Hubspot vs. Zoho: Welches ist das bessere CRM- und Automatisierungstool?

Ein CRM ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Marketing- und Vertriebsteams eines jeden Unternehmens. Allerdings bietet der aktuelle Markt eine große Auswahl an Marken, die diesen Service anbieten, sodass es schwierig ist, zwischen ihnen zu wählen. Zwei sehr beliebte Optionen, die für ihre Effizienz und Vielfalt an Funktionalitäten bekannt sind, sind HubSpot und Zoho. Jede Plattform hat ihre eigenen Vor- und Nachteile. Sie bieten unterschiedliche Merkmale und Bedingungen, was einen objektiven Vergleich erschwert. Jedes Unternehmen ist einzigartig und manche finden möglicherweise ein Tool, das besser zu ihrer Dynamik passt als das andere.

Der Zweck dieses Artikels besteht darin , beide Marken zu vergleichen und Ihnen wertvolle Informationen zu liefern, die Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterstützen. Wir hoffen, dass wir am Ende des Artikels Ihre eventuellen Zweifel darüber ausgeräumt haben, welche Plattform aufgrund ihrer Eigenschaften besser für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Was ist HubSpot?

HubSpot ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) , die eine umfassende Palette an Marketing- und Vertriebsfunktionen bietet, die für kleine, mittlere und große Unternehmen geeignet sind. Mit einer umfangreichen Auswahl an Plänen und Paketen bietet es Optionen, die auf die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Ähnlich wie sein Konkurrent bietet HubSpot auch eine kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen an, die eine großartige Gelegenheit sein kann, ihre Dienste und ihr Ökosystem auszuprobieren, bevor sie sich für eines ihrer kostenpflichtigen Pläne entscheiden. So können Sie persönlich beurteilen, ob die Angebote überzeugen und Ihren Anforderungen entsprechen.

Was ist Zoho?

Ähnlich wie die bisherige CRM-Plattform handelt es sich bei Zoho um eine cloudbasierte Lösung, die sich besonders gut für kleine und mittlere Unternehmen eignet. Bemerkenswert ist das intuitive Design, das es den Teams ermöglicht, sich schnell an das Tool zu gewöhnen und sein Potenzial zu maximieren.

Wie unterscheiden sich Zoho und Hubspot?

Automatisierungsprozesse

Die Automatisierungsfunktionen von Zoho konzentrieren sich hauptsächlich auf die Interaktionen der Marke mit Benutzern. Im Gegensatz dazu geht HubSpot noch einen Schritt weiter und bietet die Möglichkeit, komplexere Marketingprozesse zu verwalten, z. B. die Erkennung von Kundenlebenszyklen und die Weiterleitung von Leads an Vertriebsteams basierend auf einer spezifischen Segmentierung.

Kundendienst

Bei der Betrachtung der Benutzerbewertungen für den technischen Support auf verschiedenen Plattformen sticht HubSpot durchweg vor Zoho hervor. Konkret bietet HubSpot diesen Service seinen Enterprise- und Pro-Plan-Kunden kostenlos per E-Mail und Telefon an. Kunden, die sich für ein niedrigeres Paket entscheiden, haben jedoch keinen Zugang zu demselben Supportniveau.

HubSpot bietet außerdem eine Akademie, in der Benutzer durch verschiedene kostenlose Marketing- und Vertriebskurse leicht den Umgang mit der Plattform erlernen können. Obwohl Zoho auch ähnliche Ressourcen anbietet, sind diese nicht so umfassend wie die von HubSpot, was möglicherweise zu größeren Herausforderungen und einer steileren Lernkurve für Zoho-Benutzer führt.

Grad der Personalisierung

Bei der Untersuchung von Nutzerkommentaren und -bewertungen auf CRM-Plattformen sticht HubSpot aufgrund seiner außergewöhnlichen Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Unternehmensabläufe als stärkerer Konkurrent hervor. In der Praxis funktionieren die Integrationen von HubSpot mit anderen Plattformen nahtlos, was zu minimalen Datensynchronisierungsfehlern führt. Im Gegensatz dazu treten bei Zoho diesbezüglich häufiger Probleme auf.

Künstliche Intelligenz

Der Ansatz zur KI unterscheidet sich zwischen den beiden Softwareplattformen. Zoho stellt seinen Nutzern in seiner Enterprise-Version einen eigenen virtuellen Assistenten namens Zia zur Verfügung. Zia lernt von Ihren Kunden, Mitarbeitern und Geschäftsaktivitäten, während Sie die Plattform nutzen. Ähnlich wie Siri ist Zia darauf ausgelegt, auf Ihre geschäftlichen Anforderungen einzugehen. Es kann dabei helfen, Fehler in Verkaufsprozessen zu identifizieren, das Verhalten von Kunden und potenziellen Kunden vorherzusagen, die in E-Mails zum Ausdruck gebrachten Gefühle zu analysieren und Prozesse zur Verbesserung zu überwachen.

Andererseits bietet HubSpot zwei unterschiedliche KI-Dienste an: Der eine konzentriert sich auf die Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten und der andere zielt auf die Rationalisierung verschiedener Prozesse ab. Im Gegensatz zu Zoho beabsichtigt HubSpot, seine KI nach dem weltweiten Start (derzeit in der Betaphase) allen Kunden kostenlos zur Verfügung zu stellen. Bestimmte Funktionen sind jedoch exklusiv für die Premium-Version verfügbar.

Benutzerfreundlichkeit

HubSpot ist seit jeher für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt, die für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, da sie den Lernaufwand für ihre Teams verkürzt und es ihnen ermöglicht, die Funktionen des Tools schneller zu maximieren.

Kostenlose Versionen

Beide Softwareplattformen bieten kostenlose Versionen an, aber die kostenlose Version von HubSpot weist im Vergleich zum Konkurrenten weniger Einschränkungen auf. Während HubSpot die Anzahl der Benutzer oder Kontakte, die die Plattform nutzen können, nicht einschränkt, beschränkt Zoho seine kostenlose Version auf 3 Benutzer und 25 Kontakte.

Klarheit im Dienstleistungsvertrag

Die Website von HubSpot bietet Kunden, die an der Inanspruchnahme ihrer Dienste interessiert sind, klarere Informationen. Im Gegensatz dazu kann die Website von Zoho etwas verwirrend sein, insbesondere wenn es darum geht, die Preise der einzelnen Pakete zu verstehen und die Unterschiede zwischen verschiedenen Diensten zu unterscheiden.

Speicherkapazität für Kunden und Leads

Beide Softwarepakete sollen Unternehmen dabei helfen, Leads effektiv zu verfolgen und die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen. Allerdings bietet HubSpot in diesem Bereich eine größere Kapazität. Im umfassendsten Paket erlaubt HubSpot Nutzern die Speicherung von bis zu 1 Million Kontakten, während Zoho nur bis zu 100.000 zulässt. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Aspekt für Ihren Vergleich möglicherweise nicht relevant ist, wenn die Kontaktdatenbank Ihres Unternehmens deutlich kleiner ist.

Reporting-Tools

HubSpot bietet optisch ansprechende und leicht zugängliche Berichte, die in die relevantesten Dashboards integriert sind. Andererseits bietet Zoho in seiner umfangreichen Bibliothek voreingestellte Berichte und bietet auch die Flexibilität, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.

Schlussfolgerungen: Welches ist am empfehlenswertesten?

• Beide Plattformen bieten Benutzern die Möglichkeit , Berichte und Workflows zu erstellen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Aufgaben zu organisieren, Automatisierungen zu implementieren und Leads zu pflegen.
• Die einzelnen Funktionsfunktionen von Zoho sind eingeschränkter, aber zu geringeren Kosten erhältlich, während HubSpot sowohl grundlegende als auch erweiterte Funktionen zu einem höheren Preis bietet.
• Die Benutzeroberfläche von Zoho sieht veralteter und überladener aus, mit einem weniger aufwändigen Design und einigen typografischen und Formatierungsproblemen. Die Benutzeroberfläche von HubSpot hingegen ist intuitiver, aktueller und ohne Betriebsprobleme, mit einem gut strukturierten und sorgfältig gestalteten Design.
• Für kleine Unternehmen, die nicht bereit oder nicht in der Lage sind, eine nennenswerte CRM-Investition zu tätigen, ist Zoho eine geeignete Option für Einsteiger. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, empfehlen wir Ihnen, HubSpot in Betracht zu ziehen, da es Funktionen bietet, die besser an die zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst sind. Ebenso könnte Zoho für große oder wachsende mittelständische Unternehmen zu eingeschränkt sein und die Funktionen von HubSpot werden für ihre Arbeitsdynamik besser geeignet sein.
• Das CRM von Zoho zeichnet sich eher durch Umsatzprognosen und -planung aus, während HubSpot sich durch Prozessautomatisierung sowie Benutzeraktivitäts- und Aufgabenverfolgungstools auszeichnet.
• Beide Plattformen bieten eine kostenlose Version an, deren Funktionalitäten jedoch begrenzt sind und die meisten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, irgendwann einen höher bezahlten Plan benötigen. Daher ist die kostenlose Version in erster Linie dazu gedacht, die Plattform zu testen und ihre Eignung festzustellen.
• Der Preis ist ein wesentlicher Differenzierungsfaktor. Die Enterprise-Version von HubSpot beginnt bei 1.200 US-Dollar pro Monat, während die Preise von Zoho bei 35 US-Dollar beginnen. Wenn sich Ihr Unternehmen eine erhebliche Investition nicht leisten kann, ist Zoho möglicherweise die sinnvollere Alternative, auch wenn die Funktionalitäten eingeschränkter sind.
• Die zusätzlichen Tools von HubSpot sind umfassender und robuster.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot in den in diesem Text besprochenen Aspekten im Allgemeinen mehr Vorteile als Zoho bietet und daher die bessere Wahl ist, wenn Sie ein umfassendes CRM-Tool für Ihr Unternehmen suchen. Wenn Ihre Ziele jedoch einfach sind und Ihr Unternehmen klein ist, ist Zoho aufgrund des günstigeren Preises möglicherweise die geeignetere Option.