Steigern Sie den Umsatz und die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit durch das Design von E-Commerce-Websites

Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten sowohl im Großen als auch im Kleinen unbestreitbar verändert, und die Einzelhändler passen sich daran an. Laut Statistik scheinen die Einnahmen des E-Commerce Jahr für Jahr höher zu steigen, und in diesem Jahr werden E-Commerce-Einzelhändler in den USA voraussichtlich 875 Milliarden US-Dollar einnehmen, was bis vor kurzem nicht erwartet wurde. Und da die Weltwirtschaft immer noch unter den Auswirkungen von COVID-19 leidet, wird die Nachfrage nach E-Commerce voraussichtlich nur steigen.

Quelle: Statista

Während eCommerce weiterhin ein integraler Bestandteil der Einzelhandelsstrategie sein wird, wird der zukünftige Erfolg letztendlich von der Schaffung eines zusammenhängenden Kundenerlebnisses abhängen . Laut einer Doktorarbeit wurde festgestellt, dass ein einzelnes Designelement, wenn es effektiv eingesetzt wird, die Kaufabsicht um bis zu 10 % steigern kann (ein erheblicher Betrag im Online-Handel).

In diesem Blog werden verschiedene Aspekte des E-Commerce-Designs behandelt, die ein überzeugendes Kundenerlebnis schaffen und bieten und dadurch die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit und den Umsatz steigern.

Inhaltsverzeichnis

• Den Kunden kennen – seine Psychologie verstehen
• Erstellen eines E-Commerce-Erlebnisses – Die vier Dimensionen
• Zwei kritische Designfaktoren für E-Commerce-Websites
  – Aufbau von Vertrauenswürdigkeit
  - Produktevaluation
• E-Commerce-Benutzererlebnisreise
• Andere Attribute zur Verbesserung der Benutzererfahrung
• Fazit

Den Kunden kennen – seine Psychologie verstehen

Es wird oft gesagt, dass Entscheidungen durch Logik getroffen werden. Aber das ist weit von der Wahrheit entfernt. Selbst das, was wir für logische Entscheidungen halten, basiert wohl auf Emotionen. Dies gilt sogar beim Online-Einkauf, wo Emotionen eine wichtige Komponente bei der Entscheidungsfindung sind. Zu verstehen, was Kaufentscheidungen beeinflusst, ist eine wichtige Fähigkeit.

Beim Entwerfen einer E-Commerce-Website (oder einer App) kann die Psychologie als leistungsstarkes Verkaufsinstrument eingesetzt werden, da die Verbraucher im Mittelpunkt stehen. Die bekannteste Darstellung der menschlichen Psychologie ist die Bedürfnispyramide von Maslow. Das folgende Diagramm zeigt verschiedene Motivatoren (emotional), die die Entscheidungsfindung vorantreiben und allmählich zu einer Umsatzsteigerung führen.

Die Maslow-Hierarchie der Bedürfnisse kann als leistungsstarkes Instrument zur Produktplatzierung verwendet werden

Benutzer davon zu überzeugen, ein Produkt zu begehren, kann erreicht werden, indem man es attraktiver macht, aber das ist nur die halbe Reise; Ebenso wichtig ist es, sie zum Kauf zu bewegen, und auch hier kann die Psychologie helfen, da Sie Ihre Kunden anhand von Personas segmentieren können.

Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten, um Conversions zu fördern

E-Commerce-Benutzerpersönlichkeiten sind eine sinnvolle Möglichkeit, Ihre Kunden zu segmentieren und bessere Einblicke in ihre Perspektiven, Verhaltensweisen, Ziele und ihre Motivation zum Einkaufen zu erhalten. Die durch Personas gesammelten Daten können bei der Bestimmung helfen, wie auf die einzigartigen Vorlieben von Käufern eingegangen werden kann – dies kann das Entwerfen oder Neugestalten einer E-Commerce-Website bedeuten.

Wichtig sind auch Alter, Geschlecht, sozioökonomischer und kultureller Hintergrund sowie Persönlichkeitsmerkmale (Early Adopter oder Risikoscheu). Das Verständnis der emotionalen Auslöser von Käufern kann sie auch zum Einkaufen bewegen. Auslöser können wie folgt kategorisiert werden:

• Interne Auslöser – Dazu gehören Bestrebungen, Status, Unsicherheiten, Angst, Stressoren
• Externe Auslöser – Hindernisse, Lebensveränderungen, Erwartungen anderer Menschen
• Saisonale Auslöser – Jahreszeitenwechsel, Feiertage, Geburtstage, interessen- oder berufsbezogene Ereignisse

Zum Beispiel könnte eine Person, die ihre berufliche Laufbahn beginnt, ein Upgrade der Garderobe benötigen, um sich sicherer zu fühlen. Hier können Käuferpersönlichkeiten Marketingfachleuten bei der Gestaltung von E-Commerce-Websites helfen, damit Benutzer darauf reagieren. In diesem Szenario können die Produkte unter Kategorien angezeigt werden, und je besser die Kunden verstanden werden, desto besser kann das Kundenerlebnis bereitgestellt werden.

Erstellen eines E-Commerce-Erlebnisses – Die vier Dimensionen

Beim Entwerfen einer E-Commerce-Website (oder einer App) müssen die umsichtig eleganten immateriellen Produkte „greifbar“ gemacht werden . ” Dies wird als Gestaltung eines Online-Kundenerlebnisses bezeichnet und sollte so erfolgen, dass die Zufriedenheit nach dem Kauf genauso hoch ist wie bei der Probe oder dem Versprechen. Untersuchungen bestätigen, dass für die Schaffung der effektivsten Online-Erlebnisse ihre vier Dimensionen berücksichtigt werden müssen. Diese sind:

• Informativ: Dies ist eine kognitive Dimension, die dem Besucher bei der Entscheidungsfindung hilft.
• Unterhaltsam: Dies ist eine affektive Dimension, die den Aspekt des Vergnügens erfasst, den die Webseite bietet.
• Sozial: Diese Dimension bezieht sich auf die Wärme, das Gefühl menschlicher Nähe, Geselligkeit und hat nichts mit Social Media zu tun.
• Sensorik: Diese Dimension ahmt die Empfindungen nach, die ein Produkt in der Offline-Welt hervorruft, und wird auch als sensorische Dimension bezeichnet.

Die Relevanz jeder Dimension hängt jedoch von einem bestimmten Produkt und einer bestimmten Marke ab, dh von Instanzen zwischen weniger oder vertrauenswürdigsten Marken. Und überraschenderweise beeinflussen all diese Dimensionen die Kaufabsichten nicht gleichermaßen. Unterhaltung hat die stärkste Wirkung und wird direkt mit Konsumabsichten in Verbindung gebracht, gefolgt von Information, sozialen und sensorischen Aspekten.

Effektive Online-Kundenerlebnisse schaffen. Quelle: IntoTheMinds

Hinweis: Kunden kaufen zwar auf Basis von Emotionen, der Kauf wird aber immer durch Logik begründet. Und eCommerce-Erfahrung ist mehr als das Bereitstellen von Informationen. Es geht darum, eine Seite zu erstellen, die bei den Kunden ankommt.

Zwei kritische Designfaktoren für E-Commerce-Websites

Mit Hunderten Millionen ausgestellter Produkte wird der Wettbewerb in der E-Commerce-Branche immer heftiger. Hier liegt der Schlüssel zur Umsatzsteigerung in der Orchestrierung von Inhalten auf der Seite der Website, um Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies kann erfolgen durch:

• Vertrauenswürdigkeit aufbauen
• Produktevaluation

Vertrauenswürdigkeit aufbauen

In einer Cookie-Cutter-Umgebung beschränkt sich der Ausverkauf eines Produkts darauf, Wissen über die eCommerce-spezifische Benutzeroberfläche und das Design der Benutzererfahrung aufzubauen , dh ein Unternehmen kann einem Benutzer unbekannt sein, aber die Benutzeroberfläche sollte vertraut erscheinen. Wenn ein Käufer eine E-Commerce-Website erkundet, hinterlassen Grafikdesign und Benutzerfreundlichkeit den ersten Eindruck und führen auch zu einer Neubewertung des „ Vertrauenswertes “.

Vertrauen, definiert als fester Glaube an die Fähigkeit oder Stärke einer Sache, ist dem Glauben überlegen und dem Selbstvertrauen unterlegen. Als Mechanismus, der die Entscheidungsfindung erleichtert, reduziert Vertrauen mental die Komplexität unter Unsicherheit. Für Geschäftsbeziehungen ist es ein sehr wertvolles Element, da es die Risikobereitschaft bei Transaktionen fördert.

Wenn Käufer beispielsweise die E-Commerce-Website kognitiv untersuchen, beispielsweise während sie eine Transaktion eingeben, sollten sie sicher sein, dass es mehr zu gewinnen als zu verlieren gibt.

Daher sollte die Benutzererfahrung einer E-Commerce-App so gestaltet sein, dass sie einen positiven Effekt hervorruft, wenn das Hauptkonzept von UX Vertrauen ist.

Arten von Vertrauen

• Anfängliches Vertrauen: Ein Interessent bewertet die Informationen eines Produkts und eines Händlers anhand von Informationen Dritter.
• Erfahrungsbasiertes Vertrauen: Dies basiert auf den direkten Erfahrungen eines Kunden, wobei auf die erste Transaktion die Bewertung des Ergebnisses folgt.

Schließlich kann auch das Beziehungsmanagement, das sich auf die Auftragsabwicklung und Anfragen bezieht, das Vertrauen beeinträchtigen.

Produktevaluation

Laut einer Studie beurteilen Menschen die Realität anhand des Scheins. Es spielt keine Rolle, ob ein Käufer technisch versiert oder naiv ist. Entscheidend ist, dass eCommerce-Verkäufe bis zu einem gewissen Grad von Eindrücken abhängen, dh die Rentabilität des Produkts wird nicht nur von der Betrachtung des Anbieters bestimmt, sondern auch von seiner Repräsentation, da beide untrennbar miteinander verbunden sind.

Beispiel: Ein Kunde möchte eine Uhr kaufen. Da es online verkauft werden soll, muss der Käufer eine Entscheidung treffen, ohne es anzufassen oder auszuprobieren. Und nur auf der Grundlage einer Vermutung wird der Kaufinteressent Aussehen in Vertrauen umwandeln. Die Uhr muss also stimmen, Modernität und Zuverlässigkeit vermitteln. Es können verschiedene Methoden wie 360-Grad-Ansicht, Produktvideo und Avatare (für bestimmte Produkte) verwendet werden.

E-Commerce-Benutzererlebnisreise

Die Bestimmung der Benutzererfahrung durch das Angebot von Benutzerfreundlichkeit und visuellem Vergnügen wird zweifellos einen langen Weg zurücklegen. Da Branchen auf Menschen ausgerichtet sind, haben E-Commerce-Websites ausnahmslos eine ähnliche Seitenfolge, um Käufer durch den Bestellvorgang zu führen. Dazu gehören – Startseite, Kategorieseite, Produktseite und Checkout-Seite.

Die Informationen auf jeder Seite – Inhalt, Layout, Navigation – helfen Käufern, das zu finden, wonach sie suchen, und führen sie gleichzeitig näher zum Kauf. In Anbetracht dessen sollten alle diese Seiten sorgfältig gestaltet werden. Nachfolgend wird das weitere Vorgehen bei der Gestaltung der vier Seiten, beginnend mit der Homepage, besprochen.

Übersichtliches Homepage-Design

Für Käufer ist eine Homepage der erste Eindruck. Sie sollten in der Lage sein, das primäre Wertversprechen schnell zu ermitteln. Dies kann durch gestochen scharfe Texte und Fotos erfolgen, die die Vorteile der Produkte veranschaulichen. Wenn Käufer viel lesen müssen oder länger bleiben und nach einem Erklärvideo suchen müssen, um den Produktwert zu verstehen, dann war der Wert nicht sofort ersichtlich. Die Studie hebt hervor, dass visuelle Klarheit die Entscheidung einer Person um ein Drittel beeinflussen kann, die Homepage eines E-Commerce-Shops zu verlassen oder zu bleiben. Manchmal suchen Käufer online nach Schuhen, Kleidern, Fitnessgeräten oder Accessoires wie Schmuck. Wenn eine Website kein sauberes Design hat und die Startseite unübersichtlich ist, wird es für die Käufer anstrengend, da sie länger bleiben und suchen müssen. Letztendlich führt dies zu einer höheren Absprungrate. Als UX-Prinzip sollte die Startseite jeder E-Commerce-Site sauber sein.

Einfach zu navigierende Kategorieseiten

Eine Kategorieseite (oder Produktlistenseite) ist das wichtigste Kapital eines E-Commerce-Shops. Dort werden die Produkte ausgestellt. Eine leicht zu navigierende Kategorieseite hilft bei der Benutzererfahrung und durch erhöhte Benutzerfreundlichkeit erhöhen sich der Verkehr und die Conversions. Auch die Struktur wie das Raster und die Kategorienamen spielen eine entscheidende Rolle im SEO-Ranking.

Um die Bedürfnisse der Benutzer besser zu verstehen und leicht zu navigierende Kategorieseiten zu haben, sollten die folgenden UX-Praktiken beachtet werden:

• Verwenden Sie eine gemeinsame Terminologie, damit sich die Verbraucher darauf beziehen können.
• Verwenden Sie für übergeordnete Kategorien kontextrelevante Bilder, die groß und von hoher Qualität sind.
• Optimierte Filter, damit die E-Commerce-Site durch facettierte Navigation durchsucht werden kann.
• Verwenden Sie aussagekräftige (3-4 Zeilen) Unterüberschriften für das Kategorie -Landingpage-Design .
• 79 % der Benutzer scannen die Seite nur, daher sollte das Design der E-Commerce-Produktlistenseite eine visuelle Hierarchie schaffen und die wichtigsten Elemente hervorheben.

Überzeugende Produktseiten

Im Bereich E-Commerce sind Produktseiten allgegenwärtig. Häufig entscheiden sich Nutzer auf der Produktseite, ob sie das Produkt kaufen möchten. Die Qualität der Seite, ihre visuellen Elemente, Navigation, Inhalte und mehr werden zum Kernstück der E-Commerce-Erfahrung eines Benutzers. Während Verbraucher die Homepage umgehen, ist es die Aufgabe der Produktseite, Browser davon zu überzeugen, Produkte in den Warenkorb zu legen. Dies kann über psychologische Trigger erfolgen – Vertrauen ist der wichtigste Faktor. Daher ist es wichtig, dass eine Produktseite sowohl das Produkt als auch die Marke vollständig erklärt. Weitere Schwerpunkte:

• Die Produktseite sollte mit Ihrer Marke übereinstimmen.
• Die Loyalität und das Vertrauen des Kunden sollen gestärkt werden.
• Kunden sollen dazu inspiriert werden, für die Marke zu werben.
• Es sollte die Aufmerksamkeit der Verbraucher sofort erregen und die Schaltfläche „In den Warenkorb “ sollte leicht erkennbar sein.

Einfache Checkout-Seiten

Auf einer Checkout-Seite wird ein Kunde in einen Besucher umgewandelt. Hier fügt ein Kunde auch seine Daten hinzu, wählt eine Versand- und Zahlungsmethode aus und schließt die Bestellung ab. Daher sollte das Design der Checkout-Seite einen reibungslosen Übergang für Benutzer mit unterschiedlichen Personas ermöglichen. Arten von Checkout-Seiten:

• Einseitige Kasse
• Mehrseitige Kasse

Einseitige Kasse

One-Page-Checkout ist sehr beliebt, da der Checkout-Prozess dadurch beschleunigt wird, was den Kundenkomfort erhöht. Das Design dieser Art von Checkout-Seite verbessert die Benutzererfahrung, da Käufer nicht warten müssen, bis mehrere Seiten geladen sind. Aber es kann auch eine Herausforderung sein, da größere Datenmengen gesammelt werden müssen. Hier ist es wichtig, die Seite so zu gestalten, dass der Käufer nicht mit der Eingabe von Informationen überfordert wird.

Mehrseitige Kasse

Wie der Name schon sagt, hat ein Checkout mit mehreren Seiten mehrere Seiten, die möglicherweise weniger benutzerfreundlich erscheinen. Aber diese Art von Checkout hat den größten Vorteil, dass Daten nahtlos gesammelt werden. Auch wenn der Käufer den Checkout-Prozess zu einem späteren Zeitpunkt abbricht, werden die früher eingegebenen Daten dennoch erfasst. Diese Art von Formular ist auch sauberer und einfacher, da die Felder auf mehrere Seiten verteilt sind. Weitere zu berücksichtigende Punkte sind:

• Minimales Formulardesign, das durch jede Phase des Checkout-Prozesses führt.
• Gast-Checkout zulassen.
• Minimieren Sie Werbeaktionen.
• Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Bestellungen anzupassen.
• Die Verwendung von Heatmapping und A/B-Tests sind großartige Möglichkeiten, den Checkout-Prozess zu testen und zu verbessern.

Andere Attribute zur Verbesserung der Benutzererfahrung

1. Akzeptieren mehrerer Zahlungsarten

In der Welt des E-Commerce sind Bequemlichkeit und Sicherheit die Hauptanliegen der Käufer, was auch die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens sein können. Glücklicherweise gibt es mehrere Zahlungsoptionen, die von vertrauenswürdigen Unternehmen wie Apple und Amazon unterstützt werden und die Sicherheitsbedenken zerstreuen und den Bezahlvorgang beschleunigen können.

2. Stärkung des Vertrauens mit Sicherheitsabzeichen und Support

Den Käufern kann Vertrauen gegeben werden, indem Sicherheitsabzeichen und Integrationen von Drittanbietern angezeigt werden. Verifizierte Rankings und Bewertungen können auch an der Kasse platziert werden. Support-Funktionen wie Chatbots, Links zu FAQs, Rückgaberichtlinien, Kunden-Support-Hotlines und mehr können ebenfalls integriert werden. Hier ist es wichtig zu beachten, dass die Käufer zwar keine Ressourcen an der Kasse verwenden, aber zu wissen, dass sie existieren, gibt ihnen Sicherheit.

3. Bereitstellung einer übersichtlichen Bestellzusammenfassung

Es ist obligatorisch, den Käufern während des Bezahlvorgangs kurze Bestellzusammenfassungen zu geben. Es ermöglicht ihnen, Produktdetails mit Mengen, Versand- und Rechnungsinformationen, Gebührenaufschlüsselung und mehr anzuzeigen. Wenn die E-Commerce-Website einen bestimmten Betrag berechnet oder kostenlosen Versand anbietet, möchten Käufer dies wissen. Wenn die Informationen nicht bereitgestellt werden oder später bereitgestellt werden, wenn die Kreditkartendaten eingegeben werden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass der Warenkorb abgebrochen wird, insbesondere wenn die erhobene Steuer oder die Versandkosten höher sind. Die Benutzer müssen nicht schockiert sein, daher ist es ratsam, sie in jeder Phase des Feedbacks zu informieren. Es wäre auch klug, Produktbilder elegant anzuzeigen und sicherzustellen, dass die Attribute mit der Auswahl des Kunden übereinstimmen, dh Farbe, Größe und mehr.

Fazit

Einkaufen ist seit jeher taktil. Winkel, Kanten, Gewicht, Passform und Gefühl, all diese Dinge sind wichtig! In Abwesenheit von Präsenz sind Vertrautheit durch Design und Displaygröße entscheidend. Ein komfortables Paradigma, bestehend aus großzügigen Bildschirmen, einfacher Navigation und lebensechten Bildern, sollte durch das Design einer E-Commerce-Website geliefert werden. Und unabhängig davon, wie sich das Verbraucherverhalten weiter ändert, sollten sich Einzelhändler darauf konzentrieren, stärkere Beziehungen zu ihren Online-Kunden aufzubauen. Denn nur durch Vertrauen und durch die Suche nach Details, die hinter Kleingedrucktem und Vorbehalten verborgen sind, können Unternehmen den Umsatz maximieren.

Wenn Sie als Unternehmer das Design Ihrer E-Commerce-Website überarbeiten möchten, wenden Sie sich an FATbit Technologies . Ihre Expertise im Bereich E-Commerce-Design und -Entwicklung kann dazu beitragen, Benutzererlebnisse zu schaffen, die bei Kunden Anklang finden, und Unternehmen dabei helfen, eine Welle profitablen Wachstums zu erreichen.

Häufig gestellte Fragen

Q1. Was ist ein E-Commerce-Design?

Ans. Ein E-Commerce-Design hat mehrere Aspekte wie Marke, Copywriting, UI, Visuals und mehr. Die eCommerce UX muss zusammenarbeiten, um den Wert des Produkts hervorzuheben und gleichzeitig die Käufer zum Kauf zu motivieren. Für die Gestaltung von E-Commerce-Websites müssen die Produkte geplant, konzipiert und effektiv präsentiert werden.

Q2. Warum ist das Design von E-Commerce-Websites wichtig?

Ans. Das Design einer E-Commerce-Website ist ein wichtiger Faktor, da es das Kundenerlebnis verbessern kann, indem es Vertrauen aufbaut. Dies kann möglicherweise zu mehr Verkäufen führen.

Q3. Wie kann eine E-Commerce-Website die Benutzererfahrung verbessern?

Ans. E-Commerce-Websites können die Benutzererfahrung verbessern, indem sie ein ansprechendes Webdesign haben, sodass die E-Commerce-Website-Erfahrung auf jeder Plattform wie Tablet, Handy oder Desktop konsistent ist. Die UX der E-Commerce-Website kann auch verbessert werden, indem die Webseiten optimiert werden, Produktbilder verwendet werden, um Vertrauen aufzubauen, und eine intuitive Navigation vorhanden ist, sodass Käufer schnell zur Checkout-Seite weitergeleitet werden.

Q4. Was macht ein gutes E-Commerce-Erlebnis aus?

Ans. Eine gute E-Commerce-Erfahrung besteht aus einigen ähnlichen Attributen, dh überzeugendem Texten, illustrativen Grafiken, intuitiven Layouts und Seiten, die den Wert des Produkts klar darstellen. Das Endziel ist es, den Käufern beim Kauf ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.