So verwenden Sie Workflows mit der HubSpot-Marketingautomatisierung

Einer der größten Vorteile, die HubSpot Marketing Hub Marketingteams bietet, ist die Möglichkeit, E-Mail-Marketing-Automatisierung zu nutzen. HubSpot-Workflows zur Marketingautomatisierung ermöglichen es Ihrem Team, die Bereitstellung von Inhalten zu automatisieren, mit dem Ziel, eine reibungslose Customer Journey zu schaffen. Denn das ist das Ziel, richtig? Um Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.

Ihren E-Mail-Posteingang wie ein Falke zu beobachten und hektisch jede Antwort abzutippen, ist nicht praktikabel, nachhaltig oder skalierbar.

Dennoch erwartet eine erschreckende Anzahl von Unternehmen, dass ihre angeschlagenen Teams diesen Berg manueller Arbeit übernehmen, nur um von der Geschwindigkeit und Qualität ihrer Arbeit enttäuscht zu werden. Ganz zu schweigen davon, dass Dinge leicht verloren gehen können, wenn Posteingänge mit Newslettern, Spam und Werbeinhalten überfüllt sind. Und was das ist – Sie werden keine Korrektur segmentieren. Sie werden nicht die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden.

Wenn Sie keine Automatisierung in Ihre Content-Workflows einführen, sind die Kunden am stärksten betroffen. Sie erwarten eine reibungslose Reise und möchten mit Ihrem Unternehmen in Kontakt bleiben. Workflows ermöglichen dies. Workflows ermöglichen personalisiertes Marketing.

Vorteile, die Ihr Unternehmen durch die Automatisierung des Content-Managements erzielt:

1. Standardisieren Sie die Lead-Pflege
2. Sorgen Sie für gleichbleibende Qualität
3. Leistung analysieren
4. Nehmen Sie datengesteuerte Verbesserungen vor
5. Sparen Sie Zeit und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf wertschöpfendere Aktivitäten zu konzentrieren.
   
   
   

Vorteile, die Ihre Kunden durch die Automatisierung des Content-Managements erhalten:

1. Der Kunde erhält eine personalisierte Reise

2. Der Kunde wird während seiner gesamten Buyer’s Journey besser unterstützt
3. Die Bedürfnisse des Kunden werden besser verstanden
4. Der Kunde erhält wertvolle Informationen zu den Content-Kanälen, die er am liebsten nutzt.

ATTRACT – Bestätigung von Lead-Conversions

Stellen Sie sich die Szene vor – Sie haben einen unglaublichen neuen Leitfaden erstellt, den Sie mit Ihrem Publikum teilen können, und Ihre Inhalte werden heruntergeladen.

Sie sollten jetzt einen Workflow erstellen, der diese Leads basierend auf dem Leitfaden-Download-Formular registriert.

Eine automatisierte E-Mail kann sofort eine Kopie des Assets an ihren Posteingang senden, ihnen für das Herunterladen danken und ihnen eine Gelegenheit mitteilen, auf der Käuferreise voranzukommen, wenn sie bereit sind (z. B. Bereitstellung eines Meeting-Links zur Buchung eines Beratungsgesprächs), oder ihnen andere unterstützende Ressourcen anzubieten.

Durch die Implementierung dieses Workflows zur E-Mail-Automatisierung hat Ihr Kunde einen Ansprechpartner für Fragen, kann unterstützende Ressourcen erhalten und hat begonnen, eine sinnvolle Verbindung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen.

Verbessern Sie diesen Workflow, indem Sie eine Verzögerung hinzufügen und einige Tage später eine Folge-E-Mail senden. Teilen Sie den Inhalt erneut, falls er noch keine Gelegenheit hatte, ihn zu lesen, fragen Sie, wie er den Leitfaden gefunden hat, und wiederholen Sie das Angebot, die Käuferreise mit einem Meeting-Link fortzusetzen.

Die Automatisierungssoftwareplattform von HubSpot ermöglicht es Ihnen, Aktionen festzulegen, die nur während der Arbeitszeit ausgelöst werden, wenn Sie möchten, dass die E-Mails so aussehen, als ob sie vom Team gesendet würden. Alternativ können Sie den Workflow rund um die Uhr laufen lassen, um Leads sofort zufrieden zu stellen, wenn sie um 3 Uhr morgens recherchieren.

CONVERT - Wiederbelebung lang verlorener Leads

Vielleicht haben Sie eine Datenbank voller kalter Kontakte geerbt oder ein Zielgruppensegment entdeckt, das in der Vergangenheit nicht verwaltet wurde. Sie könnten eine potenzielle Goldmine darstellen, aber Ihr Team hat einfach nicht die Kapazität, Tausende von potenziell nicht reagierenden Kontakten anzurufen.

Erstellen Sie einen linearen E-Mail-Marketing-Workflow und liefern Sie regelmäßige E-Mail-Kommunikation an eine Kontaktliste.

Nehmen Sie Kontakte basierend auf der Listenmitgliedschaft in den Workflow auf und senden Sie E-Mails mit mehrtägigen Verzögerungen abwechselnd. Wir empfehlen, die Kontaktaufnahme auf eine E-Mail pro Woche zu beschränken, um einen Overkill zu vermeiden.

Legen Sie ein Workflow-Ziel fest, um alle Leads zu identifizieren, die mit den E-Mails interagieren, und entfernen Sie sie aus dem Nurture-Workflow, um sie innerhalb des Teams zu verfolgen. Sie können dies auf E-Mail-Öffnungen, Klicks oder einen expliziten Konversionspunkt wie einen Meeting-Link oder einen anderen CTA stützen.

Sie können sogar eine Option zum Abmelden von Mitteilungen innerhalb der E-Mail bereitstellen, wenn Ihre Kontaktliste besonders unqualifiziert ist und Sie ihren Zorn vermeiden möchten.

In diesem Szenario steht Ihr Kunde im Mittelpunkt des Workflows. Sie treten nur mit relevanten Kontakten in Kontakt und bieten nur denen eine Lösung an, die sie tatsächlich brauchen.

CLOSE - Pflege aktiver Leads durch den Verkaufsprozess

Pflege-E-Mails sind auch für aktive Leads wichtig. Stellen Sie sich einen potenziellen Kunden vor, der Ihre Vertriebspipeline durchläuft und für den ein Meeting mit Ihrem BDM gebucht wurde. Warum nicht einen Erinnerungs-Workflow einrichten und im Vorfeld der Veranstaltung nützliche E-Mail-Mitteilungen versenden?

Machen Sie das Kundenerlebnis mit Ihrem Vertriebsteam so mühelos wie möglich. Sie können dies tun, indem Sie unterstützende Inhalte wie Wegbeschreibungen zu Ihrem Büro, Empfehlungen zu Parkplätzen, Anfragen zu Erfrischungen und mehr bereitstellen. Im Falle eines Problems können alle Antworten des Kunden von einem Mitglied des Teams abgeholt und manuell bearbeitet werden.

Andere Anwendungsfälle umfassen die Erinnerung an Interessenten, wichtige Unterlagen bereitzustellen oder Verträge zu unterzeichnen, übliche Schritte im Verkaufsprozess, die oft zu Verzögerungen führen können.

Hier kaufen Sie nicht nur die Zeit Ihres Verkaufsteams zurück, sondern, was noch wichtiger ist, Sie bieten Ihren Kunden einen Mehrwert. Es kommt darauf an, in jeder Phase der Käuferreise sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

FREUDE - Bereitstellung einer großartigen Kundenbetreuung

Viele Kunden, denen wir begegnen, denken, dass ein guter Kundenservice vollständig maßgeschneidert sein muss, aber das stimmt nicht. Intuitive und unterstützende Automatisierung, ausgelöst durch die richtigen Datenpunkte, kann einen echten Mehrwert bieten, ohne Ihr Team übermäßig unter Druck zu setzen.

Ziehen Sie NPS-Umfragen in Betracht – Sie können die neueste Punktzahl eines Kontakts als Auslöser für die Workflow-Registrierung verwenden und die Folgekommunikation mithilfe von Personalisierungstoken automatisieren, um Ihre Nachrichten anzupassen. Bedanken Sie sich bei Ihren zufriedensten Kunden, bitten Sie andere um mehr Einblick und markieren Sie Kontakte mit niedrigen Bewertungen mit Ihrem Kundenerfolgsteam, um diese als Priorität zu behandeln.

Inhaltsautomatisierung und Workflows müssen nicht bedeutungslos und unpersönlich sein. Mit den richtigen Tools, wie dem Workflow-Tool von HubSpot im Marketing Hub, können Sie sinnvolle Verbindungen aufbauen. Die von Ihnen erstellten Workflows sollten den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wenn Sie uns zu Beginn dieses Artikels nicht geglaubt haben, hoffen wir, dass Sie es jetzt tun – Kundenerlebnisse können mit Workflows verbessert werden.

HubSpot-Tools, auf die in diesem Artikel verwiesen wird: