Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von In-App-Messaging, um die Benutzerbindung zu steigern

Jeder, der ein Smartphone besitzt – was heutzutage die meisten von uns sind – hat eine beliebige Anzahl von Apps auf seinem Telefon installiert, vielleicht Dutzende. Einige nutzen wir möglicherweise ständig: um Wegbeschreibungen abzurufen, E-Mails oder unsere Social-Media-Seiten abzurufen, mobil zu bezahlen und zu sehen, wie das Wetter in der Woche ist. Aber zweifellos haben wir auch zahlreiche Apps installiert, die wir selten, wenn überhaupt, nutzen.

Trotz der Beliebtheit von Apps gehören die Bindung der Nutzer sowie deren Engagement und Loyalität zu den größten Herausforderungen für die Hersteller mobiler Apps. Die meisten Apps haben Schwierigkeiten, das Interesse und die Aktivität der Benutzer aufrechtzuerhalten, nachdem sie eine App heruntergeladen haben. Tatsächlich verliert die durchschnittliche App in den ersten 3 Tagen satte 77 % der Nutzer und 24 % aller Apps werden nur einmal verwendet * .

Wie können Vermarkter und Wachstumsmanager dieses Problem überwinden und ihre Benutzer binden?

In-App-Messaging zur Rettung

Eine der effektivsten Lösungen ist die Nutzung vonIn-App-Messaging .In-App-Nachrichten sind Benachrichtigungen, die angezeigt werden, während ein Kunde die App nutzt. Sie können Ihnen dabei helfen, zeitnah, relevant und personalisiert mit Kunden zu kommunizieren und sie dabei anzuleiten, die Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl ihnen als auch Ihrem Unternehmen zugute kommen.

Es gibt verschiedene Arten von In-App-Nachrichten – für Onboarding, Sonderaktionen, neue Funktionen und Ankündigungen – und jede kann verwendet werden, um das Benutzererlebnis zu verbessern und das Engagement zu steigern. In-App-Nachrichten können Benutzern die Unterstützung bieten, die sie bei der Nutzung Ihrer App benötigen. Wenn sie richtig durchgeführtwerden, können sie ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und ihre Zufriedenheit mit Ihrer App steigern.

In-App-Messaging sollte unbedingt Teil Ihrer mobilen Marketingstrategie sein, da diese Nachrichten verschiedene Benutzersegmente effektiv ansprechen können, aber keine Opt-Ins erfordern, wie dies bei Push-Benachrichtigungen der Fall ist.

Durch In-App-Messaging können Vermarkter Nachrichten basierend auf speziell segmentierten Benutzergruppen personalisieren und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Benutzer engagiert bleiben und letztendlich langfristig gebunden bleiben. Dies gilt für völlig neue Benutzer, für diejenigen, die sich gerade anmelden und beginnen, die Funktionen der App zu erkunden, und sogar für Benutzer, die bereits aktiv und engagiert sind.

Unseren Daten zufolgekönnen In-App-Nachrichten die Klickraten im Vergleich zu Push-Benachrichtigungen um mehr als 100 % steigern .Wir haben herausgefunden, dass verschiedene Branchen unterschiedliche durchschnittliche CTRs für In-App-Nachrichten haben. Beispielsweise weisen Fintech-Apps mit 24 % * die höchste durchschnittliche Klickrate auf , gefolgt von Food-Tech-Apps mit 21 % * und OTT-/Streaming-Media-Apps mit 18,32 % * .

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass die Übermittlung kontextbezogener und gezielter In-App-Nachrichten dazu beiträgt, Benutzer in dem Moment hoher Absicht anzusprechen, während sie mit Ihrer App interagieren.

Tipps zur effektiven Nutzung von In-App-Messaging

Wie können Sie also In-App-Messaging effektiv nutzen, um die Benutzerbindung zu steigern? Hier sind einige Tipps:

Personalisieren Sie In-App-Nachrichten

Benutzer erwarten personalisierte Erlebnisse, die auf ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Interessen zugeschnitten sind. Durch die Überwachung der Gewohnheiten und Vorlieben der Benutzer können Vermarkter spezifische Nachrichten und Angebote an Benutzer mit spezifischen Profilen senden.

Senden Sie beispielsweise Willkommensnachrichten an neue Benutzer, empfehlen Sie Sneakerheads neue Sneaker oder feiern Sie sogar die Meilensteine ​​treuer Benutzer.

Segmentieren Sie Benutzer anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben und Eigenschaften

Auf diese Weise können Sie kontextbezogene Nachrichten senden, die den Bedürfnissen und Interessen der Benutzer entsprechen. Durch die Einteilung Ihrer Benutzer in verschiedene Gruppen basierend auf Standort, Gerät, Häufigkeit der App-Nutzung, Kaufhistorie, Vorlieben und Aktionen können Sie Ihre In-App-Nachrichten an jede Benutzergruppe anpassen und die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln.

Sie können beispielsweise eine Willkommensnachricht an neue Benutzer, ein Funktionsupdate an Benutzer senden, die eine Weile inaktiv waren, und einen Gutschein an Benutzer, die sehr aktiv waren. Weitere Segmentierungstipps finden Sie in unserem User Segmentation Pocket Guide .

Verwenden Sie reichhaltige Inhalte mit klaren und einprägsamen Texten

Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers und vermitteln Sie das Wertversprechen Ihrer Botschaft. Ihre In-App-Nachrichtenkopie ist der Text, der Ihren Benutzern Ihre Nachricht mitteilt und sie zum Handeln bewegt. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass der Benutzer Ihre App bewertet, können Sie sagen: „Gefällt Ihnen unsere App? Bewerten Sie uns und erhalten Sie ein Gratisgeschenk!“

Durch die Platzierung umfangreicher Inhalte – Bilder, Videos und Emojis – können Ihre In-App-Nachrichten ansprechender, ausdrucksvoller und einprägsamer werden, wenn sie auf verschiedenen Geräten perfekt gerendert werden und relevant, angemessen und mit der Stimme und dem Ton Ihrer Marke übereinstimmen .

Verwenden Sie einen starken CTA

Motivieren Sie den Benutzer, die gewünschte Aktion auszuführen, mit einem Call-to-Action (einer Schaltfläche oder einem Textlink, der dem Benutzer sagt, was er tun soll), der klar, spezifisch und umsetzbar ist und ein Gefühl der Dringlichkeit oder Neugier erzeugen sollte, das den Benutzer motiviert klicken.

Anstatt beispielsweise „Weitere Informationen“ zu sagen, können Sie auch „Sehen Sie, wie es funktioniert“ oder „Laden Sie den Bericht jetzt herunter“ schreiben. Stellen Sie sicher, dass die Aktion für den Benutzer einfach und bequem durchzuführen ist und dass ihm am Ende des Links genau mitgeteilt wird, was ihn erwartet. Weitere Tipps zum Verfassen von Texten für Push-Benachrichtigungen finden Sie in unserem E-Book .

Experimentieren Sie mit verschiedenen Variationen Ihrer In-App-Nachrichten

Sehen Sie, welche Varianten eine bessere Leistung erbringen. A/B-Test für verschiedene Arten von Nachrichten (Onboarding, Werbung, Feedback), Formate (Banner, Vollbild), Zeitpunkte (wenn der Benutzer die App öffnet, eine Aufgabe abschließt, die App verlässt) und Häufigkeit (einmal pro Tag). , einmal pro Woche, einmal im Monat). Analysieren Sie Zustellungen, Aufrufraten, CTRs und Conversions, um die Leistung und Wirkung Ihrer In-App-Nachrichten zu messen.

Tests helfen Ihnen, In-App-Messaging für maximale Wirksamkeit zu optimieren. So können Sie herausfinden, was bei den Benutzern ankommt und was sie zum Handeln bewegt. Dies verhindert, dass Sie Ressourcen für ineffektive oder kontraproduktive Kampagnen verschwenden.

Seien Sie respektvoll gegenüber der Erfahrung und Privatsphäre Ihrer Benutzer

In-App-Messaging ist ein leistungsstarkes Tool zur Einbindung von Benutzern, kann jedoch bei falscher oder übermäßiger Verwendung auch nach hinten losgehen. Berücksichtigen Sie sorgfältig den Kontext und den Zeitpunkt Ihrer Nachrichten. Spammen Sie Benutzer nicht mit zu häufigen oder irrelevanten Nachrichten, die sie stören oder ihr App-Erlebnis stören oder, noch schlimmer, dazu führen könnten, dass sie Ihre App deinstallieren.

Nutzen Sie In-App-Nachrichten strategisch mit CleverTap

Die Benutzerbindung ist eine Schlüsselkennzahl für jedes digitale Produkt. Es zeigt, wie gut ein Produkt die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt und einen Mehrwert bietet. CleverTap bietet Funktionen wie Rich Media-Unterstützung, Drag-and-Drop-Editor, vorgefertigte Vorlagen, A/B-Tests und Analysen für In-App-Nachrichten. Dies hilft Marketingfachleuten bei der Erstellung von In-App-Messaging-Kampagnen basierend auf Benutzerverhalten, Präferenzen und Lebenszyklusphase.

Wenn das Potenzial von In-App-Messaging voll ausgeschöpft wird, ist es ein leistungsstarkes Tool, das die Kundenbindung fördert, mit Benutzern kommuniziert und sie bei der Stange hält. Durch den strategischen Einsatz von In-App-Messaging können Apps die Bindung, Loyalität und den Umsatz der Benutzer steigern.