Best Practices zur Verbesserung der Kundeninteraktion mithilfe von Web-Push-Benachrichtigungen?

Web-Push-Benachrichtigungen fügen Ihrer Kundenerfahrung ein fehlendes Puzzle hinzu. Es gibt viele andere Marketinginstrumente und -medien, wie z. B. E-Mails, die eine aktive Rolle dabei gespielt haben und immer noch spielen, die Kundeninteraktion wertvoller zu machen.

Aber Push-Benachrichtigungen haben einen ganz anderen Charme. Lesen Sie diesen Blog, um zu erfahren, wie diese Benachrichtigungen die Kundeninteraktion aufwerten und wie Sie Kunden mit derselben Strategie binden können.

Aufgrund der Zunahme von Online-Shopping-Medien toben viele Plattformen bereits gegeneinander, um einen besseren Mehrwert für das Kundenerlebnis zu schaffen. Marken nehmen zu, und gleichzeitig sind die Kanäle, über die Vermarkter Marken bewerben können, ebenfalls vielfältig.

Vermarkter finden ein Tool, mit dem sie sofort die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen. So kommen Web-Push-Benachrichtigungen zu ihrer Rettung!

Der wesentliche Vorteil dieser Benachrichtigungen besteht darin, dass die Benutzer diese Benachrichtigungen auf ihrem Desktop oder Gerät erhalten, auch wenn sie sich nicht auf Ihrer Website befinden. Die Push-Benachrichtigungsunternehmen stellen in solchen Fällen die rechtzeitige Zustellung der Benachrichtigungen an das Publikum sicher.

Bevor wir also über die besten Tipps sprechen, um die Kundeninteraktion mithilfe von Web-Push-Benachrichtigungen zu verbessern.

Lass es uns wissen.

Was sind Web-Push-Benachrichtigungen?

Web-Push-Benachrichtigungen werden den Benutzern nicht aufgedrängt. Sie können sie auf den Websites, die sie empfangen möchten, blockieren oder zulassen. Web-Push ist ein strikt auf Berechtigungen basierendes Kommunikationssystem. Wenn der Wille der Kunden sie auswählt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Benutzer sie spammen.

Das Hauptziel von Push-Benachrichtigungen besteht darin, die Benutzerinteraktion zu verbessern und die Klickraten und Konversionen zu verbessern. Hier liegt unser Hauptaugenmerk auf der Kundeninteraktion durch Web-Push-Benachrichtigungen.

Wenn wir darüber sprechen, müssen wir eine klare Vorstellung davon haben, wie man eine einprägsame Push-Benachrichtigung erstellt, die alles sagt und eine sofortige Kundeninteraktion ermöglicht.

4 beste Tipps zur Verbesserung der Kundeninteraktion mit Web-Push-Benachrichtigungen?

Beim Erstellen einer Benachrichtigung müssen Sie bestimmte Regeln befolgen:   Zeichenbeschränkung für Push-Benachrichtigungen für Titel und Nachricht. Daher wird es schwierig, Ihre Nachricht in einem kleinen Paket an die Abonnenten zu übermitteln.

Denken Sie daran, dass Ihr Hauptzweck beim Erstellen einer Benachrichtigung darin besteht, einen Klick vom Abonnenten zu erhalten. Wenn die Informationen den Abonnenten keinen Mehrwert bringen, werden sie sie ignorieren.

1. Übermitteln Sie eine glasklare Botschaft:

Ihre Abonnenten haben nicht so viel Zeit, Ihre Nachricht zu interpretieren. Geben Sie daher Ihren Text ein, der Ihren Konvertierungsplan liefert. Siehe das folgende Bild als Referenz.

2. Seien Sie klar und prägnant :

Denken Sie daran, dass Ihr Text eine Wortbegrenzung hat. Seien Sie daher in Ihrer Nachricht klar und geben Sie die Nachricht in dieser spezifischen Zeichenbeschränkung ab. Push-Zeichenlimit, obwohl es für verschiedene Geräte unterschiedlich ist. Der Mindestbereich beträgt 40 bis 120 Zeichen.

3. Knappheit und Dringlichkeit zeigen:

Der beste Weg zur Kundeninteraktion besteht darin, zu zeigen, dass das Angebot auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt ist. Greifen Sie daher so schnell wie möglich zu. Es erzeugt einen psychologischen Trigger in den Köpfen der Benutzer.

4. Beweise und Beweise zeigen:

Heutzutage kaufen Kunden nichts, wenn die Marke nicht etwas bietet, das ihnen Zufriedenheit und Logik zugleich gibt. Geben Sie ihnen Beweise, und sie werden den Kauf Ihres Produkts in Betracht ziehen.

Zum Beispiel – Sie möchten, dass Ihre Abonnenten sich durch den Blog-Beitrag klicken und dann eine Benachrichtigung mit der Betreffzeile erstellen – Dieser Blog hat mehr als 2000 Twitter-Shares. Es wird sie neugierig machen und sie werden darauf klicken.

Hinweis: Das Timing spielt eine wichtige Rolle bei der rechtzeitigen Zustellung der Benachrichtigungen. Denken Sie daran, die Zeitzone der Abonnenten zu berücksichtigen; Andernfalls verfehlen Sie den eigentlichen Sinn der Verbesserung der Kundenbindung.

So interagieren Sie mit segmentierten Kunden über Web-Push-Benachrichtigungen:

Die Segmentierung Ihrer Abonnenten hilft Ihnen nicht nur, die Kundenbindung zu verbessern, sondern löst auch Ihr Dilemma, „an wen Sie eine bestimmte Benachrichtigung senden sollen“. Es wird höhere Konversionsraten erhöhen. Sie können Abonnenten nach Region, Verhalten oder Geräten segmentieren. Sie können sie auch basierend auf ihren Aktionen in Bezug darauf, welche Produkte sie gekauft oder welche Artikel sie angesehen haben, segmentieren.

Zum Beispiel – Sie können separate Segmente für die neuen Kunden und die alten Kunden haben. Sie können auch Mikrosegmente basierend auf ihrer Produktkaufhistorie erstellen.

Nach der Segmentierung können Sie den Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigungen lediglich abtesten und an das spezifische Verhältnis von segmentierten Benutzern senden, um zu sehen, welche Variante mehr Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich zieht.

Lassen Sie uns einige der Anwendungsfälle sehen, in denen Sie mit segmentierten Benutzern über Push-Benachrichtigungen interagieren können:

1. Basierend auf der Aktion des Kunden:

Angenommen, ein Kunde besucht Ihre Website, sucht nach dem Produkt und stöbert auf der Website, hat das Produkt aber nicht gekauft. Es wird Browserabbruch genannt. Sie können ihm die Benachrichtigung zu dem gesuchten Produkt senden und Rabatte darauf anbieten.

Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein weiteres wiederkehrendes Problem. Oft legen Kunden das Produkt in den Einkaufswagen und lassen es auf halbem Weg stehen. Sie können ihn mit der Erinnerungsbenachrichtigung auslösen, um Benutzer dazu zu bringen, sofort darauf zu klicken.

Hinweis: Sie können die Benachrichtigungen durch automatisierte Responder-Nachrichten auslösen. Es vereinfacht Ihre Arbeitsbelastung und die Benutzer erhalten es sofort, sobald sie einen Kauf tätigen oder eine Veranstaltung durchführen. Sie werden Ihre Handlungen anerkennen.

2 . Basierend auf dem Status des Kunden :

Vermarkter sehnen sich immer danach, einen neuen Kundenstamm aufzubauen, aber sie sollten auch die bestehenden nicht vernachlässigen. Die Gewinnung neuer Kunden war schon immer eine robuste Strategie, da sie Ihnen nicht sofort vertrauen können.

Das Vertrauen der Neuen aufzubauen, ist in solchen Szenarien ganz wesentlich. Sie können ihnen eine Benachrichtigung senden, die sie auf eine Seite mit Versandrichtlinien weiterleitet. So können Sie ihr Vertrauen stärken.

Vergessen Sie gleichzeitig nicht, Ihre bestehenden Kunden zu pflegen. Strebe danach, diese Kunden zu halten, damit sie zu „treuen Kunden“ werden können.

Im Folgenden finden Sie die Möglichkeiten, sie über Push-Benachrichtigungen beizubehalten:

2.1 Ziehen Sie die Kunden durch Preissenkungsalarme zurück :

Kunden verlieren das Interesse an Ihnen, wenn Sie ihnen nichts Neues zu bieten haben. Preissenkungsalarme funktionieren immer, um die Kundeninteraktion zurück auf unsere Website zu lenken. Push-Benachrichtigungen sind dafür das richtige Medium.

2.2 Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein :

Ihre treuen Kunden brauchen Ihre Anerkennung. Vergessen Sie nicht, ihre Loyalität zu belohnen, da sie Ihre größten Markenbotschafter sein könnten. Bieten Sie ihnen Geschenke oder Coupons an und senden Sie dieses vorübergehende Geschenk über Push-Benachrichtigungen.

2.3 Empfehlungen senden :

Senden Sie Vorschläge an die Kunden basierend auf ihrem Kauf oder ihren Interessen. Sag ihnen, wie sehr du dich um sie kümmerst? Manchmal geht man in ein Restaurant und bestellt etwas und bekommt nach einer Weile Empfehlungen vom selben Restaurant. Diese Empfehlungsbenachrichtigungen binden die Benutzer erneut ein, sodass Sie immer wiederkommen. Sie können auch ähnliche oder ergänzende Produkte empfehlen.

3. Basierend auf dem Standort oder Abonnement des Kunden :

Wenn Ihre Website global ist, denken Sie daran, die Kunden zuerst nach Standort, Region oder Land zu segmentieren. So können Sie sie engagieren. Dies wird als geografische Segmentierung bezeichnet. Senden Sie ihnen außerdem Push-Benachrichtigungen wie Informationen für einen „Winterschlussverkauf“ entsprechend dem Wetter in dieser Region

Wenn Sie Ihr Push-Abonnement erhöhen möchten, müssen Sie in ähnlicher Weise ein Angebot für einen bestimmten Zeitraum anbieten. Beispiel: Sie können exklusive Werbeaktionen für Personen ausführen, die Ihre App nicht installiert haben.

Fazit

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei helfen wird, die Kundeninteraktion mithilfe von Web-Push-Benachrichtigungen zu verbessern. Wenn Sie durch Push-Benachrichtigungen mehr Klickraten erzielen möchten, lassen Sie Ihre Push-Benachrichtigungen durch Sie sprechen und übermitteln Sie den Abonnenten und Kunden die gleichen Absichten, damit sie sofort handeln können, wenn sie die Benachrichtigungen sehen.