iBeacon & Google Eddystone ins Rampenlicht rücken: Standortbezogenes Marketing mit BLE-Technologie möglich

BLE-Technologie, einschließlich iBeacon von Apple und Eddystone von Google – obwohl die meisten digitalen Vermarkter davon gehört haben, haben sie sie genutzt? Casey Markee, CEO von Media Wyse, spricht nächsten Monat auf der Pubcon Las Vegas über die Technologie, die ortsbezogenes Marketing unterstützt.

Markee hat sich heute Morgen zu einem Interview mit mir zu allen Themen rund um BLE gesellt und mit der wichtigsten Frage begonnen: Was ist diese Technologie eigentlich? Von dort aus haben wir uns angesehen, wie die BLE-Technologie, die standortbezogene Warnungen und Angebote ermöglicht, in das Gesamtbild des digitalen Marketings passt, haben uns konkrete Beispiele und Fallstudien angesehen und wann die Grenze zwischen hilfreich und aufdringlich sein kann es geht um Beacons.

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Kristi Kellogg: Was sind einige der Hauptunterschiede zwischen Apple iBeacon und Google Eddystone?

Casey Markee: BLE ist Bluetooth Low Energy-Technologie. Beacons nutzen Bluetooth äußerst effektiv, um maßgeschneidertes, hyperlokales Marketing zu betreiben. Die Beacon-Technologie ist ein ortsbezogener, kostengünstiger Sender, der Bluetooth und Geofencing verwendet, um hyperlokalisierte Angebote und Erlebnisse anzubieten. Ich weiß nicht, ob jemand von Ihnen „Minority Report“ gesehen hat, aber Sie erinnern sich vielleicht an die Szene, in der Tom Cruise mit all diesen lokalisierten Angeboten hypertargetiert wird.

Das Zeug ist sehr nah dran, Realität zu werden, und hier kommen Beacons ins Spiel. Bluetooth hat nicht die Einschränkungen, die WLAN hat – es kann durch Wände und um Ecken gehen. Durch die Verwendung von Beacons in Verbindung mit Bluetooth-Leistung können Sie also ein Maß an kundenspezifischen Angeboten anbieten, das die meisten Einzelhändler noch nie zuvor erlebt haben.

KK: Wie passt das in das Gesamtbild für digitale Vermarkter?

CM: Wir sprechen immer davon, einen Bedarf zu decken oder sich auf den Kundenstamm zu konzentrieren. Und mit Beacons können Sie hyperlokal dienen. Sie sind kundenspezifische Personalisierung. Es ist lustig, dass Apple diesen Trend mit iBeacon wirklich gestartet hat, wenn es in Bezug auf dieses Hypertargeting eigentlich in den Zuständigkeitsbereich von Google fällt. [Google] möchte in der Lage sein, allen alles zu bieten, und Beacons ermöglichen es Einzelhändlern, ein maßgeschneidertes Erlebnis anzubieten.

KK: Da Sie Google erwähnt haben, lassen Sie uns über Eddystone sprechen. Es gibt einen Unterschied zwischen der Technologie von Apple und der von Google, wenn es um Beacons geht. Apple hat iBeacon im Jahr 2013 entwickelt und Google hat Eddystone im Juli 2015 auf den Markt gebracht. Was sind die Unterschiede zwischen den beiden Plattformen?

CM: Als iBeacon auf den Markt kam, war es überwiegend App-basiert. Im Grunde ist es proprietär – Apple hat sehr langsame, sehr begrenzte Kontrollen darüber, wer es benutzen darf. Es ist nicht Open Source, es sei denn, Sie nehmen einige spezifische Anpassungen vor, die ziemlich technisch sind. Es ist überwiegend iOS-gesteuert. Sie können es verwenden, um Nachrichten über eine universelle eindeutige Kennung (UUID) zu senden, und das ist ihre Haupt-API. Es kann viele großartige Dinge tun, aber insgesamt sind Sie als Entwickler sehr eingeschränkt.

Google erkannte, wie groß Beacons sein werden, und erkannte, dass sie sich wirklich engagieren mussten. Das erste, was sie taten, war rauszugehen und alle zu finden, die iBeacons verwenden, und sie zu fragen: „Hey, was hasst du an iBeacon? Wir werden ein Produkt entwickeln, das diese Mängel behebt.“ Und das haben sie durch Eddystone getan. Eddystone ist im Gegensatz zu iBeacon vollständig Open Source und über GitHub verfügbar und außerdem übergreifend kompatibel, sodass es mit iOS und Android funktioniert.

Eddystone bietet Einzelhändlern und Entwicklern mehrere Möglichkeiten, es zu nutzen. Sie verfügen über mehrere APIs, die es den Beacons ermöglichen, nicht nur über UUIDs, sondern auch über URL-Telemetrie zu kommunizieren. Als Einzelhändler können Sie also jemandem, der an Ihrem Geschäft vorbeigeht, einfach eine URL zuweisen, ohne dass er eine haben muss App. Diese angepasste URL kann einen Verkauf erleichtern oder sie dazu bringen, zweimal über den Einzelhändler nachzudenken.

KK: Was sind einige innovative Beispiele dafür, wie iBeacon oder Google Eddystone verwendet werden können?

CM: Die häufigste Methode ist es, Ihren Kundenstamm mit qualifizierten Angeboten anzusprechen. Wenn jemand an Ihrem Geschäft vorbeigeht, können Sie ihn wissen lassen, dass Sie 10 % Rabatt auf das Mittagsangebot anbieten. Oder wenn Sie durch ein Museum gehen, machen Beacons die Notwendigkeit von Dozenten vollständig überflüssig. Wenn Sie an einer bestimmten Ausstellung vorbeikommen, wird Ihnen möglicherweise eine virtuelle Karte angezeigt.

KK: Ich habe gehört, dass es eine Fallstudie zu Beacons der Supermarktkette Marsh in Indiana gab – können Sie uns mehr darüber erzählen?

CM: Marsh hat eine Kette von etwa 70 Supermärkten. Sie waren die ersten, die eine App für die Apple Watch herausbrachten. Wenn Käufer die Supermärkte betraten, bekamen sie ihre Einkaufslisten auf der Apple Watch angezeigt und das Beacon navigierte sie durch den Laden, um die Artikel auf ihrer Liste zu finden, und bot ihnen auch Sonderangebote und schickte Push-Benachrichtigungen für Dinge, die sie vielleicht verpasst hatten . Es ist erst seit April live, aber sie haben bereits eine Steigerung ihres Endergebnisses um ein paar Prozent festgestellt. Und denken Sie daran, die Apple Watch hat noch nicht einmal eine hohe Marktdurchdringung, obwohl ich denke, dass sich das im letzten Quartal des Jahres ändern wird, wenn sie zum Must-Have-Weihnachtsgeschenk wird.

KK: Das scheint ein wirklich hilfreiches Beispiel dafür zu sein, wie diese Technologie eingesetzt werden kann. Es scheint auch, als hätte diese Technologie das Potenzial, ein wenig aufdringlich zu sein. Wie können digitale Vermarkter die Grenze zwischen diesen beiden Extremen überschreiten?

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Bekleidungsgeschäft und erleben Beacon-basierte Smart Mirrors – und der Smart Mirror ist mit Beacons ausgestattet, die Sie über Ihr Outfit informieren. Ich bin mir nicht sicher, ob viele Leute davon beeindruckt sein werden, aber das ist wirklich etwas, das die Leute gerade aktiv entwickeln … Es gibt einen schmalen Grat zwischen Hilfsbereitschaft und Aufdringlichkeit. Ich denke, viele A/B-Tests werden durchgeführt, um zu sehen, welche Angebote bei den Verbrauchern positiv ankommen und welche nicht. A/B-Tests sind obligatorisch.

KK: Ich habe gehört, dass viele Kleinunternehmer über Facebook Beacons in Beacons geraten.

CM: Facebook Beacons waren ein kluger Schachzug von Facebook. Sie sind derzeit extrem begrenzt und eine gute Einführung für Einzelhändler und KMUs in die Beacon-Technologie. Sie ermöglichen es Unternehmen, Ortstipps zu geben. Sie werden von jemandem ausgelöst, der an Ihrem Unternehmen vorbeigeht oder Sie besucht, und es liefert jedem, der die Facebook-App installiert hat, Ortstipps. Die meisten von uns haben die Facebook-App ständig auf ihren Telefonen laufen, und das wird Sie diesen von Facebook ausgelösten Beacon-Benachrichtigungen aussetzen. Es ermöglicht Ihnen, Dinge wie Willkommensnotizen und einige Bilder bereitzustellen. Facebook Beacons sind eher eine Art Beacon für allgemeines Bewusstsein. Sie sind nicht sehr erschöpfend. Sie können nicht verwendet werden, um kundenspezifische Angebote zu erstellen, aber sie sind für Unternehmen kostenlos, sie decken die meisten Standorte ab und sind eine großartige Einführung. Wenn Sie ein Walk-up-Geschäft haben, sei es ein CrossFit-Fitnessstudio oder ein Bagel-Shop, erhalten Sie kostenlos ein Beacon, und es ist sehr einfach zu installieren. Ein Leuchtfeuer deckt den gesamten Standort ab und bietet einen weiteren Kontaktpunkt für Ihren Kunden, was nie eine schlechte Sache ist.

KK: Ich habe auch gelesen, dass Beacons ein Bereich mit explosivem Wachstum sind, aber ich sehe die Beacon-Technologie nicht in meinem täglichen Leben. Wie werden diese Beobachtungen in Einklang gebracht?

CM: Laut Business Insider Journal sind in den USA schätzungsweise weniger als 500.000 Beacons installiert, und diese Zahl soll bis 2018 auf 4,5 Millionen explodieren. Dann fragen Sie: „Wo sind all diese Beacons?“ Sie sind da, du bemerkst sie nur nicht.

Cleveland Cavaliers haben seit ungefähr anderthalb Jahren iBeacons installiert. Sie sind eines der ersten großen NBA-Teams, das diese installiert hat, und jetzt können Sie sie an den meisten Orten in den Vereinigten Staaten sehen. Die Beacons sind da, und wenn Sie die App installiert haben, und die meisten tun dies, wenn sie an einem Spiel teilnehmen oder regelmäßig einen Veranstaltungsort besuchen, liefern Ihnen diese Beacons Benachrichtigungen darüber, wo sich die nächste Toilette befindet oder wie Sie zur nächsten Konzession navigieren können Stand. Woher wusste meine App, dass sie mir ein qualifiziertes Angebot schickt, wenn ich am Imbissstand vorbeilaufe oder „Kauf-mich-Tickets“ für den nächsten Veranstaltungsort ankündigt. Wenn Sie im Coors Ampitheatre sind, erhalten Sie maßgeschneiderte Angebote basierend auf Beacon. Als ich den Veranstaltungsort betrat, wurden mir Tickets für ihre nächste Veranstaltung zu einem ermäßigten Preis angeboten. Andere bieten Ihnen eine virtuelle Karte, mit der Sie durch den Veranstaltungsort navigieren können, und das wird die neue Normalität sein.

Mit dem Eddystone benötigen Sie keine App; Es wird die Alarm- oder Benachrichtigungsleiste verwenden, um Ihnen Benachrichtigungen zu liefern. Ein gutes Beispiel wird das TriMet Light Rail System in Portland sein. Sie sind einer der ersten großen Veranstaltungsorte und sicherlich eine der ersten Transitorganisationen, die Eddystone-Beacons verwenden. Sie haben sie an allen 78 ihrer Stationen installiert. Wenn also jemand zu einer dieser Stadtbahnstationen geht, erhält er eine Benachrichtigung über sein Benachrichtigungsfach, die ihn wissen lässt: „Hey, wir wissen, dass Sie hier sind. Übrigens, hier ist ein Abfahrts- und Ankunftsplan basierend auf Ihrem nächstgelegenen Standort zu dieser Stadtbahn.“ Das ist sehr gut. Ist das aufdringlich? Wahrscheinlich nicht, wenn du da stehst. Das ist also ein Beispiel für ein maßgeschneidertes Angebot, zur richtigen Zeit, das richtige Angebot am richtigen Ort, und ich denke, Beacons können Ihr Endergebnis in vielerlei Hinsicht verbessern, wenn sie effektiv eingesetzt werden.

Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Casey Markee seine Einblicke in iBeacon und Eddystone teilt. Sehen Sie ihn bei seiner Rede auf der Pubcon Las Vegas 2015 am 6. Oktober um 10:15 Uhr in Salon G. Und wenn Sie nicht auf dem Weg zur Pubcon sind, keine Sorge: Da wir Caseys Sitzung livebloggen, können Sie mithören eine vollständige Zusammenfassung hier im Bruce Clay, Inc. Blog! Den gesamten Liveblogging-Zeitplan finden Sie hier.