Upselling: 15 geniale Upselling-Tipps und Beispiele

Upselling ist eine der Eckpfeiler der Marketingstrategien vieler Geschäftsmodelle, von stationären Geschäften über E-Commerce bis hin zu SaaS.

Aber was ist Upselling?

Beim Upselling bringen Sie Ihre Kunden dazu, ein teureres Produkt zu kaufen, als das, das sie ursprünglich kaufen wollten. Es ist eine profitable Verkaufsstrategie mit einer hohen Konversionsrate.

Laut einer Studie liegen die Verkaufschancen bei bestehenden Kunden bei 60-70 %, während die Verkaufswahrscheinlichkeit bei einem neuen Interessenten nur bei 5-20 % liegt.

Wenn man bedenkt, dass Produktempfehlungen 10-30 % des Umsatzes ausmachen können, ist es außerdem eine wichtige Verkaufstaktik, die richtigen Produkte als Upsells zur richtigen Zeit den richtigen Kunden anzubieten.

Wenn Sie Upselling in Ihrem E-Commerce-Geschäft überspringen, lassen Sie eine MENGE Einnahmen auf dem Tisch.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit den besten Upselling-Techniken und Beispielen Upselling betreiben.

Nun wollen wir sehen, wie es geht. Fühlen Sie sich frei, mit dem Inhaltsverzeichnis unten zu navigieren.

1. Wählen Sie ein RELEVANTES Produkt für den Upselling aus

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Upselling ist das Angebot relevanter Produkte. Denken Sie darüber nach: Wenn ein Kunde ein Kochbuch kauft, macht es keinen Sinn, ein Horrorbuch zu empfehlen (was sowieso Cross-Selling wäre).

Wenn Sie Upselling betreiben, müssen Sie eine teurere Version des Produkts anbieten, das ein Kunde kauft. Es sollte für das beabsichtigte Produkt relevant sein, aber mehr Nutzen haben.

Grundsätzlich verkaufen Sie beim Upselling die Vorteile des Upsellings.

Wenn Sie beispielsweise ein abonnementbasiertes SaaS-Produkt verkaufen, können Sie Upselling betreiben, indem Sie den höheren Plan empfehlen und dessen Vorteile hervorheben.

2. Verwenden Sie Produktvergleiche

Heutzutage recherchiert die Mehrheit der Online-Kunden, bevor sie die endgültige Kaufentscheidung treffen. Sie vergleichen die Preise, Funktionen, Bewertungen und Verfügbarkeit. Sie können diesen Prozess für Ihre Kunden vereinfachen und in eine Upselling-Strategie verwandeln.

Zeigen Sie Ihren Interessenten mehr als ein Produkt gleichzeitig. Möglicherweise sind Sie diesem Ansatz auf den Preisseiten für SaaS-Produkte (Software as a Service) begegnet. Diese Taktik funktioniert jedoch auch für den E-Commerce.

Zeigen Sie Kunden ähnliche Upselling-Produkte und ihre wichtigsten Funktionsunterschiede, damit sie sich nicht durch mehrere Seiten klicken müssen.

Wenn Sie eine E-Commerce-Lösung wie Shopify verwenden, können Sie auch Upsell-Apps verwenden.

Away Travel bietet Upsells auf den Produktseiten an, indem ein Vergleich mit dem Upsell-Artikel angezeigt wird.

3. Wählen Sie das richtige Upsell aus

Wenn Sie sich die E-Commerce-Upsell-Beispiele ansehen, werden Sie verschiedene Arten sehen, die Sie Ihrem Kundenstamm anbieten können.

Nachfolgend sind einige der beliebtesten Upsell-Typen aufgeführt.

Produktschutz

Es ist eine häufig verwendete Upsell-Methode, sowohl online als auch offline. Das Upsell „Protect Your Product“ fordert Kunden auf, ihre Garantien zu verlängern, damit sie das Produkt effektiv schützen können, falls etwas schief geht.

Wenn Sie beispielsweise ein Tablet kaufen, sehen Sie möglicherweise ein Angebot für eine Bildschirmschutzgarantie gegen Aufpreis.

Versions-Upgrade

Ein weiterer Upsell-Typ ist das Versions-Upgrade. Sie können Kunden bitten, eine andere Version des Produkts zu erwerben, an dem sie interessiert sind. Es kann größer, besser, stärker, schneller sein – solange es sich um einen Zusatzverkauf handelt.

Erweiterter Servicezeitraum

In vielen Fällen bieten Unternehmen Upselling an, indem sie einen besseren Wert für einen längeren Vertrag anbieten, anstatt ein physisches Produkt zu verkaufen. Sie können auch vorzeitige Angebote für Abonnementverlängerungen anbieten. Es funktioniert gut mit SaaS-Produkten.

Produktanpassung

Wenn Sie beim Einkaufen jemals die Option „Ihr Produkt anpassen“ gesehen haben, ist das ein Upselling. Tatsächlich handelt es sich um eine Reihe von Upsells, da der Preis mit jeder Anpassung steigt.

Die berühmte Automobilmarke Tesla bietet den Nutzern Upsells an, indem sie ihnen anbietet, ihre Autos vor dem Kauf zu konfigurieren.

Bündeln

Bündelung ist eine Grauzone, da sie sowohl Upselling als auch Cross-Selling sein kann. Sie können es jedoch als Upselling-Technik verwenden, um seinen besseren Wert hervorzuheben, wenn Sie verwandte Artikel zusammen bündeln.

4. Bieten Sie eine Belohnung zur Ermutigung an

Ja, Sie können Ihren Kunden coole neue Produkte mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis zeigen, aber in den meisten Fällen braucht es mehr als das, damit die Kunden das Upsell verfolgen und kaufen.

Sie haben bereits Zeit damit verbracht, sich für das Produkt zu entscheiden, das sie kaufen möchten. Sie brauchen also möglicherweise einen Anreiz, um einen kleinen Schubs für impulsive Käufe zu geben.

Wenn Sie auf dem Checkout-Bildschirm einen Upselling anbieten, ist das eine große Chance, mehr zu verkaufen. Sie befinden sich bereits im Kaufmodus; Sie müssen sie davon überzeugt haben, etwas zu kaufen. Aber um sie dazu zu bringen, mehr auszugeben, kann ein Sonderangebot ausreichen.

Wenn der Warenkorbwert beispielsweise 50 $ beträgt, können Sie eine Option anbieten, um zusätzliche 10 % zu sparen, indem Sie das Produkt upgraden.

Hier ist ein Beispiel:

[Quelle]

5. Sei niemals aufdringlich

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kunden die Upsells sehen, aber es ist ein schmaler Grat, sie zu verärgern und sie davon zu überzeugen, mehr Geld auszugeben.

Überschreiten Sie die Grenze oder zeigen Sie Ihr Upsell-Popup zur falschen Zeit, und sie kaufen möglicherweise überhaupt nichts. Zeigen Sie ihnen das Upselling-Angebot zum richtigen Zeitpunkt und Sie haben die Chance, den Umsatz zu steigern.

Aber wie nutzt man den richtigen Moment für Upselling?

• Einige Einzelhändler platzieren die Upsell-Produktinformationen deutlich unterhalb der Produktinformationen, sodass nur die wirklich interessierten Interessenten sie sehen.
• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das Angebot anzuzeigen, wenn sich Personen für einen Kauf entschieden haben. Zum Beispiel, wenn sie den Artikel in den Einkaufswagen legen (aber bevor sie zur Kasse gehen).

Es wäre ärgerlich, wenn Sie Ihren Upsell zeigen würden, wenn die Leute gerade auf einer Seite gelandet sind. Dies kann dazu führen, dass sie für immer gehen. Stattdessen können Sie den Scroll-Trigger von Popupsmart verwenden, der das Upsell-Angebot anzeigt, wenn der Besucher einen bestimmten Prozentsatz der Seite scrollt.

Oder Sie können das Targeting nach X Sekunden aktivieren, um das Upsell-Angebot nach einiger Zeit anzuzeigen.

6. Gewinnen Sie ihr Vertrauen mit Social Proof

Die Social-Proof-Strategie zeigt Menschen, dass andere, die das Produkt gekauft haben, es wertvoll fanden. Es ist eine beliebte Marketing-Taktik, die von Top-Einzelhändlern wie Amazon angewendet wird.

Hier ist ein Beispiel:

7. Nutzen Sie die Dringlichkeit

Dringlichkeit ist ein intelligenter Auslöser, um die Leute zum Kauf des Upsells zu bewegen. Wenn Sie das Upselling nur für eine begrenzte Zeit oder in begrenzten Mengen anbieten, dann stellen Sie sicher, dass Sie es in Ihrem Marketing hervorheben.

Sie können Popupsmart verwenden, um zeitlich begrenzte Upselling-Kampagnen zu erstellen und die E-Commerce-Einnahmen mit Dringlichkeit zu steigern.

Eine weitere Möglichkeit, noch mehr Dringlichkeit zu schaffen, sind Countdown-Timer-Popups. Fügen Sie Ihrem Upsell-Popup einfach einen Timer hinzu, um die kurze verbleibende Zeit hervorzuheben, und beobachten Sie, wie die Leute das Produkt kaufen.

Sky drängt Kunden zur teureren Version, indem es ein zeitlich begrenztes Angebot anbietet und Dringlichkeit nutzt.

8. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Das Anbieten von kostenlosem Versand ist eine relativ alte Taktik, aber es ist eine bewährte Methode, die immer noch funktioniert. Eine Einzelhandelsstudie zeigt, dass 9 von 10 Verbrauchern sagen, dass kostenloser Versand der Hauptanreiz ist, mehr einzukaufen.

Aber wie kann man es für Upselling nutzen? Erinnern Sie die Leute einfach daran, wie viel mehr sie ausgeben müssen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Dies könnte sie dazu ermutigen, mehr in den Einkaufswagen zu legen.

9. Personalisieren Sie empfohlene Upsells

Kunden kaufen eher bei Marken, die Personalisierung verwenden, und Empfehlungen funktionieren auf personalisierter Ebene auch besser.

• Kennen Sie die Kaufhistorie der Kunden
• Empfehlen Sie Produkte auf dieser Grundlage
• Sprich sie mit ihrem Namen an

10. Produktvorschläge anzeigen

Sie haben vielleicht bemerkt, dass alle führenden E-Commerce-Websites Produktvorschläge anzeigen. Einzelhändler zeigen Produktempfehlungen basierend auf dem, wonach Kunden suchen. Das Hauptziel hinter diesen Vorschlägen ist, sie dazu zu bringen, etwas mehr auszugeben.

Kunden, die beispielsweise eBay durchsuchen, werden einen speziellen Abschnitt für ähnliche Produkte bemerken:

11. Verwenden Sie die Dreierregel

Haben Sie schon einmal von der „ Dreierregel “ im Marketing gehört?

Der Dreisatz ist die Idee, dass das Publikum in Sprache und Text dazu neigt, die gegebenen Informationen aufzunehmen und Dinge, die zu dritt kommen, effektiver, lustiger oder befriedigender zu finden.

Es wird sogar in Marketing-Slogans wie „Just Do It – Nike“ oder „I’m Lovin‘ It – McDonald’s“ verwendet.

Wie funktioniert es also beim Upselling? Einfach ausgedrückt: Menschen reagieren auf Muster. Sie können die Dreierregel nutzen und Ihr Upselling-Angebot zu dritt zeigen, wie unten dargestellt.

12. Begrenzen Sie die Preiserhöhung

Laut der Empfehlung von Bitcatcha sollten Sie Ihre Upsells nicht zu hoch ansetzen, sonst funktioniert es möglicherweise nicht. Damit Upsells funktionieren, müssen Kunden sie als schnellen Gewinn wahrnehmen.

Es ist am besten, den Upsell-Preis nicht mehr als 40 % über dem ursprünglich geplanten Artikel zu halten. Einige Quellen wie Retail Doctor sagen, dass der Prozentsatz noch niedriger sein sollte. Es empfiehlt, dass der Upsell-Preis nicht mehr als zusätzliche 25 % betragen sollte.

Wir empfehlen, verschiedene Optionen zu testen, um herauszufinden, was für Ihren Kundenstamm am besten funktioniert.

13. Fügen Sie Add-Ons hinzu

Wenn Kunden recherchiert haben und wissen, was sie kaufen möchten, überzeugt eine regelmäßige Upselling-Strategie sie möglicherweise nicht, mehr auszugeben.

In diesem Fall können Add-Ons jedoch Abhilfe schaffen. Je nachdem, was Sie online verkaufen, können Sie Add-ons anbieten, wie zum Beispiel:

• Zusatzfunktionen
• Bonusprodukte
• Beispielprodukte

Dollar Shave zum Beispiel enthält Add-Ons auf seiner Produktseite, um eine neue Produktlinie vorzustellen:

14. Upselling mit einer Folge-E-Mail

Follow-up-Upselling-E-Mails sind eine der am häufigsten verwendeten Upselling-Strategien. Wenn wir über Upsells nach dem Kauf sprechen, führt E-Mail-Marketing die Show an.

Auch wenn die Leute das Upsell-Angebot beim Kauf eines Produkts nicht annehmen, können Sie dennoch einen Upsell mit einer Follow-up-E-Mail anbieten. Den Deal noch besser zu machen, um sie zu gewinnen, ist ebenfalls eine bewährte Methode.

Target zum Beispiel hat diese E-Mail an seine Abonnenten gesendet, indem es soziale Beweise verwendet und Top-Picks geteilt hat.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern möchten, können Sie Abonnement-Popups auf Ihrer Website ausprobieren, um neue Leads zu sammeln.

15. Fördern Sie den Verkauf mit einem Empfehlungsprogramm

Ein weiterer Upselling-Tipp ist die Durchführung eines Empfehlungsprogramms. Empfehlungen sind eine bewährte Marketingstrategie. Bitten Sie Kunden nach einem positiven Erlebnis an der Kasse um eine Weiterempfehlung.

Sobald sie auf ihre Kontakte verweisen, qualifizieren sich die Kunden, um die zusätzlichen Prämien oder Punkte, die sie verdient haben, für einen zukünftigen Einkauf zu verwenden. Es gibt eigenständige Treuetools oder Plugins wie ReferralCandy, mit denen Sie den Empfehlungsprozess an der Kasse automatisieren können.

Umsetzbare Ideen für Kundenbindungsprogramme mit 10 Beispielen

Fazit

Upselling ist ein Schritt, den Sie unternehmen sollten, um dieses zusätzliche Geld von Ihren Kunden zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern. Wir haben einige Tipps zum Upselling im E-Commerce sowie echte Upselling-Beispiele bereitgestellt.

Diese stellen sicher, dass Sie das Beste aus Ihrer Upselling-Strategie herausholen! Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, können Sie sich ansehen, wie Sie Popup-Formulare für Ihre Website erstellen.