Wie wir unseren E-Mail-Marketing-Automatisierungs-Workflow überdacht und die E-Mail-Öffnungsraten fast verdreifacht haben

Wenn Sie Pflegesequenzen einrichten, können diese viel zu leicht verloren gehen und vergessen werden, da Personalfluktuationen und Programme weiterhin auf Autopilot laufen. Eine Überprüfung Ihres E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflows und Ihrer Automatisierung sollte regelmäßig erfolgen.

Wir bei Act-On führen seit vielen Jahren automatisierte Programme durch und haben am Ende 37 verschiedene Sequenzen ausgeführt.

Nun, das scheint viel zu sein (und das ist es auch!). Aber was unsere Aufmerksamkeit wirklich erregte, waren die Ergebnisse. Sie waren nicht schrecklich, aber auch nicht fantastisch.

Bestenfalls durchschnittlich.

Und wir wollten mehr als der Durchschnitt, und ich wette, Sie wollen es auch.

Deshalb haben wir unseren E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflow und unsere automatisierten Programme komplett überarbeitet, was zu einer nahezu Verdreifachung unserer E-Mail-Öffnungsraten und einer Steigerung der Klickraten um 2.900 % führte.

Und ich werde Ihnen genau erzählen, wie wir es gemacht haben, welche Lehren wir daraus gezogen haben und welche besten Tipps ich habe, um unseren Erfolg zu wiederholen.

Die große Überarbeitung: Schritt-für-Schritt-Prozess

Der erste Schritt bestand darin, eine Bestandsaufnahme dessen zu machen, was wir hatten. Wir haben uns unsere bestehenden Programme angesehen und festgestellt, dass das Publikum in unsere Pflegesequenzen ein- und ausströmt, dieser Fluss jedoch auf der Grundlage der Käuferreise nicht unbedingt Sinn ergibt.

Die Leute nahmen auf der Grundlage ihrer idealen Kundenprofile (ICPs) an unseren Programmen teil, und das war zwar gut, aber nicht so personalisiert, wie es sein könnte.

Beispielsweise befinden sich nicht alle Finanzdienstleistungsvermarkter am selben Punkt ihrer Käuferreise und sind nicht alle an den gleichen Dingen interessiert.

Kein Wunder also, dass unsere Öffnungsraten nicht großartig waren! Ein Finanzdienstleister, der sich für E-Mail-Marketing interessiert, wird wahrscheinlich keine E-Mail zum Thema Social-Media-Marketing öffnen.

Wir mussten persönlicher werden.

Aufgrund dieses Bedarfs an stärkerer Personalisierung mussten wir uns effektiver auf zwei Bereiche konzentrieren: die Phase der Käuferreise und das spezifische Interesse . So haben wir den Prozess angegangen:

Inventarisiert, was wir hatten

Wir haben uns die aktuellen Programmmetriken angesehen, um festzustellen, welche Nachrichten funktionierten und welche nicht. Was auffiel, war, dass einige der Programme Fälle von doppeltem Inhalt aufwiesen. Ein Versicherungsvermarkter könnte beispielsweise dasselbe E-Book zweimal erhalten (ups!).

Darüber hinaus waren einige Programminhalte veraltet und mussten aktualisiert werden, um für die Zielgruppe wertvoll zu bleiben.

Abgestimmt auf die Absicht und die Reise des Käufers

Unser Ziel war es, Programme zu entwickeln, die genau auf die Absichten einer Person und ihre Reise abgestimmt sind. Deshalb haben wir unsere Zielgruppen ausgewertet, um herauszufinden, welche Botschaften bei den ICPs am besten ankamen, aber auch mit den spezifischen Interessen und der Phase ihrer Reise einer Person übereinstimmten, egal ob sie sich am oberen Ende des Trichters, in der Mitte des Trichters oder am unteren Ende des Trichters befanden.

Wir haben Nachrichten, die gut funktionierten, beibehalten, sie jedoch neu formuliert, damit sie besser zu den Bedürfnissen des Käufers passen.

Erstellte Streams basierend darauf, wie Personen die Datenbank eingegeben haben

Eine Person könnte ein Finanzdienstleistungsvermarkter sein, sich aber für E-Mail-Marketing interessieren. In diesem Szenario wollten wir ihr spezifisches Interesse an unseren automatisierten Programmen ansprechen, aber dafür mussten wir verstehen, wie sie in unsere Datenbank gelangten.

Haben sie ein E-Book heruntergeladen? An einem Webinar teilnehmen? Oder auf andere Weise mit uns interagieren? Wir mussten diese Daten erfassen und sicherstellen, dass sie entsprechend gekennzeichnet waren, damit wir sie in die richtige Reihenfolge bringen konnten.

Hier kommt nun der spaßige Teil: Das bedeutete, dass wir zurückgehen und herausfinden mussten, wie eine Person in den Stream gelangt war, und sicherstellen mussten, dass sie an ihrer Lead-Quelle entsprechend markiert wurde. Dadurch wurde sichergestellt, dass wir in Zukunft über die richtigen Datenpunkte verfügten.

Was waren sechs Monate später die Ergebnisse?

Es ist ungefähr sechs Monate her, seit das Programm geändert wurde, und die Ergebnisse sind bereits erstaunlich.

Bei den vorherigen Programmen erreichten wir bei all unseren Programmen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 25 %, bei einer Klickrate von 1 % und einer Opt-out-Rate von etwa 1,4 %.

Ordentliche Ergebnisse, aber nicht fantastisch.

Mit dem neuen Programm stieg die durchschnittliche Öffnungsrate auf 59 %, die Klickraten sprangen auf 31 % und wir haben eine Opt-out-Rate von 2 % (was immer noch im normalen Bereich liegt, und hey, wir hätten lieber Sie abmelden, statt mit Zustellbarkeitsproblemen zu kämpfen, oder?).

Außerdem haben wir die Anzahl der Programme von 37 auf nur sechs reduziert – ein Beweis dafür, dass mehr weniger sein kann!

Es ist auch ein Beweis dafür, dass Erfolg viel einfacher zu erreichen ist, wenn man den Menschen das liefert, was sie brauchen, basierend auf ihren Absichten, wo sie sich auf ihrer Reise befinden und wer sie sind.

Ratschläge für den Einstieg

Der beste Ausgangspunkt ist immer, den Daten zu folgen. Was funktioniert und was nicht?

Und diese Erkenntnisse müssen nicht auf Ihre automatisierten Programme beschränkt sein. Sprechen Sie mit Ihren Vertriebsteams, um zu erfahren, was sie von Ihren ICPs hören. Bedenken Sie auch:

• Wen wollen wir ansprechen?
• Wie finden sie uns?
• Was brauchen sie von uns?
• Was sind unsere aktuellen Erfolge und wie können wir sie wiederholen?

Sobald Sie das alles verstanden haben, können Sie sich fragen: Wie kann ich den Prozess vereinfachen, das zu finden, was mein Publikum braucht?

Denn es geht vor allem darum, hilfreich zu sein, oder?

Mit anderen Worten: Wenn eine Person versucht, Informationen über E-Mail-Marketing zu finden, wie können Sie diese Reise vereinfachen, damit sie nicht selbst nach Material suchen muss?

Und denken Sie daran: Weniger ist manchmal mehr. Sie benötigen nicht unbedingt Programme für jeden Persona-Typ und jede Branche. Denken Sie mehr darüber nach, wofür sich eine Person interessiert, wo sie sich auf ihrer Reise befindet und wie Sie ihr am besten helfen können (so sind wir von 37 Programmen auf sechs gesunken!).

Kehren Sie zu dem Kernproblem zurück, das Sie für ein Publikum lösen möchten, lassen Sie sich etwas einfallen und wiederholen Sie es dann. Testen, messen und drehen Sie dann nach Bedarf.

Darüber hinaus sollten Sie Folgendes bedenken: Ein großer Teil des Erfolgs hängt davon ab, dass Sie über die richtige Marketing-Automatisierungsplattform verfügen. Wenn Sie sich durch Ihre aktuelle Plattform eingeschränkt fühlen oder einfach nur frustriert sind, sind Sie bei uns genau richtig! Sehen Sie sich unseren Leitfaden für den erfolgreichen Plattformwechsel an, damit Sie Ihre Marketingziele leichter erreichen können.