HR-Ressourcen und -Tools für Home-Service-Unternehmen

Dieser Artikel über das Personalwesen für Home-Service-Unternehmen ist von Carolyn Krokus, einer Mitarbeiterin von 365 Business Tips.

Personalwesen und Einstellung stellen einige Arbeitgeber vor viele einschüchternde Aufgaben, insbesondere diejenigen, die Heimdienstleistungsunternehmen leiten.

Mit den richtigen Tools und der richtigen Ausführung können Heimdienstleistungsunternehmen jedoch in Bezug auf das Kundenerlebnis und die Unternehmenskultur glänzen. Wie die Personalabteilung entscheidet, verschiedene Tools und Ressourcen einzusetzen, kann ein entscheidender Faktor für die Qualität der Teammitglieder sein, die Heimdienstleistungsunternehmen beschäftigen.

Es gibt bestimmte Schritte, die Ihr Team unternehmen kann, um viele Reibungsverluste im Personalmanagement zu beseitigen. Sie können bei allen Phasen des Einstellungsprozesses sowie bei der Bindung von Leistungsträgern helfen.

Hintergrundkontrollen

Während eine der begehrtesten Eigenschaften in der Haushaltsdienstleistungsbranche eine harte Fertigkeit wie das Bewegen von Möbeln oder das Reinigen von Fenstern ist, ist dies nicht die einzige Sache, die die Personalabteilung während des Einstellungsprozesses priorisieren muss. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Techniker regelmäßig Privatwohnungen betreten werden.

Beispielsweise haben Sie vielleicht einen neuen Mitarbeiter mit viel technischem Geschick. Aber was ist, wenn sie unangemessenes Verhalten zeigen, schlechte Menschenkenntnis zeigen oder sogar aus einem Privathaus stehlen? Sollte ein Kunde eine solche schlechte Erfahrung machen, wird dies ein schlechtes Licht auf das Unternehmen werfen.

Abgesehen von Problemen mit der Markendarstellung, die auftreten könnten, könnten einige Fälle sogar zu Rechtsstreitigkeiten führen, weil Hintergrundüberprüfungen vor der Einstellung nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden.

Sicherheit zuerst

Arbeitsunfälle sind eine Realität in der Heimdienstleistungsbranche. Dennoch arbeiten eine große Anzahl kleinerer Heimdienstleistungsunternehmen, ohne sich an die entsprechenden Sicherheitsrichtlinien der OSHA zu halten.

Das ideale Szenario wäre, dass die Personalabteilung dem Team bereits glasklare Richtlinien für den Umgang mit Sicherheit am Arbeitsplatz mitgeteilt hätte. Verwenden Sie die Personalabteilung als Ressource zur Vermeidung von Verletzungen und melden Sie auch verdächtiges Verhalten am Arbeitsplatz in Bezug auf die Sicherheit. Tun Sie dies schnell und umfassend. Sie können verhindern, dass Mitarbeiter in Zukunft verletzt werden.

Ohne diese Sicherheitsrichtlinien kann sich ein Unternehmen dem Risiko von Gerichtsverfahren aussetzen. Gerichtliche Schritte dieser Art können für das Überleben eines Unternehmens katastrophal sein.

Zeiteinteilung

Die Arbeit in der Haushaltshilfe bedeutet, ständig unterwegs zu sein, verschiedene Stadtteile zu besuchen und an mehreren Jobs zu arbeiten. Der Hauptbegrenzungsfaktor für die Leistung eines Teammitglieds ist die Anzahl der Stunden pro Schicht. Um die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass keine Zeit verschwendet wird, sollten Außendienstleiter und Techniker ihre Leistungskennzahlen kennen.

Wenn ein Unternehmen seinen Mitarbeitern Fahrzeuge zur Verfügung stellt, sollten diese mit der richtigen Ausrüstung für den Tag ausgestattet sein. Dadurch soll sichergestellt werden, dass keine Mitarbeiter ihren Zeitplan verschieben müssen, um die erforderlichen Ausrüstungen aufzufüllen und abzurufen. Wenn es kein Firmenfahrzeug gibt, ist es Sache des Unternehmens, seine Mitarbeiter darüber zu informieren, was sie in Bezug auf die benötigten Vorräte erwarten, ein Protokoll für die Kilometerzählung (da die meisten Unternehmen den Mitarbeitern das Benzin erstatten, das sie für die Fahrt zur Arbeit verwenden Seiten) usw.

Unnötige Fahrten für Geräte beeinträchtigen nicht nur die Effizienz und Rentabilität, sondern können auch den Zeitplan des Kunden beeinträchtigen. Einige von ihnen haben sich sogar eine Auszeit von der Arbeit genommen, um den Termin zu vereinbaren, und werden es nicht zu schätzen wissen, wenn ihre Zeit verschwendet wird.

Die richtigen Teams für die richtigen Jobs

Eine weitere wichtige Komponente, die Führungskräfte übersehen, ist die Maximierung der Effizienz Ihres Teams. Koordinieren und entscheiden Sie, welche Techniker zu welcher Baustelle gehen sollen, und machen Sie diese in Ihrer Planungssoftware für alle sichtbar.

Legen Sie alle Baustellen fest und gruppieren Sie sie nach Teams, bevor Sie jeden Tag beginnen.

Routenoptimierung

Sie möchten keine Zeit verschwenden, indem Sie ein Team oder Fahrzeug ans andere Ende der Stadt schicken, nur damit es gleich wieder umkehrt und einen anderen Job erledigt.

Versuchen Sie, die Teams nach Standort zu gruppieren, um die Zeit zu verkürzen, die sie im Fahrzeug verbringen. All diese Planungsbemühungen können dazu beitragen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und zu einer besseren Unternehmenskultur beizutragen. Dies könnte zu zusätzlichen 3-5 Jobs führen, die pro Tag erledigt werden, was zu mehr langfristigen Einnahmen als Unternehmen führen kann.

Schulung & Kundenservice

Wir leben in einer Welt, in der der Ruf und die Einnahmen eines Unternehmens durch eine einzige schlechte Online-Bewertung Schaden nehmen können. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie eine angemessene Schulung darüber anbieten, wie Home-Service-Teams den Kunden ein großartiges Erlebnis bieten können. Das Wichtigste ist, dass Ihre Teams die Arbeit richtig und effizient erledigen. Aber auch Soft Skills sind wichtig.

Was Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen, ist der Kundenservice, den Sie ihnen beim ersten Besuch bieten. Dieser erste Besuch ist der wichtigste – er prägt die Sicht des Kunden auf das Unternehmen.

Machen Sie es zu einer Priorität

Fügen Sie es Ihrer Liste der Personalziele hinzu, um alle neuen Teammitglieder darin zu schulen, wie sie sich gegenüber Kunden verhalten sollen. Dies wird dazu beitragen, die Bedeutung dessen zu vermitteln, wie andere die Marke sehen, und jedem eine klare Vorstellung von den Erwartungen des Unternehmens an sein Verhalten geben.

Diese Schulungszeit kann auch das Hervorheben von zu vermeidenden Fehlern und alle erforderlichen Tutorials zu Werkzeugen und Geräten umfassen. Führen Sie, wie oben erwähnt, detaillierte und aktuelle Aufzeichnungen über das Training. Überprüfen Sie Ihre Schulungsmaterialien jährlich, um sicherzustellen, dass sie den Industriestandards und Sicherheitsprotokollen entsprechen.

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