In-App-Marketing: Ein vollständiger Leitfaden

Heutzutage dreht sich beim Marketing alles um Botschaften und die Interaktion mit den Kunden, sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Daher konzentriert sich das In-App-Marketing darauf, die Benutzer zu gewinnen und zu halten, die Sie so hart angestrebt haben.

Dieser Leitfaden richtet sich an Anfänger, die mehr über das In-App-Benachrichtigungstool und die verschiedenen Arten des In-App-Marketings erfahren möchten – und die Methoden, sie anzuwenden.

Was ist In-App-Marketing?

In-App-Marketing ist jede Nachricht oder Marketingkampagne, die erstellt wurde, um Ihre Kunden zu präsentieren, während sie in Ihrer App sind und diese aktiv nutzen.

In-App-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit- und personalisierte Nachrichten zu nutzen, um Verbraucher zu faszinieren, zu binden und für ihre neuen Produkte zu begeistern.

Es gibt viele Fälle, in denen In-App-Marketing das Onboarding neuer Benutzer, die Einführung neuer Funktionen und die Konsolidierung des Benutzerfeedbacks beinhaltet.

Warum gibt es eine Notwendigkeit für eine In-App-Marketing-Strategie?

Wenn Sie keine geeignete Strategie haben, um Ihre aktuellen Benutzer zu erreichen, besteht die Tendenz, dass Sie sie schneller verlieren als neue Benutzer gewinnen.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige Möglichkeiten werfen, die Sie beim Aufbau einer geeigneten Strategie unterstützen können.

1. Leiten Sie Ihre Benutzererfahrung

Neue Benutzer zu erreichen ist weit mehr, als ihnen zu zeigen, wie man eine App benutzt. Es geht auch darum, Ihren Nutzern den Wert Ihrer App zu präsentieren und sie davon zu überzeugen, dass ihre Bedeutung Monate oder Jahre andauern wird.

Hervorragende In-App-Benutzererfahrung umfasst:

1. Ein außergewöhnliches Erlebnis, das den Einstieg erleichtert
2. Re-Onboarding für inaktive Benutzer, die nach einer Pause zurückkehren
3. Nützliche Erklärungen oder Tutorials zu neuen Funktionen
4. Sofortiger und kontextbezogener Zugriff auf die Wissensdatenbank oder den Kundensupport
5. Ideen für wirkungsvolle Aktivitäten (d. h. Benutzern mitteilen, wie sie noch mehr Wert erzielen können)

2. Holen Sie Benutzerfeedback ein

Sie können In-App-Verhaltensanalysen einsetzen, um implizites Feedback zu verfolgen. Wenn Benutzer mehrere Male anfangen, Aufgaben zu erledigen, ohne sie abzuschließen, oder häufig immer wieder auf dieselben Schaltflächen tippen, sind sie wahrscheinlich frustriert oder werden missverstanden.

Sie können auch spezifisches Feedback anfordern, indem Sie In-App-Eingabeaufforderungen verwenden. Apps können stark sein und großartige Funktionen haben, und es ist für App-Entwickler einfach, kleinere Ärgernisse zu vernachlässigen.

Ihre Benutzer werden das aber anders sehen – diese kleinen Ärgernisse können sie für immer vertreiben. Wenn Sie Feedback von den Kunden sammeln, machen Sie sich Gedanken über ihre Erfahrungen.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dieses Feedback in die App integrieren, indem Sie In-App-Nachrichten oder Benachrichtigungen verwenden, um sie über diese Funktion zu informieren.

Sorgen Sie dafür, dass Benutzer problemlos reagieren können, indem Sie ihnen einfache Auswahlmöglichkeiten bieten, wie z. B. ein Bewertungssystem, Daumen hoch oder Daumen runter oder lächelnde oder stirnrunzelnde Emojis.

3. Sammeln Sie positive Bewertungen

Positive Online-Bewertungen können mehr Traffic und potenzielle Nutzer für Ihre App generieren. Allerdings gibt nur ein kleiner Prozentsatz der Nutzer bereitwillig eine positive Bewertung auf Websites oder Marktplätzen ab. Sie können In-App-Eingabeaufforderungen verwenden, um nach diesen Bewertungen zu fragen.

Versuchen Sie, diese Eingabeaufforderungen auszulösen, wenn Ihrem Benutzer die App gefällt.

5 Arten von In-App-Marketing

Es gibt verschiedene Methoden, mit denen Sie Marketing in Ihre App integrieren können, einschließlich großartigem Text und Design.

Werfen wir einen Blick auf die etablierten Techniken unten.

1. In-App-Benachrichtigungen

Wenn Sie an Benachrichtigungen für eine mobile App denken, denken Sie möglicherweise an Push-Benachrichtigungen. Sie werden ausgiebig genutzt und haben sich als nützlich erwiesen, um die Einführung mobiler Apps zu fördern.

Jeden Tag verwenden Tausende von neuen Apps im App Store von Apple und im Google Play Store häufig Push-Benachrichtigungen.

Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen können In-App-Benachrichtigungen den Benutzern jedoch eine schnelle und offensichtliche Aktion anzeigen. Benutzer sehen sie auch als weitaus weniger neugierig und effektiver an.

Die Vorteile von In-App-Benachrichtigungen sind zweierlei:

1. Benachrichtigungen können verwendet werden, um gewohnheitsmäßiges Verhalten zu erzeugen.
2. Die meisten App-Benutzer ertragen nicht alle Funktionen, die eine App bietet. In-App-Benachrichtigungen können Benutzer tiefer in eine App einweisen, indem sie ihnen neue oder ungenutzte Funktionen mitteilen.

Sie können In-App-Benachrichtigungen auch verwenden, um:

• Halten Sie die Benutzer über Aktivitäten seit ihrem letzten Besuch auf dem Laufenden
• Zeigen Sie ihnen neue Funktionen oder Updates
• Empfehlen Sie Personen, Orte oder Dinge, denen Sie folgen möchten

Wie bei allen Benachrichtigungen müssen Sie einige Experimente durchführen, um zu berechnen, wie oft Sie sie senden sollten. Es wäre am besten, wenn Sie Benachrichtigungen häufig verwenden, damit die Benutzer einen Wert darin sehen, aber nicht so oft, dass es sie ärgert.

2. QuickInfos

QuickInfos sind die Overlays, die Benutzern zeigen, wohin sie navigieren oder wie sie die App verwenden. Tooltips werden zwar häufig verwendet, um neuen Benutzern eine App vorzustellen, sie können aber auch das gewohnte Verhalten fördern oder Benutzer zu neuen oder zu wenig genutzten Funktionen führen.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre App so einfach wie möglich zu verwenden ist, aber das macht Tutorials und exemplarische Vorgehensweisen nicht überflüssig. QuickInfos sind eine hilfreiche Möglichkeit, einfach zu bedienende Apps noch offensichtlicher zu erstellen. Verwenden Sie sie, um:

1. Zeigen Sie Benutzern, wo sie tippen müssen
2. Erstellen Sie einfache Tutorials
3. Definieren Sie, wo Sie Funktionen erhalten, Einstellungen konfigurieren usw.

3. Splash-Seiten

Eine Splash-Seite ist wie ein Vollbild-Popup. Es fordert den Benutzer auf, zu entscheiden, ob er auf einen Anruf antworten oder sich abmelden muss.

Splash-Seiten helfen dabei, Systemeingabeaufforderungen vorwegzunehmen. Beispielsweise kann die App dem Benutzer mitteilen, dass sie um Zustimmung zum Senden von Benachrichtigungen bitten wird, und beschreiben, warum das Zulassen von Benachrichtigungen vorteilhaft ist.

Es funktioniert hauptsächlich für andere Systemaufforderungen wie Zugriffsberechtigungen für die Fotobibliothek , Kamera , Mikrofon und Standort . Es fordert den Benutzer also auf, eine Auswahl zu treffen, und gibt ihm den Kontext, den er benötigt, um es zu aktivieren, ohne sich unsicher oder unsicher zu fühlen.

4. In-App-Nachrichten

Viele Apps nutzen die Hilfe von In-App-Nachrichten, um mit ihren Benutzern zu interagieren. In-App-Benachrichtigungen können Benutzer zu einem Posteingang leiten, um Langformnachrichten vom App-Hersteller zu erhalten.

Sie können In-App-Nachrichten verwenden, um

• Werbeaktionen an Benutzer senden ( „60 % Rabatt bis morgen“ )
• Fordern Sie Benutzer auf, aktiv zu werden (z. B. eine Bewertung schreiben, einen Blogbeitrag lesen, eine Meditationsherausforderung starten)
• Fordern Sie Benutzer auf, eine Aufgabe zu erledigen ( „Sie sind fast fertig!“ )
• Stellen Sie Aktualisierungen bereit ( „74 Personen haben Ihre Bewertung gelesen“ )

Während In-App-Nachrichten normalerweise für Werbung verwendet werden, können Sie sie sogar für die bidirektionale Kommunikation verwenden. Sie können dies systematisch tun, indem Sie Umfragen durchführen oder um Feedback bitten, oder Sie können ihnen Nachrichten senden, um mehr hochwertige Benutzer zu gewinnen – oder diejenigen, die kurz davor stehen, abzuwandern.

5. Modale

In-App-Modals sind vollständige Fensterüberlagerungen, die vorübergehend das Verhalten des Benutzers übernehmen und eine Interaktion erfordern, um geschlossen zu werden. Sorgfältig platzierte Modale können Verkäufe, Abonnements oder Neigungen zu höherrangigen Plänen anregen.

Genau wie Benachrichtigungen müssen modale Fenster sorgfältig eingesetzt werden. Es wäre hilfreich, wenn Sie sie bequem und personalisiert gestalten würden, um lästige Benutzer zu umgehen . Sie könnten sie auch versuchen:

• Aktualisieren Sie Benutzer auf ein kostenpflichtiges Abonnement
• Fordern Sie Benutzer auf, Freunde einzuladen
• Empfehlen Sie dem Benutzer, ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden
• Informieren Sie Benutzer über neue Funktionen, Produkte oder Werbeaktionen

Modale sind erstaunlich nützliche mobile Marketing-Tools, wenn sie richtig angewendet werden.

So richten Sie Ihr In-App-Marketing ein

Da Sie eine gute Vorstellung von In-App-Marketing haben, ist es an der Zeit, loszulegen. Hier sind also die drei Maßnahmen, die Sie zur Vorbereitung und Umsetzung des In-App-Marketings benötigen.

Schritt 1: Bestimmen Sie Ihre Strategie.

Ihr erster Schritt besteht darin, Ihre treuen Benutzer zu entdecken – diejenigen, die schon eine Weile dabei sind, normalerweise mit Ihrer App interagieren oder auf einen kostenpflichtigen Plan aktualisiert haben. Welche Maßnahmen haben sie ergriffen? Klappt irgendwas? Hier müssen Sie mit dem Aufbau Ihrer In-App-Marketingstrategie beginnen.

Hier sind einige Fragen, die Sie bei der Formulierung eines Plans unterstützen sollen:

• Welche Aktionen möchten wir fördern?
• Was ist der „Aha“-Moment Ihres Produkts?
• Wie schnell sollten die Leute diese Verhaltensweisen abschließen?
• Warum oder wie oft engagieren sich die treuesten Benutzer?
• Wie viele Benachrichtigungen sind zu viele?
• Gibt es bestimmte Stellen in der App, an denen die Leute verblüfft sind?
• Bringt unser Onboarding-Flow neue Benutzer schnell und effizient in die App?
• Gibt es In-App-Marketing-Taktiken, die wir übersehen haben?

Sie müssen bedenken, dass eine ausgewogene Strategie Onboarding, Engagement und Bindung berücksichtigen sollte.

Schritt 2: Wählen Sie die richtigen Tools

Um In-App-Marketing in die Praxis umzusetzen , benötigen Sie mehrere Tools. Zunächst müssen Sie eine Analyseplattform auswählen. Jedes Tool benötigt also einen Tracking-Code, der in Ihre App integriert werden muss.

Sie können Ihre Begrüßungsseiten, QuickInfos, Posteingänge oder Modals mithilfe der Analysetools der NotifyVisitors-Software erstellen .

Schritt 3: Testen, testen, testen

Wir empfehlen Ihnen, zuerst ein Analysetool wie Notifyvisitors zu wählen, da wir wissen, wie wichtig Tests sind. Sie benötigen detaillierte Metriken zum Verhalten in Ihrer App, und Sie benötigen auch die Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen.

NotifyVisitors bietet A/B-Testfunktionen, aber Sie müssen sich möglicherweise ein Tool wie Apptimize oder Optimizely ansehen, das speziell für mobile A/B-Tests entwickelt wurde.

Beispiele für eine In-App-Marketing-Kampagne

Verschiedene Arten von In-App-Marketing arbeiten zusammen, um Benutzer zu begehrten Verhaltensweisen zu ermutigen. Hier sind ein paar reale Instanzen von sehr erfolgreichen Apps.

1. Onboarding von Benutzern auf der Präzise-Lernebene

Duolingo, eine Online-Sprachlernplattform, hat eine einfache und reibungslose Onboarding-Kampagne, die neue Benutzer dazu bringt, sich zu engagieren und schnell zu lernen, und ihre Lernkompetenz in den ersten Minuten personalisiert. Es wird als „progressive Offenlegung“ anerkannt.

Anstatt von den Lernenden zu verlangen, sich sofort anzumelden, fragten sie die Kunden zunächst, welche Sprache sie lernen möchten.

Wie viel Zeit möchten sie dann jeden Tag in das Lernen investieren und ihnen dann die Möglichkeit geben, ihr Lernniveau zu bestimmen, anstatt direkt in den Anfängerunterricht getrieben zu werden.

Die „Einstufungstests“ der App stellen sicher, dass neue Benutzer anfangen, sich neue Wörter und Sätze anzueignen, und halten sie involviert. Auf diese Weise können Sie die Komplexität begrenzen, der der Kunde beim Onboarding ausgesetzt ist.

2. Einsatz effektiver In-App-Tooltips und Modals

Discord, ein „Slack für Gamer“, gibt nicht vor, dass jeder neue Benutzer seiner Software versteht, wie man chattet, @erwähnt, Emojis verwendet oder sein Profil anpasst. Vielmehr präsentieren sie neuen Benutzern hervorragende Tooltips, Popups und modale Fenster, damit sie so schnell wie möglich in Kanälen chatten können.

Während der Verwendung der App werden Benutzer dieses markante orangefarbene Ausrufezeichen in der Nähe einiger Funktionen bemerken. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird ein Popup-Fenster ausgelöst, das eine bestimmte Discord-Funktion zeigt, wie sie verwendet wird und wo Sie die Einstellungen weiter ändern können.

Benutzer können die Tipps sogar „überspringen“, wenn sie mit den Funktionen von Discord vertraut sind oder sie in ihrem eigenen Tempo erkunden müssen, ohne dass Aufforderungen ihren Einrichtungsprozess stören. Die App verwendet auch modale Fenster, um Berechtigungen anzufordern oder gelegentlich wichtige Systembenachrichtigungen anzuzeigen.

Beginnen Sie mit Ihrem In-App-Marketing

Mit einer starken In-App-Marketingstrategie können Sie Ihre Benutzer glücklich, engagiert und mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig involvieren. Ich hoffe, Sie finden diesen Leitfaden nützlich, und wenn Sie etwas hinzuzufügen haben, kommentieren Sie ihn unten und lassen Sie es uns wissen.