So schreiben Sie Stellar-Servicebeschreibungen: Ein umfassender Leitfaden

Was macht Ihr Unternehmen also?

Das ist die Frage, die sich jeder potenzielle Kunde stellen möchte, wenn er erwägt, Sie zu engagieren. Sie müssen sehen, ob Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können und ob sie eine gute Erfahrung mit Ihnen machen werden.

Leistungsbeschreibungen tun genau das. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Servicebeschreibung gut verfassen – und warum eine gute Servicebeschreibung Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens hilft.

Was ist eine Servicebeschreibung?

Servicebeschreibungen sind Textabschnitte, die beschreiben, was Sie für Kunden oder Mandanten tun. Sie erklären, was der professionelle Service beinhaltet und warum Menschen ihn brauchen. Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie ein Produkt beschreiben, aber für etwas Immaterielles.

Wie eine Produktbeschreibung ist eine Dienstleistungsbeschreibung im Wesentlichen ein Verkaufsinstrument. Sie beschreiben Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Hinblick darauf, was es für Ihre Zielkunden tun kann und warum sie sich für Sie entscheiden sollten.

Ihr Ziel ist es, die Lösung für die Probleme der Person zu sein. Sie möchten, dass sie sich aufsetzen und denken: „Ja, das ist genau das, was ich brauche!“ Je stärker diese Reaktion ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden.

Dienstbeschreibung Verwendungen

Sie können Ihren Marketing- und Vertriebsmaterialien eine Produkt- oder Servicebeschreibung hinzufügen. Sie möchten, dass es auf Ihrer Website für jeden sichtbar ist, der im Internet nach einem Unternehmen wie Ihrem sucht.

Sie können Ihre Beschreibung auch zu Google My Business und Online-Service-Finder-Websites wie Angi oder Thumbtack hinzufügen – die hervorragende Quellen für Beispiele für Servicebeschreibungen sind. Servicebeschreibungen sind sogar ein guter Ausgangspunkt für Ihr Facebook- oder Instagram-Profil.

Warum ist eine gute Leistungsbeschreibung für Unternehmen wichtig?

Eine Leistungsbeschreibung stellt Ihr Unternehmen einem potenziellen Kunden vor. Aktuellen Untersuchungen zufolge suchen 76 % der Verbraucher nach der Website eines Unternehmens, bevor sie dessen physischen Standort besuchen. Ihre Leistungsbeschreibungen beantworten ihre Fragen, wenn sie nach weiteren Details zu Ihrer Arbeit suchen.

Ihre Servicebeschreibung enthält diese Details in von Ihnen gewählten Worten. Sie können einem Leser von Ihrem Ansatz und Ihrer Arbeitsweise erzählen. Wenn Sie es gut machen, fühlen sie sich bei der Wahl Ihres Unternehmens sicherer.

Best Practices zum Verfassen von Servicebeschreibungen

Sie werden Ihre Servicebeschreibung häufig verwenden, es lohnt sich also, es richtig zu machen. Diese Schlüsselelemente helfen Ihnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu beschreiben, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind.

1. Kennen Sie Ihre Zielkunden

Eine Beschreibung von Produkten oder Dienstleistungen ist dann erfolgreich, wenn sie zu einem Verkauf führt. Es ist wichtig, für Suchmaschinen zu optimieren, da dies Ihre Sichtbarkeit erhöht. Denken Sie jedoch daran: Sichtbarkeit ist nur dann hilfreich, wenn dadurch Kunden gewonnen werden.

In erster Linie sollten Ihre Servicebeschreibungen die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Zielgruppe ansprechen. Um dies zu erreichen, müssen Sie diese Schwachstellen verstehen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden ermitteln.

Der beste Weg, Ihre Zielgruppe zu verstehen, ist die Analyse Ihrer aktuellen Kunden. Überprüfen Sie die Kundendaten auf gemeinsame Merkmale Ihrer Kunden. Sie könnten beispielsweise eine ähnliche Altersspanne, einen ähnlichen Familienstand oder ein ähnliches Einkommensniveau haben.

Denken Sie als Nächstes über Ihren Service nach und warum er für die Menschen wichtig ist. Finden Sie heraus, wo die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe mit Ihrem Angebot übereinstimmen, und schon haben Sie den Fokus für Ihre Servicebeschreibungen.

2. Erklären Sie, wie Ihr Service Probleme lösen kann

Es kann verlockend sein, eine Dienstleistung aus Ihrer Sicht zu beschreiben – zum Beispiel „Wir entwickeln maßgeschneiderte Marketingpläne, indem wir Kunden vor Ort besuchen“.

Das sind wertvolle Informationen, aber Ihr potenzieller Kunde möchte die Erfahrung mit seinen Augen sehen. Zeigen Sie ihnen mithilfe Ihrer Servicebeschreibung, wie Ihr Service ihnen bei jedem Problem helfen wird. Jeder, der Ihre Servicebeschreibung liest, wird mindestens einen haben – deshalb sind sie dort.

Berücksichtigen Sie Ihren aktuellen Kundenstamm und warum er sich für Sie entscheidet. Überlegen Sie, wie Sie die Vorteile, die sie erleben, hervorheben und sie aus der Sicht des Kunden beschreiben können.

Das obige Marketingbeispiel könnte beispielsweise lauten: „Erhalten Sie einen Marketingplan, der zu Ihnen, Ihren Zielgruppen und Ihrem Budget passt.“ Diese Nachricht hilft dem Leser, sich großartige Ergebnisse vorzustellen.

3. Verwenden Sie eine klare, prägnante Sprache

Eine klare Sprache ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Fokussierung auf den Kunden zu zeigen. Sie machen die Beschreibung leicht verständlich, weil Ihre zugrunde liegende Botschaft lautet: „Ich verstehe; ich bin hier, um zu helfen, machen Sie sich keine Sorgen.“ „Sie sagen dem Kunden, was er wissen muss, und machen weiter.“

Hier einige Tipps für eine prägnante Leistungsbeschreibung:

• Verwenden Sie Aktivform – „Wir lösen Probleme“, nicht „Ihre Probleme werden von uns gelöst.“
• Streben Sie nach einer einfacheren Satzstruktur.
• Vermeiden Sie „Fluff“ – Füllinhalte, die Volumen verleihen, aber nichts Neues vermitteln.
• Ersetzen Sie Branchenjargon durch alltägliche Terminologie.
• Entfernen Sie alle Wörter, die keinen Mehrwert bieten.

Fragen Sie sich im Zweifelsfall, ob Sie mit weniger Worten dasselbe sagen können.

Vermeiden Sie außerdem die Versuchung, den Leser mit fortgeschrittenem Vokabular zu beeindrucken. Laut der Public Relations Society of America liest die durchschnittliche Person in den USA auf dem Niveau der achten Klasse, und die meisten Menschen bevorzugen Inhalte unterhalb ihres Niveaus. Streben Sie die sechste bis siebte Klasse an. Selbst ein gebildetes Publikum wird Ihnen dankbar sein.

4. Präsentieren Sie Einzigartigkeit

Viele potenzielle Kunden besuchen Ihre Website, um einen Vergleich durchzuführen. Erhöhen Sie Ihre Chancen, einen Kunden zu gewinnen, indem Sie hervorheben, was Sie von anderen Dienstleistungsunternehmen unterscheidet.

Dazu müssen Sie Ihre Konkurrenten kennen. Falls Sie es noch nicht getan haben, listen Sie Ihre fünf wichtigsten Wettbewerber und deren einzigartige Wertversprechen (UVPs) auf. Ein UVP ist der Kernvorteil, den ein Unternehmen bietet, seine Konkurrenten jedoch nicht.

Es fällt Ihnen leichter, sich von anderen abzuheben, wenn Sie die UVPs Ihrer Mitbewerber verstehen. Bieten Sie entweder etwas an, von dem Sie wissen, dass Ihre Konkurrenten es nicht tun, oder übertreffen Sie es auf subtile Weise – zum Beispiel mit einer 60-Tage-Garantie statt 30 Tagen.

5. Verwenden Sie überzeugende Techniken

Servicebeschreibungen sind eine Form des Copywritings – Verkaufstexte, die den Leser davon überzeugen, eine gewünschte Aktion auszuführen, beispielsweise ein Produkt zu kaufen oder einen Termin für eine Dienstleistung zu vereinbaren.

Texter sind Profis in der Kunst der Überzeugung. Sie schließen Verkäufe ab, indem sie verschiedene Überzeugungstechniken anwenden, wie zum Beispiel:

• Es geht eher um die Emotionen des Lesers als um reine Fakten und Logik
• Erwähnung von Forschung und Statistik
• Fokussierung auf Vorteile – das Benutzererlebnis – statt auf Funktionen
• Vielversprechende Linderung von Angst, Schmerz oder Risiko
• Mit kraftvollen Worten den Leser anregen und motivieren
• Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, damit der Leser das Bedürfnis verspürt, jetzt zu kaufen

Texter üben jahrelang, diese Techniken zu beherrschen. Um auf überzeugende Servicebeschreibungen und erstklassige Inhalte zuzugreifen, sollten Sie eine Partnerschaft mit einem Content-as-a-Service-Anbieter in Betracht ziehen.

6. Bieten Sie soziale Beweise

Sie können beim Verfassen von Texten die überzeugendsten Argumente vorbringen, aber die Erfahrung eines anderen Verbrauchers wird sie noch überzeugender machen. Menschen kaufen eher bei einem Unternehmen, wenn sie wissen, dass andere wie sie gute Erfahrungen mit den Dienstleistungen des Unternehmens gemacht haben – daher die Beliebtheit von Online-Bewertungen.

Die jüngste Umfrage von BrightLocal zeigt, dass 98 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten Online-Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Ungefähr drei Viertel – 76 % – tun dies „regelmäßig“, und 46 % vertrauen diesen Bewertungen genauso wie den Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern.

Eine begeisterte Rezension kann Ihre Leistungsbeschreibung aufpeppen, insbesondere als flotte Schlusszeile. Auch Auszeichnungen, Zertifizierungen und Sternebewertungen tun ihren Dienst.

7. Integrieren Sie optisch ansprechende Bilder und Videos

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Dienstleistungsbeschreibung den gesamten Verkauf Ihres Unternehmens übernimmt. Ein Bild oder Video auf derselben Seite wird den Leser fesseln und ihm helfen, eine stärkere Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu spüren. Das Bild spricht das Emotionsverarbeitungszentrum des Gehirns des Lesers an und hilft ihm, sich sofort mit dem zu identifizieren, was Sie sagen.

Untersuchungen haben auch gezeigt, dass visuelle Hilfsmittel Menschen dabei helfen, besser zu lernen und Informationen zuverlässiger zu behalten. Ein kurzes Einführungsvideo oder eine hilfreiche Infografik können Ihre Botschaft einprägsam machen, während andere in den Hintergrund treten.

Arbeiten Sie mit professionellen Autoren zusammen, um herausragende Servicebeschreibungen zu erstellen

Wie andere Arten des Verfassens von Texten und Inhalten ist auch die Produktbeschreibung einer Dienstleistung ein Einstiegspunkt für Ihr Unternehmen. Sie brauchen es, um sich von Ihrer besten Seite zu präsentieren – und das ist die professionelle Note wert.

Die Autoren von Produkt- und Servicebeschreibungen von Compose.ly können eine Beschreibung verfassen, die die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zum Ausdruck bringt. Erfahren Sie noch heute mehr und machen Sie sich bereit, Ihr Bestes zu geben.