Die Kraft hyperpersonalisierter Nachrichten: Steigerung des Benutzerengagements

Auf dem heutigen Online-Marktplatz ist der Kunde König. Warum? Da es so viele Marken gibt, die nach Geschäften streben, können es sich Kunden leisten, sehr wählerisch zu sein. Gefällt Ihnen die Benutzeroberfläche nicht oder finden Sie die Navigation umständlich? Suchen Sie eine andere App. Finden Sie die Preise zu hoch oder die Auswahl zu begrenzt? Schauen Sie woanders hin. Besorgt über die Sicherheit der App? Löschen Sie es.

Um die Herausforderung für Marken noch zu vergrößern, reicht ein allgemeiner Ansatz nicht mehr aus, insbesondere wenn 73 % der Kunden von Verkäufern erwarten, dass sie zeigen, dass sie die individuellen Erwartungen und Bedürfnisse jedes Kunden verstehen . Die Unternehmen, die an die Spitze gelangen, sind diejenigen, die personalisierte Nachrichten nutzen.

Personalisierte vs. hyperpersonalisierte Nachrichten: Was ist der Unterschied?

Für den Verbraucher von heute ist Personalisierung eine Einstiegsqualifikation. Marken, die den Namen eines Kunden, aktuelle Kaufhistorien und Marktsegmentierung berücksichtigen, erfüllen lediglich die Mindesterwartungen.

Aber Hyperpersonalisierung geht über personalisierte Nachrichten hinaus, indem sie Echtzeitdaten nutzt, um individuelle Kundenerlebnisse zu aktualisieren. Bevor eine App individuell zielgerichtete Empfehlungen liefert, fügt Hyperpersonalisierung Kontext hinzu, um den Benutzer mit äußerst relevanten und interessanten Inhalten zu begeistern.

Schauen wir uns einige Beispiele an. Angenommen, Sie sind eine Streaming-Plattform und ein Kunde bricht einen Film mitten in der Wiedergabe ab. Senden Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung, damit sie genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Oder wenn Kunden Ihre Reise-App verwendet haben, um nach Flügen zu einem bestimmten Ziel zu suchen, pingen Sie sie an, wenn der Preis sinkt.

Die Daten, die Sie über jeden Benutzer sammeln, reichen aus, um hyperpersonalisierte Nachrichten zu erstellen, die konvertieren. Ist es bald Zeit zum Abendessen? Eine Essensliefer-App ruft möglicherweise die letzte Bestellung eines Kunden auf und drängt ihn dazu, sie noch einmal zu bestellen, damit er nicht selbst kochen muss. Diese Überraschungs- und Freudemomente erleichtern den Nutzern das Leben und sorgen dafür, dass sie immer wieder zurückkommen.

Die Vorteile von hyperpersonalisiertem Messaging

Nicht zuletzt ist die hyperpersonalisierte Nachrichtenübermittlung der Lohn, den Kunden erhalten, wenn sie ihre privaten Daten mit Ihnen teilen. Es bietet auch mehrere Vorteile gegenüber einer einfachen Personalisierung im Hinblick auf die Steigerung des Engagements und des Interesses.

Individualisierter Inhalt

Personalisierte Nachrichten sind nicht wirklich personalisiert, wenn Sie nur den Namen eines Kunden verwenden. Die Einbeziehung der Browser- oder Kaufhistorie ist ein guter Anfang, reicht aber möglicherweise nicht aus, um aufzufallen.

Fügen Sie stattdessen Kontext hinzu, der dazu beitragen kann, bessere Empfehlungen zu generieren. Hat ein Kunde kürzlich ein neues Kleid bestellt? In Ihrer Push-Benachrichtigung werden Ihnen möglicherweise Schuhe und Schmuck empfohlen, um den Look zu vervollständigen. Nähert sich ein schwerer Sturm einem bestimmten Teil des Landes? Nutzen Sie Geolokalisierung, um gezielt Kunden im betroffenen Gebiet anzusprechen. Ermutigen Sie sie, sich vorzubereiten, indem Sie Vorräte bestellen oder einfach dafür sorgen, dass ihre Sicherheit gewährleistet ist.

Höheres Engagement

Mobile Spiele sind nicht die einzigen Apps, die Benutzer beschäftigen können. Einzelhändler haben auch die Möglichkeit, Benutzer länger an ihre Apps zu binden. Nike macht dies gut, indem es Käufern ermöglicht, in der App individuelle Schuhe zu entwerfen . Sie verkaufen auch App-exklusive Produkte, was einen großen Anreiz darstellt, ihre App herunterzuladen.

Andere Verkäufer nutzen ihre Apps, um Menschen die Vorschau ihrer Produkte zu Hause zu ermöglichen. Die Houzz-App verfügt beispielsweise über die beliebte 3D-Funktion „View in My Room“, mit der Kunden eine Vorschau eines Möbelstücks in ihrem eigenen Raum anzeigen können. Senden Sie also nicht einfach eine Push-Benachrichtigung „Wir haben gesehen, wie Sie gesucht haben“, sondern versuchen Sie es mit einer persönlicheren Nachricht wie „Sehen Sie, wie dieser Stuhl in Ihrem Wohnzimmer aussieht.“

Erhöhte Loyalität

Durch die Bereitstellung gezielter und zeitnaher Empfehlungen, die nicht nur auf der Kaufhistorie basieren, können Sie die Markentreue fördern. Kunden, die einen Online-Shop durchstöbern, werden es leid sein, jeden Tag die gleichen Empfehlungen zu sehen. Ersetzen Sie mindestens alle Empfehlungen, die keine positive Reaktion oder keinen Klick hervorgerufen haben.

Noch besser: Nutzen Sie die jüngsten Ereignisse, um Verkaufschancen zu schaffen. Nehmen Sie eine professionelle Sportmannschaft. Jedes Mal, wenn Sie ein Spiel gewinnen, senden Sie eine Benachrichtigung an die Benutzer, die ihnen den Punktestand mitteilt, ihnen die Möglichkeit gibt, Highlights zu sehen und Team-Swag zu bewerben.

Branchen, die am meisten von hyperpersonalisiertem Messaging profitieren würden

Während fast alle Branchen in irgendeiner Weise personalisierte Nachrichten nutzen sollten, gibt es einige Branchen, für die Hyperpersonalisierung erhebliche Vorteile bringen kann.

Fintech

Fintech-Tools gehören zu den gefragtesten Apps bei versierten Anlegern und ausgabebewussten Haushalten. Aber jeder weiß, dass die finanzielle Situation einzigartig ist, selbst zwischen Menschen im gleichen Marktsegment. Wenn Sie beispielsweise NerdWallet verwenden , um Ihre Finanzen zu verfolgen und zu verwalten, liefert die App personalisierte Nachrichten, die Sie über Kontoaktivitäten, Änderungen Ihrer Kreditwürdigkeit und Einblicke in die Art und Weise, wie Sie Ihr Geld ausgeben, informieren.

Streaming-Medien

Alle Streaming-Dienste verfolgen die Filme, die Sie gesehen haben, und die Fernsehserien, die Sie angeschaut haben. Sie verfolgen aber auch Ihre unvollendeten Filme und abgebrochenen Serien. Mithilfe des umfangreichen Katalogisierungssystems jedes Dienstes können diese dann ein Muster für Ihre Medienpräferenzen, -abneigungen und neutralen Einstellungen erstellen. Abhängig von ihren Analyse- und Deep-Learning-Fähigkeiten können diese Unternehmen Push-Benachrichtigungen nutzen, um punktgenaue Empfehlungen abzugeben.

E-Commerce

Online-Käufer wissen, dass Einzelhändler ihre Einkäufe verfolgen. Aber nutzen Sie diese Daten nicht, um ihnen beispielsweise mehr Farben eines gerade gekauften Hemdes zu zeigen. Stattdessen sollte die E-Commerce-Personalisierung vorhersehen, was sie als nächstes wollen könnten. Push-Benachrichtigungen eignen sich beispielsweise perfekt, um die Tracking-Details zu aktualisieren, während die Bestellung versandt wird. Oder Sie könnten Produktdemos und Benutzerhandbücher senden, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen.

Reisen

Für Reiseunternehmen ist der Kauf eines Flugtickets für Kunden nur der Anfang der Reise. TUI, einer der weltweit führenden Reisekonzerne, informiert beispielsweise einzelne Kunden über die Wetterbedingungen an ihren bevorstehenden Urlaubszielen. So bleibt den Kunden genügend Zeit, einen Flug umzubuchen oder ihre Reisepläne ganz zu ändern.

Spielen

Videospiele bieten einige der datenreichsten Umgebungen aller Branchen und verfolgen und zeichnen die Aktionen jedes Benutzers auf. Verschwenden Sie diese Erkenntnisse nicht. Eine tägliche Belohnung kann dafür sorgen, dass Benutzer jeden Tag wiederkommen, aber das reicht möglicherweise nicht aus, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Vielleicht steckt ein Spieler auf einem bestimmten Level fest – senden Sie ihm eine Push-Benachrichtigung mit einem Hinweis. Oder vielleicht sind ihre Spiele zu einfach. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um sie mit Gegnern zusammenzubringen, die besser zu ihrem Fähigkeitsniveau passen.

Essen

Die Lebensmittellieferung ist heute eine der angesagtesten Branchen. Verbesserte KI-Funktionen ermöglichen es Liefer-Apps, Empfehlungen basierend auf den Lebensmitteln anzuzeigen, die ein Kunde am häufigsten bestellt. Apps von Uber Eats Grocery können sogar alternative Markenersatzprodukte für nicht vorrätige Artikel vorschlagen.

Hyperpersonalisiertes Messaging ist die Zukunft

Sie können kein Gespräch über die Steigerung des Benutzerengagements führen, ohne sich auf hyperpersonalisierte Nachrichten zu konzentrieren. Apps enthalten riesige Mengen an Daten über ihre Benutzer. Daher sollten sie diese Erkenntnisse nutzen, um qualitativ hochwertigere Inhalte und insgesamt verbesserte Benutzererlebnisse bereitzustellen.

Mit CleverTap können Sie hyperpersonalisierte Erlebnisse schaffen, die Kunden treu halten. Unsere All-in-One-Engagement-Plattform hilft Ihnen, detaillierte Kundeneinblicke zu gewinnen, Szenarien für eine bessere Kundenbindung zu erstellen und personalisierte Kundenerlebnisse zu entwickeln.

Erfahren Sie mehr darüber, wie CleverTap die Kennzahlen zur Kundenbindung verbessern und Ihren Customer Lifetime Value steigern kann. Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Demo an .