Wie benutzergenerierte Inhalte die Geschäftsreichweite steigern können

Veröffentlicht: 2023-11-01

Wenn Sie einen Fernsehsender verwalten würden, anstatt einen Content-Marketing-Plan umzusetzen, wären Ihre benutzergenerierten Inhalte die Reality-Show, die Sie unbedingt sehen müssen. Das heißt, dass es manchmal einfacher und beliebter ist, wenn die Kunden Ihres Kunden das Sagen haben.

Viele Marken planen für ihre Websites und Social-Media-Plattformen einen Content-Mix ein, der von Autoren und Content-Erstellern sowie ihren aktuellen und zukünftigen Kunden erstellt wird. Die direkte Einbindung Ihrer Zielgruppe in Ihre Marketingstrategien ist eine wirkungsvolle und kreative Möglichkeit, Ihre Reichweite zu vergrößern.

Wenn Sie UGC-Inhalte veröffentlichen, machen Sie Ihre Kunden zu den Stars auf dem Bildschirm. Das trägt wesentlich dazu bei, die Beziehungen zu vertiefen und sie entlang der Customer Journey zu fördern. Diese Strategie bietet Fokus für saisonale Marketingkampagnen und kann messbare Ergebnisse liefern.

Beim benutzergenerierten Content-Marketing werden die Vorteile sozialer Medien vor allem deshalb genutzt, weil sich die Menschen auf ihre Newsfeeds und die Beiträge ihrer Freunde und Familie verlassen, um neue Dinge zu lernen. Aber seine Reichweite geht noch darüber hinaus. In einer Studie in Business News Daily wurde berichtet, dass 90 % der Kunden lieber ein empfohlenes Produkt kaufen würden als ein Produkt, das nicht empfohlen wurde – selbst wenn sie die Person, die es empfohlen hat, nicht kannten.

Um eine Strategie umzusetzen, die die Erstellung von UGC-Inhalten einschließt, müssen Sie sich zunächst ein tiefes Verständnis darüber aneignen, was dies bedeutet und wie Sie es in einen umfassenden Marketingplan integrieren können.

Was ist benutzergenerierter Inhalt (UGC)?

Unter benutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alles, was eine Marke veröffentlicht und das von einem Mitglied der Öffentlichkeit erstellt wurde und nicht von Marketingfachleuten, die von der Marke beauftragt wurden. Der Begriff ist einfach: Die Nutzer sozialer Medien generieren den Inhalt, nicht die Menschen hinter dem Profil eines Unternehmens.

Es ist jedoch anzumerken, dass die Definition von nutzergeneriertem Inhalt nicht erklärt , wie Marken Menschen dazu ermutigen, Inhalte für sie zu erstellen. Diese Art von Arbeit erfordert immer noch eine Marketingstrategie, um sie erfolgreich umzusetzen. Vermarkter müssen Möglichkeiten und Anreize schaffen, um aktuelle und zukünftige Kunden für diese Arbeit zu gewinnen.

Um diese Strategie umzusetzen, müssen Sie die verschiedenen Arten des UGC-Marketings kennen, die Sie von den potenziellen Kunden des Kunden verlangen können. Zu diesen Arten von Inhalten gehören:

  • Social-Media-Beiträge, einschließlich geteilter Markenbeiträge
  • Referenzen
  • Kundenbewertungen
  • Fallstudien
  • Community-Foren
  • Wettbewerbe
  • Videos

Die UGC-Journey kann eine typische Customer Journey widerspiegeln, beginnend mit einer ersten Vorstellung der Marke und endend mit einer Fallstudie, in der dargelegt wird, wie das Produkt oder die Dienstleistung ein Bedürfnis erfüllt oder sogar ein Leben verändert hat. Sie können ein Anreizprogramm für echte Menschen entwickeln, diese Art von Inhalten für jeden Schritt der Käuferreise zu erstellen.

6 Möglichkeiten, UGC für die geschäftliche Reichweite zu nutzen

Wenn Sie beginnen, benutzergenerierte Inhalte in die Social-Media-Plattformen und die Website Ihrer Marke zu integrieren, ist es wichtig, Ihre B2B-Käuferpersönlichkeiten oder Kundenavatare zu kennen. Alle Arten von Marketing, sogar UGC. erfordern fundierte Kenntnisse Ihrer Zielgruppe, einschließlich ihrer demografischen Merkmale, Schwachstellen und Gewohnheiten.

Nur dann können Sie UGC-Social-Media-Beiträge und digitale Medien im Namen Ihrer Kunden und Marken nutzen.

1. Steigern Sie die Markenbekanntheit

Einer der ersten Schritte in der typischen Customer Journey besteht einfach darin, Menschen auf die Marke aufmerksam zu machen. UGC trägt erheblich zur Markenbekanntheit bei. Wenn Nutzer sozialer Kanäle Updates, Storys, Live-Videos oder Shares der Marke posten – und insbesondere, wenn sie ihre eigenen erstellen – werden auch Leute, die Ihre Beiträge normalerweise nicht sehen, ihre Beiträge sehen.

Angenommen, Sie haben eine UGC-Creator-Kampagne im Format eines Wettbewerbs erstellt, bei dem es darum geht, ein kostenloses Produkt zu gewinnen. Um am Wettbewerb teilzunehmen, muss die Person ein 30-sekündiges Video darüber teilen, warum sie die Marke liebt, und es in ihren Stories auf Instagram und Facebook mit einem Tag zur Marke posten. Das UGC-Video wird von ihren Freunden gesehen und stellt ihnen die Marke vor.

2. Verbessern Sie SEO und Lead-Generierung

Eine weitere Möglichkeit, mit der ein UGC-Content-Ersteller die Geschäftsreichweite steigern kann, ist SEO oder Suchmaschinenoptimierung, die wiederum zur Generierung neuer Leads führen kann. Eine Möglichkeit, diesen Vorteil zu nutzen, ist die natürliche Verwendung von Schlüsselwörtern in Testimonials und anderen Berichten über Kundenerfahrungen. Je mehr Stellen der Markenname in Verbindung mit Schlüsselwörtern steht, desto besser ist der Rang auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen.

Wenn neue Leads auftauchen, ist es immer eine gute Idee, eine Umfrage oder ein anderes System zu erstellen, um herauszufinden, wo sie zum ersten Mal von der Marke gehört haben. Auf diese Weise wissen Sie, welche UGC-Plattform oder welche Marketingmaßnahmen zur Generierung neuer Kunden beitragen. Schreiben Sie die Fragen sorgfältig auf, damit die neuen Leads mitteilen können, welche Inhalte sie dazu ermutigt haben, mehr über das Unternehmen zu erfahren.

3. Verbessern Sie die Conversion-Raten

UGC-Arbeit steigert auch die Konversionsraten. Dies geschieht, wenn Sie eine Grundlage dafür schaffen, dass potenzielle Kunden reibungslos von der Bekanntschaft mit der Marke über einen Freund zum Abschluss eines Kaufs übergehen können. Die Customer Journey braucht Zeit, aber ein UGC-Content-Ersteller kann der erste Schritt in einem Lead-Nurturing-System sein.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, ein Community-Forum einzurichten, um das Gemeinschaftsgefühl zu fördern und den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe gerecht zu werden. Um dem Forum beizutreten, müssen Benutzer ihre E-Mail-Adresse eingeben und dem Erhalt von Direktmails von der Marke zustimmen. Wenn Sie eine automatisierte Begrüßungsserie einrichten, halten Ihre Kunden Leads warm, ohne zusätzliche Zeit zu investieren.

Dann können Ihre Marketing-E-Mails die Bedürfnisse des potenziellen Kunden mit gezielten Produkten und Dienstleistungen noch besser erfüllen. Bei richtiger Umsetzung werden die Conversion-Raten erhöht und das Endergebnis verbessert.

4. Bauen Sie die Loyalität und das Vertrauen der Verbraucher auf

Ein zufälliger Social-Media-Beitrag Ihrer Marke wird nicht viel zur Kundenbindung beitragen, aber ein starkes Testimonial eines nutzergenerierten Content-Erstellers wird auf jeden Fall das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Kunden stärken. Erfahrungsberichte, die die Werte der Marke oder den Charakter des Teams zum Ausdruck bringen, sind ebenso wichtig wie solche, die erklären, wie die Marke Probleme effektiv und effizient gelöst hat.

Kunden, die wissen, wie man ein Testimonial schreibt, sind äußerst wertvoll, da Sie gut geschriebenes Feedback in Blog-Posts, auf Websites und auf allen Social-Media-Plattformen verwenden können. Je mehr potenzielle Kunden sehen, wie beeindruckend die Marke auf andere wirkt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie mit Zuversicht kaufen.

Und wenn der Kunde, der den Erfahrungsbericht schreibt, eine herzliche Dankesantwort erhält, bauen Sie auch Loyalität auf.

5. Stellen Sie wertvolle und kostengünstige Inhalte bereit

Das Beste ist, dass benutzergenerierte Inhalte – wie diese Reality-Shows im Fernsehen – zu den kostengünstigsten Inhalten gehören, die produziert werden müssen. Sobald Ihre Marketingstrategie für UGC SEO effektiv umgesetzt ist, müssen Sie keine Autoren und Redakteure mehr einstellen. Sie können die von Kunden erstellten Inhalte auf jeder User-Generated-Content-Plattform nutzen, was den Mehrwert erhöht.

6. Entwickeln Sie eine Online-Community

Schließlich können Sie benutzergenerierte Inhalte nutzen, um eine Online-Community aus Menschen aufzubauen, die Ihre Zielgruppe bilden. Marken können Online-Communities nutzen, um mehr über ihre Kunden-Avatare zu erfahren, und Ihre Kunden können dazu inspiriert werden, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den in den Foren geäußerten Bedürfnissen entsprechen.

Eine Möglichkeit, eine Online-Community aufzubauen, ist Influencer-Marketing. Hierbei handelt es sich um eine Strategie, bei der Marken mit Online-Persönlichkeiten zusammenarbeiten, die auf einer bestimmten Social-Media-Plattform eine starke Fangemeinde haben. Wenn Sie mit jemandem zusammenarbeiten, der bereits eine Follower-Community aufgebaut hat, kann die Marke problemlos ein breiteres Publikum erreichen.

So ermutigen Sie Kunden, Inhalte zu erstellen

Ihre Marketingstrategie muss Anreize beinhalten, die Kunden dazu motivieren, Inhalte im Namen von Marken zu erstellen. Hier ist Kreativität gefragt, denn bevor man Anreize setzt, muss man die Wünsche der Zielgruppe kennen. Einige Ideen für diese Art der Ermutigung sind:

  • Gewährung eines Rabatts für UGC-Inhalte
  • Zusendung von Teilnahmegutscheinen
  • Werbegeschenke für ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten
  • Treuepunkte verdoppeln oder verdreifachen
  • Veranstalten Sie einen Wettbewerb mit spezifischen Regeln für die Erstellung von Inhalten

Sie können Ihre treuen Kunden auch einfach bitten, Erfahrungsberichte abzugeben. Sie könnten erwägen, ein Botschafterprogramm mit UGC-Anwendungen zu erstellen, um die Beziehung zu Menschen weiter zu vertiefen, die Ihr Lob möglicherweise bereits auf weniger formelle Weise singen.

So fördern Sie UGC effektiv

Ein Teil Ihrer UGC-Marketingstrategie muss beinhalten, was zu tun ist, wenn Ihre Kunden benutzergenerierte Inhalte erhalten. Werbung kann aus einem kleinen Testimonial oder Video eine große Sache machen. Erstellen Sie eine Struktur zum Teilen aller Kundeninhalte, einschließlich:

  • Eine Webseite, die den Erfahrungsberichten gewidmet ist
  • Designvorlagen zum Teilen von Kurzfeedback auf Social-Media-Plattformen
  • Planen Sie die Veröffentlichung, um den UGC gleichmäßig zu verteilen
  • Möglichkeiten, die Arbeit des Inhaltserstellers anzuerkennen, damit er sich wertgeschätzt fühlt

Denken Sie daran, dass alle benutzergenerierten Inhalte Teil der Customer Journey sind – ehren Sie die Person also, indem Sie ihre Bemühungen fördern. Sie helfen der Marke, sich von der Konkurrenz abzuheben, und das sollte sich in der Verfolgung der Kundenbeziehungskennzahlen am Ende der Kampagne zeigen.

Schalten Sie mit Compose.ly effektive Content-Strategien frei

Erfolgreiche Strategien für nutzergenerierte Inhalte entstehen nicht spontan. Content-Vermarkter müssen Kunden mit den richtigen Anfragen, Methoden und Anreizen ansprechen, um sie effektiv dazu zu ermutigen, Inhalte zu erstellen, die von Bedeutung sind. Um Hilfe bei diesem Prozess zu erhalten, wenden Sie sich an das Managed-Service-Team von Compose.ly. Wenn Sie mit erfahrenen Content-Strategen zusammenarbeiten, können Sie schnell und effizient Ergebnisse erzielen.