10 Best Practices für In-App-Feedback, um Benutzer zum Reden zu bringen

In der heutigen digitalen Landschaft ist es für App-Entwickler und Produktbesitzer, die auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt nach kontinuierlicher Verbesserung streben, von entscheidender Bedeutung , Benutzer einzubinden und ihr wertvolles Feedback einzuholen .

In diesem Artikel begeben wir uns auf eine Reise durch zehn Best Practices für In-App-Feedback , die Ihre Benutzer zu begeisterten Mitwirkenden machen.

Schnallen Sie sich also an und erkunden Sie die Welt des Benutzerfeedbacks auf schnelle, unterhaltsame und informative Weise.

Von der Suche nach dem perfekten Zeitpunkt bis hin zur Erfassung der Benutzerzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit, Funktionswünsche und allem dazwischen – diese Best Practices ermöglichen es Ihnen, die Erkenntnisse und Ideen Ihrer Benutzerbasis zu nutzen.

Wir werden Strategien aufdecken, um die Antwortraten zu steigern, Feedback zu einem Kinderspiel zu machen und eine Feedback-Kultur zu schaffen , die Benutzer dazu ermutigt, ihre Gedanken zu teilen.

Herausforderungen beim Sammeln von Feedback für heutige Apps

Das Sammeln von Feedback mit den heutigen App-Feedback-Tools stellt mehrere Herausforderungen dar, und es ist wichtig, die häufigsten zu verstehen, um sie direkt anzugehen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Hier ist ein kleiner Einblick.

1- Geringe Benutzerbeteiligung

Eine der größten Herausforderungen ist die geringe Beteiligung der Benutzer an der Bereitstellung von Feedback.

Viele Benutzer zögern möglicherweise, sich die Zeit zu nehmen, Feedback zu geben, oder fühlen sich möglicherweise nicht motiviert, dies zu tun. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Strategien implementiert werden, um Benutzer zu ermutigen und zu motivieren , bereitwillig Feedback zu geben.

2- Feedback-Bias

Eine weitere Herausforderung ist die Möglichkeit einer Feedback-Verzerrung.

Benutzer, die mit einer App äußerst zufrieden oder unzufrieden sind, geben eher Feedback, was zu einer verzerrten Darstellung der Benutzermeinungen führt. Diese Voreingenommenheit kann zu einem ungenauen Verständnis der User Journey und der Kundenzufriedenheit führen.

3- Qualität und Relevanz des Feedbacks

Die Sicherstellung der Qualität und Relevanz des Feedbacks ist von entscheidender Bedeutung.

Das Sammeln vager oder irrelevanter Rückmeldungen kann es für Entwickler schwierig machen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und umsetzbare Verbesserungen zu identifizieren.

Um dieser Herausforderung zu begegnen und eine verbesserte Feedbackqualität zu erreichen, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Feedback-Erfassungsmechanismen so konzipiert sind, dass sie spezifisches, umsetzbares Feedback hervorrufen.

4- Feedback-Volumen und -Analyse

Apps erhalten oft eine große Menge an Feedback, was es schwierig macht, alle Antworten effektiv zu analysieren und zu verarbeiten.

Die manuelle Analyse des aktiven Feedbacks und der App-Bewertung kann zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein.

Um aus großen Datensätzen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ist die Entwicklung effizienter und kontinuierlicher Feedback-Analysetechniken unerlässlich.

5– Timing und Kontext

Positives und negatives Feedback im richtigen Moment und im richtigen Kontext zu erfassen, kann eine Herausforderung sein.

Benutzer vergessen möglicherweise ihre Erfahrungen oder stoßen auf technische Probleme , die sie daran hindern, Feedback zu geben.

Um den optimalen Zeitpunkt und Kontext für die Einholung von Feedback zu finden, sind sorgfältige Überlegungen und eine sorgfältige Gestaltung erforderlich.

6- Auswirkungen auf die Benutzererfahrung

Der Feedback-Erfassungsprozess selbst kann sich auf die Benutzererfahrung auswirken, wenn er nicht sorgfältig umgesetzt wird. Aufdringliche Feedback- Aufforderungen oder lange Feedback-Formulare können Benutzer frustrieren und möglicherweise zu einer negativen Produkterfahrung führen.

Es ist eine Herausforderung, den Bedarf an umsetzbaren Erkenntnissen mit der Aufrechterhaltung einer nahtlosen und angenehmen Benutzererfahrung in Einklang zu bringen.

7- Sprachliche und kulturelle Barrieren

Apps mit einer globalen Benutzerbasis können mit Herausforderungen im Zusammenhang mit sprachlichen und kulturellen Barrieren konfrontiert sein.

Feedback-Erfassungsmechanismen müssen Sprachpräferenzen, Lokalisierung und kulturelle Nuancen berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Benutzer mit unterschiedlichem Hintergrund problemlos Feedback geben können.

Was bringt einen Benutzer dazu, Feedback zu geben?

Benutzer sind motiviert, kontextbezogenes Feedback zu geben, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Eingaben wertvoll sind und eine sinnvolle Wirkung erzielen können.

Zu den Faktoren, die Benutzer dazu veranlassen, ihre Gedanken zu teilen, gehören positive Erfahrungen und der Wunsch , ihre Zufriedenheit als treue Kunden auszudrücken, die Suche nach einer Lösung für negative Erfahrungen oder aufgetretene Probleme, Anreize durch Belohnungen oder Anerkennung und mehr.

Wenn diese Elemente übereinstimmen, ist es wahrscheinlicher , dass Benutzer sich am Feedback-Prozess beteiligen und ihre wertvollen Erkenntnisse einbringen, um die zukünftige Entwicklung und Verbesserung der App oder des Produkts zu beeinflussen.

Hier sind einige wichtige Treiber, die Benutzer dazu ermutigen, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen:

1- Wahrgenommene Auswirkungen

Benutzer geben eher relevantes Feedback, wenn sie glauben, dass ihre Eingaben einen echten Einfluss auf das Produkt oder die Dienstleistung haben können. Wenn Benutzer erkennen, dass ihre Benutzeraktionen und relevanten Erkenntnisse die App-Leistung beeinflussen oder zukünftige App-Entwicklungen beeinflussen können, fühlen sie sich befähigt und motiviert, ihre Gedanken zu teilen.

2- Anreize und Belohnungen

Durch das Anbieten von Anreizen oder Belohnungen kann die Motivation der Nutzer, Feedback zu geben, deutlich gesteigert werden. Die Bereitstellung konkreter Vorteile wie Rabatte, exklusiver Zugang oder virtuelle Währung kann als Anreiz für Benutzer dienen, sich die Zeit zu nehmen, ihre Meinung zu äußern.

Diese Belohnungen würdigen und wertschätzen ihren Beitrag und erhöhen die Bereitschaft, sich am Feedbackprozess zu beteiligen.

Kontextbezogenes Echtzeit-Feedback von Benutzern zu erhalten, kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie dazu die App verlassen und eine Umfrage ausfüllen müssen.

Jüngste Untersuchungen deuten jedoch darauf hin, dass die Erfassung von Kundeneinblicken in dem Moment, in dem Benutzer ihren ersten Eindruck von einer Funktion oder einem Produkt im Allgemeinen gewinnen , eine wirksame Möglichkeit ist, Feedback zu fördern.

Dies hat zwei Hauptgründe:

Frische der Erfahrung

Wenn Benutzer zum ersten Mal mit einer Funktion oder einem Produkt interagieren, sind ihre Eindrücke und Erfahrungen noch frisch im Gedächtnis.

Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie genaues und detailliertes Feedback geben. Indem Sie Feedback in diesem frühen Stadium erfassen, können Sie die unmittelbaren Gedanken und Gefühle des Benutzers erfassen, die später möglicherweise nicht so leicht abgerufen oder ausgedrückt werden können.

Reduzierter Aufwand und Reibung

Wenn Benutzer direkt nach der Interaktion mit einer Funktion gebeten werden, innerhalb der App wertvolles Kundenfeedback abzugeben, werden der mit dem Feedbackprozess verbundene Aufwand und die Reibung reduziert.

Benutzer müssen die App nicht verlassen oder sich die Mühe machen, eine separate Umfrage auszufüllen, was zeitaufwändig und umständlich sein kann. Dieser Komfort erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Benutzerbeteiligung und einer größeren Customer Journey.

3- Benutzerzentrierter Ansatz

Wenn Benutzer erkennen, dass eine App oder ein Produkt ihr Feedback schätzt und wirklich versucht, das Onboarding ihrer Erfahrung zu verbessern, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Feedback geben

Durch die Demonstration eines benutzerzentrierten Ansatzes durch die aktive Suche nach Feedbackströmen, die Beantwortung von Benutzeranfragen und die Implementierung von vom Benutzer gewünschten Funktionen entsteht eine Umgebung, die Benutzer dazu ermutigt, sich zu engagieren und Beiträge zu leisten, die zur Produktentwicklung beitragen.

4- Einfache Feedback-Übermittlung

Der Prozess der Bereitstellung quantitativen Feedbacks sollte schnell, einfach und bequem sein.

Wenn Benutzer auf Hindernisse stoßen, wie zum Beispiel langwierige Umfragen oder komplizierte Formulare, werden sie möglicherweise davon abgehalten, Feedback zu geben.

Das Anbieten optimierter Feedback-Mechanismen wie Ein-Klick-Bewertungen oder In-App-Benutzer-Feedback-Umfragen reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer teilnehmen.

Nutzung von In-App-Umfragen – 10 Best Practices

1- Timing und Relevanz

Präsentieren Sie die Umfrage zu einem relevanten Zeitpunkt im Benutzerfluss der App.

Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer Feedback geben, wenn die Umfrage einen kontextuellen Bezug zu ihren jüngsten Interaktionen oder Erfahrungen hat.

Die Anzeige der Umfrage unmittelbar nach einer bestimmten Aktion oder Funktionsnutzung kann die Rücklaufquote erhöhen und die Qualität des Feedbacks verbessern.

2- Halten Sie Umfragen kurz und prägnant.

Längere Umfragen können zu Umfragemüdigkeit und geringeren Teilnahmequoten führen.

Untersuchungen legen nahe, dass kürzere Umfragen mit einer begrenzten Anzahl von Fragen tendenziell zu höheren Abschlussquoten führen. Konzentrieren Sie sich darauf, die wichtigsten und relevantesten Fragen zu stellen, um prägnantes und umsetzbares Feedback zu erhalten.

3- Verwenden Sie eine In-App-Umfragesoftware, um ganz einfach Echtzeit-Feedback zu erhalten.

Der Einsatz von In-App-Umfragesoftware zum Sammeln von Echtzeit-Feedback bietet erhebliche Vorteile für App-Entwickler und Produktbesitzer.

In-App-Umfragesoftware kann nahtlos in Ihre App integriert werden, sodass Sie Feedback sammeln können, ohne dass Benutzer zu externen Websites oder Plattformen navigieren müssen.

Diese Integration sorgt für eine reibungslose und bequeme Erfahrung beim Sammeln von Feedback für Benutzer und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme.

Mit In-App-Umfragesoftware können Sie außerdem Feedback in Echtzeit erfassen und so sofortige Einblicke von App-Benutzern in Benutzererfahrungen, Vorlieben und Schwachstellen erhalten.

UserGuiding ist eine dieser brillanten Plattformen, die Vermessung und Datenerfassung einfacher denn je machen.

Sie können UserGuiding ausprobieren, Ihre Daten in der App speichern und filtern und eine Umfrage in weniger als 5 Minuten veröffentlichen, wodurch der Umfrageprozess für PMs, Erfolgs- und Supportteams und Gründer kleiner Unternehmen einfacher denn je wird.

Möchten Sie wissen, wie Ihre Benutzer die neue Funktion gefunden haben?

Erstellen Sie eine Sternebewertungsumfrage, um dies herauszufinden und anzupassen. Führen Sie dann die NPS-Umfrage durch und sehen Sie, wie alle Ihre Benutzer 1 oder 5 Punkte erzielen.

Müssen Sie wissen, welche Aktionen ein Benutzer durchgeführt hat, bevor Sie eine Bewertung abgeben?

Greifen Sie ganz einfach mit der Benutzer-ID auf der Benutzeraktivitätsseite zu und finden Sie heraus, durch welche Muster treue Werbekunden entstehen.

Machen Sie die Fragen und das Feedbacksystem überall zugänglich, auf der Onboarding-Checkliste, im Ressourcencenter oder direkt auf dem Bildschirm.

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4- Klare und spezifische Fragen

Verwenden Sie in Ihren Feedback-Umfragen eine klare und spezifische Sprache, um das Verständnis der Benutzer sicherzustellen.

Vermeiden Sie mehrdeutige oder Leitfragen, die die Befragten verwirren oder verzerren könnten.

Jede Reihe von Fragen sollte einem bestimmten Zweck dienen und aussagekräftige Erkenntnisse liefern, die als Grundlage für die Entscheidungsfindung dienen können.

5- Fügen Sie eine Mischung aus Fragetypen hinzu.

Integrieren Sie verschiedene Fragetypen wie direkte Fragen, Multiple-Choice-Fragen, Folgefragen, Likert-Skalen oder offene Fragen, um unterschiedliche Arten von Feedback aus verschiedenen Feedbackkanälen zu erfassen.

Multiple-Choice-Fragen können quantitative Daten zur einfacheren Analyse liefern, während offene Fragen es Benutzern ermöglichen, ihre Gedanken auszudrücken und qualitative Erkenntnisse zu liefern.

6- Progressive Profilerstellung

Anstatt Benutzer im Vorfeld mit einer langen Umfrage zu überfordern, sollten Sie die Verwendung einer progressiven Profilerstellung in Betracht ziehen.

Beginnen Sie mit ein paar Schlüsselfragen und stellen Sie dann in späteren Interaktionen oder Besuchen zusätzliche Fragen. Dieser Ansatz minimiert den Abbruch von Umfragen und ermöglicht es Benutzern, im Laufe der Zeit Feedback zu geben, ohne sich belastet zu fühlen.

7- Personalisierung und Anpassung

Passen Sie das Umfrageerlebnis nach Möglichkeit an den einzelnen Benutzer an. Nutzen Sie Benutzerdaten wie Vorlieben, Nutzungsmuster oder Demografie, um Umfragefragen zu personalisieren und relevanter zu gestalten.

Durch die individuelle Gestaltung der Umfrage wird die Einbindung der Benutzer verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, wertvolles Feedback zu erhalten.

8- Visuelles Design und Benutzererfahrung

Achten Sie auf das visuelle Design sowie das Benutzer- und App-Erlebnis der Umfrageoberfläche.

Stellen Sie sicher, dass die Umfrage optisch ansprechend, einfach zu navigieren und für Mobilgeräte geeignet ist. Eine gut gestaltete Umfrageoberfläche verbessert das Onboarding-Erlebnis, die Benutzerzufriedenheit und fördert die Teilnahme.

9- Fortschrittsindikatoren und Abschluss-Feedback

Stellen Sie Fortschrittsindikatoren oder Feedback zum Abschluss bereit, um den Benutzern mitzuteilen, wie viel von der Umfrage noch übrig ist.

Diese Transparenz trägt dazu bei, die Erwartungen der Benutzer zu verwalten und die Anzahl der Umfrageabbrüche zu verringern. Erwägen Sie die Bereitstellung einer Abschlussnachricht oder eines Dankesbildschirms, um die Teilnahme des Benutzers zu würdigen und seine Wertschätzung für sein Feedback auszudrücken.

10- Testen und iterieren.

Testen und wiederholen Sie regelmäßig das Design und die Implementierung Ihrer Umfrage. Führen Sie A/B-Tests durch, um verschiedene Umfrageformate, Frageformulierungen oder Zeitpunkte zu vergleichen und den effektivsten Ansatz zu ermitteln.

Sammeln Sie Benutzerfeedback zum Umfrageerlebnis selbst, um den Feedback-Erfassungsprozess zu verfeinern und zu optimieren.

Letztes Wort

Durch die Nutzung dieser 10 Best Practices für In-App-Feedback können Sie die Kraft der Stimmen Ihrer Benutzer freisetzen und präzises Feedback erhalten, um den Erfolg Ihrer App voranzutreiben.

Denken Sie daran, dass das Timing entscheidend ist. Das Erfassen von Feedback direkt bei der ersten Interaktion der Benutzer mit einer Funktion oder Ihrem Produkt schafft die Voraussetzungen für ehrliche und sofortige Eingaben.

Nutzen Sie die Funktionen der In-App-Umfragesoftware, um Umfragen nahtlos zu integrieren, App-Erlebnisse zu personalisieren und Erkenntnisse in Echtzeit zu sammeln. Und vergessen Sie nicht, es auch noch zufriedeneren Benutzern so unterhaltsam wie eh und je zu machen!

Häufig gestellte Fragen

Welche Fragen sollten in einer Umfrage für eine App gestellt werden?

Sie können Fragen zur App-Umfrage stellen wie:

„Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere App einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

„Was gefällt Ihnen an unserer App oder unserem Feature-Update am besten?“

„Welche Bereiche müssen Ihrer Meinung nach bei unserem mobilen App-Erlebnis verbessert werden?“

Wie hoch ist die Rücklaufquote bei In-App-Umfragen?

Die Rücklaufquote für In-App-Umfragen kann je nach Kontext, Ihrer Produkt-Roadmap, Zielgruppe, mobilen Erfahrungen, Umfragelänge und Benutzerinteraktion stark variieren.

Es gibt keine feste Rücklaufquote, die allgemein für alle In-App-Umfragen gilt.

Wie erhöhen Sie die Rücklaufquote für Benutzerfeedback?

Achten Sie darauf, Umfragen kurz und prägnant zu halten, Anreize zu bieten und Umfragen zu personalisieren und gezielt auszurichten.

Lassen Sie Ihre Benutzer Ihre Stimme sein und begeben Sie sich auf eine Feedback-gesteuerte Reise, die die Zukunft Ihrer App prägen wird.

Gemeinsam können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen, bei dem Ihre App-Benutzer reden, sich engagieren und bereit sind, zum anhaltenden Erfolg Ihrer App beizutragen.