So nutzen Sie die SMS-Kommunikation, um Ihre Kunden zu erreichen

Geschäftliche Textnachrichten sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden zu erreichen. Wenn Sie Ihren Kunden etwas mitteilen möchten, sind SMS-Nachrichten eine der effizientesten Möglichkeiten, dies zu tun.

Darüber hinaus sind Textnachrichten nicht nur gut für Unternehmen, sondern auch für ihre Kunden. Berichten zufolge haben 90 % der Verbraucher, die sich mobilen Treueprogrammen angeschlossen haben, das Gefühl, dass sie dadurch einen Mehrwert gewonnen haben. Und 44 % der Verbraucher gaben an, dass sie möchten, dass Marken Angebote und Coupons auf ihre Mobilgeräte liefern.

Darüber hinaus ist es so gut wie garantiert, dass Sie Ihren Kunden jederzeit erreichen, da 65 % der US-amerikanischen Smartphone-Nutzer innerhalb von 15 Minuten nach dem Aufwachen und 64 % innerhalb der letzten 15 Minuten vor dem Aufstehen auf ihr Telefon schauen Bett. Natürlich empfehlen die bewährten SMS-Regeln, dass Sie sich an die Geschäftszeiten halten, um Ihre Texte zu senden.

Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie SMS Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden helfen können:

Gutscheine, Aktionen und Gewinnspiele

Kunden lieben es, Informationen über Angebote und Rabatte zu erhalten und vor allem darüber, wie man kostenlose Sachen gewinnt. All diese Methoden tragen dazu bei, Verkäufe zu generieren, die Kundenbekanntheit für Ihre Marke zu steigern und Kunden für ihre Treue zu belohnen.

Denken Sie beim Erstellen von Werbeaktionen per SMS daran, dass sie sich von allen anderen Angeboten unterscheiden sollten, die Sie über Ihre anderen Marketingmedien (E-Mail, soziale Medien, Printmedien, Radio und Fernsehen) machen. Die Exklusivität von SMS-Angeboten bietet Kunden einen größeren Anreiz, sich für Ihren SMS-Dienst zu entscheiden.

Ausrichtung und Personalisierung

Hier setzen Sie Ihre Kundendaten für gute Marketingzwecke ein. Demografische Daten, Kaufhistorie und andere Informationen können beim Versenden von SMS-Nachrichten sehr effektiv genutzt werden. Wenn Sie ein Poolreinigungsdienst sind und ein Kunde seinen Pool jeden Monat reinigen lässt, können Sie ihm vor seinem nächsten geplanten Termin eine Werbeaktion senden: „Hallo Jennifer, wenn Sie diesen Text mit einem Freund teilen, geben wir Ihnen 25 % Rabatt Ihre nächste Poolreinigung.“

Dieser Text bewirkt mehrere Dinge:

1. es spricht den Kunden mit Namen an und verleiht ihm so eine persönliche Note;
2. es belohnt einen Kunden für das Teilen des Textes und fördert so die Mundpropaganda;
3. Es bietet einen relevanten Rabatt basierend auf der Kaufhistorie eines Kunden.

Umfragen

Sie können SMS-Nachrichten verwenden, um herauszufinden, wie der letzte Besuch Ihres Kunden im Geschäft war, wie sein Abendessen war, wie gut Ihre mobile Website funktioniert, wie viele Nachrichten er erhalten möchte, was seine Meinung zu neuen Produkten ist, die Sie planen zu starten und unendlich mehr.

Unternehmen, die Kundenmeinungen und Kundenzufriedenheit berücksichtigen, sind auf dem richtigen Weg und halten ihre Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit, insbesondere wenn man bedenkt, dass sich nur einer von 26 unzufriedenen Kunden beschwert und dass 91 % der unzufriedenen Kunden, die sich nicht beschweren, niemals Geschäfte machen werden du schon wieder.

Fazit : Sie wissen nicht, was Ihre Kunden denken, bis Sie fragen.

Terminerinnerungen

Terminerinnerungen sind eine großartige Verwendung von SMS. Sie reduzieren No-Shows und sind ein schnelles und kostengünstiges Kommunikationsmittel. Sie sind auch ein effektives Kundenservice-Tool, das Kunden hilfreich finden. In dieser Fallstudie von CCTV Aware, einem Sicherheitsdienstleistungsunternehmen, stellten sie fest, dass sie durch das Ersetzen ihres alten E-Mail-Erinnerungssystems durch Texterinnerungen nicht nur „unzählige Stunden“ durch das Ausschneiden und Einfügen von E-Mails, die nie von Kunden gelesen wurden, sparten, sondern auch mehr Zeit einsparten ihre Kundenzufriedenheit.

Tipps und Ratschläge

Das Anbieten von Tipps und Ratschlägen kann von mehreren Branchen genutzt werden, darunter Automobil, Schönheit, Gesundheitswesen, Bildungsdienste, Reisebüros, Versicherungen und mehr. Eine zielgerichtete und für sie relevante Beratung bietet Kunden einen Mehrwert und fördert die Kundenbindung. In einigen Fällen, wie z. B. bei Gesundheitsversorgung, Versicherung und Reisen, können Ratschläge und Tipps vorbeugende Maßnahmen sein, um Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie beispielsweise einem Krankenversicherungskunden mit Diabetes Tipps zur optimalen Kontrolle seines Blutzuckerspiegels schicken, können Sie künftige Ansprüche von Patienten vermeiden. Im Falle von Reisebüros kann das Versenden eines Textes, der einen Passagier über die neuen Gepäckbegrenzungsrichtlinien für seinen bevorstehenden Flug informiert, dazu beitragen, Komplikationen und Frustration am Flughafen zu vermeiden.

Jetzt ist es an der Zeit, einige einfache, aber wirkungsvolle SMS-Tipps für eine bessere Kommunikation zu nutzen:

Finden Sie die Balance in Ihrem SMS-Ton

Ihre Texte sollten eine Sprache enthalten, die die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegelt. Dies gibt dem Empfänger das Gefühl, dass er an einer persönlicheren Erfahrung mit Ihrer Marke teilnimmt und es nicht nur mit einer computergenerierten Nachricht zu tun hat. Allerdings sollten Sie auch beim Texten Ihre Professionalität wahren. Denken Sie daran, keine Abkürzungen zu verwenden, da nicht jeder versteht, was sie bedeuten. Emoticons, Ausrufezeichen und Text in Großbuchstaben sollten sparsam verwendet werden.

Nicht zu viele, nicht zu wenige

Es ist praktisch garantiert, dass Kunden Ihre Nachricht lesen werden, da die SMS-Öffnungsraten nahe dem Sättigungspunkt sind. Sie müssen dies berücksichtigen, wenn Sie die Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten bestimmen. Die meisten Kunden ziehen es vor, nicht mehr als zwei Nachrichten pro Monat zu erhalten. Die tatsächliche Häufigkeit hängt jedoch auch von der Art Ihres Unternehmens ab.

Eine Zahnarztpraxis muss wahrscheinlich nicht so häufig wie zweimal im Monat Nachrichten senden. Aber ein Einzelhändler hat möglicherweise häufige Sonderangebote und Werbeaktionen, für die er werben möchte. Eine Faustregel ist, in Ihrer Kommunikation konsistent zu sein. Jeden Monat konsistente Nachrichten zu senden und dann für sechs Monate abzusetzen, wird wahrscheinlich zu einigen Opt-outs führen. Eine Möglichkeit, einen stetigen Nachrichtenfluss aufrechtzuerhalten, besteht darin, die ersten Monate Ihrer SMS-Kampagne zu planen, bevor Sie sie starten.

Holen Sie sich das richtige Timing

Unternehmen, die Texte kurz vor einer Veranstaltung oder Werbeaktion versenden, erzielen in der Regel bessere Ergebnisse als Unternehmen, die sie einen Tag oder länger im Voraus versenden. Texte werden sofort gelesen und daher können Unternehmen davon profitieren und Last-Minute-Aktionen anbieten. Ein weiteres Timing-Problem bei SMS ist die Tageszeit, zu der sie gesendet werden sollen. Textnachrichten haben teilweise so unglaubliche Öffnungsraten, weil sie schwer zu ignorieren sind. Das bedeutet auch, dass Sie darauf achten müssen, Ihre Kunden nicht zu spät in der Nacht oder zu früh am Morgen zu stören. Zu diesem Zeitpunkt gilt das Versenden von Texten innerhalb der Geschäftszeiten (8.00 bis 18.00 Uhr) als respektvolles Marketing.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Informieren Sie sie über Sonderangebote und Rabatte, werben Sie für Ihre Veranstaltungen, erinnern Sie sie an Termine, senden Sie ihnen hilfreiche Tipps und nutzen Sie SMS-Umfragen, um herauszufinden, wie Ihr Geschäft läuft. Texten ist der beste Weg, um Ihre Kunden zu erreichen, also nutzen Sie es gut.