Wie man die Sentiment-Analyse nutzt, um die SEO-Vertrauenswürdigkeit zu stärken

Ich habe in meinem letzten Beitrag argumentiert, dass die Online-Stimmung einer Website jetzt das Suchmaschinen-Ranking beeinflusst.

Das liegt daran, dass Google die Qualität einer Website anhand von drei Faktoren bewertet – Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit (EAT).

Sentiment weist auf Reputation hin, was auf Vertrauenswürdigkeit hinweist. Aber eine negative Stimmung kann einem Ruf schaden.

Ich glaube, dass die Stimmung um eine Marke oder Website der wichtigste Indikator für Vertrauenswürdigkeit ist. Deshalb gehört die Sentimentanalyse heute zum SEO-Erfolg.

Um Ihnen dabei zu helfen, die Stimmungsanalyse zur Stärkung Ihrer Website einzusetzen, erkläre ich Ihnen hier, wie Sie dies sowohl manuell als auch mit den besten Tools von heute tun. In diesem Beitrag:

• Was ist gefühl
• Was ist Sentimentanalyse
• Warum Rezensionen wichtig sind
• Stimmung jenseits von Online-Bewertungen
• So führen Sie Stimmungsanalysen durch (manuell und mit Tools)
• So integrieren Sie Stimmungsdaten in SEO

Was ist Sentiment?

Per Definition ist Stimmung der emotionale Ton hinter den Worten einer Person, ob geschrieben oder gesprochen. Wenn es um Ihr Unternehmen geht, ist es das, was die Leute über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sagen und fühlen.

Die Online-Stimmung Ihrer Marke zu entdecken, hat viele Vorteile. Sie können diese Art von Informationen verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktentwicklung zu beeinflussen, die Markenbekanntheit zu erweitern … die Liste geht weiter.

Wie entdecken Sie Ihre Online-Stimmung? Durch Stimmungsanalyse.

Was ist Stimmungsanalyse?

Stimmungsanalyse ist der Prozess der Textanalyse, um den emotionalen Ton des Sprechers oder Schreibers zu bestimmen.

Im Grunde geht es darum, herauszufinden, wie der Autor über das Thema denkt. Dies kann mit einigen Schlüsselsuchen oder mit Sentiment-Analyse-Tools erfolgen.

Als Menschen sind wir ziemlich gut darin, zu verstehen, was Menschen als positiv, negativ oder neutral sagen. Also analysieren wir die Stimmung auf natürliche Weise.

Computer haben es dagegen deutlich schwerer. Betrachten Sie diese Beispiele:

• “Dieser Ort ist großartig!”
• “Dieser Ort ist eine tolle Geldverschwendung!”

Wir können den Unterschied leicht erkennen. Aber kann eine Maschine erkennen, dass diese beiden Kommentare gegensätzliche Gefühle haben? Dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ist es jetzt möglich, die Stimmung zu analysieren – und ich glaube, Google verwendet die Stimmungsmessung, um diese Vertrauenskomponente zu erkennen.

Wenn Google die Stimmung einer Marke oder Website analysieren möchte, schaut es sich meistens Online-Bewertungen an.

Warum Bewertungen wichtig sind

Nutzerbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen. Online-Bewertungen signalisieren Vertrauen und tragen dazu bei, das Vertrauen des Käufers zu stärken.

Eine Studie des Spiegel Research Center ergab: „Die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt mit fünf Bewertungen ist um 270 % höher als die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt ohne Bewertungen.“ Interessanterweise ergab die Studie, dass Bewertungen für höherpreisige Produkte doppelt so viel Gewicht haben.

Je größer also die Kaufentscheidung, desto mehr Menschen verlassen sich auf Bewertungen.

Wenn Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen der Menschen so stark beeinflussen, ist es kein Wunder, dass Suchmaschinen sie in ihre Algorithmen einbeziehen wollen.

Suchmaschinen wollen zufriedene Suchende. Sie müssen also vertrauenswürdige Ergebnisse liefern.

Aber Bewertungsseiten sind nicht die einzigen Orte, an denen Sie die Meinung der Benutzer finden können …

Stimmung über Online-Bewertungen hinaus

Soziale Stimmung ist überall im Web. Kunden teilen in sozialen Medien, in Foren, in Nachrichtenartikeln und auf Wikipedia mit, was sie über Sie denken.

All das Gefühl, so wenig Zeit.

Das Lesen aller Kommentare auf allen Social-Media-Plattformen und Bewertungsseiten ist eine Menge Arbeit. Selbst ein kleines Unternehmen wird das als Herausforderung empfinden.

Glücklicherweise gibt es relativ schmerzfreie Möglichkeiten, Stimmungsanalysen durchzuführen – sowohl mit als auch ohne Tools.

Wie man eine Stimmungsanalyse durchführt

Jetzt, da wir wissen, dass es möglich ist, die Online-Stimmung zu analysieren, stellt sich die Frage: Wie können Sie die Online-Stimmung auf mehreren Websites durchsuchen und analysieren?

Mit einer Kombination aus manuellen Suchen und Stimmungsanalyse-Tools können Sie sich ein ziemlich gutes Bild von der Online-Reputation einer Website machen und sie in Echtzeit überwachen.

Zunächst zeige ich Ihnen, wie Sie eine Stimmungsanalyse ohne Tools durchführen.

Wie man eine Stimmungsanalyse manuell durchführt

Tools sind hilfreich bei der Überwachung von Echtzeit-Bewertungen und -Gesprächen. Aber auch ohne sie können Sie sich online ein genaues Bild vom Ruf einer Marke machen. Hier ist wie.

Schritt 1: Beginnen Sie mit dem Better Business Bureau.

Der Slogan des Better Business Bureau lautet „Start with Trust“.

Es ist eine der wichtigsten Metriken für den Ruf eines Unternehmens (für Unternehmen innerhalb der USA).

Achten Sie auf Ihre BBB-Bewertung und gehen Sie auf Beschwerden ein. Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden dies ebenfalls nicht tun.

Schritt 2: Überprüfen Sie unabhängige Bewertungsdienste.

Neben der BBB nutzen Millionen von Menschen Yelp, Consumer Reports, Amazon und Google Shopping. Besuchen Sie diese Websites und erfahren Sie, was die Leute über Sie denken, indem Sie die Bewertungen lesen.

Es ist auch eine gute Idee, kleinere Bewertungsseiten zu überprüfen, die sich auf Ihre Branchennische konzentrieren. BrightLocal hat eine großartige Liste hochwertiger Nischenbewertungsseiten als Referenz. Viele Menschen verlassen sich auf diese spezialisierten Bewertungsseiten, wenn es um Branchen wie das Gesundheitswesen und das Recht geht.

Schritt 3: Profitieren Sie von Ihren Bewertungskonten.

SEOs sollten sicherstellen, dass Websites das Beste aus den Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen machen, die sie bereits haben.

Wenn Sie dies noch nicht tun, überwachen und fördern Sie Google-Rezensionen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business-Konto aktuell ist.

Aktivieren Sie außerdem Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite. Empfehlungen, die Menschen auf Facebook machen, werden in Bewertungen integriert, daher ist es wichtig, diese Funktion zu aktivieren und mehr Vertrauen zu schaffen.

Ihre Google-Rezensionen und -Bewertungen erscheinen prominent im Knowledge Panel, wenn jemand nach Ihrer Marke sucht. Bewertungen von Facebook oder anderen Websites können ebenfalls angezeigt werden, also verpassen Sie diese Vertrauenssignale nicht.

Schritt 4: Verwenden Sie den 100-Punkte-Algorithmus.

Ich bin beeindruckt von Brian Pattersons Metrik zur Berechnung der Online-Reputation einer Marke. Der sogenannte „100-Punkte-Algorithmus“ berechnet den Sentimentwert einer bestimmten Suchergebnisseite. Brian ist Kolumnist bei Search Engine Land und hat seine Gleichung bereits 2015 geteilt.

Es ist ein manueller Weg, Stimmungen seitenweise zu entdecken und zu verfolgen, und Sie können direkt von ihm lernen, wie das geht.

Nachdem Sie die harte Arbeit von Hand erledigt haben, ist es an der Zeit zu sehen, was die Bots für Sie tun können.

6 Tools zur Stimmungsanalyse

Es gibt viele Stimmungsanalyse-Tools, die unterschiedliche Features und Funktionalitäten bieten. Einige schürfen und analysieren nur, während andere die Daten auch organisieren und anzeigen.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des für Sie geeigneten Tools die Quellen und Funktionen, damit das Tool Ihre manuellen Bemühungen ergänzt.

Hier bespreche ich sechs Stimmungsanalyse-Tools für SEOs:

1. Yext
2. Chatmeter
3. BrightLocal
4. Hootsuite-Einblicke
5. Soziale Erwähnung
6. Sentiment-Analysator

Yext

Yext hat vor Kurzem die Stimmungsanalyse zu seiner Review-Überwachungssoftware hinzugefügt. Eine neue Registerkarte „Stimmung“ zeigt Geschäftsinhabern, was Bewerter als positiv oder negativ bewerten. Es zeigt Daten basierend auf Schlüsselwörtern (wie „Ort“) und ihren Modifikatoren (wie „großartig“ oder „schlecht“), die in Bewertungen verwendet werden. Jedem Wort ist ein Sentimentwert zugeordnet.

Es gibt auch eine Möglichkeit, eine Sammlung von Schlüsselwörtern zu erstellen (z. B. Wörter im Zusammenhang mit „Essen“), um dem Unternehmen zu helfen, zu verstehen, wie die Menschen nach Themen denken.

Chatmeter

Chatmeter Pulse eignet sich hervorragend für Unternehmen mit mehreren Standorten und ist ein Text- und Stimmungsanalysetool, das die Stimmungsanalyse im Laufe der Zeit anzeigt. Ein herausragendes Merkmal von Pulse ist, dass es gemischte Stimmungen innerhalb einer einzigen Bewertung erkennen und die Stimmung nach Themen aufschlüsseln kann.

Das Sunburst-Tool hilft Ihnen, die durchschnittliche Stimmung für jedes Thema und die zugehörigen Attribute mit farbcodierten Segmenten zu verstehen. Wenn Sie mit einem Kunden mit mehreren Standorten arbeiten, kann das Produkt die Stimmung auch nach Standort vergleichen. Sie können ein kostenloses Markenaudit durchführen, um mehr zu erfahren.

BrightLocal

Mit dem BrightLocal Reputation Manager können Sie alle Ihre Online-Bewertungen an einem Ort überwachen und verwalten. Benutzer können Bewertungen nach Quelle anzeigen und verwalten und das Tool verwenden, um die Art und Weise zu vereinfachen, wie Kunden Bewertungen schreiben.

Vor kurzem hat Reputation Manager 40 neue Nischenbewertungsseiten hinzugefügt, sodass Kunden jetzt Daten auf qualitativ hochwertigeren und relevanteren Bewertungsseiten sehen und überprüfen können. Wenn Sie eine Agentur sind oder mit einem Kunden mit mehreren Standorten arbeiten, ist die neue Funktion „Posteingang überprüfen“ des Tools ebenfalls ein Plus. Es bringt alle Bewertungen in einem einzigen Feed oder Dashboard zusammen.

Hootsuite-Einblicke

Mit Hootsuite Insights, einem Echtzeit-Social-Analytics-Tool, können Sie Stimmungsergebnisse nach Standort, Sprache und Geschlecht filtern. Dieses Tool geht über Social-Media-Websites hinaus und ermittelt Stimmungen von Nachrichtenseiten, Blogs, Foren und anderen öffentlichen Online-Quellen (über 100 Millionen), um Ergebnisse zu erzielen, die Sie dann verwenden können, um Berichte zu erstellen, Trends auf dem Laufenden zu halten und Kundenbeschwerden zuvor zu bearbeiten sie gehen nach hinten los.

Soziale Erwähnung

Wenn Sie nach einem kostenlosen Analysetool für soziale Medien suchen, bietet Social Mention eine kostenlose Option, die bis zu 100 Suchen pro Tag und zwei E-Mail-Benachrichtigungen ermöglicht. Ohne sich anmelden oder etwas herunterladen zu müssen, können Sie einfach über eine Suchmaschine nach einer Marke oder einem Hashtag suchen, um die Online-Stimmung in Echtzeit aufzudecken. Der Bericht enthält die Anzahl der Erwähnungen, Benutzer und eine Stimmungsbewertung mit detaillierten Analysen und einer einfachen Möglichkeit, den Überblick über alles zu behalten, was online über Ihre Marke oder Ihr Keyword gesagt wird.

Sentiment-Analysator

Ein weiterer kostenloser Sentiment Analyzer ermöglicht es Ihnen, einen Textausschnitt zu analysieren und einen Stimmungswert von –100 bis +100 zu erstellen. Im Gegensatz zu den anderen aufgeführten Tools analysiert es einen Textkörper im Gegensatz zu Erwähnungen einer Marke oder eines Hashtags im Internet.

Verwenden Sie dieses Tool, wenn Sie vage oder verwirrende Kundenbewertungen besser entschlüsseln möchten. Das auf der Homepage des Tools gezeigte Beispiel ist die Unabhängigkeitserklärung, die laut dem Tool einen Stimmungswert von 26,8 hat, was darauf hinweist, dass der Text „etwas positiv/enthusiastisch“ ist.

So integrieren Sie Stimmungsdaten in SEO

Nachdem ich nun erklärt habe, WIE Sie das Sentiment Ihrer Marke analysieren, lassen Sie uns darüber sprechen, was damit zu tun ist.

Wir verwenden Stimmungsanalysen, um unsere Audits zu verbessern. Wir verwenden es auch, um den Erfolg von Kampagnen zu verfolgen und potenzielle Probleme zu erkennen.

Einige Kunden haben Vertrauensprobleme mit einer Marke oder Website, und es ist unsere Aufgabe als SEOs, herauszufinden, warum.

Die Stimmungsanalyse kann Reputationsprobleme erkennen und einem Unternehmen helfen, einen stärker kundenorientierten Ansatz zu entwickeln, der:

• Geht auf Kundenbeschwerden ein
• Behebt Zufriedenheitsprobleme
• Belohnt zufriedene Rezensenten
• Stärkt den Ruf und die Vertrauenswürdigkeit der Marke

Mehr als ein Gefühl: Eine vertrauenswürdige Seite

Als SEOs wissen wir, wenn mit einer Website etwas nicht stimmt.

Wir graben, wir graben tiefer, und oft stellen wir fest, dass es darauf ankommt, wie eine Website oder Marke mit ihren Kunden interagiert.

Kunden sind echte Menschen mit Gefühlen. Gefühle sind wichtig, und wie wir damit umgehen, auch.

Machen Sie die Stimmungsanalyse zu einem Teil Ihres SEO-Toolkits, und Sie legen den Grundstein für eine vertrauenswürdige Website.

Wie ich in meinem ersten Beitrag erwähnt habe, beziehen wir jetzt die Stimmungsanalyse in unsere SEO-Audits ein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Online-Präsenz verbessern können, fordern Sie noch heute ein kostenloses Angebot an.