Die Bedeutung von Kundenbewertungen (und wie man mehr davon erhält)

Kundenbewertungen sind für Ihr Unternehmen eines der wirkungsvollsten Verkaufsinstrumente, aber sie passieren nicht einfach so.

Während sich unzufriedene Kunden schnell an Bewertungsseiten wenden, um ihre Bedenken zu äußern, denken glückliche und treue Kunden möglicherweise nicht zweimal darüber nach, ihre unglaublichen Erfahrungen zu teilen – und das sind die Bewertungen, die potenzielle Kunden sehen müssen.

In diesem Beitrag wird erläutert, warum Kundenbewertungen für das Reputationsmanagement so wichtig sind. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Bewertungen erstellen und verwalten, die Ihrem Unternehmen helfen können.

Arten von Kundenbewertungen

Es gibt verschiedene Arten von Kundenbewertungen, darunter:

• Bewertungen: Bewertungen werden in der Regel mit einem bis fünf Sternen bewertet und enthalten häufig eine kurze Erläuterung. Dies ist die häufigste Art der Kundenbewertung.
• Zitate und Erfahrungsberichte: Erfahrungsberichte werden im Marketing einer Marke häufig prominent dargestellt, entweder auf deren Website oder in Social-Media-Kanälen. Sie können geschrieben sein oder multimediale Elemente wie Bilder oder Videos enthalten. Sie sind fast immer positiv und können Teil einer Kundenfallstudie sein.
• Videos: Videorezensionen beinhalten typischerweise Interviews mit zufriedenen Kunden. Sowohl Kunden als auch Influencer können Videos drehen, die zeigen, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen und wie sie insgesamt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.
• Aggregatoren: Aggregator-Sites sammeln Bewertungen verschiedener Kunden für ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung und führen sie alle an einem Ort zusammen. Beliebte Beispiele für aggregierte Bewertungsseiten für B2B- und SaaS-Softwareprodukte sind G2 und Capterra .

Sie können davon profitieren, mehrere Arten von Kundenbewertungen online zu haben, einschließlich solcher, die auf Websites und Bewertungsplattformen Dritter veröffentlicht werden.

Top-Vorteile von Kundenbewertungen

Die Bedeutung von Kundenbewertungen kann nicht genug betont werden; Sie sind ein unglaublich starker sozialer Beweis dafür, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hält, was sie verspricht. Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile von Verbraucherbewertungen besprechen.

Bauen Sie Vertrauen auf und stärken Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auf dem Markt

Jedes Unternehmen kann behaupten, dass Kundenbewertungen eine tolle Lösung bieten. Aber wenn Kunden selbst mit eigenen Worten sagen, dass ein Tool wertvoll, zuverlässig und effektiv ist, ist es viel leistungsfähiger.

Es ist ganz einfach: Online-Bewertungen helfen, Vertrauen zu schaffen. Dies spiegelt sich in vielen Kundendienststatistiken wider.

• 76 % der Menschen lesen „immer“ oder „regelmäßig“ Online-Bewertungen für lokale Unternehmen ( BrightLocal )
• Durch die Bereitstellung von Kundenrezensionen auf einer Landingpage können die Conversion-Raten um bis zu 270 % gesteigert werden ( Spiegel Research ).

Bewertungen genießen tatsächlich zwölfmal mehr Vertrauen als andere Marketingmaterialien, und einige Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie Mundpropaganda. Dies kann sowohl zur Markenbekanntheit als auch zur Glaubwürdigkeit der Marke beitragen, insbesondere in überfüllten Märkten.

Sowohl positive als auch negative Bewertungen können Auswirkungen haben: 52 % der Käufer geben an, dass sie einer Marke tatsächlich mehr vertrauen, wenn es ein paar negative Bewertungen gibt. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, lassen Sie die negativen Bewertungen stehen und wenden Sie sich an den Rezensenten, indem Sie ihm anbieten, eine Lösung zu finden.

Verkürzen Sie den Verkaufszyklus

Wenn Käufer Bewertungen lesen, fühlen sie sich bei ihren Kaufentscheidungen oft sicherer. Dies ist teils ein sozialer Beweis und teils Vertrauen, aber so oder so kann es die Geschwindigkeit beschleunigen, mit der sich Kunden durch Ihre Pipeline bewegen.

Bedenken Sie, dass 89 % der Nutzer innerhalb einer Woche nach der Recherche zu Rezensionen einen Kauf tätigen und 68 % der Nutzer Rezensionen lesen, während sie während der Recherchephase der typischen Käuferreise ihre Auswahlliste erstellen.

Steigern Sie die Konversionsraten und den Umsatz

Es gibt zahlreiche Daten, die zeigen, dass Online-Kundenbewertungen den Umsatz deutlich steigern können. Dies ist teilweise auf die bereits besprochene Steigerung des Vertrauens und der Markenbekanntheit zurückzuführen.

• Mit nur fünf Bewertungen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Produkte verkaufen, um bis zu 270 %
• Kunden geben durchschnittlich 31 % mehr für Unternehmen aus, die gute Bewertungen haben

Stärken Sie den sozialen Beweis

Social Proof kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Wenn Sie jede Menge tolle Bewertungen haben, werden potenzielle Kunden davon Notiz nehmen. Schließlich möchten Ihre potenziellen Kunden zufriedene Kunden sein!

Bewertungen sind als sozialer Beweis besonders wertvoll, wenn sie hervorheben, wie gut Ihre Lösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse funktioniert haben. Bewertungen von Verbrauchern aus verschiedenen Branchen oder Kundensegmenten können potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Kunden wie ihnen helfen können.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit in der Suche

Zahlreiche Bewertungen können dazu beitragen, Ihr Ranking auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) zu verbessern, und sind daher ein wichtiger Bestandteil der SEO-Bemühungen.

Die lokale Suche wird häufig von Unternehmen mit hohen Sternebewertungen dominiert und Unternehmen mit der höchsten Anzahl an Bewertungen wird Vorrang eingeräumt. Daher können Sie durch die Generierung möglichst vieler positiver Bewertungen mehr Klicks erzielen.

Dieses Konzept gilt auch für andere Drittanbieterplattformen außerhalb von Google. Unternehmensprofile in sozialen Medien oder Bewertungsseiten mit mehr Kundenbewertungen werden bei einer Suche oft weiter oben angezeigt, was auch Ihre allgemeine Sichtbarkeit erhöht.

Sammeln Sie echtes Kundenfeedback

Käufer geben ihren Kundenbetreuern nicht immer transparentes Feedback. Das regelmäßige Sammeln von Bewertungen ist eine Gelegenheit, Kundenfeedback zu sammeln, das Ihnen nicht nur dabei helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen, sondern auch dazu beizutragen, Ihr Produkt und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Niedrigere Anschaffungskosten

In vielen Fällen können Kundenbewertungen die Customer Journey beschleunigen. Da der Entscheidungsprozess rationalisiert wird, verbringen Unternehmen weniger Zeit damit, Leads zu pflegen. Sie geben auch weniger Geld für die Gewinnung von Leads aus, wenn potenzielle Kunden sie während des Rechercheprozesses leicht finden können.

Dies führt zu geringeren Gesamtkosten für die Kundenakquise und steigert Ihren ROI und Umsatz.

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Taktiken, um echte Kundenbewertungen zu erhalten

Sowohl Geschäftsinhaber als auch Marketingteams wünschen sich mehr Kundenbewertungen, und es gibt ein paar narrensichere Taktiken, mit denen Sie diese in großem Umfang erreichen können.

Erstellen Sie eine kohärente Kundenbewertungsstrategie

Bestimmen Sie, an welcher Stelle der Käuferreise Sie um Bewertungen bitten und welche Nachrichten Sie verwenden möchten. Sie sollten auch überlegen, auf welche Bewertungsseiten Sie den Traffic lenken möchten und ob Sie per geschäftlicher SMS oder E-Mail um Bewertungen bitten möchten.

Mach es einfach

Wenn Sie mehr Geschäftsbewertungen wünschen, machen Sie es Ihren Kunden einfach, diese zu verfassen. Geben Sie in Ihren Nachrichten, in denen Sie um Erfahrungsberichte bitten, einen Link an, der sich automatisch zu dem Ort öffnet, an dem Benutzer eine Bewertung hinterlassen können. Sie sollten außerdem gut sichtbare Bewertungsbereiche, Funktionen und Links auf Ihrer Website oder App haben, damit Kunden jederzeit problemlos darauf zugreifen können.

Gehen Sie sorgfältig mit Bewertungen um

Mit einer Bewertungsmanagement-Software können Sie eingehende Bewertungen einfach bewerten und verwalten. Möglicherweise verfügt es auch über Funktionen zum Anzeigen neuer Bewertungen auf Ihrer Website, selbst wenn diese von Plattformen Dritter stammen.

Schaffen Sie Anreize für Bewertungen

Wenn Kunden Bewertungen auf Ihrer Website hinterlassen, bieten Sie ihnen Anreize wie Tickets, Gutscheine, Geschenkkarten oder Rabatte. Sie können Benutzer auch an einer Verlosung teilnehmen lassen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen. Beachten Sie jedoch, dass die meisten Plattformen von Drittanbietern dies nicht zulassen.

Nutzen Sie bestehende Beziehungen

Wenn jemand in Ihrem Team, sei es ein Verkäufer oder ein Account Manager, direkt mit dem Kunden zusammengearbeitet hat, bitten Sie ihn persönlich um eine Bewertung. Lassen Sie sie wissen, wie sehr es Ihrer Marke hilft, und in vielen Fällen werden Sie feststellen, dass die Beteiligung steigt.

Erstellen Sie eine Präsenz auf beliebten Bewertungsseiten

Stellen Sie sicher, dass auf Social-Media-Profilen wie Google, Facebook und LinkedIn ein Bewertungsbereich aktiviert ist. Sie möchten auch Profile auf hochwertigen Bewertungsseiten erstellen, die für Ihre Kundensegmente relevant sind; In der Regel handelt es sich dabei um branchenrelevante Bewertungsseiten.

Reagieren Sie auf das, was Kunden sagen

Wenn Sie in Zukunft weitere Bewertungen wünschen, zeigen Sie, dass Sie auf die Bewertungen achten, die Sie bereits haben. Interagieren Sie mit Bewertungen, wenn die Plattform dies zulässt. Bedanken Sie sich bei Benutzern für positive Bewertungen und gehen Sie in negativen Bewertungen auf Bedenken ein. Berücksichtigen Sie das Feedback und teilen Sie ihnen mit, dass Sie es an das Team weitergegeben haben.

Finden Sie das richtige Timing

Beim Sammeln von Bewertungen kommt es auf das Timing an. Software- oder dienstleistungsbasierte Unternehmen profitieren in der Regel davon, wenn sie innerhalb eines Tages nach dem Kauf um Kundenbewertungen bitten.

Mittlerweile hinterlassen Verbraucher eher Bewertungen für E-Commerce-Marken, nachdem sie Zeit hatten, ein Produkt zu nutzen. Daher ist es am besten, ein paar Tage bis eine Woche, nachdem der Kunde den Artikel erhalten hat, zu hinterlassen.

Um das Beste aus Ihren Bewertungen herauszuholen, platzieren Sie sie an prominenter Stelle. Präsentieren Sie Kundenzitate und besonders aussagekräftige Erfahrungsberichte auf Ihrer Homepage und platzieren Sie relevante Rezensionen auf einzelnen Produktseiten.

Sie möchten auch berücksichtigen, wie die Bewertungen angezeigt werden. Seth Godin hat kürzlich darüber geschrieben, wie Amazon die Anzeigeformatierung seiner Rezensionen ändert und wie sich dies auf die Kundenwahrnehmung auswirken kann.

Kurz gesagt: Wenn für Sie das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, haben Sie einen guten Start.

Liste der besten Websites für Kundenbewertungen

Zusätzlich zur Veröffentlichung von Bewertungen auf Ihrer eigenen Website können Profile auf relevanten Kundenbewertungsplattformen eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Reichweite zu vergrößern und die Sichtbarkeit zu steigern.

Welche Bewertungsseiten Sie priorisieren sollten, hängt ganz von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielkundensegmenten ab. Sehen wir uns einige der beliebtesten Bewertungsplattformen im Jahr 2023 an.

1. Amazon-Kundenrezensionen: Diese Bewertungen sind für Produkte sichtbar, die auf dem riesigen E-Commerce-Marktplatz gelistet sind. Viele Kunden wenden sich an Amazon, um Produkte zu finden und zu recherchieren (einschließlich der Lektüre von Rezensionen), auch wenn sie woanders kaufen.
2. AppExchange: Dieser Marktplatz gehört Salesforce und ermöglicht Benutzern die Überprüfung von Unternehmenssoftwarelösungen. Da Salesforce ein vertrauenswürdiger Name ist, haben diese Bewertungen großes Gewicht.
3. Better Business Bureau: Diese Verbraucherschutzorganisation bietet Informationen und Empfehlungen zu Mitgliedsunternehmen. Unternehmen aller Branchen können hier Profile erstellen, und Kunden nutzen die Plattform häufig, um nach kleinen Unternehmen zu suchen, die sie in Betracht ziehen.
4. Capterra: Diese Website eignet sich hervorragend zum Auffinden umfassender und verifizierter Softwarerezensionen. Bisher wurden über 675.000 verifizierte Benutzerrezensionen überprüft. Sie haben sowohl professionelle als auch Kundenbewertungen.
5. G2 : G2 ist eine Online-Peer-to-Peer-Review-Plattform für Unternehmenssoftwarelösungen. G2 eignet sich am besten für direkte Vergleiche konkurrierender Lösungen. Es ist eine der beliebtesten Bewertungsseiten.
6. Consumer Reports: Eine Zeitschrift und gemeinnützige Organisation, die mehrere Jahrzehnte älter als das Internet ist und unvoreingenommene Produkttests und umfassende, gut präsentierte Rezensionen für jedes Verbraucherprodukt veröffentlicht.
7. Edmunds: Eine Online-Rezensions- und Bewertungsseite mit Schwerpunkt auf Automobilen. Dies ist die Website, die die meisten Verbraucher nutzen, um den Wert und die Sicherheit verschiedener Automarken und -modelle zu recherchieren.
8. Facebook-Bewertungen: Dies ist eine Möglichkeit, Markenbewertungen im weltweit größten sozialen Netzwerk zu sammeln und anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Registerkarte „Bewertung“ in Ihrem Unternehmensprofil aktivieren.
9. Google Maps und Suche: Google Reviews, ein Dienst der weltweit führenden Suchmaschine für Unternehmen, erweitert Ihr Ranking mit vollständigen Kontaktinformationen und Benutzerbewertungen.
10. Home Advisor: Dies ist eine Online-Plattform für Bewertungen von Haushaltsdienstleistungen und -produkten für Privatkunden. Hier finden Sie Bauunternehmer, Landschaftsgärtner, Handwerker und mehr.
11. Software Advice: Als Unternehmen, das Kunden dabei helfen möchte, die besten Kaufentscheidungen für Software zu treffen, bietet Software Advice detaillierte Rezensionen und Produktvergleiche.
12. TripAdvisor: Diese Website bietet Nutzerbewertungen und Empfehlungen zu allen Themen rund um Reisen und Tourismus. Es hat sich seit langem als führende Bewertungsseite etabliert.
13. Yelp: Als lokale Such- und Bewertungsplattform ermöglicht Yelp Crowdsourcing-Bewertungen lokaler Dienste. Dazu können Restaurants, Sanitär- oder Elektrounternehmen sowie medizinische Dienste gehören. Bewertungen konzentrieren sich mehr auf die Unternehmen als auf einzelne Produkte.
14. Zomato: Ein Such- und Entdeckungsdienst mit Schwerpunkt auf Restaurants, Cafés, Lebensmitteln und Lieferungen. Diese Plattform bietet benutzergenerierte Bewertungen. Aufgrund des guten Verkehrsaufkommens wird er regelmäßig von Gästen genutzt.

Das Fazit: Einfache Lösungen zur Verwaltung von Kundenbewertungen

Zufriedene Kunden sind großartig, und wenn Sie diese Kundenzufriedenheit nutzen können, um mehr Kunden zu gewinnen, ist das noch besser.

Unternehmensbewertungen wirken sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis aus, erhöhen potenzielle Leads, beschleunigen Kaufentscheidungen, steigern die Markenbekanntheit und steigern den Umsatz. Sie spielen eine entscheidende Rolle im Reputationsmanagement von Unternehmen.

Nextiva Reputation Management kann Ihnen dabei helfen, Profile auf verschiedenen Plattformen zu erstellen und alle Ihre Geschäftsbewertungen in einem einzigen Dashboard zu integrieren.

Es handelt sich um ein KI-gestütztes Bewertungsmanagement-Tool, mit dem Sie die Kundenstimmung beurteilen, automatisierte Antworten auf der Grundlage der Bewertungsstimmung senden und aggregierte CSAT-Werte von mehreren Plattformen erhalten können. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie einige unserer Kundenbewertungen .

Das Generieren, Verwalten und Nutzen von Kundenbewertungen sollte eine wichtige Geschäftsfunktion sein. Die richtigen Strategien und Tools können helfen. Wenn Sie sowohl in das Kundenerlebnis als auch in Kundenbewertungen investieren, können Sie erhebliche Ergebnisse erzielen.

FAQs

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