So verwenden Sie Chatbots für Ihr Unternehmen

Chatbots sind nichts Neues. Trotz ihrer zunehmenden Popularität gibt es Chatbots schon seit Jahrzehnten, wenn auch in unterschiedlichen Formen. Der allererste Chatbot namens Eliza wurde 1966 von Joseph Weizenbaum eingeführt.

Die Technologie für Chatbots wurde erstmals in den 1980er Jahren in großem Umfang eingeführt, als Technologiegiganten wie Apple und Microsoft eine grafische Benutzeroberfläche für ihre Computerbenutzer anboten.

Spulen wir ins Jahr 2016 vor und die allerersten Chatbots, wie wir sie heute kennen, wurden entwickelt, um Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, mit Unternehmen zu interagieren, als die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) erweitert wurde.

Das Smartphone hat Chatbots auf die Landkarte gebracht. Als diese Geräte in den 2000er Jahren immer beliebter wurden, wuchs der Bedarf an Chatbots. Mit der Entwicklung von Chatbots entwickelte sich auch ihre Nutzung.

Unternehmen nutzen die verschiedenen Chatbot-Funktionen, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren, neue Kunden zu gewinnen, Kundendienstprobleme zu lösen und vieles mehr.

Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Sie Chatbots für Ihr Unternehmen einsetzen können.

1. Erfassung von Leads

Chatbots sind eine effektive Methode, um neue Leads zu gewinnen. Chatbots können so programmiert werden, dass sie erste Interaktionen mit Ihren Website-Besuchern ausführen, z. B. saisonale Rabatte anbieten, Lead-Magnete anbieten oder nach den Vorlieben der Benutzer fragen.

Auf diese Weise kann sich Ihr Team auf die Arbeit mit aktuellen Kunden, die Erledigung täglicher Aufgaben und den Verkauf über andere Kanäle (per Telefon, E-Mail, persönlich) konzentrieren.

Außerdem sollten Sie erwägen, Ihre Lead-Erfassungsformulare durch Chatbots zu ersetzen, ähnlich wie es RapidMiner getan hat. RapidMiner entfernte alle seine Lead-Capture-Formulare, sogar die für seine Whitepapers, und ersetzte sie durch einen Chatbot namens Drift.

RapidMiner erkannte, dass Leads mit einem Chatbot schneller konvertiert werden können als mit einer E-Mail-Kampagne, die Wochen dauern kann, bis die Verbraucher reagieren und Maßnahmen ergreifen.

Der CMO von RapidMiner, Tom Wentworth, stellte fest, dass Besucher der Website des Unternehmens da sind, um ein Problem zu lösen, das sie haben, und nicht, um die Website zu durchsuchen.

Da Chatbots relativ erschwinglich sind, können Sie sie verwenden, um mit potenziellen Kunden zu interagieren und diese Interaktionen schließlich in Leads umzuwandeln.

2. Beantwortung von Kundenfragen

Erhält Ihr Unternehmen täglich eine große Anzahl von Kundenfragen? Ihre Mitarbeiter haben möglicherweise nicht die Zeit, alle diese Fragen zeitnah zu beantworten. Dadurch leidet die Qualität Ihres Kundensupports und Kunden werden irritiert.

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Kundenfragen zu beantworten. Laut einer Fallstudie verwendet Amtrak Chatbots, um etwa 5.000.000 Fragen pro Jahr zu beantworten. Die Fragen werden nicht nur umgehend beantwortet, sondern Amtrak hat im Jahr der Durchführung der Studie auch 1.000.000 US-Dollar an Kundendienstkosten eingespart. Es verzeichnete auch einen Anstieg der Reisebuchungen um 25 Prozent.

Diese Zahlen sind offensichtlich viel höher, als ein kleines Unternehmen sehen würde, aber sie zeichnen ein interessantes Bild – Chatbots können immens helfen, wenn es darum geht, Ausgaben zu optimieren und die Leistung des Kundendienstteams zu verbessern.

Abgesehen von einem dedizierten webbasierten Chatbot, wie dem für Amtrak erstellten, verwenden viele Unternehmen Facebook Messenger, um mit potenziellen und aktuellen Kunden zu interagieren. Diese Funktion ist für Einzelpersonen und Unternehmen betriebsbereit.

Personen können Unternehmen privat über die Chat-Funktion auf ihren Geschäftsseiten eine Nachricht senden. Dadurch bleiben Posts von der Zeitleiste des Unternehmens und hinter den Kulissen fern.

3. Interagieren Sie mit Kunden

Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen besser mit Kunden in Kontakt tritt, finden aber einfach keinen Weg, dies zu erreichen? Chatbots für die Kundenkommunikation sind sehr beliebt, weil sie erschwinglich und einfach zu bedienen sind und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf andere Aufgaben bei der Arbeit zu konzentrieren.

Laut Chatbotslife liegt die Öffnungsrate einer E-Mail-Marketingkampagne für ein E-Commerce-Unternehmen zwischen 10 und 30 Prozent. Vergleichen Sie das mit einer Öffnungsrate von 60 bis 80 Prozent und Klickraten von 15 bis 30 Prozent bei Verwendung eines Chatbots und Sie werden sehen, dass Chatbots eine dramatische Steigerung der Leads bieten.

Es ist keine Überraschung, dass Chatbots bei kleinen Unternehmen an Bedeutung gewinnen, für die die Interaktion mit Kunden ein wichtiger Bestandteil des Geschäftserfolgs ist. Ein weiterer Grund ist ihre Beliebtheit bei Millennials, einem riesigen Verbraucherpublikum heutzutage.

Laut einer Studie von Mobile Marketer bevorzugen rund 40 Prozent der Millennials die tägliche Interaktion mit Chatbots. Darüber hinaus nutzt jeder vierte Verbraucher täglich einen Chatbot.

Die Studie ergab auch, dass 83 Prozent der Befragten lieber einen Chatbot verwenden würden, der Termine vereinbaren und Kundendienstanfragen bearbeiten kann. Die Befragten gaben an, dass sie ihre Loyalität gegenüber einer Marke erhöhen würden, die einen solchen Chatbot anbietet.

Darüber hinaus kann ein Chatbot ein relevantes Stück gespeicherter Daten auswerfen, um das Gespräch mit einem Kunden zu personalisieren und relevante Empfehlungen abzugeben.

4. Profitieren Sie voll und ganz vom SMS-Messaging

Chatbots sind nicht auf Websites, Chatsysteme oder Apps beschränkt. Sie können auch verwendet werden, um mit aktuellen und potenziellen Kunden über SMS-Nachrichten zu interagieren. Ja, diese Textnachrichten, die Milliarden von Menschen mehrmals täglich mit ihren Telefonen senden und empfangen.

Der große Vorteil der Verwendung eines SMS-Chatbots anstelle eines webbasierten Chatbots besteht darin, dass die Empfänger kein Smartphone benötigen. Sie müssen lediglich ein Telefon haben, das Textnachrichten unterstützt.

Beim Vergleich von SMS- und Messenger-Chatbots kann der Datenschutz zu einem wichtigen Aspekt werden.

Es gibt bessere Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu chatten, wenn Sie sich auf einer Messaging-Plattform wie Facebook Messenger befinden, aber wie können Sie sicher sein, dass Ihre Interaktionen privat sind und Sie nicht die Kontrolle über diese Daten verlieren (ja, Echos des Cambridge-Analytica-Skandals)?

Unternehmen bauen ihre eigenen SMS-Chats auf, um mit Kunden zu interagieren. Ein einfacher Textnachrichten-Thread mit einem Unternehmen kann einem Kunden ein hervorragendes Kundenservice-Erlebnis bieten.

Beispielsweise half das Startup ReplyYes einem Vinylladen namens The Edit, in den ersten acht Monaten seines Bestehens Schallplatten im Wert von 1 Million US-Dollar zu verkaufen.

ReplyYes ist ein Text-to-Buy-System, das von Unternehmen jeder Größe verwendet werden kann, um Leads in Verkäufe umzuwandeln. Verbraucher können sich für die Nutzung von ReplyYes anmelden, das ihnen jeden Tag eine Albumempfehlung an ihr Telefon sendet. Die Benutzer antworten dann mit einer von drei Optionen: ja, mögen oder nicht mögen.

Dies hilft dem Chatbot, die musikalischen Vorlieben der Benutzer herauszufinden. Sollte der Nutzer mit „Ja“ antworten, wird ihm ein Link zum Kauf des empfohlenen Albums zugesendet. The Edit verkaufte Anfang 2016 50.000 Platten mit dieser Funktion.

Etwa 68 Prozent der Abonnenten tätigten innerhalb der ersten 180 Tage als Abonnent des Chatbot-Systems einen Kauf und 28 Prozent kauften sechs oder mehr Alben. Wenn ein Benutzer eine menschliche Frage hat, springt ein Kundendienstmitarbeiter ein und kann sie direkt im Chatbot-System beantworten.

5. Optimieren Sie den Zahlungsprozess

Wahrscheinlich haben Sie bereits eine Art Zahlungsverarbeitungssoftware auf der Website Ihres Unternehmens installiert. Viele Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter und verwenden Chatbots, mit denen Kunden Zahlungen vornehmen können, ohne den Chatroom zu verlassen.

Was würden Sie sagen, wenn ein Chatbot direkt im Chat-Forum Zahlungsinformationen von Ihren Kunden entgegennehmen könnte? Chatbots können sogar Zahlungsinformationen für Stammkunden sicher speichern. So können Ihre Kunden wiederkehrende Einkäufe in Sekundenschnelle tätigen.

6. Automatisieren Sie den Verkaufsprozess klug

Um auf den vorherigen Abschnitt zurückzugreifen, können Chatbots Ihrem Unternehmen helfen, den Verkaufsprozess zu vereinfachen. Für brandneue Unternehmen kann es schwierig sein, im Vertrieb erfolgreich zu sein. Hier kann ein Chatbot ins Spiel kommen.

Sie können einen Chatbot verwenden, um Ihren gesamten Verkaufsprozess von Anfang bis Ende an beiden Enden des Spektrums zu rationalisieren und zu vereinfachen. Das bedeutet, dass der Chatbot Leads qualifiziert und in zahlende Kunden umwandelt.

Im Backend erfüllt der Chatbot die Kaufanfragen der Kunden, damit sich Ihre Mitarbeiter um andere Aufgaben kümmern können.

Wie Sie sehen können, bieten Chatbots für den Kundenservice Unternehmen viele Vorteile. Egal, ob Sie einen Chatbot auf Facebook Messenger, SMS-Chat oder Ihrer Website betreiben möchten, Sie werden schnell den zeitsparenden Effekt sehen.

Kleine und mittelständische Unternehmen können ihre Ausgaben im Einklang mit ihrem Betriebsbudget halten, ihre Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren und ihren Umsatz auf einen Schlag steigern.