10 Wege zur Steigerung der Kundenbindung

Die Steigerung der Kundenbindung ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Geschäft. Dies liegt daran, dass Untersuchungen zeigen, dass normalerweise 80 % der Gewinne eines Unternehmens von nur 20 % seiner Kunden stammen.

Darüber hinaus ist es auch erwiesen, dass es viel kostengünstiger ist , an bestehende Kunden zu verkaufen, als nur wenige zu finden . Das sind nur zwei Gründe, warum die Steigerung der Kundenloyalität für Ihr Unternehmen so wichtig ist – einfach gesagt, hier wird der größte Teil Ihres Umsatzes erzielt. Natürlich empfehlen treue Kunden Ihr Unternehmen auch eher ihren Freunden und ihrer Familie, wodurch sich noch mehr Einnahmequellen erschließen.

Dies und viele mehr sind zwingende Gründe, Ihre Strategie als Geschäftsinhaber auf den Aufbau von Kundenloyalität zu konzentrieren. Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, wie Sie Ihre Kundenbindung steigern können, sollten Sie es tun.

Und wenn Loyalität bereits Teil Ihrer Strategie ist, sind Sie bei uns richtig. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihren Ansatz zur Kundenbindung mit frischen, neuen Taktiken verbessern können.

Kundenbindung und Aufbau von Beziehungen

Bei der Kundenbindung geht es darum, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen kennenlernen, und Sie möchten, dass sie das Gefühl haben, dass Sie sie kennen und ihre Bedürfnisse verstehen.

Untersuchungen zeigen auch, dass eine Beziehung zu Ihren Kunden ein Schlüsselelement für die Kundenbindung ist. Die Taktiken, die wir hier zusammengestellt haben, sind alle verschiedene Möglichkeiten, wie Sie als Geschäftsinhaber neue Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und bestehende vertiefen können.

10 Wege zur Steigerung der Kundenbindung

1. Priorisieren Sie den Kundenservice

Als Geschäftsinhaber wissen Sie bereits, dass Kunden im Mittelpunkt Ihres Handelns stehen. Sie können dies Ihren Kunden demonstrieren, indem Sie exzellenten Kundenservice zur Priorität machen. Das bedeutet, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, mit Best Practices zu arbeiten, und ihnen die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen (z. B. ein leistungsstarkes CRM oder eine Helpdesk-Lösung), um den bestmöglichen Service zu bieten.

Dies bedeutet auch, beim Kundenservice proaktiv zu sein, indem Sie nachfassen, Fragen beantworten und sicherstellen, dass ihre Erfahrung zufriedenstellend war und nichts ungeschehen bleibt. Für Ihre Kunden die Extrameile zu gehen, ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice. Es zeigt, dass Ihr Unternehmen wirklich existiert, um dem Kunden zu dienen, was ein Ansatz ist, der einen großen Beitrag zum Aufbau von Loyalität leistet.

Wenn Sie Ihren Kunden einen exzellenten Kundenservice bieten, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern, und das wird die Menschen dazu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Untersuchungen zeigen, dass 70 % der Verbraucher angeben, dass sie sich für Unternehmen entscheiden, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Indem Sie also Ihren Kundenservice verbessern, schaffen Sie nicht nur zufriedenere Kunden, sondern auch eine größere Anzahl treuer Kunden, die immer wieder mit Ihnen Geschäfte machen möchten.

2. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Social-Media-Strategie

Social-Media-Kanäle sind eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, und Sie können sie auf unterschiedliche Weise nutzen. Um Informationen auszutauschen, Probleme zu lösen (durch Beantwortung von Kundenanfragen in sozialen Medien) und sogar um zu unterhalten.

Die Nutzung sozialer Medien ist eine nützliche Möglichkeit, Ihre Marke zu definieren und Ihr Unternehmen dafür bekannt zu machen, dass es auf eine bestimmte Art und Weise auftritt. Ist Ihr Unternehmen beispielsweise freundlich und rücksichtsvoll? Oder ist es fröhlich und verspielt?

Wenn Sie die „Stimme“ Ihrer Marke gefunden haben, können Sie sie über soziale Medien verstärken, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Abhängig von Ihrer Markenstimme können Sie damit Inhalte erstellen, die bei Ihren Kunden Anklang finden.

Indem Sie mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien in Kontakt treten, erfahren Sie auch mehr über es. Welche Arten von Menschen neigen dazu, Ihrer Marke in den sozialen Medien zu folgen? Stammen sie aus einer bestimmten Region oder einem bestimmten Lebensbereich (z. B. Führungskräfte, Eltern oder Teenager)?

Social-Listening-Tools können hier hilfreich sein, um Zielgruppen zu identifizieren. Wenn Sie Ihre Kunden identifizieren, können Sie Ihre einzigartige Markenstimme nutzen, um weiterhin die Art von Inhalten zu entwickeln, die am besten bei ihnen ankommen. Das kann zum Beispiel bedeuten, lustige Memes zum Teilen zu produzieren oder regelmäßige Live-Q&A-Sessions auf Instagram anzubieten.

Wenn Sie Wege finden, sich mit Ihrer Marke in sozialen Medien zu verbinden, fühlen sich Ihre Kunden der Marke näher und bauen eine Markenaffinität auf. Dies wiederum baut Markenloyalität auf, insbesondere angesichts der Tatsache, dass 77 % der Verbraucher angeben, eher bei einer Marke zu kaufen, der sie in sozialen Medien folgen, als bei einer Marke, der sie nicht folgen. Wenn Kunden Ihre Marke mögen und sich verbunden fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederholt damit Geschäfte machen.

3. Bieten Sie Kundenprämien an

Eine großartige Möglichkeit, Kundenloyalität aufzubauen, besteht darin, Ihre Kunden für ihre Loyalität zu belohnen. Sie können dies tun, indem Sie ein Treueprogramm einrichten, das Kunden Rabatte, Geschenke und exklusive Angebote bietet.

Prämienprogramme funktionieren. 75 % der Verbraucher geben an, lieber bei Unternehmen einzukaufen, die Prämien anbieten. Dies ist also Ihre Gelegenheit, kreativ zu sein, wie Sie Ihre Kunden belohnen. Sie können einen traditionellen „Lochkarten“-Rabatt anbieten, bei dem ein spezieller Gutschein vergeben wird, sobald ein Kunde eine bestimmte Menge eines Produkts kauft, oder Sie können etwas Besonderes tun, z. B. Tombola-Tickets oder kostenlose Geschenke anbieten.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, mit Kundenprämien kreativ zu sein, und durch die Implementierung eines solchen Programms lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Ihnen ihre Folgeaufträge wichtig sind.

4. Sammeln Sie Kundenfeedback

Das Gespräch, das Sie mit Ihren Kunden führen, ist keine Einbahnstraße. Als Unternehmen können Sie Informationen bereitstellen, Produkte und Dienstleistungen anbieten und mit dem Kundenservice auf den Punkt sein. Während Sie all dies tun, übersehen Sie nicht, wie wichtig es ist, Ihre Kunden einzuladen, ihren Beitrag zu leisten. Das Feedback, das sie geben, kann wertvoll sein, um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen denken und was sie von Ihrem Unternehmen wollen und brauchen.

Wenn Sie dieses Kundenfeedback berücksichtigen und in die Tat umsetzen, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich für ihre Perspektive interessieren und sich dafür einsetzen, sie zu erfüllen. Auf diese Weise können Sie das Kundenerlebnis verbessern und eine engere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen. Beide Faktoren führen zu einer erhöhten Loyalität.

5. Machen Sie das Leben Ihrer Kunden einfacher

Wenn Sie Ihren Kunden das Einkaufen einfacher und bequemer machen, kaufen sie eher bei Ihnen ein. Marken wie Amazon haben es sich zum Beispiel zur Aufgabe gemacht, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen. Sie bieten nicht nur eine große Auswahl, sondern der Amazon-Kaufvorgang ist extrem einfach, oft mit nur einem Klick innerhalb der App.

Unternehmen können nicht nur den Checkout vereinfachen, sondern auch das Einkaufen erleichtern, indem sie intelligente Empfehlungen basierend auf dem Browserverlauf eines Kunden bereitstellen oder Erinnerungen für die Nachbestellung von Produkten sowie Benachrichtigungen über neue Produkteinführungen anbieten.

Im Wesentlichen möchten Sie die Suche nach den richtigen Produkten vereinfachen und es ihnen dann leicht machen, sie zu kaufen, sobald sie dazu bereit sind.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Prozesse zu prüfen, um festzustellen, wie Sie jeden Schritt der Customer Journey für Ihre Kunden einfacher machen können, werden Sie ihre Loyalität gewinnen und sie dazu bringen, wiederzukommen, da sie wissen, dass sie immer ein einfaches Einkaufserlebnis bei Ihrem Unternehmen haben werden.

6. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden außerhalb von Verkaufstransaktionen

Eine großartige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen, besteht darin, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, abgesehen davon, dass Sie nur Verkaufstransaktionen tätigen. Unternehmen veranstalten oft besondere Veranstaltungen, wie z. B. Kundenwertschätzungstage, besondere Feiertagsveranstaltungen oder sogar Wohltätigkeitsveranstaltungen, die zu einem guten Zweck beitragen. Oder Sie schaffen spannende Erlebnisse in Ihrem stationären Geschäft. Die Trainer-Marke Vans bietet in ihren Shops oft eine Halfpipe an , mit der Skateboard-Fans unabhängig vom Kauf üben können.

Durch die Ausrichtung von Veranstaltungen kann Ihr Unternehmen Kunden zusammenbringen, um sich besser mit Ihrem Team zu verbinden und Ihre Marke kennenzulernen. Auch Events und Aktionen bieten Ihrem Kunden einen Mehrwert, der über den reinen Einkauf hinausgeht.

7. Erstellen Sie wertvolle Inhalte

Inhalte sind ein idealer Weg, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Da es heutzutage so viele davon gibt, haben Sie viele Möglichkeiten für die Art von Inhalten, die Ihr Unternehmen erstellen kann, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Sie können E-Mail-Newsletter mit nützlichen Links, ansprechenden Social-Media-Inhalten und nützlichen Videos mit „How-to“-Tipps erstellen.

Indem Sie Inhalte bereitstellen, die sich vielleicht nicht nur direkt auf Ihre Produkte beziehen, sondern tangential auf die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, können Sie Kunden, die Probleme lösen oder ihr Leben verbessern möchten, einen Mehrwert bieten.

Zum Beispiel verkauft Gwyneth Paltrows E-Commerce-Website für Körperpflegeprodukte, Goop , Gesundheits- und Wellnessprodukte, aber ihr E-Newsletter wird nicht verwendet, um die Produkte zu präsentieren. Stattdessen bietet es Artikel mit Interviews mit Ernährungswissenschaftlern und Schönheitsexperten, die Goop-Kunden hilfreiche Tipps und Tricks geben. Diese Art von Inhalten bietet Kunden einen Mehrwert, indem sie ihnen nützliche Einblicke geben. Und weil es um Gesundheit und Wellness geht, ist es auf die Produkte abgestimmt, die Goop verkauft.

Sie können einen ähnlichen Ansatz für Ihr Unternehmen ausprobieren, indem Sie einen kreativen Inhaltsplan erstellen, der Ihre Kunden begeistert und ihnen hilft, sich besser mit Ihrer Marke zu verbinden. Wenn Kunden eine Affinität zu Ihrer Marke verspüren, werden sie eher treu bleiben und weiterhin bei Ihnen einkaufen.

8. Teilen Sie Ihre Unternehmenswerte

Heutzutage werden viele Unternehmen zunehmend werteorientiert und orientieren sich an sozialen Anliegen wie Umweltaktivismus und sozialer Gerechtigkeit. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 71 % der Verbraucher an, lieber bei Unternehmen einzukaufen, die ihren Werten entsprechen.

Marken wie Patagonia sind führend im wertorientierten Handel, bei dem eine Reihe von sozialen Werten den geschäftlichen Entscheidungsprozess leiten. Insbesondere Patagonia, eine Marke, die Outdoor-Ausrüstung und -Bekleidung verkauft, hat sich auf ökologische Nachhaltigkeit konzentriert und Umweltinitiativen in den Mittelpunkt seines Geschäfts gestellt. Dies ist bei den Verbrauchern gut angekommen , was zu Kundentreue und einem boomenden Endergebnis geführt hat.

Andere Verbraucherprodukte haben ähnliche Ansätze zu sozialen Themen verfolgt, was bei den heutigen global bewussten Verbrauchern gut ankommt. Einige Unternehmen haben sogar die Bezeichnung „ B Corps “ beantragt , was ein Bekenntnis zu einem nachhaltigen Geschäftsmodell zeigt.

Das Erhalten der Botschaft kann schwierig sein, da Sie natürlich immer sicherstellen möchten, dass Ihr Unternehmen in seinen Werten und seinem Engagement für gute Zwecke aufrichtig und transparent ist. Wenn Sie also bereit sind, sich wirklich zu engagieren, lassen Sie es Ihre Kunden wissen! Es kann eine produktive Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen mit gleichgesinnten Verbrauchern in Einklang zu bringen, denen es wichtig ist, etwas zu bewirken, wenn sie mit ihrem Geldbeutel abstimmen.

9. Sei transparent

Die Verbraucher sind versiert, und mit dem Aufstieg der sozialen Medien ist die Verbraucherlandschaft öffentlicher als je zuvor. Aus diesem Grund müssen Unternehmen transparent sein, was sie tun, auch wenn (und vielleicht besonders wenn) die Dinge nicht nach Plan verlaufen.

In der Vergangenheit wurde beispielsweise ein Produktproblem stillschweigend behoben und unter den Teppich gekehrt. Heute würde dies zu Gegenreaktionen der Verbraucher führen, sobald dies unweigerlich herausgefunden wird.

Heutzutage ist es besser, transparent über Ihre geschäftlichen Entscheidungen, Handlungen und sogar Mängel zu sein. Entschuldigen Sie sich bei Bedarf, aber versuchen Sie niemals, Informationen zu vertuschen oder zu verbergen. Die Verbraucher werden es herausfinden. Wenn Ihr Unternehmen also von Anfang an transparent ist, werden Sie feststellen, dass die Kunden treu bleiben und Ihnen für diese Transparenz danken.

10. Erstellen Sie Gemeinschaften

Ein Unternehmen zu besitzen bedeutet nicht nur zu verkaufen; Wichtig ist, dass es auch darum geht, eine Marke aufzubauen, der die Verbraucher vertrauen, die sie anspricht und der sie sich zugehörig fühlt.

Sie können dies tun, indem Sie Communities rund um Ihre Marke schaffen, die Menschen zusammenbringen und Markenaffinität schaffen. Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, dies durch den Aufbau von Gemeinschaften zu tun.

Schönheitsmarken wie Deciem und Beauty Pie haben auf Facebook Gemeinschaften nur für Mitglieder eingerichtet, denen Interessierte beitreten können, um ihre Lieblings-Schönheitsprodukte zu diskutieren, Bilder hochzuladen und Tipps und Tricks auszutauschen.

In ähnlicher Weise verwenden andere Marken YouTube, um hilfreiche Videoinhalte bereitzustellen, Benutzer zu Kommentaren einzuladen oder sogar Benutzer einzuladen, ihre eigenen Videos einzureichen, die für die Marke relevant sind.

Indem Sie Ihre Kunden zur Teilnahme einladen und ihnen eine virtuelle Gemeinschaft bieten, der sie angehören, fühlen sie sich Ihrer Marke stärker verbunden und werden dadurch langfristig loyaler.

Abschließende Gedanken

Ob Ihr Unternehmen ganz neu ist oder bereits eine starke Stellung auf dem Markt hat, beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau von Loyalität. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern.

Wenn Sie sich die Mühe machen, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, werden sie Sie mit ihrer Loyalität belohnen, was Ihnen die ständige Suche nach neuen Kunden erspart.

Denken Sie daran, dass Kundenloyalität nicht über Nacht aufgebaut wird, aber die Schritte, die Sie heute unternehmen, werden sich mit der Zeit auszahlen. Buchen Sie eine Demo, um mehr darüber zu erfahren, wie eDesk Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen kann, jedes Mal ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.