Erhöhen Sie Ihre Amazon-Verkäuferbewertung mit überzeugender Sprache

Die erste Regel für den Verkauf auf Marktplätzen lautet: Fragen Sie nicht nach positivem Feedback – jedenfalls nicht direkt.

Der Vorteil dieser Regel ist, dass sowohl Amazon als auch eBay Online-Verkäufer aktiv ermutigen, Feedback anzufordern. Entgegen der landläufigen Meinung haben Kunden nichts dagegen, nach Feedback gefragt zu werden, tatsächlich fühlen sich die meisten Menschen geschmeichelt, wenn Sie sie nach ihrer Meinung fragen.

Eine von Scientific American durchgeführte Studie ergab, dass „eine Bitte um Rat dem Berater schmeichelt und [ihr] Selbstvertrauen stärkt, was wiederum [ihre] positive Wahrnehmung des Ratsuchenden stärkt“ und das Vertrauen in die Kompetenz des Ratsuchenden erhöht. Sucher.

Die von Ihnen verwendete Sprache kann je nach Kontext auf viele verschiedene Arten interpretiert werden. Um eine positive Bewertung zu fördern, können Sie die Sprache der Überzeugung verwenden, um bei Ihren Kunden positive Emotionen hervorzurufen und Ihre Amazon-Verkäuferbewertung zu erhöhen.

Die Formel zur Überzeugung (und Ihre Amazon-Verkäuferbewertung)

Um die Sprache der Überzeugung zu erobern, müssen Sie zunächst lernen, wie Sie Vertrauen zu Ihrem Kunden aufbauen. Laut einer Studie von Genesys wünschten sich 40 Prozent der Menschen eine bessere menschliche Erfahrung im Umgang mit dem Kundensupport. Sie wollten das Gefühl haben, es mit einem Unternehmen zu tun zu haben, das sich um sie kümmert.

Christine Comaford, eine Expertin auf dem Gebiet der Überzeugung, hat eine Gleichung entwickelt, die die Faktoren identifiziert, die notwendig sind, um Vertrauen bei anderen Menschen zu gewinnen. Sie skizzierte die Ideen von Sicherheit, Zugehörigkeit und Wertschätzung, um unserer Kommunikation einen unglaublichen Mehrwert zu verleihen.

Sicherheit + Zugehörigkeit + Wertschätzung = VERTRAUEN

Die in der Gleichung umrissenen Faktoren, die Vertrauen schaffen würden, waren Sicherheit, Zugehörigkeit und Wertschätzung. Mit der richtigen Sprache können Sie das emotionale Bewusstsein der Menschen anzapfen, um sie zu einem positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu führen. Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu wecken, verwenden Sie einen sympathischen, positiven und bescheidenen Ansatz, unabhängig davon, ob Sie Ihren Firmennamen nach einer negativen Bewertung einlösen oder eine hochwertige Amazon-Verkäuferbewertung anfordern.

Umgekehrtes negatives Feedback

Folgen wir dieser Vorlage Schritt für Schritt, um herauszufinden, wie Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln können.

1. Personalisieren Sie die Anfrage mit dem Kundennamen und Ihrem eigenen Namen.
2. Entschuldigen.
3. Vertrauen in Ihren Service schafft Vertrauen.
4. Setzen Sie standardmäßig auf einen positiven Ton – suggerieren Sie dem Kunden Glück.
5. Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ihn schätzen – „Sie stehen bei uns an erster Stelle“.
6. Erhöhen Sie den Status des Kunden, indem Sie ihn in die Lösung einbeziehen.
7. Seien Sie prägnant und kommen Sie auf den Punkt – formatieren Sie die Botschaft klar.
8. Beenden Sie mit einer positiven Note, vermeiden Sie negative Sprache.

Der Wert einer Entschuldigung

Keine Angst vor der Entschuldigung. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, ist es wichtig, Ihre Fehler einzugestehen und den Wert einer Entschuldigung zu erkennen. Oft ist ein einfaches „Entschuldigung“ das wichtigste Ergebnis für einen Kunden.

Eine kürzlich durchgeführte Studie relativiert diese Idee und besagt, dass 45 Prozent der Personen, die eine Entschuldigung für schlechten Service erhalten haben, ihre Bewertung angesichts einer Entschuldigung zurückgezogen haben. Wenn Sie Ihr negatives Feedback mit einem einfachen Wort reduzieren können, ist es die Mühe definitiv wert.

Ein Vertrauensbeweis

Vertrauen weckt Vertrauen. Um eine negative Bewertung rückgängig zu machen, können Sie selbstbewusst, aber höflich vorschlagen, wieder in Ihrem Geschäft einzukaufen, „Wir werden unser Möglichstes tun, um Sie wieder zu einem zufriedenen Kunden zu machen“.

Schritt 1. Humanisieren Sie die Anfrage

Je sympathischer Sie sind, desto schwieriger ist es für jemanden, negatives Feedback zu hinterlassen. Wenn Sie den Kunden in eine personalisierte Interaktion einbeziehen, wird er Sie als Menschen erkennen und sich eher in Sie einfühlen und den Wunsch haben, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Bringen Sie Ihre Persönlichkeit in die Botschaft ein, während Sie den Tonfall des Unternehmens beibehalten, verwenden Sie Vornamen, zeigen Sie, dass Sie ein wenig über sie und ihre Bestellhistorie wissen.

Wenn Sie sich bei Ihrer Feedback-Anfrage nur auf Ihr Vokabular und Ihre Zeichensetzung verlassen können, ist es wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen, um benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen. Wenn Sie die Anfrage skizziert haben, betrachten Sie die Botschaft aus der Perspektive des Kunden und fragen Sie sich, wie Sie sich dabei fühlen. Zeigen Sie, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie Ideen von Sicherheit und Zugehörigkeit vermitteln und ihren Status stärken?

Wenn Sie sich auf diese Weise in Ihren Kunden einfühlen, werden Sie und die von Ihnen gewählte Sprache in eine positive Richtung gelenkt.

Schritt 2. Standardmäßig auf einen positiven Ton

Entferne dein Ego. Standard zu Glück und Positivität.

Eine einfache Möglichkeit, sich von Ihrem Ego zu befreien, besteht darin, einfühlsam zu sein, aber eine andere besteht darin, Ihren Kunden willkommen zu heißen. Einfach die Wichtigkeit jedes Einzelnen zu erkennen, zeigt, dass Sie sein Feedback und seine Gewohnheiten zu schätzen wissen.

Zeigen Sie, dass Sie ihre Zeit und Meinung schätzen, indem Sie ihnen sagen, dass ihr Glück Ihre Priorität ist.

Verwenden Sie durchgehend eine positive Sprache, um eine negative Bewertung rückgängig zu machen. Standard zu einem fröhlichen, positiven Ton. Ich habe kürzlich eine Reihe von E-Mails von einem Unternehmen erhalten, das an meinem Feedback interessiert war. Obwohl ich vorhatte, eine Rezension zu hinterlassen, war ich nicht ganz dazu gekommen.

Ein aggressiver Ansatz hat mein Interesse an dem Unternehmen gewendet, und die Beharrlichkeit war sehr abschreckend. Die Agentin benutzte Ausdrücke wie „überheblich“ (da sie mir eine E-Mail pro Tag geschickt hatte) und tippte ihre Begrüßung und meinen Namen in Großbuchstaben – fast schrie sie die Nachricht in meinen Posteingang. Die Wahl der negativen Worte und der aggressive Ton war mir unangenehm und die Gelegenheit für großartiges Feedback ging verloren – ganz zu schweigen davon, dass ich jetzt etwas Angst habe, wieder bei ihnen einzukaufen! Denken Sie immer daran, die Zustellung Ihrer Nachricht zu überprüfen.

Vermeiden Sie es, das Wort negativ in der Antwort zu verwenden – Der Trick besteht darin, mit Ihrer Sprache positive Emotionen hervorzurufen. Kehren Sie alle schlechten Gefühle um, indem Sie einen optimistischen Ton verwenden – „Wenn es noch etwas gibt, was ich tun kann, um Ihre Erfahrung in eine positive zu verwandeln, lassen Sie es mich bitte wissen“.

Identifizieren Sie Ihren Ton

Um den Tonfall Ihres Unternehmens zu verstehen, schnappen Sie sich einen Stift und Papier und skizzieren Sie die vier Kästchen für Charakter, Tonfall, Sprache und Zweck wie im Diagramm unten.

Ich habe einige gegensätzliche Adjektive aufgestellt, um einige Ideen anzuregen, die Sie verwenden könnten, um Ihren Ton zu definieren. Wenn Sie und Ihr Team sich mit dem Firmenton identifizieren, ist es viel einfacher, selbstbewusst zu sprechen, und Sie können Ihre Stimme an verschiedene Szenarien anpassen.

Schritt 3. Bitten Sie um Hilfe oder Rat

Schmeicheln Sie Ihren Kunden und steigern Sie ihre Wertschätzung.

Die Bedeutung der anderen Person anzuerkennen und die Verantwortung zu teilen, zeigt, dass Sie Wert auf ihre Gedanken und Meinungen legen, und ermutigt sie, sich auf die Beziehung einzulassen, die Sie mit ihr aufzubauen versuchen.

Ein einfacher Trick, um die Macht auf den Kunden zu übertragen und seinen Status zu erhöhen, besteht darin, ihn um Hilfe zu bitten, um Ihr Geschäft mit hohen Amazon-Verkäuferbewertungen auszubauen. Der Kunde wird sich in Ihren Erfolg investiert fühlen und dass er seinen Teil dazu beigetragen hat, Sie dorthin zu bringen, wo Sie sind.

Indem Sie um Hilfe bitten, übertragen Sie die Befugnis an den Kunden: „Können Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.“

Die Förderung des Status ist besonders effektiv, wenn Sie möchten, dass eine Person ihre Einstellung zu etwas ändert. Die Idee ist, ihre Gedanken auf eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu richten und Lob anzubieten, um den Status des Kunden zu erhöhen und die Macht zu ihren Gunsten zu verschieben.

Schritt 4. Kommen Sie zum Punkt

Seien Sie klar und prägnant.

Kommunizieren Sie die Details Ihrer Anfrage mit einer cleveren Formatierung klar. Verwenden Sie Aufzählungszeichen, fette Abschnitte und vermeiden Sie klobige Absätze. Zeigen Sie, dass Sie Ihren Kunden schätzen, aber überladen Sie ihn nicht mit irrelevanten Informationen. Fügen Sie Links zu Verkäuferbewertungen und Feedback hinzu und hängen Sie alle Produktressourcen an, die sie dazu verleiten könnten, Ihrer Amazon-Verkäuferbewertung einen zusätzlichen Stern hinzuzufügen.

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und übertreffen Sie deren Erwartungen.

Wähle deine Worte. Vermeiden Sie Adjektive – beschreibende Wörter verwirren die Botschaft. Einzelne Aktionsworte bringen es auf den Punkt und vermitteln eine klare Botschaft.

Gewinnen Sie eine 5-Sterne-Verkäuferbewertung bei Amazon

„Wenn Kunden ihre Geschichte teilen, teilen sie nicht nur Schmerzpunkte. Sie bringen Ihnen tatsächlich bei, wie Sie Ihr Produkt, Ihren Service und Ihr Geschäft verbessern können.“ Kristin Smaby, „Mensch zu sein ist ein gutes Geschäft.“

Lernen Sie von Ihren Kunden und handeln Sie bei allen Mängeln in Ihrem Service, die sie hervorgehoben haben. Wenn Sie Ihrem Kunden zuhören und zeigen, dass Sie sich für seine Meinung interessieren, werden sie das Gefühl haben, dass sie ein investiertes Interesse an Ihrem Erfolg haben, und werden gerne eine positive Bewertung hinterlassen. Indem Sie die Bitte um Feedback humanisieren und die Interaktion auf eine positive Lösung lenken, können Sie nach positivem Feedback suchen, ohne tatsächlich danach zu fragen, und ohne Angst zu haben, gegen die Amazon-Regeln zu verstoßen.

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