HubSpot INBOUND 2022: 4 große Imbissbuden und 1 große Herausforderung

Um endlich auf die persönliche Teilnahme zurückzukommen, ist es passend, dass das Thema der INBOUND 2022-Konferenz von HubSpot in Boston „Age of the Connected Customer“ war.

Zusätzlich zu Dutzenden spezifischer Workshops und Lernsitzungen sprachen die Hauptredner der Veranstaltung – Präsident Barack Obama, Dr. Jane Goodall und Viola Davis – alle auf die eine oder andere Weise über Verbundenheit.

Die Konferenz war sowohl eine Feier als auch ein Schlachtruf und vereinte die klügsten Inbound-Wachstumsexperten der Welt, um die größte Herausforderung anzugehen, vor der Unternehmen heute stehen: der Kampf um die Verbindung … mit Kunden, Interessenten, internen Teams, Systemen, Daten und der Community .

Die Auswirkungen der Pandemie dauern an und beinhalten eine grundlegende Änderung des Käuferverhaltens . Ohne richtige Verbindungen können Organisationen nicht kommunizieren und wachsen . Beim Erfolg geht es also nicht mehr um Kundenmanagement; Es dreht sich alles um Kundenbindung .

Yamini Rangan, CEO von HubSpot, gab früh den Ton für die Inbound-Konferenz an und teilte die wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen von heute mit, die in vier Konferenz-Imbissbuden der INBOUND 2022 einsteigen:

1. Da Unternehmen die Effektivität des traditionellen Marketings in Frage stellen, suchen sie nach neuen Wegen, um Kunden zu erreichen
2. Da Remote- und Hybrid-Teams die Norm sind, ist es sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden schwieriger, Beziehungen so aufzubauen, wie sie es früher getan haben
3. Fragmentierte Systeme, Daten und der enorme Aufwand, alles zu integrieren, sind überwältigend
4. Die digitale Ermüdung macht es für Kunden schwieriger denn je, den Lärm zu durchdringen

1. Auf neuen Wegen mit Kunden in Kontakt treten

Datenschutzänderungen. Marketingmüdigkeit. Sinkende Such- und Anzeigeneffektivität. Ständig wechselnde B2B-Marketing-Trends. All dies hat dazu geführt, dass die Marketingbemühungen unterdurchschnittlich abschneiden und nicht wie früher konvertieren. Die Markteinführungsstrategien, denen wir vertraut und auf die wir uns verlassen haben, funktionieren nicht mehr. Wieso den?

• Kunden , die Ein-Klick-Lösungen erwarten, aber auf leistungsschwache Kanäle treffen, werden getrennt
• Daten werden aufgrund veralteter Plattformen und zusammengeschusterter Lösungen getrennt (mehr dazu in Takeaway #3)
• Menschen sind aufgrund von hybrider Arbeit und Isolation getrennt (siehe Takeaway Nr. 2)

In einer nicht vernetzten Welt müssen sich Unternehmen wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau tiefer Verbindungen zu Kunden .

Während Präsident Obama während der INBOUND 2022 hauptsächlich Gedanken über das heutige politische Umfeld austauschte, sind seine Erkenntnisse sicherlich auf die Verbindung mit Kunden durch Inbound-Marketing anwendbar: „Was passiert ist, ist, dass unser nationales Gespräch auseinandergebrochen ist“, sagte Obama. Wenn es darum geht, mit jemandem zu diskutieren , mit dem Sie nicht einverstanden sind, „können Sie die Leute nicht aufwecken, wenn Sie ihnen den Rücken kehren“.

Wenn Sie sich bemühen, jemandem wirklich zuzuhören und seine Sichtweise zu verstehen – und unterschiedliche Perspektiven auf Ihr Marketing- und Vertriebsteam zu haben –, können Sie Lücken schließen, um Marketingkampagnen und die Markenpositionierung zu verbessern.

2. Schaffung echter Beziehungen in einer hybriden Welt

B2B-Kunden durchlaufen 70 % des Kaufprozesses, bevor sie sich an sie wenden, und sie konsumieren dabei mehr als 10 Inhalte . Das ist laut Amanda Green von LinkedIn während ihrer Deep-Dive-Session vielleicht nicht schockierend, aber es sollte die Tatsache deutlich machen, dass nach all diesen Recherchen möglicherweise eine persönliche Note erforderlich ist, um den Verkauf abzuschließen.

Auch auf LinkedIn, DEM berufsorientierten sozialen Kanal, zeichnen Kreativität und Persönlichkeit eine Marke aus. Amandas wichtigste Tipps für Marketinginhalte:

• emotionale Inhalte annehmen – das menschliche Gehirn erinnert sich an Emotionen, nicht an Fakten
• unverwechselbar sein, und tun Sie es konsequent
• Werden Sie persönlich – kommunizieren Sie die persönlichen Vorteile Ihrer Marke
• Geben Sie vor allem Ihrem Publikum das Gefühl, gehört zu werden

Neben dem Aufbau von Verbindungen zwischen anderen Fachleuten ist es auch wichtig, dies in einer bestimmten Community zu tun, z. B. mit anderen HubSpot-Benutzern. "Du gehörst. Du bist wichtig.“ Welche wichtigere Botschaft kann man hören, besonders in der heutigen oft unzusammenhängenden Welt?

In diesem Sinne kündigte Dharmesh Shah von HubSpot das HubSpot Network , connect.com an – eine neue Möglichkeit, HubSpot-Kunden und Inbound-Praktizierenden zu helfen, sich von ihren Teams und von HubSpot selbst unterstützt zu fühlen. Es ist alles Teil einer stärkeren, vollständig vernetzten Community:

Die Connected Community von HubSpot – Ein „Ökosystem aus Experten und Bildung“ beschreibt HubSpot verschiedene Initiativen zur Entwicklung von Inbound-Fähigkeiten, zum Gewinnen von Erkenntnissen und zum Austausch mit anderen Fachleuten. Die HubSpot Academy hilft bei der Entwicklung beruflicher Fähigkeiten; Die HubSpot Community bietet Foren, Blogs, Events und Wachstumsgruppen; HubSpot Services bietet eine zusätzliche Hand bei der Arbeit an HubSpot-Initiativen; und im HubSpot- Netzwerk können Benutzer ihre Fähigkeiten präsentieren, Zugang zu Karrieremöglichkeiten erhalten und sich von Experten beraten lassen.

3. Das Zusammenführen von Systemen und Daten scheint überwältigend – muss es aber nicht sein

Wir werden uns in einem der nächsten Artikel mit den Einzelheiten der neuesten Produkte und Funktionen von HubSpot befassen, wissen aber bereits jetzt, dass die angekündigten Updates versprechen, „mehr als nur Software zu bieten; sie bieten eine bessere Wachstumsmöglichkeit.“

Änderungen an der handelsbasierten CRM-Plattform von HubSpot verbessern die Art und Weise, wie Benutzer an einem Ort eine Verbindung zu Daten, Kunden und Ihrer Community (Zielgruppen) herstellen und flexible, maßgeschneiderte Erfahrungen erstellen können. Ankündigungen wie Customer Journey Analytics verbessern die Fähigkeit von Revenue Operations, über das gesamte Kauf- und Kundenerlebnis zu berichten.

Mit den Kunden im Mittelpunkt bieten die verbundenen Plattformen und Anwendungen von HubSpot ein einheitliches System (Vertrieb, Marketing, Service, Betrieb und Website-CMS), das einfach zu bedienen ist. Ausgereifte Datenverwaltungslösungen sorgen für saubere, klare, verbundene Daten, die organisiert und für alle Ihre umsatzsteigernden Teams zugänglich sind.

„Verbinden Sie Ihre Daten und Systeme, damit Sie reibungslose Einkaufserlebnisse für den modernen Kunden schaffen können – und gleichzeitig Ihre Kosten und Komplexität reduzieren.“ – HubSpot

Saubere Daten sind die Grundlage , auf der Vertrieb und Marketing aufbauen können, um eine skalierbare Lösung mit verbesserter Automatisierung, Segmentierung, Konversationen und mehr zu schaffen. Anstatt Zeit damit zu verbringen, Ziele zu identifizieren, können die Teams Strategien ausführen , die die Probleme Ihrer Kunden lösen.

4. Lärm vermeiden, um mit Kunden in Kontakt zu treten

Denken Sie daran, dass 70 % der Reise des Käufers beendet sind, bevor ein potenzieller Kunde Kontakt mit ihm aufnimmt – und einige sagen, dass es sogar bis zu 80 % sind. Das bedeutet, dass die Inhalte , die eine Organisation während dieser Zeit teilt, entscheidend sind, um den Lärm zu durchdringen und einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie das nächste Mal Inhalte erstellen, denken Sie an Dr. Jane Goodall.

Unglaublich inspirierend bei INBOUND 2022 teilte Goodall Lebenslektionen , die sich gut auf Kommunikation, Führung und sogar die Verbindung mit Kunden durch Inbound-Marketing übertragen lassen.

• Seien Sie geduldig . Der Weg, Vertrauen zu gewinnen, besteht darin, Ihr Ziel allmählich zu sich kommen zu lassen. Es dauerte vier Monate, Schimpansen zu beobachten (aus ihrem anfänglichen Programmbudget von sechs Monaten!), bis sie sich sicher genug fühlten, um Dr. Goodall an sie herantreten zu lassen.
• Glauben Sie . Was auch immer Sie tun, was auch immer die Aufgabe ist, glauben Sie daran. Wenn Sie wirklich glauben, dass Sie erfolgreich sein können, können Sie es schaffen. Sonst haben Sie nicht die gewünschte Wirkung.
• Träumen nachjagen . Innovative Dinge zu tun ist selten einfach. Goodalls Mutter unterstützte sie, warnte sie aber auch: „Wenn du das machen willst, nutze jede Gelegenheit, arbeite wirklich, wirklich hart und gib nicht auf.“

Während Marketingexperten darauf drängen, den Lärm zu unterdrücken, müssen sie daran denken, dass es schwieriger denn je ist, das Publikum dazu zu bringen , auf ein Ergebnis oder einen Call-to-Action zu klicken . Tatsächlich ändern die Leute ihre Art zu recherchieren. Da Google die Search Engine Results Page (SERP) ständig aktualisiert, müssen Suchende nicht auf ein Ergebnis klicken, um eine Antwort zu erhalten. es ist genau da. Diese wertvollen oder ansprechenden Erkenntnisse – Zero-Click-Content – ​​gewinnen an Autorität.

Wenn ein Problem gelöst werden muss, geht es immer häufiger darum, herauszufinden, was die Leute sagen , und nicht unbedingt, um eine Autorität zu diesem Thema zu entdecken. Natürlich verwenden sie immer noch Keywords und bringen damit das Thema SEO-Personas zur Sprache: die Integration von Keyword-Intelligence (die Standard-Keyword-Recherche, die wir alle kennen) mit Audience-Intelligence , mit der Sie das „Wer“ hinter Keyword-Themenclustern entdecken und so produzieren relevantere und ansprechendere Inhalte.

Letzte inspirierende Gedanken von der Inbound-Konferenz von HubSpot:

• Zag when they zig (eine lebenslange Strategie von HubSpot-Mitbegründer Brian Halligan)
• Iterieren Sie immer
• Für etwas bekannt sein (oder für nichts bekannt sein)

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