Pumptec reduziert Reibung und steigert den Umsatz um 39 % mit der HubSpot CRM & Growth Suite

ÜBER PUMPTEC

Pumptec ist ein Hersteller von industrietauglichen elektrischen Hochdruck-Gewerbepumpen für OEMs. Ihre innovativen Produkte wurden in vielen nationalen Marken verwendet – und traten sogar bei den Olympischen Spielen auf. Sie bedienen mehrere Branchen, darunter gewerbliche Reinigung, Landwirtschaft, Desinfektion, Schädlingsbekämpfung, Rasenpflege, hydrostatische Tests und mehr.

Aufgrund der Pandemie gezwungen, Geschäfte virtuell zu tätigen, erkannte Pumptec die Notwendigkeit, seine Online-Präsenz zu verbessern und seine Verkaufsprozesse zu rationalisieren. Das Unternehmen begann seine Partnerschaft mit der Weidert Group, einem HubSpot Diamond Partner, im Mai 2020.

DIE HERAUSFORDERUNG

Bei Pumptec ist die Betreuung von Kunden Teil ihrer DNA ... dennoch hatten sie Mühe, Transparenz zwischen ihren Vertriebs- und Serviceteams zu schaffen. Das Nachverfolgungssystem des Unternehmens war äußerst mühsam und fehleranfällig, und es war sehr schwierig, Informationen von einer Person zur nächsten auszutauschen und nachzuverfolgen; Es war auch schwierig, Leistungsmetriken zu messen. Auch die Kommunikation war nicht effizient: Sehr zur Frustration aller wurde das gesamte Vertriebsteam auf jede E-Mail kopiert, egal ob sie sich auf den Kunden bezog oder nicht.

Das Unternehmen verwendete mehrere Systeme und unterschiedliche Prozesse, um Kunden und Leads zu verwalten:

• Excel-Tabellen und ein unzureichendes CRM führten oft zu doppelten oder unvollständigen Einträgen
• Eine dritte Softwareplattform, die nicht in andere Systeme integriert ist, wurde zum Versenden von Werbe-E-Mails verwendet
• E-Mails waren unpersönlich und Kontakte wurden nicht nach Branchen segmentiert oder mit Lead-Scores versehen

Letztendlich war die Verwaltung von Kunden und Leads ein Hit-and-Miss, und das Pumptec-Team wusste nicht, welche Marketingbemühungen sich am meisten auszahlten.

DIE LÖSUNG

Pumptec beauftragte die Weidert Group erstmals im Frühjahr 2020 mit dem Ziel, eine neue Website zu lancieren und einen Inbound-Marketing-Ansatz zu verfolgen. Unter Verwendung des HubSpot CMS gestaltete und startete die Weidert Group die neue Website von Pumptec und nachdem sie jahrelang keine neuen Inhalte veröffentlicht hatte, begann die Weidert Group mit der Veröffentlichung von Blogartikeln und fortgeschrittenen Inhalten, um Pumptecs Branchenexpertise ihren besten Interessenten zu demonstrieren.

Mit einer neuen Online-Präsenz verzeichnete Pumptec innerhalb der ersten 90 Tage 58 MQLs.

Es wurde schnell klar, dass Pumptec von der Erweiterung seiner HubSpot-Lizenz profitieren würde, um die vollständige HubSpot-Wachstumssuite einzuschließen. Auf diese Weise wären sie in der Lage, die Anforderungen ihrer Vertriebs- und Serviceteams zu erfüllen, indem sie Reibungsverluste durch bessere Verfolgung, Verwaltung und Reaktion auf Interessenten und Kunden verringern.

Im August 2020 begannen sie mit der Nutzung von Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional und Service Hub Professional, um Leads besser zu binden und Kunden zu begeistern.

Mit dem Zusatz Sales
Professional und HubSpot CRM
Verkaufstools konnten sie jetzt:

• Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Leads auf ihrer Website konvertiert werden
  
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Verkaufs-Dashboards und verfolgen Sie den Deal-Umsatz
  
• Verfolgen und organisieren Sie Aufgaben, Anrufe, Aktivitäten und Notizen ganz einfach auf einer einzigen Plattform
  
• Schaffen Sie Sichtbarkeit und Transparenz über alle Teams hinweg
  
• Kunden- und Lead-Outreach verwalten
  
• Senden und verfolgen Sie E-Mails nach Pipeline und Branche
  
• Messen Sie Kampagnenleistungsmetriken und verfolgen Sie das Engagement
  
• ...und mehr
  

DIE ERGEBNISSE

„HubSpot kombiniert alles, was wir brauchen, in einem benutzerfreundlichen Tool. E-Mails an und von Kontakten werden automatisch nachverfolgt, Massen-E-Mails sind auf jedes Branchensegment zugeschnitten, und wir wissen genau, wie jeder eingehende Lead zu uns gefunden hat und welche Maßnahmen am besten funktionieren.“ – Steve Babcock, Pumptec

Umsatzsteigerung durch ganzheitlichen Inbound-Ansatz. Pumptec verzeichnete einen Anstieg des organischen Traffics und der Leads aufgrund der neuen Website- und SEO-Strategien sowie der Pflege bestehender Kunden. Darüber hinaus nutzte Pumptec Pay-per-Click (PPC)-Werbung, um eine Kampagne für Desinfektionspumpen zu starten. Dieser ganzheitliche Ansatz verstärkte die Verkaufsaktivitäten, was zu 11 neuen Kontakten und zwei neuen Kunden führte!

Reduzierte Reibung. Sales Hub Professional bot eine mehrgleisige Lösung für Vertrieb und Kundenservice in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform, die die Reibung, die Vertriebs-, Servicemitarbeiter und Kunden mit ihren alten Methoden empfanden, erheblich reduzierte. Pumptec nutzte die Möglichkeiten, indem es Net Promoter Score (NPS)-Funktionen und Kundenfeedback-Umfragen nutzte.

Begeisterte Mannschaften. Die Nutzung der robusten Funktionen von HubSpot Sales Professional und HubSpot CRM erforderte eine neue Denkweise. Die Vertriebs- und Kundendienstteams von Pumptec sind begeistert von den detaillierten Berichten und ihrer neuen Möglichkeit, die laufenden sieben Tage der Pipeline-Aktivitäten einzelner Unternehmen und Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen.

Die Auswirkungen der Nutzung von HubSpot-Tools sind nicht nur spürbar, sondern auch sichtbar:

• Der Umsatz von Pumptec stieg in den neun Monaten seit der ersten Partnerschaft mit der Weidert Group um 39 %
• 52 % des Neugeschäfts im Jahr 2021 sind auf eingehende Verkäufe zurückzuführen – gegenüber 27 % im Jahr 2020
• Der durchschnittliche Neukundenumsatz ist um 89 % von 1.646,32 $ im Jahr 2020 auf 3.119,29 $ im Jahr 2021 gestiegen, was auf die gestiegene Lead-Qualität von Inbound zurückzuführen ist
• Im bisherigen Jahresverlauf hat Pumptec bereits 52 % seines gesamten Neugeschäfts im Jahr 2020 erzielt
• Pumptec sicherte sich eine Bestellung von 300 Pumpen als direktes Ergebnis einer gezielten Kampagne für die Desinfektionsindustrie mit einer Kombination aus organischem Inbound-Marketing und bezahlten Anzeigen
• 40 neue bedeutende qualifizierte Möglichkeiten haben sich mit dem Vertrieb befasst und durchlaufen das Angebotsverfahren
• Aufgrund der verbesserten Effizienz von Sales Hub Professional und der Qualität eingehender Leads musste kein zusätzliches Vertriebspersonal hinzugefügt werden, um die erhöhten Verkaufschancen zu bewältigen

DER AUFPRALL

Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten im Verkaufsprozess mit HubSpot CRM und Verkaufstools hatte Pumptec das beste Jahr aller Zeiten und übertraf frühere Verkaufsrekorde bei weitem. Trotz der großen Herausforderungen, die durch die Pandemie verursacht wurden, sind die Verkäufe nicht nur gestiegen, sondern ihr Verkaufszyklus hat sich seit der Nutzung von HubSpot und Inbound-Marketing erheblich verkürzt.

Aufgrund des optimierten Verkaufsprozesses dauerte beispielsweise die oben erwähnte Bestellung von 300 Desinfektionspumpen nur 8 Wochen vom ersten Kontakt bis zur Bestellung, was eine Verkürzung des bisherigen typischen Verkaufszyklus von sechs Monaten oder mehr bedeutet – eine Reduzierung des Kunden-Onboardings um 33 % Zeit .

IN DIE ZUKUNFT SCHAUEN

Kunden schätzen Pumptec heute mehr denn je als Experten in der kommerziellen Pumpenindustrie, nicht nur wegen ihres Einfallsreichtums und ihrer Produktinnovation, sondern auch wegen ihrer beeindruckenden Online-Präsenz, beeindruckenden Reaktionsfähigkeit, optimierten Kundendienst und reibungslosen Verkaufsprozesse.

Da Pumptec in allem, was sie tun, an einer kontinuierlichen Verbesserung arbeitet, verbessern sie auch ihre Beherrschung des Service Hub, um aktuelle Kunden zu begeistern – um mehr Kraft und weniger Reibung in allen Phasen des Schwungrads zu gewährleisten.