So erkennen Sie, ob Sie das Rennen um bessere Bewertungen verlieren (und was Sie dagegen tun können)

Bewertungen sind unglaublich wertvoll. Sie brauchen mehr, Sie brauchen besser, und Sie brauchen sie jetzt.

Es ist Freitag Nacht. Sie haben hart gearbeitet. Sie haben sich das Recht verdient, Essen zum Mitnehmen zu bestellen.

Aber wohin? Ihre Suche nach einem Sandwichladen zeigt drei Ergebnisse:

Sub Par wird höher bewertet als Punini und Club Sammich, aber letzteres hat acht Mal so viele Bewertungen wie Punini und 400 Mal so viele wie Sub Par. Welche wählst du?

Dies ist die Art von Dingen, die Ihre Leads berücksichtigen, wenn sie sich Bewertungen Ihres Produkts ansehen. Sie vergleichen Sie mit Ihren Konkurrenten und Sie müssen herausfinden, wie Sie sich mit Ihren eigenen Bewertungen abheben können.

Nicht allzu besorgt darüber, aufzufallen? Sie könnten es sich noch einmal überlegen, wenn Sie erfahren, dass 44 % der Unternehmen Anbieter aufgrund negativer Bewertungen während der Auswahlphase von der Berücksichtigung ausschließen (lesen Sie hier mehr über unsere Top-Technologietrends für KMUs).

Sie müssen herausfinden, wie Ihre Bewertungen abschneiden, indem Sie sie mit Ihrer Konkurrenz vergleichen. Und wenn Sie feststellen, dass sie nicht halten, brauchen Sie einen Plan, um das zu beheben.

Beginnen wir damit, zu lernen, wie man beim Benchmarking genau vorgeht.

3 Fragen, die Sie stellen müssen, um Ihre Bewertungen zu bewerten

Sehen wir uns drei Fragen an, die Sie beim Benchmarking Ihrer Bewertungen stellen sollten, um die Breite und Tiefe Ihrer Bewertungen abzudecken und einen starken Kontext dafür zu liefern, wie Sie in Bezug auf die öffentliche Wahrnehmung abschneiden.

Für jede Frage gebe ich Ihnen drei verschiedene Benchmarking-Stufen, auf die Sie sich je nach Ihrer Erfahrung und den verfügbaren Ressourcen verlassen können.

Wenn Sie neu in der Welt des Bewertungsvergleichs sind, bleiben Sie bei Level One, aber wenn Sie ein erfahrener Profi sind und Zeit und Geld übrig haben, entscheiden Sie sich für Level Three. Wenn Sie sich irgendwo in der Mitte befinden, ist Level Two genau das Richtige für Sie.

1. Wie schneiden Ihre Bewertungen ab?

Dies ist Ihr Ausgangspunkt und die erste Frage, die Sie stellen müssen. Betrachten Sie nicht nur die Gesamtbewertungen, wo immer Ihre Online-Rezensionen erscheinen, sondern sollten Sie sich so weit wie möglich spezifischere Bewertungen ansehen (z. B. Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität usw.).

So können Sie Ihre Bewertungen auf jeder Ebene mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen:

• Stufe 1: Notieren Sie, wo Ihr Unternehmen auf der Bewertungsliste steht und welche Unternehmen besser bewertet werden als Sie.
• Stufe 2: Anstatt alle Unternehmen zu betrachten, konzentrieren Sie sich auf Ihre direkten Konkurrenten und wo sie im Vergleich zu Ihrem Unternehmen stehen (d. h. wenn Sie ein kleines CRM-Unternehmen sind, ist eine große Marke nicht Ihr direkter Konkurrent, sondern eher ein anderes kleines CRM Geschäft).
• Stufe 3: Schauen Sie sich die Personen an, die die Bewertungen verlassen. Wer bewertet Sie hoch im Vergleich zu denen, die Ihre Konkurrenten hoch bewerten? Sprechen Sie die gleichen demografischen Zielgruppen an wie Ihre direkten Konkurrenten? Bewerten diese demografischen Merkmale Sie ähnlich?

Mit genügend Recherchen sollten Sie in der Lage sein, genügend Daten zu finden, um einen starken Rahmen für das Benchmarking Ihrer Bewertungen zu schaffen.

2. Wie viele Bewertungen haben Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?

Wenn dir 100 Leute etwas sagen, glaubst du ihnen eher, als wenn dir nur eine Person etwas sagt.

Je mehr Stimmen im Einklang sind, desto lauter und vertrauenswürdiger sind sie. Aus diesem Grund ist die Anzahl der Bewertungen, die Sie haben, von Bedeutung. Schließlich würden Sie den Bewertungen von Club Sammich mehr vertrauen als denen von Sub Par, da Sub Pars nur Ausreißer sein könnten.

Es ist wichtig festzustellen, wie viele Bewertungen Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern haben und – darüber hinaus – warum. So geht's:

• Stufe 1: Sehen Sie sich die Anzahl Ihrer Bewertungen an und vergleichen Sie diese mit Ihren direkten Konkurrenten. Einfach und effektiv.
• Stufe 2: Vergleichen Sie die Anzahl der Bewertungen, die Sie von bestimmten Kundentypen haben. Stammen die meisten Ihrer Bewertungen von Unternehmenskunden? Sind sie aus Bauunternehmen oder aus dem Gesundheitswesen? Sind sie von Personen, die Ihr Produkt als Verkaufstool oder für CRM verwenden? All dies sind entscheidende Fragen, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wo sich Ihre engagiertesten Kunden befinden.
• Ebene 3: Brechen Sie die Anzahl der Bewertungen Ihrer Konkurrenten von bestimmten Personas auf, auf die Sie abzielen. Erhalten sie mehr als Sie? Vergleichen Sie dies mit den gemeldeten Verkaufszahlen und versuchen Sie, die Gründe für Unterschiede zu ermitteln, die Sie hinterherhinken.

Vertrauenswürdigkeit ist ein entscheidender Faktor für Ihre Leads (tatsächlich sagen 70 %, dass sie einen Anbieter vor Konkurrenz schützen kann), und je mehr Referenzen Sie in Form von Bewertungen haben, desto vertrauenswürdiger erscheinen Sie.

3. Wie sieht die tatsächliche Qualität Ihrer Bewertungen im Vergleich aus?

Hier wird es schwierig.

Eine Überprüfung der Bewertungsqualität erfordert eine Analyse von zwei Dingen: dem tatsächlichen Inhalt der Bewertung und der Stimmung dahinter. Zum Beispiel verweist Puninis Rezensionsausschnitt auf verbrannten Toast und eine Vorliebe für knuspriges Brot. Der Inhalt ist sachlich und die Stimmung positiv.

Es kann schwierig sein, in Bewertungen zu unterscheiden, was was ist. So gehen Sie auf jeder Ebene vor:

• Stufe 1: Gehen Sie durch und verschaffen Sie sich ein umfassendes Verständnis darüber, auf welche Facetten Ihres Produkts in Rezensionen speziell Bezug genommen wird. Bestimmen Sie, wie leidenschaftlich (entweder positiv oder negativ) diese Bewertungen im Vergleich zu denen Ihrer Konkurrenten sind.
• Stufe 2: Sammeln Sie alle Ihre Bewertungen – und die Ihrer Mitbewerber – in einem Dokument. Zählen Sie, wie oft bestimmte Facetten konkret referenziert werden und von wem.
• Stufe 3: Untersuchen Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen nach Bewertungen fragt, und vergleichen Sie es mit den Methoden Ihrer Mitbewerber. Gibt es ein Formular zum Ausfüllen oder konkrete Fragen? Fragen Sie nach Beispielen und halten Sie das Gespräch in Ihrem Aufruf zum Handeln am Laufen, oder entspricht das eher den Praktiken des anderen?

Machen Sie sich zunächst einmal Gedanken darüber, woher Ihre eindrucksvollsten Bewertungen stammen. Wie haben Sie ihr Feedback eingeholt und wer sind sie (tägliche Benutzer vs. monatliche Benutzer, IT-Experten vs. CMOs, Gesundheitsbranche oder Bildung)?

All dies könnten entscheidende Faktoren in Bezug auf die Bewertungsqualität sein. Verwenden Sie diese Informationen, um zu bestimmen, wohin Sie von hier aus gehen, um die spezifischsten und emotional überzeugendsten Bewertungen zu erhalten.

Nützliche Tipps, um mit Ihrem Benchmarking voranzukommen

Wenn sich die oben genannten fortgeschritteneren Praktiken wie unmöglich anfühlen, gibt es ein paar Möglichkeiten, sie überschaubarer zu machen:

• Beauftragen Sie einen externen Berater. Sie können Sie nicht nur durch die große Aufgabe des Benchmarkings Ihrer Bewertungen führen, sondern auch Schmerzpunkte, Hindernisse und Mittel zu ihrer Überwindung auf Ihrem Weg nach vorne identifizieren.
• Investieren Sie in ein Tool, das Ihnen hilft, Ihre Bewertungen zu verstehen. Gartner bietet eine eigene Version von Bewertungseinblicken an, die den Großteil der Arbeit für Sie erledigt und es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Bewertungen und Benutzermeinungen mit bestimmten Wettbewerbern oder dem gesamten Bereich zu vergleichen. Es kann Ihnen Zeit und Geld sparen und Ihnen Raum geben, um herauszufinden, was als Nächstes kommt.

Unabhängig davon, welches Tool Sie verwenden, haben Sie einen klaren Plan, was Sie mit den generierten Informationen tun möchten. Dies wird Ihnen bei vielen Ihrer Recherchen helfen.

Informationen zu Capterras Top Technology Trends for SMBs-Umfrage

Capterra führte diese Umfrage im Juni und Juli 2018 unter 715 in den USA ansässigen KMUs mit mehr als einem Mitarbeiter und einem Jahresumsatz von weniger als 100 Millionen US-Dollar durch. Die Umfrage schloss gemeinnützige Organisationen aus. Die qualifizierten Befragten sind Entscheidungsträger oder haben maßgeblichen Einfluss auf die Entscheidungen in Bezug auf den Kauf von Technologien für ihre Organisation.