Erklärte In-App-Benachrichtigungen: Definition, Anwendungsfälle und Best Practices

In-App-Benachrichtigungen sind ein leistungsstarker Kanal, um Benutzer mit Ihrer App zu beschäftigen und die Conversions zu steigern. Dieser Blog bietet einen detaillierten Überblick über In-App-Benachrichtigungen, ihre Typen, ihre Funktionsweise, Best Practices und mehr.

Was sind In-App-Benachrichtigungen?

In-App-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf der Benutzeroberfläche Ihrer App als Vollbild- oder Nicht-Vollbild-Popups angezeigt werden, während ein Benutzer die App nutzt. Sie sind ein äußerst effektiver Marketingkanal, den Vermarkter nutzen, um die neuesten Updates zu kommunizieren, App-Bewertungen anzufordern, spezielle Rabatte anzubieten oder Benutzer zeitnah mit relevanten Informationen anzusprechen.

Eine effektive Strategie für In-App-Benachrichtigungen kann Ihnen dabei helfen:

• Bieten Sie ein besseres App-Erlebnis und verbessern Sie das Engagement.
• Leiten Sie Benutzer dazu an, beabsichtigte Aktionen auszuführen, z. B. die neuen Funktionen der App zu erkunden, sie zur Teilnahme an einer Umfrage aufzufordern und vieles mehr.
• Verbessern Sie die Benutzerbindungsrate und reduzieren Sie die Abwanderung.
• Verbessern Sie die Conversion-Raten.

Um die Relevanz und Effektivität von In-App-Benachrichtigungen sicherzustellen, können Sie sie basierend auf den Bedürfnissen, Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden personalisieren und die Auslöserlogik verwenden, um Benutzer dazu zu bewegen, die gewünschte Aktion auszuführen.

Wie funktionieren In-App-Benachrichtigungen?

Im Allgemeinen basieren In-App-Benachrichtigungen auf dem Trigger-Aktionsmodell. Sie richten eine Auslöseraktion ein und wenn die Bedingung oder Anforderung erfüllt ist, wird automatisch eine Benachrichtigung auf der App-Oberfläche gerendert. Auslöseraktion könnte sein:

• App geöffnet: Wenn ein Benutzer die App öffnet.
• Sitzungsdauer: Wenn ein Benutzer eine bestimmte Zeit in der App verbringt.
• Dauer seit der letzten In-App-Benachrichtigung: Wenn seit der Anzeige der letzten In-App-Benachrichtigung eine bestimmte Zeit vergangen ist.
• Benutzerdefinierte Auslöser: Diese werden aktiviert, wenn Benutzer bestimmte Aktionen ausführen, beispielsweise wenn ein Benutzer ein bestimmtes Level in einer Gaming-App erreicht.

Die Benachrichtigungen sollen den Benutzern zum richtigen Zeitpunkt die richtige Nachricht senden, um sie auf ihrer Reise in der App zu unterstützen. Dazu gehört es, sie zu unterstützen, indem sie Hilfe bei der Navigation in der App anbieten, sie zu einer bestimmten Aktion anleiten oder sie mit relevanten Informationen ansprechen.

E-Commerce-Unternehmen können beispielsweise In-App-Benachrichtigungen verwenden, um Käufe anzukurbeln, indem sie spezielle Rabatte anbieten, Benutzer über ein Blitzangebot für ein Produkt informieren, das sie kürzlich besucht haben, und so weiter.

Ebenso können Bankunternehmen In-App-Benachrichtigungen nutzen, um ihre Angebote wie Wohnungsbaudarlehen und Kreditkarten zu bewerben, relevante Informationen bereitzustellen usw.

Arten von In-App-Benachrichtigungen

In-App-Benachrichtigungen können auf verschiedene Arten gestaltet werden. Hier sind einige der häufigsten Arten von In-App-Benachrichtigungen:

1. Ankündigungs- oder Benachrichtigungsleisten

Sie erscheinen im Allgemeinen oben oder unten auf dem App-Bildschirm als Banner und werden verwendet, um Menschen über Sonderrabatte, Produktaktualisierungen und mehr zu informieren.

2. Modalitäten

Dabei handelt es sich um große Pop-ups, die auf dem App-Bildschirm erscheinen, wenn der Benutzer die App oder eine bestimmte Seite öffnet. Sie fesseln effektiv die Aufmerksamkeit der Benutzer und werden im Allgemeinen verwendet, um wichtige Ankündigungen zu machen, Benutzer zum Abschluss eines Kaufs zu bewegen und vieles mehr.

3. Tooltips

Hierbei handelt es sich um kleine Pop-ups oder Overlays, die dem Benutzer kontextbezogene Informationen bieten, beispielsweise Erläuterungen zu neuen App-Funktionen oder -Diensten. Sie sind äußerst effektiv bei der Vereinfachung des Benutzer-Onboardings und werden auch zur Erklärung der App-Navigation verwendet, wenn die Benutzeroberfläche/UX der App aktualisiert wird.

4. Auszüge

Dabei handelt es sich um kleine Popups, die im Allgemeinen unten rechts auf der App-Oberfläche erscheinen. Slideouts können für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. zur Mitteilung von Änderungen der Service- oder Nutzungsbedingungen, zur Einladung zu Webinaren oder Veranstaltungen, zum Anbieten der Teilnahme an Betatests usw., ohne die Erfahrung eines Benutzers mit der App zu beeinträchtigen.

5. Hotspots

Hotspots sind eine Art In-App-Benachrichtigung, die durch ein Beacon oder blinkende kleine Kreise angezeigt wird, die leicht zu erkennen sind. Sie werden in der Regel verwendet, um dem Benutzer zusätzliche Informationen bereitzustellen, beispielsweise um eine bestimmte Funktion oder ein App-Element zu erklären, und eignen sich hervorragend zur Vereinfachung der Onboarding-Abläufe.

Best Practices für In-App-Benachrichtigungen

Hier sind einige der Best Practices, die Sie beim Erstellen von In-App-Benachrichtigungen beachten sollten:

1. Übertreiben Sie es nicht

Versuchen Sie, Benutzer nicht mit zu vielen Benachrichtigungen zu überfordern, da dies ihr App-Erlebnis beeinträchtigt und sogar zu einer Abwanderung führen kann. Es wird empfohlen, jeweils eine Benachrichtigung anzuzeigen und die Benachrichtigungen so zu verteilen, dass sie für den Benutzer nicht häufig und störend wirken.

2. Halten Sie es kurz und einfach

Vermeiden Sie in der Nachricht die Verwendung von Fach- und Branchenjargon. Versuchen Sie, Ihre Botschaft mit wenigen Worten und einer einfachen, leicht verständlichen Sprache zu übermitteln.

3. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Um sicherzustellen, dass die richtige Botschaft der richtigen Zielgruppe angezeigt wird, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach ihren demografischen, geografischen, verhaltensbezogenen und psychografischen Merkmalen. Vermeiden Sie es, generische Benachrichtigungen an alle Benutzer zu senden, da diese in der Regel nicht bei ihnen ankommen und dazu führen, dass Chancen verpasst werden.

4. Führen Sie A/B-Tests durch

Führen Sie A/B-Tests durch , um festzustellen, welche Art von Benachrichtigung und Nachrichten am besten funktioniert und die gewünschten Ergebnisse liefert. Sie können beispielsweise die Benachrichtigungsleiste in Version A und das Modal in Version B ausprobieren, um treuen Kunden besondere Rabatte anzubieten und zu sehen, welche davon zu einem Kauf geführt hat. Ebenso können Sie Ihre Nachrichten testen, um zu sehen, was bei Ihren Benutzern ankommt.

5. Einbindung visueller Elemente

Studien haben gezeigt, dass Inhalte mit Bildern besser funktionieren als reine Textbeiträge. Die Gestaltung von In-App-Benachrichtigungen mit auffälligen visuellen Elementen im Einklang mit Ihren Markenrichtlinien kann Wunder bei der Steigerung der Engagement-Rate bewirken. Sie können beispielsweise relevante und optisch ansprechende Bilder für eine modale Benachrichtigung verwenden. Auch beim Entwerfen einer Benachrichtigungsleiste können Sie Emojis einbinden, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers zu erregen.

6. Fügen Sie einen klaren Call-to-Action hinzu

Stellen Sie sicher, dass jede Benachrichtigung einen klaren CTA enthält, der den Benutzer effektiv bei der Durchführung der beabsichtigten Aktion anleitet. Wenn sich die Benachrichtigung beispielsweise auf ein bevorstehendes Webinar bezieht, könnte der CTA „Jetzt registrieren“ lauten und den Benutzer zur Webinar-Landingpage führen, wo er sich anmelden kann.

Für einen tieferen Einblick lesen Sie unseren Blog über Best Practices für In-App-Benachrichtigungen .

In-App-Benachrichtigungen vs. Push-Benachrichtigungen

In-App- und Push-Benachrichtigungen sind hervorragende Kanäle, die dazu beitragen, die Benutzerinteraktion zu verbessern. Während In-App-Benachrichtigungen dabei helfen, mit den Benutzern in Kontakt zu treten, während sie die App verwenden, tun Push-Benachrichtigungen dies auch, wenn sich der Benutzer nicht auf der App-Oberfläche befindet.

Schauen wir uns einige der wichtigsten Unterschiede zwischen In-App- und Push-Benachrichtigungen an:

CleverTap für In-App-Benachrichtigungen verwenden

CleverTap , die führende All-in-One-Plattform zur Kundenbindung, erleichtert die Implementierung von In-App-Benachrichtigungen. Die speziell entwickelte In-App-Benachrichtigungsplattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachricht zu personalisieren und sie sogar für regionale Benutzer zu lokalisieren, um eine wirkungsvollere Reichweite zu erzielen. Zu seinen wichtigsten Funktionen gehören:

• In-App-Editor:Sie können Elemente Ihrer In-App-Nachrichten, einschließlich Benachrichtigungsstil, Farben, Hintergründe, Schaltflächen usw., entsprechend Ihren Anforderungen anpassen. Darüber hinaus können Sie mit dem Editor Inhalte anpassen oder zu vorgefertigten Vorlagen hinzufügen oder benutzerdefinierte HTML-Vorlagen erstellen.
• Personalisierung:Sie können Ihre In-App-Nachrichten, einschließlich Titel, Medien-URLs, Deep-Links oder Schaltflächentext, für jeden Benutzer basierend auf seinen Benutzereigenschafts- oder Ereigniseigenschaftswerten personalisieren.
• Gebrauchsfertige Vorlagen:Sie können aus29 anpassbaren Benachrichtigungsvorlagenwählen , die speziell für jede Phase der Customer Journey entwickelt wurden. Passen Sie diese gebrauchsfertigen Vorlagen einfach an Ihre Texte, Bilder und CTAs an und starten Sie! Es ist so mühelos!
• In-App-Kampagnenstatistiken: Sobald eine Kampagne gestartet ist, können Sie deren Leistung anhand wichtiger Statistiken wie Aufrufe, Klicks, Klickrate, konvertierte Benutzer und Kontrollgruppe überwachen.

Allerdings müssen Sie Ihre In-App-Messaging- und Benachrichtigungsstrategie aus einer Omnichannel-Perspektive angehen. Erstellen Sie eine zusammenhängende Strategie mit E-Mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp und anderen Kanälen, um an jedem Berührungspunkt ein effektives und nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.