So schreiben Sie eine Entschuldigungs-E-Mail an Stammkunden

Haben Sie keine Angst, Fehler zu machen, haben Sie keine Angst, sie nicht zu erkennen. Menschen sind nicht perfekt und Fehler passieren. Auch in perfekten Marketingteams. Für ein Unternehmen ist es wichtig, Muster für Entschuldigungs-E-Mails zu verwenden und zu wissen, wie man ein formelles Entschuldigungsschreiben schreibt, um die Kundenerfahrung mit dem Projekt zu verbessern. 37 % der enttäuschten Kunden waren laut der Carey School of Business positiv darüber, dass für den Fehler etwas gegeben wurde . Wenn sich die Marke zusätzlich zu der Anerkennung entschuldigte, stieg die Zufriedenheit auf 74 %. Also, wie schreibt man eine Entschuldigung? Aber die Frage ist, wie Sie diesen Moment einfangen und sich bei Kunden entschuldigen können, um ihre Loyalität mithilfe einer Entschuldigungs-E-Mail und einer Entschuldigungs-E-Mail-Vorlage zurückzugewinnen. Lesen Sie einen weiteren Artikel der Serie über E-Mail-Kampagnentypen, um die Antwort zu finden.

Was ist eine Entschuldigungs-E-Mail?

Oops-E-Mails sind die Briefe, in denen Sie sich für das Vermasseln entschuldigen. Wenn eine Marke einen Fehler macht, sollte sie eine Entschuldigungs-E-Mail an die Kunden senden.

Zum Beispiel war die Website kaputt und funktionierte eine Zeit lang nicht. Ihre Kunden konnten keinen Kauf tätigen. Nach der Lösung des Problems sollte das Unternehmen eine solche Entschuldigungs-E-Mail senden: Lustige Entschuldigungs-E-Mail an einen Kunden

So schreiben Sie die Betreffzeile einer Entschuldigungs-E-Mail

Die Betreffzeile ist das Gesicht eines Newsletters und sollte perfekt sein. In Hoppla-E-Mails ist es eine kleine Rose, die Sie geben, um Vergebung zu erhalten. Wir haben die Top-5-Varianten gesammelt, wie Sie einen formellen Entschuldigungsbrief an Ihren Kunden schreiben können.

Beispiele für Entschuldigungs-E-Mail-Betreffzeilen

1. „Ups ─ der Link war falsch“ Eine Marke sagt über den wahren Fehler, und der Kunde sieht den Grund für das Senden einer E-Mail. Die Empfänger werden die Entschuldigungs-E-Mails mit einer solchen Betreffzeile für Entschuldigungs-E-Mails lesen, weil sie den richtigen Link wissen möchten.
2. „Korrigierte Version“ Eine solche Formulierung lässt die Empfänger wissen, dass sie in einem Entschuldigungs-Newsletter korrekte Informationen erhalten.
3. „Wir entschuldigen uns wirklich“ Diese Betreffzeile lässt wissen, dass sich das Unternehmen entschuldigt. Die Formulierung ist so süß und freundlich und wahrscheinlich, dass der Kunde die Oops-E-Mail öffnen und lesen möchte.
4. „Unserer Firma tut es leid, weil sie falsche Informationen gegeben hat“ Brand bittet um Verzeihung und sagt, welchen Fehler sie gemacht hat.
5. „Herzliche Entschuldigung wegen technischer Probleme mit der Website“ Dieselbe Bedeutung, aber unterschiedliche Formulierung. Jedenfalls klingen beide Varianten aufrichtig und angenehm.

So schreiben Sie einen formellen Entschuldigungs-E-Mail-Newsletter an Ihren Kunden

Es können Probleme auftreten, und Ihre Kunden können in diese Situation verwickelt sein. Wenn Kunden schlechte Erfahrungen mit Ihrem Produkt machen, ist es Ihre Aufgabe, sich per E-Mail zu entschuldigen und einer Marke ihr Vertrauen zurückzugeben. Hier finden Sie einige magische Wörter, Ideen und E-Mail-Beispiele zum Erstellen eines Musters für einen Entschuldigungsbrief für einen Fehler, der das Eis brechen wird. Meistern Sie mit uns die Kunst der Markenentschuldigung.

Empathie

Dass der oops-Newsletter nicht emotionslos sein darf, ist klar. Wenn dich jemand um Vergebung bittet, möchtest du, dass er dich versteht. Es ist wichtig, weil das Sagen von „Es tut mir leid“ in einer E-Mail-Entschuldigung für einen Fehler zugänglich ist, aber ohne Einfühlungsvermögen haben Ihre Worte keine Bedeutung. Der erste Schritt besteht darin, in die Haut des Kunden zu schlüpfen und zu verstehen:

• Welche Probleme hatten sie aufgrund Ihres Fehlers?
• Wie lange hat es gehalten?
• Haben sie das Geld oder das Vertrauen in die Marke verloren?

Wenn Sie über ein konkretes Problem sprechen , wird der Kunde sehen, dass Sie seinen Schmerz verstehen. Die Schlüsselwörter, die eine E-Mail haben sollte:

• Ich verstehe, wie wichtig es für Ihren Arbeitsprozess ist.
• Ich kann mir vorstellen, wie enttäuscht Sie wegen dieses Fehlers sind.
• Wenn ich du wäre, wäre ich genauso frustriert wie du.

In der Entschuldigungs-E-Mail an die Kunden finden sich einige Zeichen der Empathie. Es hat aufrichtige Worte und Entschädigung.

Sei proaktiv

Antworten Sie so schnell wie möglich in Ihrem Entschuldigungsbrief an den Kunden. Im Gegensatz zu den Antwort-E-Mails für Kundenbeschwerden sollte eine Entschuldigung Ihre Initiative sein. Stellen Sie sich vor, der Kunde hat ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder Ihre Software ist abgestürzt. Und dennoch sendet der Kunde keine formelle Beschwerde – er hat sich vielleicht gerade entschieden, nicht mehr bei Ihnen zu kaufen oder seinen Vertrag nächstes Jahr nicht zu aktualisieren usw. Dann liegt es an Ihnen, ihm ein Entschuldigungsschreiben an den Kunden zu schicken wird mitschwingen und die Situation zu deinem Besten verändern.

Sagen Sie „Es tut mir leid!“

Es ist unerwartet, nicht wahr? Aber es gibt ein so wichtiges Detail: Sie sollten sich per Firmenentschuldigungsschreiben für Schmerzen entschuldigen, nicht für einen Fehler. Sagen Sie, dass es Ihnen wegen der Probleme, die Ihr Kunde haben wird, so leid tut. Versuchen Sie nicht, sich zu rechtfertigen. Es bedeutet, dass Sie sich nicht schuldig fühlen und Ihre Unschuld beweisen möchten, indem Sie sich per E-Mail bei einem Kunden entschuldigen. Ihre Kunden werden es nicht zu schätzen wissen. Sie denken, dass Sie nicht aufrichtig mit ihnen sind. Aufrichtige Entschuldigungen in E-Mails sind der beste Weg, um Kundensorge zu zeigen und das Vertrauen in die Marke zu erhöhen.

Das Team von Links of London bittet um Verzeihung und erklärt den Grund dafür.

Erkenne den Fehler

Haben Sie keine Angst zu akzeptieren, dass Sie oder das Team die Entschuldigungsmail vermasselt haben. Denken Sie an Kunden und den Einfluss des Fehlers auf die Marke. Es ist wichtig, Verantwortung für das Problem zu übernehmen, und es spielt keine Rolle, ob es schwerwiegend ist oder nicht. Sag „Ich liege falsch!“ zunächst für sich selbst und bestätigen Sie es, dann zeigen Sie es den Kunden. Wichtig ist auch, die Schuld nicht auf die Mitarbeiter abzuwälzen . „Der Fehler passiert, weil unser Manager John vergessen hat, Ihnen eine E-Mail zu schicken. Es tut mir Leid. Keine Sorge, wir haben ihn bestraft!“ Ein solches Muster eines Entschuldigungsschreibens ist schrecklich und wird Ihnen als Muster dienen, um Fehler zu vermeiden. Stellen Sie sich die Situation vor, als Sie Freunde besuchten und sie anfingen zu streiten. Du spürst die Unbeholfenheit. Das gleiche passiert mit Kunden und es ist bestenfalls. Es sieht so aus, als ob Sie kein gewissenhafter Mensch sind und andere nicht respektieren. Akzeptiere einfach die Situation und beginne gemäß unseren Ratschlägen zu handeln. Die Kunden werden eine lebende Person sehen, keinen starken Mann, der sogar im Frack schläft und die Gefühle anderer vernachlässigt. Ihre Kunden werden die aufrichtigen Worte zu schätzen wissen und Ihnen den Fehler verzeihen, den Sie begangen haben.

Delegieren

Benachrichtigen Sie die Benutzer/Kunden immer, wenn Sie ihr Feedback zu Ihrem Entschuldigungsschreiben an den Kunden für einen Fehler erhalten haben, und leiten Sie es bei Bedarf an die richtige Abteilung weiter. Wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können, teilen Sie Ihren Kunden bitte mit, dass Sie eine E-Mail erhalten haben und dass das Problem des Kunden von kompetenten Mitarbeitern bearbeitet wird, die für das Geschehene verantwortlich sind. Sobald die E-Mail an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde, können Sie die Kunden auch gerne in einer offiziellen Mitteilung zur Entschuldigung darüber beeilen.

Sie können auch gerne ein Beispiel für ein Kundenentschuldigungsschreiben in Ihrer Praxis verwenden, wenn Sie solche Fälle noch nicht erlebt haben und visuelle Unterstützung für Ihre Idee für die Betreffzeile benötigen.

Erklären Sie das Problem

Wenn der Fehler passiert, brauchen die Kunden eine klare Erklärung. Sie waren in einer Stresssituation, und um sie zu beruhigen, sollten Sie den Grund nennen. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, sagen Sie es, wenn es aufgrund Ihrer Schuld passiert, sagen Sie es auch. Ein oops-E-Mail-Beispiel: „Es tut uns leid, dass wir die E-Mail um 3 Uhr morgens gesendet haben. Wir hatten gestern so viele Newsletter, weil wir die neue Veranstaltung vorbereiten und Kunden informieren sollten. Wir haben nur die Buchstaben verwechselt. Vergib uns diesen Fehler!“ Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schreiben Sie eine E-Mail. Es zeigt die Bedeutung des Kunden für Sie. Einige Marketer machen einen Fehler: Anstelle einer Erklärung geben sie eine Liste mit Ausreden. Wie schreibe ich eine Entschuldigungs-E-Mail richtig? Stellen Sie sich vor, Sie können den Kunden nicht antworten. Sie sind enttäuscht und wollen dich verlassen. Ihre Aufgabe ist es, die Situation zu erklären, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen. Die Liste der Fragen an Sie sollte so lauten:

• Wir haben dem Kunden nicht geantwortet, warum?
• Weil wir beschäftigt waren, warum?
• Weil wir einen Mangel an freien Menschen hatten, warum?
• Weil wir wie üblich mehr Arbeit hatten, warum?
• Weil wir uns auf ein neues besonderes Ereignis vorbereitet haben!

Verschwende nicht die Zeit des Kunden und erkläre es präzise und kurz.

Das Unternehmen erklärt das Problem kurz und bittet um Empfehlungen zur Verbesserung in einer Entschuldigungs-E-Mail an einen Kunden.

Das Problem lösen

Die Entschuldigung ist es wert, wenn es nicht nur Worte sind. Der Kunde braucht nicht nur aufrichtige Worte, sondern auch Taten und die Beseitigung des Problems. Nachdem Sie gesagt haben, dass es Ihnen leid tut, den Fehler erkannt und das Problem erklärt haben, geben Sie den Aktionsplan an, den Ihr Team zur Lösung des Problems durchgeführt hat. Die beste Zeit, Fehler zu machen, ist es, sie zu entfernen.

Aus dieser Entschuldigungs-E-Mail geht hervor, dass das Problem behoben ist, aber das Unternehmen sagt nicht, welche Maßnahmen es dafür ergriffen hat.

Erkennen Sie den Schaden des Kunden an

Wir sind alle Menschen und machen Fehler: E-Mails können nicht zugestellt werden, der Service kann ausfallen, Arbeitgeber können schreckliche Tage haben. Das Verständnis des Kunden hört auf, wenn Ihr Fehler ernsthafte Probleme mit sich bringt. Wenn es passiert, sollten Sie auf den Umfang der Situation achten. In oops-E-Mails sagen Sie, wie sich der Fehler auf das Geschäft des Kunden auswirkt. Dadurch wird Ihre Entschuldigung aufrichtiger, weil Sie Verständnis für den massiven Schaden ausdrücken, den der Kunde erleiden wird.

FilterEasy drückt das Verständnis für den Schaden aus, den die Kunden haben, und entschuldigt sich dafür in einer E-Mail.

Teilen Sie Ihren Aktionsplan mit

Bieten Sie die nächsten Schritte an, die Sie unternehmen werden, um den Fehler in Zukunft zu vermeiden. Sie wollen den Kunden mit Ihrem Anliegen allein lassen? Wenn nein, zeigen Sie die Änderungen auf, die das Unternehmen vornehmen wird, um das Problem zu beheben. Es sollte ein Bedürfnis für einen Kunden sein, zu sehen, dass Sie sich um ihn kümmern und bereit sind, die Situation zu korrigieren. Schritte zu erstellen und sie den Kunden zu erklären, führt zu einer Verbesserung der Beziehungen und einer stärkeren Loyalität gegenüber der Marke. Die Benutzer werden sehen, dass Sie sich um das Problem kümmern und bereit sind, es zu ändern.

Kunden kennen die Maßnahmen, die sie aus der Entschuldigungs-E-Mail durchführen sollten, haben jedoch keine Erklärungen dazu, was das Unternehmen getan hat.

Gib eine Süßigkeit

Für viele Menschen bedeutet es nichts, sich zu entschuldigen, ohne etwas zurückzugeben. Sie werden vielleicht bemerken, dass in allen oben genannten E-Mail-Beispielen diese „süße Entschuldigung-Süßigkeit“ enthalten war. Ein Sonderangebot mit einem Rabatt oder einem Promo-Code. Es hat mehrere positive Seiten: Der Benutzer erhält eine Vergütung, tätigt einen Kauf und bleibt lange Zeit Ihr treuer Kunde. Viele Marken haben eine solche Praxis:

Einige gute E-Mail-Beispiele.

Nehmen Sie danach Kontakt auf

Warten Sie eine Woche, bis Sie eine Entschuldigungs-E-Mail gesendet haben, und treten Sie erneut mit den Benutzern in Kontakt. Sagen Sie, dass Sie alles getan haben, um den Fehler nicht zu wiederholen. Fragen Sie, was Sie noch für sie machen können. Fügen Sie Kundenfeedback zur Markenentwicklungsstrategie hinzu. Sie wissen es zu schätzen, dass Sie an ihrer Meinung interessiert sind.

Die Marke stellt einem eine einfache Frage und provoziert Benutzer mit einem Entschuldigungsschreiben an einen Kunden zu Feedback.

Schreiben Sie im Stil Ihrer Marke

Es ist eine Entschuldigungs-E-Mail, kein mittelalterliches Diplom. Wenn die Stimme einer Marke freundlich ist, behalten Sie sie auch in der Hoppla-E-Mail. Der Kunde muss den Newsletter Ihres Unternehmens identifizieren, da er die Stimme eines Lieblingssängers erkennt, ohne ihn/sie zu sehen.

Die Entschuldigungs-E-Mail ist wie zuvor im Katzenstil gehalten.

Zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit im E-Commerce liegt beispielsweise laut Statista-Studie bei etwa 82 %. Hmm, es sieht nach einem guten Ergebnis aus, aber in Wirklichkeit bedeutet es, dass etwa 18 von 100 Kunden mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden bleiben. Ein Kundenentschuldigungsschreiben ist zuerst zu prüfen. Und in den meisten Fällen macht eine aufrichtige Entschuldigungs-E-Mail, die auf den Punkt gebracht und zur richtigen Zeit gesendet wird, einen Unterschied. Denken Sie über den Zeitpunkt des Entschuldigungsmailings nach. Es hängt alles vom Grund für Ihren Aufruf an Abonnenten ab. Suchen Sie erneut nach einem Beispiel für ein Entschuldigungsschreiben an den Kunden, um einen guten Versuch zu unternehmen, Ihre Kunden zu unterstützen.

Sich erklären

Zum Beispiel ist Ihr Kunde bereits unzufrieden mit dem Problem, also lassen Sie ihn nicht auf Ihr geschäftliches Entschuldigungsschreiben an den Kunden warten. Erinnere dich immer an das Problem, wenn du dich entschuldigst. Ihre Kunden verdienen es, den Grund zu kennen. Aber bleiben Sie vorsichtig: Geben Sie niemandem oder dem Unternehmen die Schuld. Erstens sind die Kunden daran nicht interessiert. Zweitens möchten sie nur wissen, dass Sie über das Problem informiert wurden und daran arbeiten, es zu beheben. Handeln Sie in Ihrem professionellen Entschuldigungsschreiben an den Kunden im Allgemeinen nicht leichtfertig, da dies Ihren Ruf in den Augen Ihrer Kunden sofort ruinieren kann. Wenn Sie außerdem umgehend reagieren, können Sie den Kunden sogar veranlassen, das Problem effizient und zeitnah zu lösen. Oder – kaufen Sie etwas auf Ihre Kosten als großzügige Entschuldigung. Eine nette Ups-E-Mail:

Den Grund erklären

Entschuldigen Sie sich immer bei Ihren Benutzern, wenn ein Problem aufgetreten ist, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt: Systemabsturz oder technisches Problem, egal wie schwerwiegend dies die Kunden betroffen haben mag. Die Leute haben Ihnen vertraut, und Sie waren nicht in der Lage, den richtigen Service zu bieten – so denken sie. Sie wissen nicht, oder es ist ihnen egal, was der Grund war. Tatsache ist Tatsache. So entschuldigen Sie sich in diesem Fall bei einem Kunden für einen Fehler:

• Datenleck

Eine Benachrichtigung über ein Problem sollte besser über Ihre geschäftliche Entschuldigungs-E-Mail gesendet werden. Es ist besser, E-Mails sofort zu senden. Site-Benutzer sollten wissen, dass das Problem nicht auf ihrer Seite liegt. Es wäre großartig, wenn Sie ihnen mitteilen könnten, was zu tun ist, wenn Daten beschädigt sind oder verloren gehen oder wann die Website wieder online sein kann usw. Und versprechen, die Benutzer anschließend über die Lösung zu informieren. Kümmern Sie sich hier nicht um das Buchstabendesign. Klartext wird gut sein:

• Website-Absturz

Eine Benachrichtigung, dass alles in Ordnung ist, senden Sie besser in Ihrem nächsten Entschuldigungsschreiben. Wenn das Problem behoben ist, sollten Sie auch Ihre Benutzer schnell informieren. Verfolgen Sie sie, als ob Sie sie zur Hand nehmen würden, und gehen Sie Ihren gesamten Lebenszyklus durch. Aber nehmen Sie sich diesmal etwas Zeit, um etwas Besonderes zu entwerfen. Es lenkt ab & unterhält, sorgt für Spaß & Erleichterung. Hier sollten Sie noch einmal Ihr Bedauern ausdrücken und den Nutzern als Dank für ihr Verständnis und ihre Geduld einen Rabatt anbieten. Hier ist ein gutes Beispiel für ein Entschuldigungsschreiben des Kundendienstes in diesem Fall :

• Entschuldigungsschreiben für technische Arbeit an Kunden

Normalerweise ist es ein mehr oder weniger geplantes oder unerwartetes, aber dennoch gut kontrollierbares Problem. Daher können die Informationen über genaue Daten und Zeiten zu Briefen hinzugefügt werden, in denen sich für solche Fehler entschuldigt wird. Wenn Sie beabsichtigen, technische Arbeiten durchzuführen, wird Ihre Website möglicherweise nur deaktiviert. Natürlich ist es am besten, dies nachts zu tun, wenn die überwiegende Mehrheit Ihrer Benutzer es nicht verwendet, aber trotzdem. Fälle variieren. Senden Sie Ihren Entschuldigungsbrief für Fehler ein paar Tage vor dem Tag X und fügen Sie relevanten Text zu Ihrer Website hinzu, richten Sie eine Weiterleitung oder eine Fehlerseite 404 ein. Hier sind einige Beispiele für Kundenentschuldigungsschreiben mit guten Textbeispielen für solche Gelegenheiten: Ein weiteres Beispiel für ein Entschuldigungsschreiben an einen Kunden , das hier ausgeführt wird: Wie Sie sehen, gibt es Tausende von E-Mail-Beispielen und Textvarianten, die Sie in Ihrer fruchtbaren Kundenbetreuungsarbeit verwenden können. Der Himmel ist das Limit!

• Entschuldigung für das erneute Versenden der gleichen Trigger-E-Mails

Hier gibt es keine strengen Zeitrichtlinien für das Versenden einer Entschuldigungs-E-Mail. Aber es ist besser, ein oder zwei Stunden zu warten, bis die Benutzer wieder zu Atem kommen. Menschen können wütend werden, wenn sie in kurzer Zeit mehrere identische E-Mails oder eine Zeile Entschuldigungs-E-Mail an den Client für einen Fehler erhalten, und Ihre E-Mail-Entschuldigung fälschlicherweise in den Papierkorb verschieben, ohne sie überhaupt zu lesen. Ein weiterer wichtiger Punkt: Stoppen Sie das Skript, beheben Sie den Fehler und setzen Sie das Skript erst dann in Ihrem Entschuldigungsschreiben an den Kunden für Fehler, Site-Fehler, Störungen oder was auch immer fort:

Bilder für eine Entschuldigung: Wie man „Entschuldigung“ sagt, ohne erbärmlich zu sein

Wir haben 100 Hoppla-E-Mails für einen Kunden analysiert und Tipps gesammelt, welches Bild der Entschuldigung akzeptabel ist. Beginnen wir damit, dass es so viele Marken gibt, die traurige Newsletter ohne Bilder versenden.

Eine Ups-E-Mail ohne Bilder.

In unseren Köpfen ist es nicht effektiv und langweilig. Darüber hinaus beeinflussen Bilder die emotionale Wahrnehmung. Ein gut gestaltetes Modell dieser E-Mails kann den Wunsch eines Kunden stärken, Ihnen zu vergeben. Fangen Sie unsere Grafik des Bildes für eine Entschuldigung.

1. Unser erster Tipp ─ Verwenden Sie keine Google-Bilder. Erstens können Sie auf Bilder der Urheberschaft von jemandem stoßen und eine Vorladung erhalten. Darüber hinaus werden solche Fotos von allen verwendet. Ihr oops-Newsletter sollte einzigartige Bilder enthalten, die noch niemand zuvor gesehen hat.
   

   
   In diesem Entschuldigungs-Newsletter verwendet die Marke keine Google-Bilder, sondern das Foto, das speziell für das Unternehmen aufgenommen wurde.

2. Verwenden Sie nicht so viele Katzen, Hunde und andere süße Tiere . Du bittest um Vergebung, nicht um Almosen. Es kann passend sein, wenn Sie Sachen für Tiere verkaufen oder wenn es verwendet wird, um kein Mitleid hervorzurufen.

   Die Katzen in dieser E-Mail sind süß, haben aber keine Bedeutung. Ohne einen Text zu lesen, versteht der Kunde den Zweck des Newsletters nicht. In dieser Situation sieht das Bild eines Hundes gut aus, weil der Laden Tiernahrung verkauft.

3. Vergessen Sie nicht das Markensymbol. Im Posteingang des Kunden befinden sich tausend Ups-E-Mails. Sie sollten Ihren identifizieren und das Markensymbol tut es bestenfalls.

   

4. Verwenden Sie ein Bild, das sich auf den Arbeitsbereich des Unternehmens bezieht. Sie haben zum Beispiel einen Kaffeeladen und Ihre Abonnenten erhalten einmal pro Woche interessante Fakten über Kaffee. In einer der E-Mails haben Sie sich mit den Informationen geirrt. Im Entschuldigungs-Newsletter können Sie ein Foto von einer Tasse Kaffee oder ähnlichem verwenden. Denken Sie an den ersten Tipp.

   Dies ist eine Hoppla-E-Mail des Beauty-Produktgeschäfts. Das Unternehmen verwendet ein Foto des Modells mit gutem Haar und Make-up. Außerdem wird das Logo nicht vergessen.

5. Die letzte allgemeine Regel ─ Verwenden Sie keine zu hellen und unterschiedlichen Farben. Beim Entschuldigungs-Newsletter ist dieses Problem größer, denn Unternehmen wollen aufpassen und tun dies durch Farben oder anschauliche Bilder, die den Wunsch wecken, blind zu werden.

   

Die E-Mail ist aufgrund der Inkompatibilität von Text und Hintergrundfarbe schwer lesbar.

Wie man einen Entschuldigungsbrief an einen Kunden schreibt, verschiedene Szenarien

Wir haben für jedes Szenario, auf das Sie beim Umgang mit einer Vielzahl von Kunden-/Systemproblemen stoßen, Vorlagen für Entschuldigungsschreiben an Kunden entwickelt. Die Verwendung von E-Mails zur Entschuldigung für Fehler wird einfacher und effektiver, da Sie Zeit und andere Ressourcen sparen. Auf geht's:

1. Entschuldigungsschreiben an Kunden für einen schwerwiegenden Fehler, das an einen einzelnen Kunden gesendet wurde;
2. Entschuldigung für einen kleinen Fehler bei einem einzelnen Kunden;
3. Für einen schwerwiegenden Fehler, sich beim Kunden mehrfach zu entschuldigen;
4. Szenariobeispiel für ein Entschuldigungsschreiben an einen Kunden oder mehrere Kunden für einen kleinen Fehler.

So entschuldigen Sie sich per E-Mail für eine Vielzahl der häufigsten Fälle, in denen Probleme auftreten. Denken Sie daran, dass Sie beim Schreiben einer Entschuldigungs-E-Mail einen entschuldigenden Ton und angemessene Betreffzeilen haben sollten. In den Entschuldigungs-E-Mails für kleine Fehler kann es frech und lustig sein, aber möglicherweise nicht das Richtige für Ihre Marke. Stellen Sie sicher, dass Sie den Tonfall an die Stimme Ihres Unternehmens anpassen und die Stimmung der Kunden für E-Mail-Entschuldigungen erfassen. Fühlen Sie sich nicht drastisch, da Sie in der Nähe Ihrer Kunden bleiben müssen. Bieten Sie in Ihrer Entschuldigungs-E-Mail die bestmögliche Unterstützung. Selbst wenn die Dinge am drastischsten schief gehen, verzweifeln Sie nicht und versuchen Sie, eine Gelegenheit zu nutzen, Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu binden, sogar per Entschuldigungs-E-Mail an den Kunden mit Atomic Email-Marketing-Tools, die gut in Ihre Kundenbindungsplattform integriert sind. Wenden Sie Musterentschuldigungsschreiben an Kunden an, um Ihre Arbeit zu beschleunigen und zu optimieren.

Fazit zum Schreiben einer Entschuldigungs-E-Mail

Fehler passieren. Es ist eine typische Situation für jedes Unternehmen. Das Vertrauen des Kunden in eine Marke hängt davon ab, wie Ihr „Es tut mir leid“ klingt. Denken Sie an unsere Tipps:

• versuchen Sie nicht, sich zu rechtfertigen und anderen die Schuld zu geben;
• das Problem erklären und lösen;
• Bitten Sie später um Feedback.

Wenn Sie den Kundenkomfort und positive Erfahrungen an die erste Stelle setzen, stellen Sie sicher, dass sie Ihnen kleine Fehler verzeihen.