So verwenden Sie E-Commerce-CRM, um Ihr SEO-Ranking zu verbessern

Hilft Ihnen Ihr E-Commerce-CRM bei der Verbesserung Ihrer SEO? CRM wird meistens als ein Tool zur Verwaltung von Leads, zur Erzielung von Verkäufen, zur Verbesserung der Kundenbindung und zum Cross-Selling betrachtet, aber SEO?

Ja, die Fähigkeiten Ihres CRM können auch Ihre Rankings verbessern. SEO ist für viele Unternehmen ein wichtiger Treiber für kostenlosen Traffic auf Ihrer E-Commerce-Website, und wir werden hier erörtern, wie wir SEO mithilfe von Daten verbessern können, die in CRM verfügbar sind.

Nutzen Sie CRM-Daten in vollem Umfang

Während CRM der Hauptknotenpunkt für die Daten Ihrer Kunden ist, verwenden nur 22 % der CRM-Benutzer weniger als die Hälfte ihrer CRM-Funktionen. Während das Verkaufsteam es normalerweise verwendet, um Leads und Kunden zu kontaktieren, gibt es dort eine ganze Menge Daten, die helfen können, Ihre E-Commerce-Website zu optimieren, um höhere Platzierungen bei Google zu erhalten.

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1. Zielgruppe definieren

Sie müssen verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, und CRM enthält viele Daten darüber. Segmentieren Sie Ihr Publikum nach Alter, Region und anderen in Ihrem CRM erfassten Parametern, wie z. B. Interesse an einem bestimmten Produkt.

Am Ende brauchen Sie mindestens das (und zwar so detailliert wie möglich):

• Soziale/demografische Parameter: Alter, Region, Geschlecht etc.
  • Alter und Geschlecht bestimmen stark, wie Sie über Inhalte mit Ihrem Publikum sprechen.
  • Die Region kann für lokales SEO von Vorteil sein.
• Welche Probleme sie mit Ihrem Produkt und Unterthemen lösen wollen:
  • Was sie bekommen/erreichen wollen;
  • Wovor sie Angst haben oder wovor sie vorsichtig sind.

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie Ihr Publikum und seine Interaktion mit Ihren Inhalten segmentieren können:

• Geographisch: Stadt, Bundesland, bestimmter Radius zum interessierenden Ort.
• Demographisch: Alter, Geschlecht, Ausgabegewohnheiten usw.
• Psychographisch: Persönlichkeitstypen, Werte, Lebensstile etc.
• Verhalten: Stufe des Trichters, Absicht, Auseinandersetzung mit verschiedenen Inhalten.

Ihr CRM wird diese Dinge nicht selbst identifizieren. Es gibt immer einen Prozess, automatisch oder manuell, wie er im CRM erfasst werden kann. Am einfachsten ist es, Ihr CRM so einzurichten, dass identifizierbare Besucher anhand der besuchten Seite gekennzeichnet werden, z. B. „interessiert an Produkt X“.

Und dann werden die Kontakte, die der Regel im CRM entsprechen, entsprechend gekennzeichnet.

2. Benutzerabsicht verstehen

Die sogenannte Benutzerabsicht ist die Kategorisierung dessen, was der Benutzer beim Besuch Ihrer E-Commerce-Website tun wollte. SEO-Spezialisten unterscheiden vier Arten von User Intents:

• Informativ (z. B. trendige Hoodies, wie man einen Kühlschrank auswählt);
• Navigation (z. B. Apple Store, New Balance Outlet);
• Kommerziell (z. B. Testberichte zu Sony-Kopfhörern, Converse-Alternativen);
• Transaktional (z. B. Turnschuhe kaufen, Pizza bestellen)

Für SEO spielen Absichten eine große Rolle, da Google erklärt hat, dass Seiten mit unklaren Absichten nicht hoch gerankt werden.

Wenn die Seite der Absicht des Benutzers entspricht, ist die Absprungrate niedrig und die Sitzungsdauer hoch (und das ist auch sehr gut für SEO), da die Person genau das gefunden hat, was sie erwartet hatte.

Zum Beispiel hat das Keyword „Ballons“ ein hohes und stabiles Suchvolumen, aber es ist nicht klar genug, um eine Informations- oder Transaktionsabsicht zu identifizieren. Wenn der Vermarkter gezieltere Klicks erhalten möchte, sollte er für eine spezifischere Suchanfrage optimieren. Somit wird das Keyword „Ballon mit heißer Luft“ eine klare Informationsabsicht haben und gezieltere Klicks erzielen und die Conversions steigern.

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Es kann eine Reihe von Interaktionen geben, die helfen können, die Absicht zu verstehen:

• Eine bestimmte Seite auf einer Website besuchen und dort eine bestimmte Zeit verbringen;
• Herunterladen einer Anleitung/Anleitung;
• Rezensionen lesen;
• Abonnieren eines Newsletters;
• Verwendung bestimmter Schlüsselwörter in der Onsite-Suche.

Ein solches Verhalten kann im CRM aufgezeichnet und weiter analysiert werden, um besser zu verstehen, ob die bereitgestellte Seite genau das bietet, wonach der Benutzer gesucht hat.

Eine andere Möglichkeit, die Benutzerabsicht zu verstehen, besteht darin, Schlüsselwörter zu analysieren, die Benutzer eingeben, um zu Ihrer E-Commerce-Website zu gelangen. Die Google Search Console gibt Ihnen einen Einblick, mit welchen Schlüsselwörtern die Leute Ihren Shop finden, damit Sie Ihre Produktseiten optimieren können.

3. Erstellen Sie gezielte Inhalte

Wenn Sie die Motive der Benutzer kennen, erhalten Sie Content-Ideen, die Sie in Ihrer SEO implementieren können. Starten Sie Ihre Analyse wie folgt:

• Segmentieren Sie Ihre Benutzer – identifizieren Sie zB Gruppen von Personen mit ähnlichem Verhalten.
• Listen Sie Produkte auf, an denen sie interessiert zu sein scheinen, und erkennen Sie ihre Absichten – ob sie einfach mehr darüber erfahren möchten, bereit sind, sie zu kaufen oder sie mit anderen Produkten zu vergleichen usw.
• Listen Sie die Produkt- oder Zielseiten auf, die sie besuchen, um die Seiten zu identifizieren, die den Absichten der Benutzer am besten entsprechen. Wenn die Seite eindeutig der Benutzerabsicht entspricht, kann Ihnen einige SEO-Arbeit viel mehr Traffic, CTR und Conversions bringen.

Jetzt, da Sie über genügend Informationen verfügen, können Sie damit beginnen, den Inhalt zu verbessern und ihn persönlicher zu gestalten.

Vergleichen Sie die Überschriften der beiden Artikel: „Wie man Gewicht verliert“ und „Wie man ohne Verletzungsrisiko abnimmt, wenn man 40 Jahre alt ist und nie in seinem Leben trainiert hat“. Der erste ist ein sehr allgemeiner Wurf für das Schlüsselwort „Gewicht verlieren“, und der andere ist gezielter darauf ausgerichtet, das Publikum zu verstehen.

Die obige Aufzählung hilft Ihnen auch, die SEO-Struktur der Website zu verbessern, z. B. relevante Artikel zu verlinken, verwandte Produkte/Artikel oder „Sie könnten auch interessiert sein“-Abschnitte zu erstellen.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Inhalte zu verbessern oder neue Inhalte zu erstellen, um sie besser an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen. Vor allem, wenn Sie die Daten zum Nutzerverhalten im CRM haben und mit der Keyword-Recherche verknüpfen:

• finden Sie Keywords mit geringem Volumen, die für Ihre Zielgruppen relevant sind;
• Erstellen Sie bessere Inhalte auf der Grundlage einer detaillierten Analyse des Publikums.

Außerdem werden Sie beim Einsatz von CRM einige Zusammenhänge und Muster erkennen, denen Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihren Inhalten folgen (z. B. welche Kunden bestimmte E-Mails öffnen oder lange Informationsartikel bevorzugen).

Auf dieser Grundlage können Sie dann zielgerichtete Inhalte für jeden Marketingkanal und jede Stufe des Trichters erstellen. Mit Hilfe der aus CRM gewonnenen Daten können Sie beispielsweise:

• Erstellen Sie immergrüne Inhalte, die die häufigsten Kundenfragen beantworten;
• Analysieren Sie die Art und Weise, wie Benutzer auf Ihrer Website nach Ihrem Produkt suchen, und verwenden Sie die Formulierungen für eine bessere SEO.
• Finden Sie die Seiten, die für Benutzer am interessantesten sind, und verbessern Sie ihre SEO-Leistung;
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Inhaltsseiten/Produktseiten/Kategorieseiten für verschiedene Segmente;
• Verfolgen Sie die Quelle eines Verkaufs – sei es Ihr Newsletter, Ihre Zielseite, Ihr Blog usw.
• Stellen Sie sicher, dass Kunden zur richtigen Trichterstufe hinzugefügt werden und entsprechende Inhalte erhalten, die sie motivieren.
• Bieten Sie Sonderangebote nach Standort, lokalen Feiertagen, Wetterbedingungen usw. an.
• Erstellen Sie individuelle E-Mail-Newsletter für verschiedene Segmente.

4. Tags und Vorlagen automatisieren

Wenn Sie viele Seiten auf Ihrer E-Commerce-Website haben, wie Produktseiten, Kategorieseiten usw., kann es schwierig sein, alle SEO-wichtigen Teile wie Meta-Tags, Titel-Tag, Mikrodaten usw. manuell richtig auszufüllen.

Bei der Entwicklung von Kategorieseiten ist es einfacher, ihre Erstellung mithilfe von Vorlagen zu automatisieren, als jede Seite von Grund auf neu zu erstellen, da solche Seiten gleich aussehen, nur Produkte ändern sich. Die meisten CMS können Seiten nach Vorlagen erstellen, während einige zusätzliche Plugins wie dieses für Magento erfordern.

Denken Sie beim Erstellen von Vorlagen für Produkt- oder Kategorieseiten an die vorherigen Abschnitte und fügen Sie ein, was für Ihre Zielgruppe gemäß Ihren CRM-Daten relevant ist, und nicht einige allgemeine Produkt-/Kategoriebeschreibungen.

Lassen Sie uns zum Beispiel vorschlagen, dass eine Ihrer Dienstleistungen die Fahrradreparatur ist. Sehen Sie sich an, wie die Leute danach suchen. Einige nennen es „Fahrradreparatur“, andere „Reparieren eines Fahrrads“, und es könnte einige andere Variationen geben. Verwenden Sie die gängigsten Phrasen für Ihre SEO.

5. Verbessern Sie das Seitenerlebnis

Wenn Ihre Website langsam lädt, ist die Benutzererfahrung natürlich schlecht.

Verwenden Sie einen SEO-Service wie das Website-SEO-Audit-Tool von SE Ranking, um sicherzustellen, dass Ihre Website ein großartiges Seitenerlebnis bietet und alle Probleme auf technischer, inhaltlicher oder benutzerfreundlicher Seite erkennt.

6. Erhalten Sie mehr Bewertungen von Drittanbietern

Wenn jemand nach „beste [Ihre Branche] in [Ihrem Standort]“ sucht, dann werden höchstwahrscheinlich überprüfte Websites an den ersten Positionen der Suchergebnisse auftauchen.

Schließlich scheinen sie eine gute Antwort auf diese Anfrage zu sein – sie haben eine Menge Links und sie haben legitime nutzergenerierte Inhalte. Wenn Sie also gute Bewertungen auf solchen Websites haben, kurbeln Sie Ihr Geschäft wirklich an.

Außerdem sollten Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website erhalten, sei es im speziellen Bewertungsbereich oder auf Produkt-/Dienstleistungsseiten. Google wertet eingereichte Bewertungen als positive Signale aus und kann Ihrem Ranking zugute kommen.

Finden Sie ganz einfach Ihre treuesten Kunden in Ihrem CRM, die Ihr Produkt schon lange nutzen und damit zufrieden sind. Sie können sich an sie wenden und um eine Überprüfung bitten. Hier sind einige Tipps, wie Sie Bewertungen anregen können:

• Konzentrieren Sie sich darauf, zuerst die Bewertungen auf Ihrer Website zu erhalten: Auf diese Weise besitzen Sie diese nutzergenerierten Inhalte vollständig. Es besteht keine Gefahr, dass die Bewertungsseite einige der Bewertungen für illegitim hält und sie entfernt.
• Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis: Wenn Sie die Ratschläge aus den vorherigen Abschnitten bezüglich personalisierter Inhalte und Benutzererfahrung befolgt haben, sollte dies zu einer besseren Kundenbindung und Bereitschaft zur Abgabe positiver Bewertungen führen.
• Erstellen Sie einen speziellen Bewertungsbereich auf Ihrer Website: Benutzer könnten durch die Notwendigkeit, sich auf Bewertungsseiten zu registrieren, zurückgedrängt werden, aber sie hätten dieses Problem nicht auf Ihrer E-Commerce-Website, da sie Ihre Kunden sind und sich bereits angemeldet haben oder sich leicht anmelden können .
• Machen Sie es einfach, eine Bewertung abzugeben: Stellen Sie sicher, dass das Abgeben einer Bewertung auf Ihrer E-Commerce-Website einfach, schnell und zugänglich ist.
• Planen Sie Ihre Überprüfungsanfragen richtig ein: Hier kann Ihr CRM wirklich nützlich sein, da es weiß, welches Produkt Ihre Kunden verwenden und wie lange und wie engagiert sie damit sind. Bitten Sie sie also um Bewertungen, wenn ihre Erfahrung neu und positiv ist.
• Bewertungsanfragen automatisieren: In den meisten Fällen ist Ihr CRM mit E-Mail-Marketing-Software verbunden, sodass es einfach ist, E-Mail-Feedback mit der Aufforderung, eine Bewertung abzugeben, zu automatisieren.
• Verknüpfen Sie den Bewertungsabschnitt in der E-Mail-Signatur: Jedes Mal, wenn Ihr Team Kunden eine E-Mail sendet, wird am Ende jeder E-Mail eine Erinnerung angezeigt, eine Bewertung abzugeben.

• Reagieren Sie auf Bewertungen. Sie können im CRM den Verlauf des Bewerters überprüfen, um zu verstehen, was für ihn/sie schief gelaufen ist, und Ihre Antwort entsprechend formulieren.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr SEO zu verbessern, aber die Verwendung von CRM wird oft nicht als Lösung angesehen. Dennoch ist CRM der Schrein des Wissens über Ihre Kunden. Wenn Sie sie verstehen und benutzerdefinierte Inhalte erstellen, können Sie Ihr Ranking verbessern und kostenlos gezielteren Traffic generieren.

Dieser Artikel wurde von Alina Tytarenko, SE Ranking, beigesteuert.