HubSpot vs. Salesforce: Was ist besser?

Es ist an der Zeit, endlich herauszufinden, was besser ist: HubSpot vs. Salesforce. Der globale CRM-Softwaremarkt erreichte im Jahr 2020 mehr als 52 Milliarden US-Dollar. Und das ist nicht verwunderlich, da einige Experten den ROI der Nutzung von CRM-Lösungen auf bis zu 30 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar schätzen.

Die Verwendung eines CRM-Tools kann eine Reihe von Vorteilen bieten, z. B. die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse besser vorherzusehen, Zielgruppen zu segmentieren und zu verstehen, wie man den bestmöglichen Service bietet. Aber das kann nur möglich sein, wenn Sie sich überhaupt für die richtige Plattform entscheiden.

Und hier kommt normalerweise die Debatte zwischen HubSpot und Salesforce ins Gespräch.

Diese beiden Tools sind durchweg die am besten bewerteten CRM-Lösungen und werden von Tausenden von Unternehmen weltweit eingesetzt.

Aber zu welchem ​​sollte man gehen? Vergleichen wir HubSpot mit Salesforce, indem wir ihre Kernfunktionen, Preise, Vor- und Nachteile untersuchen.

HubSpot: Einführung und Überblick

Preisgestaltung:

• Starter: Ab 45 $/Benutzer/Monat
• Professionell: Ab 450 $/Benutzer/Monat
• Unternehmen: Ab 1.200 $/Benutzer/Monat

Hauptmerkmale:

• Robuster kostenloser Plan, der mit vielen kostenpflichtigen CRMs konkurrieren kann.
• Verschiedene Pläne eignen sich für Unternehmen jeder Größe.
• Einfach zu skalieren.
• Eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie sofort loslegen können.
• Hervorragender Kundensupport, der Ihnen bei der Lösung von Problemen hilft.

HubSpot ist seit einiger Zeit einer der größten Innovatoren in der CRM-Welt. Sie haben eine Reihe leistungsstarker Funktionen, eine lange Liste von Integrationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche eingeführt, die Ihr Team gerne verwenden wird.

Die meisten Leute würden zustimmen, dass HubSpot CRM ein hervorragendes Tool ist, und das größte Problem im Zusammenhang mit der Software ist der Preis. Auch wenn HubSpot eine kostenlose Version hat, sind die kostenpflichtigen Stufen erforderlich, wenn Sie das Beste aus dem Angebot machen möchten, und das kann sich zu einer erheblichen Summe summieren, insbesondere für kleinere Unternehmen.

Auf der anderen Seite bieten die meisten anderen Premium-CRM-Lösungen nur eine kostenlose Testversion an, während HubSpot CRM es KMUs ermöglicht, einige der Funktionen auf unbestimmte Zeit kostenlos zu nutzen, was attraktiv sein kann, wenn Sie etwas relativ Einfaches wollen, das aber dennoch leistungsstark genug ist, um loszulegen ein knappes Budget.

Tatsächlich könnte die kostenlose HubSpot-Version in vielerlei Hinsicht mit vielen anderen CRM-Tools auf dem Markt konkurrieren. Aber wenn man HubSpot vs. Salesforce vergleicht, kann nur die kostenpflichtige Version mit dem konkurrieren, was Salesforce auf den Tisch bringt.

Salesforce: Einführung und Überblick

Preisgestaltung:

• Essentials: 25 $/Benutzer/Monat
• Professionell: 75 $/Benutzer/Monat
• Unternehmen: 150 $/Benutzer/Monat
• Unbegrenzt: $300/Benutzer/Monat

Hauptmerkmale:

• Umfassende Konto- und Kontaktverwaltung, die Ihrem Team einen vollständigen Überblick über jeden Kunden- und Aktivitätsverlauf bietet.
• Leistungsstarke Tools zum Aufbau von Beziehungen, die Ihnen helfen, Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, sicherzustellen, dass Sie keine kritischen Berührungspunkte verpassen, und es Ihnen ermöglichen, mehr Geschäfte abzuschließen.
• Die Möglichkeit, verschiedene Aufgaben zu automatisieren, z. B. das Planen von E-Mails auf Auslöserbasis, das Einrichten verschiedener Erinnerungen und das automatische Zuweisen des richtigen Support-Mitarbeiters.
• Mit Mobile CRM kann Ihr Team unterwegs auf leistungsstarke Salesforce-Funktionen zugreifen, wo immer sie sich befinden.
• Robuste Berichterstattung, die sowohl auf einen Blick als auch detaillierte Übersichten über die Leistung und die wichtigsten Verkaufskennzahlen bietet.

Salesforce erfreut sich seit einigen Jahren stetig wachsender Beliebtheit. Tatsächlich ist es die am schnellsten wachsende CRM-Lösung auf dem Markt mit einem erstaunlichen Umsatz von 13,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 und Prognosen für ein noch schnelleres Wachstum in der Zukunft.

Für unzählige Unternehmen auf der ganzen Welt ist Salesforce zur ersten Wahl für alle CRM-Anforderungen geworden, wobei viele andere Optionen nicht einmal in Betracht ziehen, weil es so vertraut geworden ist.

Und wenn Sie die branchenführenden Funktionen, den hervorragenden Support und eine engagierte Benutzerbasis berücksichtigen, ist es schwer, sich gegen eine bewährte Lösung zu wehren, mit der Unternehmen jeder Größe erfolgreich sind.

Salesforce bleibt zwar benutzerfreundlich, verfügt jedoch über hervorragende Anpassungsmöglichkeiten und eine lange Liste von Funktionen, mit denen die meisten Wettbewerber nicht mithalten können. Ganz gleich, ob Sie nur ein Tool zum Verwalten von Konten und Aufzeichnen von Gesprächen oder eine Komplettlösung zum Verwalten von Projekten und Nachverfolgen von Zielen wünschen, Salesforce hat alles für Sie.

Gleichzeitig werden aber auch die hohen Kosten von Salesforce als Grund genannt, nach Alternativen zu suchen. Natürlich sind die Fähigkeiten der Software schwer zu widerlegen, aber viele CRM-Tools haben sich einen Platz auf dem Markt erobert, indem sie eine schlanke, einfach zu bedienende und erschwingliche Alternative anbieten.

HubSpot vs. Salesforce: Vor- und Nachteile

Es ist klar, dass sowohl HubSpot als auch Salesforce hervorragende Tools sind, die mit einer Reihe von CRM-Funktionen ausgestattet sind. Aus diesem Grund können Sie nur herausfinden, welche Sie wählen sollten, indem Sie sich die Stärken und Schwächen jedes einzelnen ansehen, damit Sie erkennen können, was Ihre Prioritäten sind und wo Sie bereit sind, Kompromisse einzugehen.

Gehen wir unten die Vor- und Nachteile von HubSpot vs. Salesforce durch.

HubSpot-Profis

• Komplette Lösung . HubSpot bietet nicht nur ein CRM, sondern auch Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs, die sich alle sehr einfach verbinden lassen und ein leistungsstarkes All-in-One-Tool für die Verwaltung Ihres Unternehmens darstellen. Anstatt Ihre Teams mit unterschiedlichen Lösungen arbeiten zu lassen, haben Sie alles an einem Ort und profitieren von den damit verbundenen optimierten Prozessen.
• Gute kostenlose Funktionalität . Auch wenn die besten HubSpot CRM-Funktionen mit kostenpflichtigen Plänen geliefert werden, ist die kostenlose Version auch solide. Tatsächlich kann es mit vielen einfacheren Tools auf dem Markt konkurrieren, insbesondere wenn Sie die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche hinzufügen, die den Einstieg sehr einfach macht.
• Hervorragende Unterstützung . HubSpot stellt die Bedürfnisse seiner Kunden über alles und ist bestrebt, jede Interaktion mit seinen Produkten positiv zu gestalten. Und für ein Unternehmen, das Schluckauf vermeiden möchte, ist das Wissen, dass ein Support-Mitarbeiter immer bereit ist, Sie durch alle Funktionen zu führen, ein wichtiges Verkaufsargument, das am Ende der entscheidende Faktor sein könnte.
• Intuitive Benutzeroberfläche . Wie bereits erwähnt, zeichnet sich HubSpot wirklich dadurch aus, dass seine Tools einfach zu bedienen sind. Sie haben eine riesige Menge an Daten von Benutzern, die sie verwenden, um komplexe Prozesse zu vereinfachen und Ihren Teams zu helfen, in jeder Situation schnell zu finden, wonach sie suchen.
• Aktivitätsverfolgung . Ein großer Teil des erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements besteht darin, zu wissen, wo sich Ihr Kunde gerade befindet. Und das ist nur möglich, wenn Sie vergangene Interaktionen nachverfolgen können, da dies erforderlich ist, wenn Sie die Beziehung kontinuierlich aufbauen und bei jedem Schritt die dringendsten Bedürfnisse erfüllen möchten. HubSpot CRM protokolliert alle Interaktionen mit Interessenten in einer einzigen Datenbank, auf die Ihr Team zugreifen und verwenden kann, um jede Interaktion persönlicher als die vorherige zu gestalten.

HubSpot-Nachteile

• Fehlende Tiefe . HubSpot ist eine riesige Plattform, die eine Vielzahl von Tools für ein Unternehmen bietet. Und obwohl das sehr praktisch sein kann, wenn Sie alles an einem Ort haben möchten, kann es auch etwas einschränkend sein, insbesondere im Hinblick auf die Tiefe, die jedes Tool bieten kann. Anbieter, die sich auf CRM-Lösungen spezialisiert haben, können sich voll und ganz auf einen Bereich konzentrieren, was HubSpot nicht leisten kann. Das CRM ist jedoch für die meisten Fälle mehr als ausreichend, insbesondere wenn Sie keine hochspezifischen Anpassungsoptionen benötigen.
• Neuere . HubSpot CRM wurde erst 2014 eingeführt, was etwas jünger ist als Salesforce, das es seit 1999 gibt. Das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, und HubSpot hat beträchtliche Fortschritte in Bezug auf das Angebot seiner CRM-Lösung gemacht. Aber während die Liste der Funktionen ständig erweitert wird, könnte sie immer noch hinter einigen der führenden Plattformen wie Salesforce zurückbleiben, die ihre CRM-Software seit Jahrzehnten perfektionieren.
• Berichte können begrenzt werden . Die Berichterstattung ist ein wesentlicher Bestandteil jeder nützlichen CRM-Lösung. Und obwohl HubSpot benutzerdefinierte Berichte als separates Add-on zu seinem CRM-Basispaket anbietet, sind die grundlegenden Berichtsoptionen etwas eingeschränkt. Sie können diese Funktionen erweitern, wenn Sie Add-Ons kaufen oder einige der Marketing Hub- oder Sales Hub-Pläne kaufen, aber das kann die Kosten in die Höhe schnellen lassen und es für ein kleines Unternehmen zu teuer machen.

Salesforce-Profis

• Anpassungsmöglichkeiten . Salesforce ist aus gutem Grund die beliebteste CRM-Lösung. Es kann leistungsstarke Anpassungsfunktionen bieten, die es für Unternehmen jeder Größe nützlich machen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Organisation auf Unternehmensebene sind, Sie können erweiterte Funktionen nutzen und Funktionen für Aktivitäten, Berichte und alles andere, was Sie benötigen, hinzufügen.
• Automatisierung ist ein Kinderspiel. Salesforce verfügt über die integrierte KI namens Einstein, mit der Sie verschiedene Schritte wie die Verkaufsakquise optimieren, automatisierte Workflows einrichten und wertvolle Erkenntnisse über Ihr Publikum gewinnen können. Wie Sie es von einer branchenführenden Lösung erwarten würden, hat sie KI zu einem zentralen Bestandteil der Funktionsweise der Software gemacht, was eine wesentliche Eigenschaft für jede heute verwendete CRM-Lösung ist.
• Häufig verwendet . Eine CRM-Lösung ist nur so wertvoll, wie Ihre Vertriebsmitarbeiter sie nutzen können. Und da Salesforce so beliebt ist, fällt es Ihnen viel leichter, neue Teammitglieder hinzuzufügen, da viele Vertriebsmitarbeiter bereits gearbeitet haben oder zumindest mit der Verwendung von Salesforce vertraut sind.
• Robuste Integration . Sie können Hunderte von Software von Drittanbietern integrieren, was die Effizienz verbessert und es Ihnen ermöglicht, Ihre Lieblingstools weiterhin zu verwenden, ohne Kompromisse bei der Geschwindigkeit eingehen zu müssen, mit der Sie Aufgaben erledigen können.
• Berichterstattung . Schließlich ist Salesforce dafür bekannt, sehr flexibel in seinen Berichtsfunktionen zu sein. Sie können so viele Informationen wie Sie benötigen, von einem einfachen Standardkontobericht bis hin zu sehr detaillierten und erweiterten segmentierten Ergebnissen, um sofortige Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter verwenden können, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Salesforce-Nachteile

• Preis . Da HubSpot CRM viele leistungsstarke Funktionen kostenlos anbietet, ist es schwierig, Salesforce vorzuziehen, da es tatsächlich eine der teureren Optionen auf dem Markt ist. Wenn Sie jedoch 1) die Reihe leistungsstarker Funktionen, die Salesforce bietet, und 2) die Tatsache berücksichtigen, dass HubSpot CRM sehr schnell teuer werden kann, sobald Sie anfangen, Premium-Funktionen hinzuzufügen, kann der Preis von Salesforce gerechtfertigter werden.
• Kann komplex sein . Eines der wichtigsten Dinge, für die HubSpot CRM bekannt ist, ist seine Einfachheit. Tatsächlich ist für viele Benutzer die Möglichkeit, schnell und ohne Aufwand mit der Nutzung der Kernfunktionen zu beginnen, das, was sie überhaupt anzieht. Um alle Vorteile von Salesforce nutzen zu können, müssen Sie viel Zeit darauf verwenden, die Software Ihren Bedürfnissen entsprechend zu konfigurieren. Die gute Nachricht ist, dass Salesforce Support und Ressourcen hat, die Ihnen dabei helfen.
• Der Kundenservice ist nicht der beste . Leider ist Salesforce nicht führend, wenn es um den Kundensupport in der CRM-Welt geht. Obwohl es viele Ressourcen bietet, die Sie selbst nutzen können, kann es schwierig sein, Live-Support von einem Agenten zu erhalten, der Ihnen tatsächlich bei der Lösung eines bestimmten Problems helfen kann. Stattdessen müssen Sie die Dinge meist selbst herausfinden, was ein großer Aufwand sein kann, wenn Sie bedenken, wie komplex und anpassbar Salesforce sein kann. Gleichzeitig bedeutet die Anzahl der Unternehmen, die Salesforce verwenden, dass viele Vertriebsmitarbeiter damit vertraut sind, was die Dinge etwas einfacher macht.

HubSpot vs. Salesforce: Das Urteil

Die Wahl des richtigen CRM-Tools kann eine entscheidende Entscheidung für den Erfolg Ihres Unternehmens sein. Aber wenn Sie sich zwischen Hubspot und Salesforce entscheiden, können Sie sicher sein, dass beide Lösungen angemessene Funktionen bieten, insbesondere wenn Sie bereit sind, in die Add-Ons zu investieren, die im Laufe der Zeit erforderlich werden.

Für kleinere Unternehmen, die mit einem kleineren Budget arbeiten, könnte die kostenlose Version des CRM von HubSpot die kluge Wahl sein. Wenn Sie jedoch erweiterte Funktionen benötigen, kann es durch die Add-on-Preise sogar noch teurer als Salesforce werden.

In der Zwischenzeit möchten größere Unternehmen, die von Anfang an mehr Funktionen benötigen, möglicherweise den Prozess der Anpassung von Salesforce an ihre spezifischen Anforderungen durchlaufen, insbesondere wenn sie sich den Preis leisten können.

Die gute Nachricht ist, dass der Wechsel von einem zum anderen nicht so schwierig ist, sodass Sie jederzeit mit einem beginnen und in Zukunft wechseln können, wenn Sie feststellen, dass es nicht so gut funktioniert, wie Sie es sich erhofft hatten.