Die Kunst der Kundenwertschätzung und wie sie Ihnen helfen kann, zu wachsen

„Der Kunde hat immer Recht“ ist ein altes Kundenservice-Sprichwort, das wir alle unzählige Male gehört haben. Es kann ein bisschen wie ein Klischee wirken, aber es bedeutet viel mehr als nur die Einhaltung grundlegender Kundenservice-Prinzipien. Es erinnert uns daran, dass Kunden das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind; Das heißt, ohne Kunden haben Sie kein Geschäft.

Wir wissen bereits, dass die Bindung von Kunden kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden, daher ist die Kundenabwanderung für ein Unternehmen kostspielig. Darüber hinaus zeigen Statistiken, dass normalerweise 80 % der Gewinne eines Unternehmens von nur 20 % seiner Kunden stammen.

Das bedeutet, dass die Aufrechterhaltung der Kundentreue für jedes Unternehmen oberste Priorität haben sollte, da es die treuen Kunden sind, die immer wieder auftauchen und bei Ihnen kaufen.

Aber wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie treue Kunden behalten? Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, ist dies ein wichtiger Weg, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität langfristig zu fördern.

Aus diesem Grund sollte die Wertschätzung der Kunden ein Schlüsselbereich für jedes Unternehmen sein. Jeder möchte sich geschätzt fühlen, und wenn Sie Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden auf aufrichtige, strategische Weise demonstrieren können, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität , was zu besseren Gesamtergebnissen für Ihr Unternehmen führt.

Was bedeutet Kundenwertschätzung für Sie?

Kundenwertschätzung kann verschiedene Dinge bedeuten. Für viele Unternehmen bedeutet die Wertschätzung ihrer Kunden den Aufbau einer Kundenbindung in Form von Beziehungen, die über die Transaktion hinausgehen, um eine emotionale Bindung zwischen dem Kunden und Ihrer Marke aufzubauen.

Indem Sie Ihrem Kunden Aufmerksamkeit zeigen, bauen Sie eine Beziehung auf, in der der Kunde eine positive Assoziation mit Ihrer Marke hat und so zu einem treuen Kunden wird.

Bei der Kundenwertschätzung geht es auch darum, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem jeder Kunde einzigartig behandelt wird und einen maßgeschneiderten, positiven Kundenservice erhält.

Es kann auch bedeuten, Ihre Kunden mit Geschenken oder besonderen Leckereien zu erfreuen und zu überraschen, wenn sie es am wenigsten erwarten – ihnen zu zeigen, dass Sie immer an sie und ihre Freude denken.

Wenn Ihr Unternehmen ein insgesamt positives, kundenorientiertes Erlebnis bietet, werden sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen, und Sie werden langfristige Beziehungen aufbauen, die im Laufe der Zeit für beide Parteien (den Kunden und das Unternehmen) von Nutzen sind.

Warum ist Kundenwertschätzung wichtig?

Einfach gesagt: Kundenwertschätzung ist wichtig, weil sie zu größerer Kundenbindung führt. Wenn Kunden das Gefühl haben, von Ihrem Unternehmen geschätzt zu werden, werden sie in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt mit Ihnen Geschäfte machen.

Darüber hinaus baut es wichtige Beziehungen auf. Alle Unternehmen möchten wiederkehrende Kunden, und diejenigen, die sich von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, geschätzt fühlen, werden sich für zukünftige Einkäufe entscheiden.

Kundenwertschätzung zeigt die Bereitschaft eines Unternehmens, sich für seine Kunden einzusetzen. Es zeigt die Bereitschaft, mit Kunden in Kontakt zu treten und jeden Kundenaustausch als wertvolle Interaktion zu behandeln.

Warum brauche ich eine Kundenwertschätzungsstrategie?

Eine Kundenwertschätzungsstrategie ist Teil der umfassenderen Marketingstrategie eines Unternehmens, bei der es seine treuen Kunden belohnt und die Loyalität neuer Kunden fördert, indem es sich die Zeit nimmt, Erfahrungen zu personalisieren und echte Dankbarkeit für ihr Geschäft zu zeigen.

Untersuchungen zeigen, dass Strategien zur Kundenwertschätzung einen Einfluss auf die Kundenloyalität haben, was sich wiederum positiv auf das Wachstum und die Rentabilität eines Unternehmens auswirkt.

Wie die Leute über Ihr Unternehmen denken, wird ihre Bereitschaft beeinflussen, in Zukunft mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Es ist daher sinnvoll, dass die Einbeziehung einer Kundenwertschätzungsstrategie in Ihre umfassendere Marketingstrategie die positiven Ergebnisse für Ihr Unternehmen steigert, Ihren Markenwert verbessert und Ihrem Unternehmen hilft, zu skalieren.

7 Möglichkeiten, Kunden Wertschätzung zu zeigen

Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße oder Ihrem Budget ist es nie zu früh, mit der Anwendung von Taktiken zur Kundenwertschätzung zu beginnen. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden einfach und umfassend zeigen können, dass Sie sie schätzen und sofort positive Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

1. Achten Sie auf Details

Der Kundenservice ist ein Bereich, in dem es wirklich auf die kleinen Details ankommt. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, kann Ihr Unternehmen einen detailorientierten Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen verfolgen. Dies kann Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Geschäft wirklich schätzen und jedes Mal das bestmögliche Erlebnis bieten möchten.

Beispielsweise könnte einem Kunden beim Einkauf eines Hochzeitsgeschenks geholfen werden, indem er einfach zu Ihrem Katalog geleitet wird. Das ist die grundlegendste Ebene des Kundenservice. Aber wenn ein Mitarbeiter des Kundendienstteams die Extrameile geht, um zu verstehen, wonach der Kunde tatsächlich sucht, und maßgeschneiderte Produktvorschläge und Angebote macht, um eine Sonderbestellung durchzuführen, um sich das perfekte Geschenk zu sichern, hinterlässt dies einen viel nachhaltigeren Eindruck. Es zeigt Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen nicht nur Produkte verkauft, sondern dass Sie sich wirklich darum kümmern, dass Ihre Kunden bekommen, was sie brauchen.

Wenn Sie erkennen, was Ihre Kunden brauchen, und ihnen helfen, selbst für die kleinsten Probleme Lösungen zu finden, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich dafür einsetzen, ihnen zu helfen.

2. Melden Sie sich bei Ihren Kunden

Allzu oft schließen Unternehmen eine Transaktion ab und belassen sie dort. Wenn Ihnen der Aufbau von Beziehungen am Herzen liegt, wissen Sie, dass es viel zu gewinnen gibt, wenn Sie Ihre Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse auch nach Abschluss der Transaktion noch erfüllt werden.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, kurz nach dem Kauf einzuchecken, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die er bei Ihnen gekauft hat, insgesamt zufrieden ist. Vielleicht brauchen sie Hilfe beim Onboarding oder haben Fragen zu ihrem Kauf. Dieser „Check-in“ ist Ihre Chance, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Zusatzservice zu bieten.

Wenn Sie proaktiv Hilfe anbieten, zeigt das Wertschätzung und Durchhaltevermögen. Es erspart Ihrem Kunden auch wertvolle Zeit, Sie kontaktieren zu müssen, wenn etwas nicht funktioniert, und kann wertvolles Feedback geben.

3. Bieten Sie personalisierte Dienste an

Personalisierung ist ein wichtiger Weg, um Kundenbindung zu gewinnen. Wir haben es oben kurz angerissen, aber es lohnt sich, etwas mehr in die Tiefe zu gehen, wenn es darum geht, proaktiv personalisierte Dienste anzubieten. Wenn Sie einem Kunden zeigen können, dass Sie ihn bemerken, kann dies einen großen Unterschied zu seinem Gesamterlebnis machen.

Personalisierung muss nicht bedeuten, auf komplexe, große Gesten zurückzugreifen; es kann so einfach sein wie die Verwendung der bevorzugten Kontaktmethode des Kunden, um mit ihm in Kontakt zu treten. Die Präferenzen eines Kunden zu kennen und die richtige Art von Marketingkampagnen für diese Präferenzen bereitzustellen, ist eine weitere einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke personalisiert ist und sich für sie als sehr relevant anfühlt. Die Bereitstellung personalisierter Erfahrungen, die Kundendaten auf angemessene Weise verwenden, trägt dazu bei, dass sich Kunden geschätzt fühlen, und baut Loyalität auf.

4. Kennen Sie Ihre Kunden

Kunden wollen verstanden und angehört werden. Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, um entweder ein Produkt zu kaufen oder um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, ist es wichtig, dass Ihr Kundendienstteam über den richtigen Kontext verfügt, der erforderlich ist, um jedem Kunden zu helfen.

Das bedeutet, jeden Kundenkontaktpunkt zu vereinheitlichen. Das sind E-Mail, Social-Media-Messaging und Telefon, um eine umfassende historische Aufzeichnung für jeden Kunden bereitzustellen. Wenn Ihr Team mit einem Kunden interagiert, hat es dann die gesamte Geschichte des Kunden mit Ihrer Marke als Kontext vor sich.

Zu wissen, was Ihre Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, Situationen, in denen sie zuvor Hilfe benötigt haben, und Interaktionen, die sie mit Ihrem Team hatten, tragen dazu bei, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, und ersparen dem Kunden, sich wiederholen und frühere Probleme erklären zu müssen.

Wenn Ihr Team über relevante Kundeneinblicke verfügt, auf die es reagieren kann, trägt dies dazu bei, dass sich jeder Ihrer Kunden wertgeschätzt und gehört fühlt.

5. Setzen Sie sich für eine Kundenwertschätzungswoche ein

Eine einfache Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen, ist, es ihnen einfach zu sagen! Die Auswahl einer Kalenderwoche für eine Kundenwertschätzungswoche kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen sich um sie und ihr Geschäft kümmert.

In Zusammenarbeit mit Ihrem Marketingteam kann eine spezielle Kundenwertschätzungswoche durch Multichannel-Kampagnen wie E-Mail-Marketing, soziale Medien und sogar TV- und Print-Werbekampagnen eingeführt werden.

Sie können die Woche nutzen, um Sonderpreise, Rabatte oder Werbegeschenke anzubieten, die Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie ihr Geschäft in den anderen 51 Wochen des Jahres schätzen.

6. Unterstützen Sie die Anliegen Ihrer Kunden

Kunden erwarten zunehmend, dass Marken authentisch zu sozialen und ökologischen Themen Stellung beziehen. Marken, die positive soziale Veränderungen unterstützen, werden von Kunden gut wahrgenommen. Tatsächlich zeigen Umfragen, dass 68 % der Kunden erwarten, dass Marken ihre Werte klar darstellen und Stellung beziehen.

Ob es darum geht, einen wohltätigen Zweck zu unterstützen oder einen Hashtag zu verwenden, um Unterstützung für eine positive Sensibilisierungsinitiative zu zeigen, die Zusammenarbeit mit den Organisationen, die positive Veränderungen in unserer Gesellschaft vorantreiben, kann Ihren Kunden helfen, Ihre Marke nicht nur in einem positiven Licht wahrzunehmen, sondern ihnen auch helfen, sich zu fühlen geschätzt von einer Marke, die auf ihre besten Interessen achtet.

7. Gehen Sie die Extrameile

Wenn Sie beim Kundenservice nur das Nötigste tun, anstatt darüber hinauszugehen, kann dies einen großen Unterschied für den Ruf Ihrer Marke und die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen ausmachen.

Hier kann es hilfreich sein, sich der einzigartigen Situation Ihrer Kunden bewusst zu sein und ihnen entgegenzukommen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein Produkt benötigt, aber nicht zu Hause ist, kann das Angebot, das Produkt an sein Reiseziel liefern zu lassen, eine Möglichkeit sein, diesen besonderen Service zu bieten. Es wird nicht unbemerkt bleiben.

In einer Situation, in der etwas nicht stimmt, kann es eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, Wertschätzung zu zeigen, indem Sie mit einem Kunden nachfassen, bis er zufrieden ist, oder einen zukünftigen Rabatt anbieten oder sogar Blumen senden.

In jedem Fall möchten Sie Ihren Kunden immer zeigen, dass es bei Ihrer Beziehung zu ihnen um mehr als nur die Transaktion geht und dass Sie immer an sie denken und daran, wie Sie ihre Erfahrung verbessern können. Das ist wahre Wertschätzung.

Kundenwertschätzung und Geschenke

Neben der Implementierung der oben genannten Best Practices, um Wertschätzung zu zeigen, ist das Verschenken von Kunden eine weitere Aktion, die Sie das ganze Jahr über durchführen können, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Es hilft, positive Beziehungen zu fördern, indem es Kunden begeistert, wenn sie es am wenigsten erwarten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden mit angemessenen, anlassbezogenen Geschenken zeigen können, dass Sie sie schätzen:

• Anlassgeschenke. Diese können ganz traditionell sein, wie zum Beispiel das Versenden eines Kundengeschenks zu Weihnachten. Aber Sie sollten auch über den Tellerrand hinaus nach Geschenkmöglichkeiten suchen, die mit anderen Anlässen in Einklang stehen, wie z. B. Kundenjubiläen (ein Kunde ist für einen bestimmten Zeitraum bei Ihrem Unternehmen) oder wenn ein Kunde eine bestimmte Ausgabenschwelle erreicht. Sie erwarten zu diesen Zeiten möglicherweise keine Geschenke, daher wird es eine willkommene Überraschung sein, die zeigt, wie wichtig ihr Geschäft für Ihr Unternehmen ist.
• Abschlussgeschenke. Die Bereitstellung eines Geschenks nach Abschluss eines großen Kaufs (z. B. eines Hauses) kann einem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es zeigt, dass Ihr Kunde mehr zählt als nur für die Transaktion und Sie sich die Zeit nehmen, ihn zu feiern.
• Make-it-Right-Geschenke. Es wird zwangsläufig Zeiten geben, in denen etwas schief geht. Wenn dies passiert, möchte jedes Unternehmen sicherstellen, dass es alle möglichen Schritte unternimmt, um die Situation zu korrigieren. Sobald die Situation geklärt ist, kann das Versenden eines Geschenks zur Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten viel dazu beitragen, einen frustrierten Kunden in einen zufriedenen, begeisterten Kunden zu verwandeln.
• Überraschungs- und Freudengeschenke. Jeder liebt eine Überraschung, also warum geben Sie Ihrem Kunden nicht etwas zum Schmunzeln? Überraschungsgeschenke können mit bestimmten Kundenjubiläen zusammenfallen, aber auch nach dem Zufallsprinzip überreicht werden, um Ihren Kunden ein unerwartetes Geschenk zu machen, das ihre Stimmung hebt und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, da sie wissen, dass Ihr Unternehmen an sie denkt.

Was ist mit den Arten von Geschenken, die Sie Ihren Kunden machen sollten? Was ist angemessen und welche Arten von Dingen werden Ihre Kunden wirklich begeistern und begeistern, sodass sie sich am meisten geschätzt fühlen? Hier ist eine Liste von Geschenkideen, die angemessen sind und normalerweise gut bei den Kunden ankommen:

• Blumen sind ein klassisches Geschenk, das Wertschätzung und Raffinesse ausdrückt.
• Trendprodukte wie Kopfhörer, eine Smartwatch oder ein tragbarer Lautsprecher sind allgemein beliebte Geschenke, die Kunden gerne erhalten.
• Frühzeitiger Zugang zu Pilotprogrammen, bei denen sich Ihr Kunde besonders fühlen kann, wenn er einer der ersten Auserwählten ist, um ein neues Angebot zu testen, das der Öffentlichkeit noch nicht allgemein zugänglich ist.
• Eine Geschenkkarte für eine Kaffeekette oder einen beliebten Online-Shop wie Amazon.
• Produktivitätsgeschenke wie ein Planer oder kostenloser Zugang zu einer Zeiterfassungs-App.
• Rabatte für Ihre bevorstehenden Produkte oder Dienstleistungen.

Dies sind nur einige Vorschläge. Sie können kreativ werden. Wenn Sie Ihre Kunden und ihre Vorlieben kennen, können Sie immer passende Geschenke liefern. Kunden lieben Geschenke und das Anbieten ist eine großartige Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen.

Abschließende Gedanken

Alle Unternehmen und Marken wollen wahrgenommen werden, dass sie sich um ihre Kunden kümmern. Jeder, der im Kundenservice tätig ist, möchte natürlich Wertschätzung für die Kunden zeigen, die sein Geschäft heute und in Zukunft vorantreiben.

Da Studien zeigen, dass 68 % der Kunden gehen, weil sie glauben, dass das Unternehmen sich nicht um sie kümmert, ist es wichtiger denn je, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und ihr Geschäft wertschätzen.

Heutzutage sollten alle Unternehmen die Wertschätzung der Kunden unbedingt zu einem wesentlichen Bestandteil ihrer umfassenderen Marketing- und Kundendienststrategie machen. Wie Sie sehen, lässt sich Kundenwertschätzung strategisch und doch einfach umsetzen, ohne Ihr gesamtes Kundenservice-Programm überarbeiten zu müssen. Das Beste daran ist, dass es sich unmittelbar und nachhaltig auf Ihren Geschäftserfolg auswirken kann.

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