Zusammenfassung des HubSpot-Webinars: Verwendung von Chatbots in Demand-Gen-Kampagnen

Chatbots werden schnell zum nächsten großen Ding in der Lead-Generierung, einfach aus dem Grund, dass Menschen bei allem, was online ist, Unmittelbarkeit suchen. Die Menschen verbringen mehr Zeit mit Messaging-Apps als mit Social-Media-Plattformen, sie erwarten, dass Informationen schnell geliefert werden, und wenden sich letztendlich an Wettbewerber, wenn Sie ihre Anforderungen nicht erfüllen können.

Unser letztes HubSpot-Webinar hat gezeigt, wie Chatbots das Wachstum vorantreiben und wie Sie sie in Ihrer eigenen Strategie zur Nachfragegenerierung einsetzen können. Bevor wir das Webinar zusammenfassen, fangen wir ganz oben an.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot (auch bekannt als Bot) ist jede Art von automatisiertem Computerprogramm, das eine Konversation mit menschlichen Benutzern durch Text oder auditive Methoden führt. Das Ziel ist es, Benutzern eine sofortige und bequeme Möglichkeit zu bieten, mit Unternehmen zu interagieren:

Wenn Sie an Live-Chat-Erfahrungen denken, die Sie mit einem Unternehmen online gemacht haben, wurde dieser Live-Chat meistens von einem Chatbot abgewickelt. Erinnern Sie sich an jeden Kundensupport-Anruf, den Sie getätigt haben, Sie wurden wahrscheinlich von einer automatisierten Sprachaufzeichnung begrüßt. Wieder ein Bot.

Die Entwicklung von Chatbots bringt die Geschäftsentwicklung auf die nächste Stufe, und wenn Sie sie noch nicht verwenden, sind Sie bereits hinter der Zeit zurück.

Warum Chatbots verwenden?

Es gibt fünf Hauptgründe, Chatbots zu verwenden, um mit Interessenten in Kontakt zu treten:

• Sie können außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse bieten
• Sie rationalisieren Marketingaktivitäten
• Sie beschleunigen manche Arbeitsabläufe und können den Umsatz ankurbeln
• Sie dienen als großartiger Kanal zur Bereitstellung von Inhalten
• Sie können qualitativ hochwertige Leads generieren

Mit diesen Vorteilen ist es einfach, sich von der Chatbot-Automatisierung für viele verschiedene Zwecke mitreißen zu lassen. Aber es gibt auch einige gefährliche Fallstricke:

• Blind auf den fahrenden Zug aufspringen
• Den Fokus auf das Hauptmarketingziel des Bots verlieren
• Überautomatisierung
• Fehler beim kontinuierlichen A/B-Test und Optimieren des Bots
• Verbraucher nicht dort abholen, wo sie sind

Obwohl es verlockend sein mag, sollten Chatbots nicht als Allheilmittel für all Ihre Marketingstrategien angesehen werden. Wenn Sie nicht zuerst die Kerngrundlagen Ihrer Marketingkampagne perfektionieren, hilft ein Chatbot nicht dabei, mehr Leads zu generieren.

Erstellen eines Gesprächsflusses

Es gibt vier Hauptteile, um einen großartigen Gesprächsfluss zu schaffen: Aufbauen, Verstehen, Zusammenarbeiten und Liefern – die alle in zwei Hauptkategorien fallen: Kontextualisierung und Personalisierung.

Kontextualisierung

• Aufbau: Wenn Sie darüber nachdenken, Konversationen zu kontextualisieren, sollten Chatbots mit Ihrem Publikum in einen Konversationston treten. Wenn Sie einen bestehenden Kontaktdatensatz haben, verwenden Sie diesen, um Kontext hinzuzufügen.
• Verstehen: Ihr Bot sollte auch Gespräche verstehen können. Gestalten Sie eine Konversation mit Filterfragen, um die Absicht des Benutzers zu verstehen.

Personalisierung

• Zusammenarbeit: Basierend auf Informationen, die aus früheren Benutzerinteraktionen gesammelt wurden, führen Sie kontinuierliche A/B-Tests durch und optimieren Sie Ihre Konversationsstrategie.
• Bereitstellung: Nach der Optimierung können Sie Benutzern eine Lösung bereitstellen, ohne sie dazu zu überreden, die Messaging-App zu verlassen.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihres Konversationsflusses daran, dass das Ziel darin besteht, den kürzesten Weg für Benutzer zu schaffen, um Ihnen die gewünschten und benötigten Informationen bereitzustellen.

Chatbot-Experimente

In den letzten Jahren hat HubSpot mehrere Chatbot-Experimente durchgeführt, um zu sehen, wie gut sie die Bemühungen zur Lead-Generierung unterstützen:

Facebook Messenger zum Bereitstellen von Inhalten und Generieren von Leads

Das erste Experiment verglich die Fähigkeit von Facebook Messenger, Inhalte bereitzustellen und Leads zu generieren, mit der von E-Mail. Während E-Mails häufig zum Bereitstellen neuer Inhalte verwendet werden, werden diese Inhalte häufig hinter einem Lead-Erfassungsformular abgeschirmt. Das bedeutet, dass E-Mails zwei verschiedene Berührungspunkte verwenden: einen, um den Inhalt zu bewerben, und den zweiten, um ihn zu liefern.

Das Experiment wurde entwickelt, um einen dieser Berührungspunkte zu eliminieren, indem zwei Optionen bereitgestellt wurden:

1. Senden Sie ein Formular ab und erhalten Sie den Inhalt sofort per E-Mail
2. Überspringen Sie das Formular und erhalten Sie sofortigen Zugriff über Facebook Messenger

Nach vier Wochen hatte die Option Facebook Messenger eine durchschnittliche Öffnungsrate von 80 % und eine durchschnittliche CTR von 13 %, was 242 % bzw. 609 % mehr war als die E-Mail-Option:

Die Ergebnisse dieses Experiments zeigten, dass Facebook Messenger als Kanal für die Bereitstellung von Inhalten in Bezug auf das Engagement viel effektiver sein kann als E-Mail.

Live-Chat und Chatbots (anstelle von Formularen) zur Generierung von Leads

Das zweite Experiment basierte auf der Idee, dass Konversation ein natürlicher Weg ist, um Informationen zu sammeln, weil es sich für den Benutzer weniger anspruchsvoll anfühlt. Es ist eher eine beziehungsaufbauende Erfahrung als eine weitere irritierende Aufgabe.

Dieses Experiment testete zwei verschiedene Lead-Generierungsmethoden für ein HubSpot-Webinar:

1. Facebook-Anzeigen mit einem direkten Klick auf ein Anmeldeformular
2. Facebook Messenger Ads, um zunächst mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und diese dann zu registrieren, beides direkt in der App

Die Ergebnisse zeigten, dass HubSpot zwar 70 % weniger pro Lead mit Facebook Messenger Ads als mit Facebook Newsfeed Ads ausgab, aber mehr Anmeldungen über den Messenger-Bot als über ein Anmeldeformular erhielt. Als zusätzlichen Bonus teilten Benutzer sogar die Webinar-Werbung und ermutigten andere, sich die Messenger-Anmeldeinteraktion anzusehen.

Zu verfolgende Metriken beim Ausführen von Chatbot-Experimenten

Beim Verfolgen Ihrer Chatbot-Experimentmetriken sind fünf Kategorien zu berücksichtigen:

1. Zielerreichungsrate (GCR)
2. Verwirrung löst aus
3. Aktivierungsrate
4. Retentionsrate
5. Rückfallrate (FBR)

Die Zielerfüllungsrate hängt von Ihrem spezifischen Ziel ab, sei es die Formulareinreichungsrate, die Checkout-Rate usw. Wenn Ihr Experiment zeigt, dass ein Chatbot nicht die gewünschten Ergebnisse durch den Trichter liefert, ist dies möglicherweise keine gute Implementierung von ein Chatbot.

Verwirrungsauslöser helfen dabei, zu erkennen, wo und wie ein Chatbot verbessert werden muss, indem bestimmte Teile einer Konversation identifiziert werden, bei denen Benutzer ständig abbrechen. Jeder Auslöser sagt Ihnen etwas anderes über die Leistung des Chatbots aus und alle spielen eine Rolle bei der Gesamtverwirrungsrate (Anzahl der Fälle, in denen der Chatbot zurückfallen musste / Gesamtzahl der empfangenen Nachrichten).

Die Aktivierungsrate ist die Rate, mit der ein Benutzer auf die Nachricht eines Chatbots mit einer Antwort antwortet, die sich auf Ihr Geschäftsziel bezieht.

Die Retention Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die über einen bestimmten Zeitraum (der vom Zweck des Bots abhängt) zu einem Chatbot zurückkehren.

Die Fallback-Rate misst die Menge, die ein Chatbot nicht liefern kann oder fast versagt. Dies bezieht sich typischerweise darauf, dass der Benutzer die Fragen oder Antworten des Chatbots nicht verstehen kann.

Alle diese Metriken stehen im Zusammenhang mit der Bereitstellung einer optimierten Benutzererfahrung oder wenn ein Chatbot den Prozess noch verwirrender macht. Achten Sie darauf, jedes dieser Details zu verfolgen, um mehr Leads zu generieren, anstatt sie zu verdrängen.

Einsatz von Chatbots auf Post-Click-Landingpages

Die Verwendung von Chatbots auf Post-Click-Landingpages bringt die Personalisierung durch Konversation auf die nächste Ebene, wodurch mehr Leads generiert werden können:

Post-Click-Landing-Page-Chatbots tragen dazu bei, das allgemeine Post-Click-Landing-Page-Erlebnis zu verbessern, indem sie:

• Speziell auf die Kampagne oder Promotion bezogen, personalisiert auf eine Zielgruppe
• Die Konzentration auf qualitativ hochwertige Konten und die Bestimmung, welche Leads die sofortige Aufmerksamkeit eines Menschen erfordern
• Verwenden der automatischen Erkennung, um branchenbasierte Fallstudien bereitzustellen

Bots sind besonders nützlich für wiederholte Landingpage-Besucher nach dem Klicken, da Sie die bereits gesammelten Informationen verwenden können, um die nachfolgende Konversation zu personalisieren und zu kontextualisieren. Du kannst sagen: „Hey, James! Ich habe festgestellt, dass Sie unsere Website besucht und sich vor einigen Wochen für dieses Webinar angemeldet haben. Jetzt, da Sie sich ein Produkt ansehen, ist es ein guter Zeitpunkt, mit dem Vertrieb zu sprechen?“

Sie können diese Antworten dann verwenden, um Interessenten herauszufiltern, die weniger interessiert oder nicht verkaufsbereit sind. Wenn der Benutzer sagt, dass er lieber ein E-Book herunterladen möchte, leiten Sie ihn in einen separaten Trichter. Wenn sie Interesse zeigen, mit dem Vertrieb zu sprechen, geben Sie sie so schnell wie möglich an eine lebende Person weiter:

Holen Sie sich noch mehr im HubSpot-Webinar

Chatbots sollten zuerst und immer nützlich sein. Nützliche Chatbots imitieren nicht, sondern ermöglichen es den Benutzern, mit einem natürlichen Instinkt genau das zu finden, wonach sie suchen – indem sie fragen.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung des HubSpot-Webinars an und erfahren Sie, wie Sie Chatbots in Ihre Strategie zur Nachfragegenerierung implementieren.