Wie Benutzersegmentierung die Personalisierung vorantreibt

Die Benutzersegmentierung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Benutzerbasis anhand spezifischer Merkmale oder Verhaltensweisen in verschiedene Gruppen unterteilen können. Stellen Sie es sich wie einen Koch vor, der eine köstliche Mahlzeit zubereitet, bei der jede Zutat sorgfältig ausgewählt wird, um einen perfekt ausgewogenen Geschmack zu schaffen. Durch die Nutzung der Benutzersegmentierung können Sie Ihre Nachrichten und Erlebnisse an den individuellen Geschmack jeder Gruppe anpassen, die Personalisierung vorantreiben und das Benutzerengagement steigern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben eine Fitness-App, die sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene geeignet ist. Durch die Segmentierung Ihrer Benutzer in diese beiden Gruppen können Sie personalisierte Onboarding-Erlebnisse erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind. Für Anfänger bieten Sie möglicherweise Schritt-für-Schritt-Anleitungen und anfängerfreundliche Workouts an, während fortgeschrittene Benutzer möglicherweise anspruchsvollere Übungen und Zugang zu spezialisierten Trainern erhalten.

Da sich der Markt ständig weiterentwickelt und Kunden ein verbessertes Erlebnis verlangen, ist die Benutzersegmentierung ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen dabei helfen kann, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Benutzer verlangen. Durch den Einsatz dieser Strategie können Sie das Engagement steigern, die Conversions steigern und letztendlich ein besseres Benutzererlebnis bieten. Und so geht's:

Maßgeschneiderte, relevantere Inhalte

Durch die Benutzersegmentierung können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die für bestimmte Benutzersegmente relevant sind. Beispielsweise können Sie die Benutzer anhand ihrer Demografie, Interessen oder früheren Verhaltensweisen segmentieren und dann zielgerichtete Inhalte erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Segments eingehen.

Durch die Benutzersegmentierung können Sie den Benutzern außerdem relevante Empfehlungen basierend auf ihren Vorlieben, früheren Verhaltensweisen oder ihrem Browserverlauf geben. Beispielsweise kann eine E-Commerce-Website Benutzer anhand ihrer Kaufhistorie segmentieren und personalisierte Produktempfehlungen bereitstellen, die auf die Interessen und Bedürfnisse jedes Benutzers zugeschnitten sind. Dies kann die Benutzerinteraktion steigern, da es Benutzern hilft, relevante Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, die sie sonst möglicherweise nicht gefunden hätten, was zu höheren Konversionsraten und Kundentreue führt.

Netflix gewinnt die Streaming-Kriege

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das die Benutzersegmentierung nutzt, um personalisierte Inhalte zu erstellen, ist Netflix. Sie verwenden eine Kombination aus Benutzerdaten und Analysen, um Benutzer basierend auf Sehgewohnheiten, Standort und anderen Faktoren in verschiedene Kategorien zu unterteilen. Ein Science-Fiction-Fan erhält mehr Science-Fiction-Inhalte. Einem spanischen Inhaltsbetrachter werden weitere spanischsprachige Inhalte empfohlen.

Darüber hinaus erstellt Netflix personalisierte Trailer und Werbematerialien für jedes Benutzersegment. Wenn sich ein Benutzer häufig romantische Komödien ansieht, erhält er möglicherweise einen personalisierten Trailer für einen neuen romantischen Komödienfilm, der auf die Plattform kommt.

Durch die Nutzung der Benutzersegmentierung ist Netflix in der Lage, für jeden Zuschauer ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen, was zu mehr Engagement und Bindung führen kann.

Verbesserte Benutzererfahrung

Personalisierung durch Benutzersegmentierung kann das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessern. Indem Sie die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen verschiedener Benutzersegmente verstehen, können Sie deren Websites, Apps oder andere digitale Kanäle optimieren, um diese Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Dies kann die Anpassung der Benutzeroberfläche, der Navigation und der Interaktionen basierend auf verschiedenen Segmenten umfassen, was zu einer intuitiveren und angenehmeren Erfahrung für Benutzer führt. Eine nahtlose und personalisierte Benutzererfahrung kann die Benutzerinteraktion erheblich steigern und Benutzer dazu ermutigen, mehr Zeit mit der Interaktion mit den digitalen Eigenschaften eines Unternehmens zu verbringen.

Lassen Sie sich von Amazon inspirieren

Amazon nutzt die Benutzersegmentierung basierend auf dem Browserverlauf, vergangenen Käufen und demografischen Daten, um Produktempfehlungen und Werbeaktionen für jeden Benutzer zu personalisieren. Einem Nutzer, der bereits Bücher zum Thema Yoga oder Sport gekauft hat, werden Yogamatten oder Sportartikel empfohlen. Oder ein frischgebackener Elternteil erhält Empfehlungen zu Windeln und Feuchttüchern.

Amazon bietet verschiedene Möglichkeiten, neue Artikel zu finden. Sie können nicht nur verwandte Produkte vorschlagen, sondern auch Tagesangebote sehen, nach Kategorie oder Interesse einkaufen, sehen, was die Option „Erkunden“ für Sie interessant machen könnte, und bestimmten „Influencern“ folgen, deren Geschmack Ihrem entspricht.

Durch die Anpassung von Produktempfehlungen und Werbeaktionen an bestimmte Benutzergruppen schafft Amazon ein personalisierteres Erlebnis für jeden Benutzer, was das gesamte Benutzererlebnis verbessern kann, indem es ihm das Auffinden von Produkten erleichtert, die für seine Interessen und Bedürfnisse relevant sind. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer länger auf der Plattform bleiben, mehr Käufe tätigen und zu Stammkunden werden, was letztendlich zu höheren Umsätzen und einer höheren Rentabilität des Unternehmens führen kann.

Gezielte Kommunikation

Durch die Benutzersegmentierung können Sie gezielte und personalisierte Kommunikation an verschiedene Benutzersegmente senden. Dazu können E-Mail-Marketingkampagnen, Push-Benachrichtigungen oder andere Kommunikationsformen gehören, die auf die Vorlieben und Verhaltensweisen bestimmter Benutzersegmente zugeschnitten sind.

Durch die Übermittlung relevanter und zeitnaher Nachrichten an Benutzer können Sie das Benutzerengagement steigern, da Benutzer eher Nachrichten öffnen, lesen und darauf reagieren, die personalisiert und für ihre Interessen und Bedürfnisse relevant sind.

Wie Airbnb die Beherbergung auf den Kopf stellte

Airbnb nutzt Analysen, um seine Nutzer anhand verschiedener Faktoren wie Standort, Buchungsverlauf und Vorlieben zu segmentieren. Ein Benutzer, der häufig Unterkünfte in Europa bucht, erhält möglicherweise ermäßigte Preise für europäische Reiseziele.

Ebenso könnte Airbnb gezielte Mitteilungen an Benutzer senden, die zuvor eine Buchung abgebrochen oder seit einiger Zeit nichts mehr gebucht haben, um sie wieder auf die Plattform zu locken.

Durch die Verwendung der Benutzersegmentierung zum Versenden zielgerichteter und personalisierter Kommunikation schafft Airbnb für jeden Benutzer ein ansprechenderes und relevanteres Erlebnis, was zu mehr Engagement, Buchungen und Umsatz für das Unternehmen führt.

Treueprogramme

Mithilfe der Benutzersegmentierung können auch personalisierte Treueprogramme erstellt werden, die Benutzer für ihr Engagement und ihre Treue belohnen. Durch die Segmentierung von Benutzern anhand ihres bisherigen Verhaltens können Sie gezielte Treueprogramme erstellen, die Benutzern, die ein hohes Maß an Engagement oder Loyalität gezeigt haben, personalisierte Anreize, Rabatte oder Belohnungen bieten. Dies kann Benutzer dazu motivieren, weiterhin mit dem Unternehmen zu interagieren und ihre allgemeine Loyalität zu erhöhen, was zu höheren Bindungsraten und Wiederholungsgeschäften führt.

Wie wir sehen, ist die Benutzersegmentierung ein leistungsstarkes Tool, das die Personalisierung vorantreibt und das Benutzerengagement erhöht. Indem Sie die individuellen Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen verschiedener Benutzersegmente verstehen, können Sie maßgeschneiderte Inhalte erstellen, die Benutzererfahrung verbessern, relevante Empfehlungen bereitstellen, zielgerichtete Kommunikation bereitstellen und personalisierte Treueprogramme erstellen, die alle zu einem höheren Benutzerengagement führen können Kundenzufriedenheit und verbesserte Geschäftsergebnisse.

Treueprogramme fördern schönes Wachstum

Sephora nutzt Benutzersegmentierung, um sein Treueprogramm namens Sephora Beauty Insider zu personalisieren. Sie segmentieren ihre Kunden anhand verschiedener Faktoren wie Kaufverhalten, Kaufhäufigkeit und Vorlieben. Wenn ein Benutzer beispielsweise häufig Hautpflegeprodukte kauft, bietet Sephora ihm möglicherweise personalisierte Belohnungen und Werbeaktionen für Hautpflegeprodukte an.

Darüber hinaus bietet Sephora abgestufte Vorteile eines Treueprogramms basierend auf der Benutzersegmentierung. Mitglieder können in höhere Stufen aufsteigen, indem sie mehr Punkte sammeln, die durch Käufe oder Engagement-Aktivitäten wie Bewertungen und Social-Media-Shares erreicht werden können. Höhere Stufen bieten mehr Vorteile wie personalisierte Erlebnisse, exklusiven Zugang zu Produkten und kostenlosen Versand.

Durch die Nutzung der Benutzersegmentierung zur Erstellung personalisierter Treueprogramme schafft Sephora für jeden Kunden ein ansprechenderes und relevanteres Erlebnis, was zu erhöhter Kundentreue, Wiederholungskäufen und höheren Umsätzen für das Unternehmen führen kann.

Wie CleverTap die Benutzersegmentierung verbessert

CleverTap bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, die dazu beitragen können, die Benutzersegmentierung zu verbessern und das Benutzerengagement zu steigern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie unsere Plattform dies erreicht:

Erweiterte Segmentierung: Erstellen Sie dynamische und zielgerichtete Benutzersegmente basierend auf Kriterien wie Verhalten, Ereignissen und Standort, um personalisiertere Inhalte, Werbeaktionen und Nachrichten bereitzustellen.

Echtzeit-Segmentierung: Segmentieren Sie Benutzer basierend auf aktuellen Aktionen und Verhaltensweisen für zeitnahe und relevante Nachrichten, die die Aufmerksamkeit der Benutzer im richtigen Moment fesseln und so zu höheren Engagement- und Konversionsraten führen.

Verhaltenssegmentierung: Segmentieren Sie Benutzer basierend auf früheren Verhaltensweisen und Interaktionen mit Ihrer App oder Website.

KI-gestützte Segmentierung: Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für prädiktive Analysen, die Segmente basierend auf zukünftigen Verhaltensweisen und Präferenzen erstellen.Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse in Benutzerdaten für eine effektivere Zielgruppenausrichtung und mehr Engagement.

Omni-Channel-Segmentierung: Segmentieren Sie Benutzer über mehrere Kanäle, einschließlich mobiler Apps, Websites, E-Mail und SMS, und sorgen Sie so für Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg.

Kampagnen-Orchestrierung: Verwalten Sie Multi-Channel-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail, SMS und mehr.

CleverTap in Aktion: Wie StarQuik es schafft

StarQuik, ein Online-Lebensmittellieferdienst in Indien, hat sich mit StarQuik zusammengetan, um die Kundenbindungs- und Kundenbindungsraten zu verbessern. Durch den Einsatz der CleverTap-Plattform zur Segmentierung der Kunden anhand ihrer Browser- und Kaufhistorie, demografischen Merkmale und Verhaltensmuster war StarQuik in der Lage, zielgerichtete Kampagnen und personalisierte Nachrichten zu erstellen, die bei jeder Gruppe Anklang fanden.

Das Unternehmen nutzte außerdem unsere Triggered-Messaging-Funktion, um personalisierte Nachrichten an Kunden zu senden, die ihren Warenkorb abgebrochen oder Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt hatten, und sie zum Abschluss ihres Kaufs zu ermutigen.

Die Ergebnisse waren beeindruckend: StarQuik erzielte eine Steigerung der Kundenbindungsraten um 10 % und eine Steigerung der Nachbestellungen um 20 % .Das Unternehmen verzeichnete auch eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung, da die Benutzer mehr Zeit auf der Plattform verbrachten und größere Einkäufe tätigten.

Einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg der Partnerschaft war der Einsatz automatisierter Segmentierung. Durch die Automatisierung des Prozesses konnte das StarQuik-Team eine effizientere und effektivere Marketingstrategie entwickeln, die bei jeder Kundengruppe Anklang fand und letztendlich zu einer höheren Kundentreue und einem höheren Umsatz führte.

Steigern Sie das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer mit CleverTap

Unsere Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Benutzer mithilfe von Kontext und leistungsstarken KI/ML-Modellen in Echtzeit zu verstehen, zu segmentieren und einzubinden. Tausende Apps in über 100 Ländern nutzen unsere Lösung, um den LTV und die Kundenbindung deutlich zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir dasselbe für Ihre Marke tun können. Überzeugen Sie sich selbst und melden Sie sich für eine Demo an.

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