Wie Sie Personalisierung durch E-Mail-Segmentierung hinzufügen können

„Automatisierte E-Mails haben keine Persönlichkeit und keine menschliche Note. Darauf reagieren unsere Kunden nicht“, denken und sagen viele Marketer täglich. Und sie fahren fort, individuelle E-Mails zu erstellen, personalisieren sie mit „Hallo [Vorname]“ und warten darauf, dass die Magie geschieht, während sie sich selbst verbrennen. Klingt vertraut?

Andere widersprechen und senden weiterhin unwirksame E-Mails an ihre große E-Mail-Liste. Keine dieser Strategien ist gut für Ihre E-Mail-Abonnenten oder für Ihr Unternehmen. Welche Strategie ist also richtig?

Die Antwort auf personalisierte automatisierte E-Mails ist die Segmentierung. Im Durchschnitt verzeichnen segmentierte Kampagnen 14,37 % mehr Öffnungen und 64,78 % mehr Klicks im Vergleich zu nicht segmentierten Kampagnen. Darüber hinaus zielen 50 % der Vermarkter auf weniger als 10 Segmente ab. Das ist eine großartige Gelegenheit für Sie, herauszustechen und Ihre Kunden zu begeistern.

• Was ist E-Mail-Segmentierung?
• Warum segmentieren?
• Wie funktionieren Segmente?
• Wie kann E-Mail-Segmentierung meine Marketingstrategie unterstützen?
• Wie segmentiere ich?

Was ist E-Mail-Segmentierung?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste nicht segmentieren, haben Sie wahrscheinlich nur eine riesige Liste.

Die Segmentierung im E-Mail-Marketing ist die Gruppierung von Kontakten anhand bestimmter Bedingungen. Jeder Kontakt in Ihrer Liste ist anders und wird höchstwahrscheinlich auf unterschiedliche Arten von Marketing und E-Mails reagieren. Sie sollten Ihre Segmente basierend auf verschiedenen Kriterien erstellen, z. B. geografischer Standort, Interessen, E-Mail-Engagement und Kaufhistorie.

Die Idee hinter der E-Mail-Segmentierung besteht darin, es Ihnen zu ermöglichen, personalisierte Inhalte (z. B. eine gezielte E-Mail) zu senden, damit sie für jeden Ihrer Kontakte relevanter und ansprechender sind. Die Verwendung der E-Mail-Segmentierung steigert die Öffnungs- und Klickraten, was zum Gesamterfolg Ihrer Kampagnen beiträgt.

Obwohl das Konzept recht verlockend ist, kann die E-Mail-Segmentierung tatsächlich eine knifflige Aufgabe sein. Sie haben also Ihre E-Mails geöffnet – was nun? Wie führen Sie sie zu einem Einkaufswagen? Damit es für Sie funktioniert, benötigen Sie bestimmte Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Verwenden von Segmenten, die Ihnen die Implementierung der E-Mail-Segmentierung erleichtern.

Warum segmentieren?

Haben Sie jemals eine E-Mail erhalten, die für ein Produkt geworben hat, das Sie bereits gekauft haben? Oder eine Software-Update-Benachrichtigung für eine App, die Sie nicht gekauft haben? Das sind verschwendete Marketing-Dollars und Mühen, und es ist frustrierend für einen Kunden wie Sie. Vielleicht haben Sie sich zu diesem Zeitpunkt sogar abgemeldet – Sie brauchen diesen irrelevanten Buzz nicht, oder?

Machen wir es noch schlimmer. Menschen werden nach Fehlgeburten von Babyprodukten angegriffen. Oder der berühmte Target-Vorfall, als ihre Daten herausfanden, dass ein Teenager-Mädchen schwanger war, bevor sie und ihr Vater es taten.

Also hör auf, irrelevant zu sein. Analysieren Sie Ihre Kundendaten, investieren Sie in angemessenes Content-Marketing und stellen Sie sicher, dass jedes Mal, wenn sich jemand die Zeit nimmt, eine E-Mail zu senden, dies beabsichtigt ist.

Wenn Sie den Weg von Massen-E-Mails zu einer großen Liste fortsetzen, die auf nichts basiert, werden Sie auch von ISPs bestraft. Sie bewerten, wie gut Ihre Mitteilungen ankommen (wenn sie sofort geöffnet, angeklickt oder gelöscht werden) und bestrafen Sie, wenn ein großer Prozentsatz Ihrer Empfänger nicht interessiert ist. Ihre E-Mails landen schließlich im Spam, Ihr Ruf bei ESPs wird sinken und Ihre Kunden werden wieder gehen.

So gewinnen Sie das E-Mail-Spiel: Erstellen Sie personalisierte Eins-zu-Eins-Content-Marketing-Elemente, die sich auf maschinelles Lernen stützen. Dazu müssen Sie den Kaufweg jedes Kunden ganzheitlich verstehen: von der allerersten Kommunikation bis zum Verkauf.

Wie funktionieren Segmente?

Die Kriterien, auf deren Grundlage die Kontakte abgerufen werden, werden als Segmentregel bezeichnet. Sie können Segmente mit einer einzelnen Regel oder mehreren Regeln erstellen. Eine Regel kann eine Kombination aus einem oder mehreren Kriterien sein.

Beispiele für Segmente:

• Geöffnet (heute, jederzeit, in den vergangenen X Tagen usw.)
• In Liste (Kontakte aus einer bestimmten Liste)
• Zufällig (bestimmte Anzahl zufälliger Kontakte)
• Kontaktinformationen (bestimmte Domain, Stadt usw.)
• Hat sich nicht geöffnet
• Geklickt
• Gezeichnet
• Bestellstatus (bearbeitet, erstattet, geliefert usw.).

Wie kann E-Mail-Segmentierung meine Marketingstrategie unterstützen?

Die Verwendung von Verhaltensdaten (wie Aktivität oder deren Fehlen) hilft Ihnen, auf einer ganz anderen Ebene zu konkurrieren. Die Wahrheit ist, dass Sie Ihre Kommunikation unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens personalisieren können, genau wie Netflix und Amazon es tun. Sie müssen nicht Millionen investieren oder alles auslagern. Sie müssen sich nur sehr klar darüber werden, was Sie kommunizieren möchten, und die KI den Rest für Sie erledigen lassen.

Achten Sie darauf, welche Lead Magnete tatsächlich wirken und welche Blogbeiträge zu echten Conversions führen.

Zusammenfassend ist hier die Entwicklung der E-Mail-Segmentierung und -Personalisierung gemäß CXL.

• Senden Sie E-Mails an die richtigen Personen.
• Senden Sie E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Personen.
• Senden Sie E-Mails aus dem richtigen Grund zur richtigen Zeit an die richtigen Personen.
• Senden Sie aus dem richtigen Grund die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Personen.

Der Schlüssel hier ist folgender: Kunden, die sich gerade angemeldet haben, werden im Vergleich zu Ihrem Stammkundenstamm ganz anders auf Ihre Nachrichten reagieren. Sie können unmöglich erwarten, dass Ihr Zielmarkt von 24- bis 50-jährigen IT-Managern in den USA zum Beispiel alle dieselbe Person ist, oder? Analysieren Sie also Dinge wie soziale Medien, um sie besser zu verstehen. Das wird Ihnen helfen, wirklich personalisierte Nachrichten für sie zu erstellen, nicht nur personalisierte Betreffzeilen.

Wie segmentiere ich?

Um Ihnen ein paar Ideen zu geben und Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir einige häufige Anwendungsfälle für Ihre E-Mail-Marketing-Segmentierung zusammengestellt.

• Zielgerichtete Kampagnen – Ausrichtung auf eine bestimmte Gruppe von Kontakten

• Kontakte aus der Kampagne unterdrücken – Sie könnten dies verwenden, um bei einer Re-Engagement-Kampagne zu helfen, indem Sie Ihre aktiveren Kontakte unterdrücken, anstatt sich auf inaktive Benutzer zu konzentrieren

• Dynamischer Inhalt – Kontakte in verschiedenen Regionen sehen beispielsweise unterschiedliche Werbedetails

• Fahrten auslösen – Wenn der Kontakt in ein bestimmtes Segment gezogen wird, können Sie dies verwenden, um eine Fahrt auszulösen

• Filter innerhalb von Journeys erhalten beispielsweise Kontakte, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben, eine Dankes-E-Mail, die die Journey beendet, während Kontakte, die keinen Kauf getätigt haben, weiterhin Werbe-E-Mails von der Journey erhalten

IOS-Update

IOS hat kürzlich seine Datenschutzrichtlinie geändert. Diese Änderung macht es für E-Mail-Absender unmöglich zu wissen, welche E-Mails geöffnet wurden und welche nicht, da jede gesendete E-Mail als „geöffnet“ angezeigt wird, selbst wenn der Empfänger die E-Mail überhaupt nicht gelesen hat. Darüber hinaus ist die mit jeder geöffneten E-Mail verknüpfte IP-Adresse wahrscheinlich der Standort des Proxy-Servers von Apple und nicht der des E-Mail-Empfängers.

Aus diesem Grund müssen Sie die Interaktionssegmente so ändern, dass sie auf Klicks und nicht auf Öffnungen basieren. Wir empfehlen, damit zu beginnen, Ihre Konversionsdaten (z. B. Produkt- und Umsatzverfolgung) in Ihre E-Mail-Plattform einzubinden, um die Segmente weiter auf die gekauften Produkte und andere Aktionen zu stützen.

Wir hoffen, dass Sie nach der Lektüre erkennen, wie sinnvoll die E-Mail-Segmentierung ist. Schließlich sollte jede E-Mail-Adresse als separate, einzigartige Person behandelt werden. Jedes Mal, wenn Ihr Team eine E-Mail sendet, ist dies eine Gelegenheit, einen Kunden zu konvertieren oder zu verlieren.