5 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Valid Tracking Rate (VTR) bei Amazon

Amazon-Kunden sind auf Tracking-Nummern angewiesen, um herauszufinden, wo sich ihre Bestellungen befinden und wann sie mit deren Erhalt rechnen können. Valid Tracking Rate (VTR) ist eine Leistungskennzahl, die diese Erwartungen widerspiegelt. Als Amazon-Verkäufer wissen Sie bereits, dass eine hohe Verkäuferbewertung entscheidend für Ihren Erfolg im E-Commerce ist. Eine hohe Verkäuferbewertung bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Bestellungen richtig zu tätigen, Lagerbestände auf Lager zu halten, Versandfristen einzuhalten, positives Feedback von Käufern aufrechtzuerhalten – und vieles mehr.

Wenn Sie Ihre Verkäuferbewertung kennen, können Sie erkennen, wo Sie Schwierigkeiten haben, die sich ständig ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen, und wo Sie sich auszeichnen. Und dies ermöglicht es Ihnen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und aufrechtzuerhalten.

Was ist eine gültige Tracking-Rate?

Die Valid Tracking Rate (VTR) misst, wie oft Sie gültige Tracking-Informationen für Ihre Pakete verwenden. VTR misst den Prozentsatz der vom Händler ausgeführten Pakete, die eine gültige Sendungsverfolgungsnummer haben. Amazon-Kunden sind auf Tracking-Nummern angewiesen, um herauszufinden, wo sich ihre Bestellungen befinden und wann sie mit deren Erhalt rechnen können. VTR ist eine Leistungskennzahl, die diese Erwartungen widerspiegelt. Amazon hat ab dem 19. April 2021 damit begonnen, die Valid Tracking Rate (VTR) Ihres Unternehmens zu verfolgen. Die VTR wird dann über 30 Tage gemessen, obwohl Sie Ihre VTR bereits in Ihrem Amazon-Konto sehen sollten.

Wie VTR berechnet wird

Um VTR zu berechnen, nehmen wir die Anzahl der Pakete, die Sie mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer versenden, und dividieren sie durch die Gesamtzahl der Pakete, die Sie über einen Zeitraum von 30 Tagen versendet und bestätigt haben. VTR wird in Prozent ausgedrückt. Wir verwenden das zugesagte Lieferdatum, um zu bestimmen, welche Bestellungen in die Leistungskennzahl aufgenommen werden.

Unten ist die VTR-Berechnungslogik basierend auf dem Herkunftsland des Schiffes angegeben:

• Für Pakete, die aus den USA versandt werden, berücksichtigen wir eine gültige Tracking-ID, wenn Amazon mindestens einen Spediteur-Scan aufzeichnet.
• Für Pakete, die aus China versandt werden, berücksichtigen wir eine gültige Sendungsverfolgung basierend auf den folgenden Kriterien:
  • Pakete mit einem Wert unter 5 USD (einschließlich Versandgebühr) müssen einen integrierten Spediteur und eine verfolgbare Versandmethode verwenden, die mindestens einen Spediteur-Scan* bietet.
  • Pakete mit einem Wert von mindestens 5 USD (einschließlich Versandgebühr) müssen einen integrierten Spediteur und eine vollständig nachverfolgbare Versandmethode verwenden, die mindestens zwei Spediteurscans (einschließlich eines Zustellscans oder Zustellversuchs) liefern kann.

*Ein Spediteur-Scan ist ein Scan, den der Spediteur durchführt, um zu zeigen, dass sich das Paket im Transport befindet.

VTR-Richtlinienanforderungen

Verkäufer müssen eine VTR von mindestens 95 % auf Produktkategorieebene aufrechterhalten. VTR unter 95 % in einer Produktkategorie kann zu Folgendem führen:

• Einschränkungen Ihrer Fähigkeit, Artikel mit Versand durch Verkäufer innerhalb dieser Kategorie oder Kategorien zu verkaufen, ohne dass Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in Produktkategorien, die die VTR-Anforderungen erfüllen, beeinträchtigt werden, noch wirken sich diese Einschränkungen auf Ihre Angebote durch Versand durch Amazon aus.
• Negative Auswirkungen auf Ihre Berechtigung zur Teilnahme am Premiumversand und garantierter Lieferung.

Wenn einer Ihrer Einträge ausgesetzt wird, können Sie einen Aktionsplan einreichen und die Wiedereinstellung an [email protected] beantragen. Wenn Ihr Aktionsplan genehmigt wird, werden Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in der betroffenen Produktkategorie wiederhergestellt.

So erhalten Sie einen gesunden VTR

• Kaufen Sie Versandetiketten über die Versandkauf-Services von Amazon.
• Wählen Sie Spediteure aus dem unten aufgeführten Dropdown-Menü aus, die in Amazon integriert sind. Diese Spediteure stellen Amazon einen Echtzeit-Tracking-Status zur Verfügung.
• Vergewissern Sie sich, dass der Name des Spediteurs, der Versandservice und die Tracking-ID korrekt eingegeben wurden und zum selben Spediteur gehören.
• Bestätigen und aktualisieren Sie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsinformationen, bevor der Spediteur das Paket zustellt. Wenn die Tracking-Informationen bestätigt oder aktualisiert werden, nachdem das Paket geliefert wurde, bedeutet dies, dass der Kunde die Bestellung nicht verfolgen konnte. Dies ist für den Kunden nicht nützlich und wirkt sich auf Ihre VTR-Metrik aus.
• Tracking-IDs müssen mindestens einen Spediteur-Scan haben, um gültig zu sein.

Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, um Ihre gültige Tracking-Rate zu verbessern.

Bestätigen und aktualisieren Sie die Tracking-Informationen innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe eines Pakets an den Spediteur.

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen bestätigt, aktualisiert oder hinzugefügt werden, nachdem das Paket geliefert wurde und der Kunde die Bestellung nicht verfolgen konnte, wird sie als Mangel markiert.

Vergewissern Sie sich, dass der Name des Spediteurs, der Versandservice und die Tracking-ID korrekt eingegeben wurden und zum selben Spediteur gehören.

Derzeit unterstützt Amazon keine chinesischen Spediteurnamen, daher ist die Verwendung chinesischer Zeichen zur manuellen Eingabe von Tracking-Informationen nicht gültig.

Kaufen Sie Versandetiketten über die Versandkauf-Services von Amazon.

Mit diesem Service können Sie Tracking-Informationen für alle Ihre Bestellungen sofort hochladen und bestätigen. Sie können den Lieferstatus der Bestellung auch auf der Seite „Bestelldetails“ in Seller Central verfolgen. Dieser Service kann auch dazu beitragen, Verkäufer vor A-bis-Z-Garantieansprüchen zu schützen.

Wählen Sie im Drop-down-Menü auf der Seite „Bestelldetails“ die integrierten Versanddienstleister von Amazon aus.

Diese integrierten Spediteure liefern Amazon einen Echtzeit-Tracking-Status.

Tracking-IDs müssen mindestens einen Spediteur-Scan haben, um gültig zu sein.

Nur Bestellungen, die im Fehlerbericht erwähnt werden, wirken sich auf die Metrik „Gültige Sendungsverfolgungsrate“ aus. Wenn einer Ihrer Einträge aufgrund einer gültigen Tracking-Rate gesperrt ist, können Sie einen Aktionsplan an [email protected] senden und die Wiedereinstellung beantragen. Wenn Ihr Aktionsplan genehmigt wird, werden Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in der betroffenen Produktkategorie wiederhergestellt.

Um eine VTR von 95 % aufrechtzuerhalten und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Verkäufer die Verbraucheranforderungen nach transparentem und präzisem Versand und Lieferung erfüllen. Order Fulfillment verfolgt eingehende Bestellungen und verwaltet die Prozesse, die zur Erfüllung der einzelnen Bestellungen erforderlich sind. Es wickelt auch die Vorgänge von Rücksendungen und Rückerstattungen ab, nachdem ein Kauf getätigt wurde. Verkäufer können die manuelle Abwicklung reduzieren und diese Prozesse mit entsprechender Software beschleunigen.

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