sie Inhaltsexperimente nur mit Artikeln, Artikeln + einer Häufigkeitskarte und nur einer Häufigkeitskarte, um die Reaktion Ihres Publikums zu messen. Ein einfacher A/B-Test sollte Ihnen sagen, was Ihr Publikum bevorzugt. Testen Sie außerdem A/B-Test-Artikelformate, um zu sehen, wie Sie Informationen am besten „Snacks“ und eingehenden Lesern präsentieren können.

Eine letzte Anmerkung, vergessen Sie nicht, positive Nachrichten über die aktuelle Situation zu teilen, um Ihren Lesern Hoffnung zu geben und ihre Stimmung zu heben.

SaaS-Unternehmen

SaaS-Unternehmen aus allen Bereichen haben es mit Kunden zu tun, die sich Sorgen um Budgets machen und angesichts der drohenden Rezession Geld sparen. Wie binden Sie diese Kunden und wie halten Sie sie in Kontakt, wenn sie Ihre Website besuchen?

Selbst bei Inhaltsänderungen auf Ihrer Website ist die Sorge um Budgets und die Frage, was mit dem Abonnement zu tun ist, real. Lassen Sie Kunden ihre Abonnements massenhaft kündigen? Nehmen Sie eine Seite aus unserem Buch hier bei Convert und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Abonnements zu pausieren, besonders jetzt.

Viele Ihrer Kunden kennen den Wert Ihres Unternehmens. Verdammt, Ihre Inhalte leisten hervorragende Arbeit, um Kunden daran zu erinnern, wie wertvoll Ihre Dienstleistungen sind. Ohne die Möglichkeit, zurückzukommen und ihr Abonnement mit Ihnen neu zu bewerten, werden viele Kunden kündigen, da die Angst vor Geld groß ist. Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, Abonnements für eine Weile zu pausieren, nehmen Sie eine Quelle der Angst und schaffen eine Atempause. Und das Beste daran ist, dass Sie unbedingt ein Experiment durchführen können, um zu sehen, ob das Hinzufügen einer Schaltfläche „Abrechnung pausieren“ auf Ihrer Stornierungsseite die Anzahl der Stornierungen reduziert. Pausen ermöglichen es Ihnen, Kunden zu halten, was derzeit schwierig ist.

Um die finanzielle Angst zu lindern, ist es möglicherweise an der Zeit, das Fort Knot zu öffnen, das Ihre Preisseite ist. Eine transparente Preisgestaltung ist wichtiger denn je, da Kunden in Erwägung ziehen, Pläne herunterzustufen oder zu einem alternativen Anbieter zu wechseln, um Geld zu sparen. Eine transparente und zugängliche Preisgestaltung erleichtert es den Kunden, bessere Entscheidungen zu treffen und die richtigen Pläne für ihr Unternehmen auszuwählen. Es wird auch die Konvertierung erleichtern. Eine von Convert zertifizierte Agentur, iProspect , half einem Kunden mit einer geschlossenen Preisseite, die Conversions um 15 % zu steigern, indem sie die Preise transparent machte. Die transparenten Preisseiten schlagen die geschlossene Version. Folgen Sie ihrem Beispiel und testen Sie eine transparente Preisgestaltung, die Kunden die Informationen gibt, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Tourismus

Die Tourismusbranche ist mit am stärksten von der Corona-Pandemie betroffen. Man würde erwarten, dass der Verkehr auf Tourismus-Websites zurückgegangen ist. Aber das Gegenteil ist der Fall. Während Kunden nicht mehr reisen, in Hotels übernachten und neue Orte besuchen können, verschieben sie laut Google Trends ihre Urlaubspläne auf das nächste Jahr .

Ein weiterer aktueller Lockdown-Trend ist ein zunehmendes Interesse an virtuellen Rundgängen.

Da sich das Verbraucherverhalten geändert hat, suchen die Besucher Ihrer reisebezogenen Website nicht mehr nach denselben Dingen wie früher. Damit sie engagiert bleiben und wiederkommen, müssen Sie es zu einer Priorität machen, ihnen die Informationen zu geben, die sie benötigen. Google Trends kann Sie in die richtige Richtung weisen. Wenn Sie sich ansehen, wonach Besucher auf Ihrer Website suchen, erfahren Sie, welche Informationen Sie in Ihren Inhalt aufnehmen müssen. Führen Sie Experimente mit Ihren neuen Inhalten durch, basierend auf den von Ihnen gesammelten Erkenntnissen, um zu sehen, wie engagiert sie Ihre Besucher halten.

Restaurants

Lockdowns haben viele Restaurants gezwungen, vollständig zu schließen oder mit stark reduzierter Kapazität zu arbeiten. Und da Dine-in-Optionen nicht in Frage kommen, müssen Restaurants nach neuen Wegen suchen, um Kunden zu erreichen, die immer noch ihre Lieblingsspeisen möchten.

In der Vergangenheit haben sich Restaurants mit einer Online-Präsenz auf Schlüsselwörter wie „Restaurants in meiner Nähe“ verlassen, um Kunden online zu gewinnen. Aber mit der Pandemie tendieren diese Begriffe nach unten, da die Menschen zu Hause bleiben. Die Leute gehen dazu über, Begriffe wie „Curbside Pickups“ zu verwenden:

Und Lieferoptionen für Lebensmittel über Plattformen wie Grubhub, Postmates, UberEats usw.

Heutzutage ist es für Restaurants wichtiger denn je, online zu sein, damit die Kunden auf ihre Lieblingsspeisen zugreifen können. Restaurants können ihre Online-Präsenz nutzen, um während der Sperrung für die Abholung am Straßenrand, Lieferoptionen und Menüs zu werben. Online-Präsenz muss nicht immer eine Website sein. Eine Facebook- oder Instagram-Seite oder sogar eine Google My Business-Seite reichen aus.

Eine andere Möglichkeit, wie Restaurants online gehen können, besteht darin, sich bei Essenslieferdiensten wie UberEats , Zomato, Postmates und anderen anzumelden. Diese Plattformen haben bereits Kunden, die online Lebensmittel bestellen, die Restaurants servieren können.

Fazit

Da derzeit immer mehr Menschen Zeit zu Hause verbringen, ist es wichtiger denn je, sie zu beschäftigen. Der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ihre sich ändernden Bedürfnisse anzuerkennen, ihnen angesichts der Umstände die richtigen Informationen zu geben und ihnen das Vertrauen zu geben, dass sich die Dinge ändern werden.