Bringen Sie Ihr Experimentierteam auf den neuesten Stand: Tipps von 3 Experimentierprofis

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Unternehmen wie Netflix, Google, Amazon und Booking.com mit Experimenten einen Mord verdienen, aber als Sie es in Ihrem Unternehmen ausprobierten, fiel es flach wie ein Amboss im Wasser?

Oder vielleicht ist es gar nicht so schlimm ausgegangen. Stattdessen fragen Sie sich oft: „Wo sind all die zweistelligen Steigerungen?“, besonders wenn Sie sechsstellige Beträge für Ihr Testtool bezahlt haben. Meine Güte!

Ein großes Tool sollte große Ergebnisse bedeuten, richtig? Nicht wirklich. Beim Experimentieren geht es mehr um Ihr Team als um das A/B-Testtool.

#teamovertools

Das Werkzeug kann nur so gut sein wie das Gehirn, das es benutzt. Sagen Sie nicht, dass Ihre Leute schlecht sind, stattdessen können Sie ihnen mehr geben, um das Beste aus Ihrer Investition in Experimente zu machen.

So können Sie Ihrem Team konsequent den Schub geben, den es braucht, um Ihr Experimentierprogramm zu revolutionieren – mit Tipps von Experten, die den Worten Taten folgen lassen.

Team over Tools — Der Zeitgeist des neuen Experimentierzeitalters

Früher investierten Unternehmen 100.000 USD in eine Experimentierplattform und übergaben sie dann dem Marketingpraktikanten.

Was ist Ihrer Meinung nach aus dieser Praxis geworden?

Das Gefühl, dass

1. Bei A/B-Tests dreht sich alles darum, mit Website-Elementen herumzuspielen – wie Schaltflächen und Formularen, um (irgendwie) mehr Menschen durch einen abgrundtief egoistischen „Trichter“ zu drängen.
2. Kommerzieller CRO ist es! Experimente wer?
3. Optimierung ist zu rigoros, um richtig gemacht zu werden, und wir sollten uns alle mit der verwässerten Version der Bauchentscheidung begnügen – jetzt glaubwürdig – mit dem Stempel „statistischer Signifikanz“ darauf.

Kurz gesagt, so etwas wie eine monatliche Retainer-SEO für 250 USD, bei der niemand Ergebnisse sieht und der gute Name der Suchmaschinenoptimierung durch den sprichwörtlichen „XYZ ist tot“- und „Schlagwort“-Schlamm gezogen wird.

Glücklicherweise dämmert es den Marken jedoch, dass die Anschaffung eines Tools nicht das Ende der Reise ist. Es ist nur der Anfang.

Ein Praktizierender kann es nicht richtig machen:

Verdammt, sogar mehrere Praktizierende, die sich selbst überlassen sind, können kämpfen. Vor allem, wenn sie nicht die Qualitäten und Fähigkeiten haben, die wir in einem späteren Abschnitt erwähnen.

Tatsächlich ist die ideale Struktur eines Experimentierteams ein vielschichtiges und belastetes Thema. Manuel Da Costa hat ausführlich darüber geschrieben:

Im zweiten Teil des Beitrags ging er weiter:

Zusammenfassung der hervorragenden Arbeit von smart people:

• Optimierung/Experimente – wie auch immer Sie diese Abteilung nennen wollen, die Einheit, die datengesteuerte Strategien unterstützt und vorantreibt, benötigt Unterstützung von der C-Suite. Es braucht die fanatische Unterstützung von jemandem ganz oben.
• Und die „Arbeit“ des Experimentierens ist viel mehr als nur das Testen. Es beinhaltet Koordination, Kommunikation, das Aufbrechen von Silos und das Evangelisieren von Tests.
• Natürlich müssen Sie nicht mit einem 10-köpfigen Experimentierteam zur Party kommen. Aber Sie müssen verstehen, dass es Ihr Team ist, das den Erfolg von A/B-Tests bestimmt. NICHT das Werkzeug.

Wenn Sie gerade erst anfangen, schlägt Alex Birkett einen reibungslosen Weg vor, um in den Groove zu gleiten:

Wenn Sie Ihr Experimentierprogramm starten, arbeiten Sie mit einer Agentur oder einem Berater zusammen. Ich weiß, dass Sie denken, dass Sie es intern tun können, und Sie können es wahrscheinlich. Aber es gibt technische, kulturelle und Prozessprobleme, die oft am besten von einem externen Experten gelöst werden.

Ich würde empfehlen, dass jemand wie Ihr Head of Growth oder jemand mit einer Mischung aus technischem Know-how und strategischem Wissen die Agentur leitet.

Wenn Sie skalieren, möchten Sie schließlich darauf abzielen, ein „Exzellenzzentrum“ zu haben, das den Rest der Organisation lehrt, befähigt und dabei unterstützt, ihre eigenen Experimente durchzuführen. Andernfalls werden die Experimentierexperten zu Engpässen, indem sie alles durch ihr eigenes Team laufen lassen. Dieses Exzellenzzentrum erstellt oder verwaltet häufig den Experimentier-Tech-Stack, stellt Ressourcen und Zeit zur Verfügung, um Teams bei der Inbetriebnahme zu unterstützen, bietet Bürozeiten und Schulungssitzungen an und beantwortet Fragen und behebt Fehler .

Alex Birkett, Omniscient Digital

Funktionsübergreifende Squads sind unabhängig von der Größe des Programms oder Unternehmens schwer zu schlagen. Der Kompromiss oder die rote Fahne ist, wenn das Team Verantwortung hat, aber keine Autorität, dann gibt es trotzdem Bürokratie und es funktioniert nicht. Aber eine Gruppe von „föderierten“ Trupps, die sich auf Reisen oder Wachstumshebel (nicht Kanäle) konzentrieren, ist mein bevorzugtes Setup. Beispielsweise konzentriert sich ein Squad auf den Zielbaum rund um die Akquise, im Gegensatz zu einem, das sich auf die Monetarisierung konzentriert .

Ben Labay, Speero

Alles in allem steht jedes CRO-Programm vor einigen zentralen Herausforderungen:

Und keiner von ihnen wird gelöst, indem Sie sich darauf konzentrieren, welches Werkzeug Sie kaufen.

Wie schulen Sie Ihr Experimentierteam?

Die Schulung Ihres Experimentierteams beginnt bereits bei der Einstellung. Sie können zwar niemanden schulen, der kein Angestellter ist, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie jemanden mit der richtigen Einstellung bekommen.

Aber das ist nur ein Schritt. Dieser Prozess erstreckt sich bis zur Onboarding-Phase und darüber hinaus, wo es eine Kultur in Ihrer Organisation sein sollte, ständige Verbesserungen zu schätzen. Lassen Sie uns tiefer in das Experimentierteamtraining einsteigen.

Stellen Sie ZUERST die richtigen Praktiker ein

So ziemlich wie man einen Drachen trainiert.

Beginnen Sie mit dem richtigen Temperament!

Hier ist Jeremy Eppersons Meinung zu den 6 Merkmalen eines hochfunktionalen Praktizierenden:

Ein Drache kann dich verbrennen. Das kann auch ein widerspenstiger CRO-Anwender.

Sie folgen möglicherweise nicht etablierten Prozessen, wodurch die Kommunikation entgleist.

Sie sind möglicherweise nicht fleißig bei der Dokumentation (neuer) Prozesse, Experimentergebnisse und Lernen. Einblicke sind der Name des Spiels. Wenn Sie nicht lernen, warum testen Sie dann überhaupt? Einige der wertvollsten Hypothesen sind diejenigen, die Iterationen wert sind.

Sie bringen möglicherweise kein kritisches Denken in die Datenanalyse ein. Sie wissen vielleicht nicht, wie das geht. Oder sie ziehen es vielleicht einfach vor, ihrem Gehirn Muster und Verbindungen auf der Grundlage vorgefasster Meinungen einfallen zu lassen, da es schwierig ist, gegen den Strich des subjektiven Geschichtenerzählens zu gehen!

Wir haben 21 Experten gefragt, und dies ist eine Aufschlüsselung der Fähigkeiten (und Denkweisen), die sie bei anderen Praktikern schätzen:

• Fundiert in Experimentier- und Statistikgrundlagen : Weiß und versteht, wie man Experimente durchführt und grundlegende Statistiken anwendet, um Ergebnisse zu interpretieren und Erkenntnisse aus jedem Test zu gewinnen.
• Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten : Ausgezeichnet in der Arbeit mit Stakeholdern; glaubt an Experimente, evangelisiert sie und setzt die richtigen Erwartungen; besonnen mit Tests und Ergebnissen; und kann die Geschichten hinter Zahlen erzählen.
• Recherchefähigkeiten : Kann mit quantitativer und qualitativer Forschung wie ein Weltmeister umgehen, stellt die richtigen Fragen und verwendet die richtige Forschungsmethodik für die richtigen Probleme.
• Datengesteuert : Hat Bauchgefühl und kreative Ideen, kann sie aber immer mit Daten validieren.
• Empathisch : Bemüht sich, Kunden und Benutzer zu verstehen und häufig in ihre Fußstapfen zu treten. Kann diese Bemühungen auch an Stakeholder richten, um beispielsweise Daten auf die effektivste und geschäftsbeeinflussendste Weise zu kommunizieren.
• Widerstandsfähig : Verliert nicht den Glauben an Experimente, wenn Tests fehlschlagen. Das ist kein Fehler an sich. Durch die korrekte Durchführung des Tests können sie bestätigen, dass etwas nicht funktioniert.
• Prozessorientiert: Systeme, Prozesse, Workflows — Ein guter Praktiker muss davon besessen sein. Für langfristigen Erfolg brauchen Sie solide Systeme.
• Neugierig: Bleibt aufgeschlossen und ist bestrebt, neue Dinge herauszufinden und zu lernen. Das kontinuierliche Stellen von Fragen ist die Grundlage für das Testen von Ideen und Hypothesen.
• Kann Hypothesen und Ideen entwickeln: Können sie nicht nur Fragen stellen, sondern auch die Zielgruppe definieren, das Problem darlegen, eine Lösung vorschlagen, ein Ergebnis angeben und das Ziel des Experiments definieren?
• Liebe zum Detail : Sie werden dies in fast jedem Lebenslauf finden, aber ganz besonders im CRO könnte viel durch die Ritzen rutschen, wenn sie nicht aufpassen und Gelegenheiten zur Optimierung verlieren.
• Entwicklerfähigkeiten : Sie müssen nicht über professionelle Fähigkeiten verfügen. Einige Grundkenntnisse sind wichtig, damit sie tiefer testen können, als es visuelle Editoren zulassen. Und es wird nicht zu viele Verzögerungen geben, die auf die Hilfe des Entwicklerteams warten.
• Kreativ und unternehmerisch : Bei so vielen Best Practices und „bewährten“ Methoden brauchen Sie jemanden, der sich dazu hingezogen fühlt, etwas Neues zu tun und radikal andere Ideen mit gesundem Urteilsvermögen auszuprobieren.
• Am Experimentieren interessiert : Wenn sie keine Begeisterung für Experimente haben (oder sich zumindest nicht darum kümmern), wird sie nicht viel lange am Laufen halten. Und Sie müssen für die lange Fahrt dabei sein.
• Kritischer Denker/Analytiker : Kritisch über Daten nachdenken… „Die Daten sagen das. Wieso den? Finden wir es heraus.“ „Es funktioniert so, aber warum? Finden wir es heraus“ . Das macht einen natürlichen Tester.

Stellen Sie Mitarbeiter ein, die diese Kontrollkästchen aktivieren.

( Hinweis: All dies ist möglicherweise nicht in einer Person, aber sie sollten in Ihrem Team sein.)

Ermächtigen Sie dann Ihr CRO-Team, Sie herauszufordern. Weil es in der DNA des Experimentierens darum geht, Annahmen zu hinterfragen und wilde HiPPos zu zähmen.

Dieses Maß an Einfluss bei den richtigen Personen trägt dazu bei, die Kultur des Experimentierens in Ihrer Organisation zu verbreiten.

Nächstenliebe und datengesteuertes robustes Denken beginnen beide zu Hause. Jeremy Epperson versteht das – wie es zu Stagnation führen kann, den Status quo niemals in Frage zu stellen.

Nehmen Sie die Denkweise an, in sie zu investieren

Wenn Sie schon dabei sind, investieren Sie in Prozesse, die diesen Menschen helfen, mehr zu sein:

• Fokussiert
• Produktiv
• Frei zum Grübeln, Nachdenken und Durcheinander innerhalb der Grenzen Ihres klar definierten Experimentierrahmens.

Dies ist so grundlegend für das Experimentieren, dass drei von vier Säulen der Experimentierreife mit Menschen und Prozessen zu tun haben:

• Prozess und Verantwortlichkeit
• Kultur
• Sachverstand

Sina Fak hat Menschen und Prozesse in 10 Merkmale unterteilt, die am meisten zu einem erfolgreichen Experimentierprogramm beitragen. Schau sie dir an:

Diese 10 Merkmale können sehr gut ein Leitfaden für die Ausführung eines Experimentierprogramms sein, das die Ergebnisse generiert, die Netflix, Google, Microsoft und andere sehen (natürlich abgesehen von der Verwendung des richtigen Tools und Tech-Stacks).

Achten Sie genau auf 1 bis 5 und Sie werden die gleichen Eigenschaften in den Kreisdiagrammen oben sehen.

Wenn Sie das und die Einstellung haben, ihnen beim Wachsen zu helfen, führt der einzige Weg nach oben. Schließlich laufen die Bausteine ​​eines herausragenden Teams mit den Worten von Shiv Narayan von How to SaaS darauf hinaus

1. Talentierte Mitarbeiter finden, überzeugen und einstellen, um sich dem Team anzuschließen
2. Ausrichtung des Teams auf eine inspirierende Vision für die Zusammenarbeit
3. Geben Sie dem Team alle Unterstützung und Ressourcen, die es braucht, um erfolgreich zu sein
4. Helfen Sie dabei, die Fähigkeiten, Denkweisen und Fähigkeiten der Teammitglieder zu verbessern
5. Coaching von Teammitgliedern durch Herausforderungen und Wachstumsplateaus
6. Aufbau der richtigen Umgebung und Kultur, um Teammitgliedern zu helfen, erfolgreich zu sein
7. Entfernen von Personen, die 1-6 gefährden und nicht aus ihnen herausgecoacht werden können

Onboarding ist mehr als eine Checkliste

Wie Sie an Bord gehen, hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Tatsächlich beginnt die Abwanderung der meisten Teammitglieder beim Onboarding.

Obwohl es unterschiedliche Arten des Onboardings gibt – SOPs vs. einen eher praxisorientierten Lernansatz – betonten alle drei Experten, mit denen wir gesprochen haben, die Bedeutung der ersten 90 Tage. Hier werden Sie granular… hier sind die spezifischen Buckets, auf die Sie sich konzentrieren sollten

• Zusammenfassung der wichtigsten Zusammenhänge
• Zugang zu Ressourcen gewähren (SoPs, Videos, Schulungen)
• Frische Ideen vom Teammitglied ziehen
• Ermächtigung zum Erkunden (in dem Wissen, dass der Rest des Teams hinter ihm steht)

Hier ist Alex Birketts Rat, wie Sie die frischen Perspektiven neuer Teammitglieder nutzen können:

Das Experimentieren ist in jedem Unternehmen anders, daher ist das Wichtigste, damit sie sich wohl fühlen, ihnen den gesamten notwendigen Kontext in der am besten verdaulichen Form zu geben. Was sind die wichtigsten strategischen Initiativen? Was waren die Herausforderungen und was wird von dieser Person erwartet, um bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen? Wer sind die wichtigsten Teammitglieder, die diese Person treffen und kennenlernen sollte? Was sind die strengen Leitplanken, die Sie einhalten müssen? Und was [sind] der 30-60-90-Tage-Plan und die Erwartungen dieser Person? Sollte transparent und im Voraus erfolgen.

Geben Sie ihnen dann natürlich Zugriff auf alles, was sie brauchen – Testwerkzeuge, qualitative Forschungswerkzeuge, Analysen, Slack-Kanäle, interne E-Mail-Newsletter, Meetings usw. Es wird am Anfang immer aus dem Wasser saufen, aber besser zu bekommen Sie werden so früh wie möglich einbezogen, um das organisatorische Verständnis zu erleichtern.

Zum Schluss mein unterschätzter Tipp: Holen Sie sich so viele frische Ideen wie möglich von diesem Neuzugang. Sie kommen mit frischen Augen herein, damit sie Probleme mit Ihrem Prozess und Programm besser diagnostizieren können als Sie. Holen Sie sich dieses Feedback so schnell wie möglich! Sie werden schließlich das Kool-Aid Ihrer Firma trinken. Bringen Sie Experimentideen ein, aber auch Ideen, wie man besser operieren und skalieren kann.

Alex Birkett

Neue Teammitglieder sofort ins Schwungrad zu holen, ist der Vorschlag von Ben Labay:

SOPs sind langweilig. Das Beste ist, sie auf ihre eigene Heldenreise zu starten. Das bedeutet, sie in Schwung zu bringen: Geben Sie ihnen eine Forschungsaufgabe oder eine Reihe bestehender Forschungsergebnisse, um Fragen zu Kundenproblemen und -möglichkeiten zu stellen. Dies hilft, den ersten Teil der Reise aufzudecken, das Problem/die Aufregung.

Ok, jetzt haben wir ein gutes Qualitätsproblem, also lassen Sie sie Lösungen finden und bewerten.

Boom, spezifizieren Sie es jetzt. Erzählen Sie die Geschichte der Intervention, indem Sie alle lustigen Testdokumentationen/SOPs verwenden, die Sie vielleicht haben.

Dann der Test- und Lernteil, sie sehen es laufen, analysieren die Ergebnisse usw. Dann die Entscheidung und Kommunikation darüber, haben sie auch dort die letzte Phase.

Im Rahmen des Onboarding-Trainings „besitzen“ sie also am Ende ihr eigenes Schwungrad. Lernen Sie, indem Sie es tun .

Ben Labay

Wie sieht es mit dem typischen 90-tägigen Onboarding bei der Agentur ConversionAdvocates aus?

Der beste Ansprechpartner ist Jeremy Epperson. Er hat 70 Stunden persönliche Zeit damit verbracht, Teamtrainings zu erstellen, zu verfeinern und zu standardisieren. Wieso den?

Denn der Mensch steht im Mittelpunkt!

Wir haben ein stark strukturiertes 90-tägiges Onboarding. So fließt es:

1. Der erste Tag ist nach Stunden aufgelistet:
    
   1. Alle Meetings werden aufgelistet
   2. Schulungsmaterialien werden Woche für Woche analysiert
2. 1 Stunde pro Woche ist produktiven Sitzungen zwischen dem direkten Vorgesetzten und dem neu eingestellten Teammitglied gewidmet. Dies umfasst in der Regel Fragen wie:
   
   
   1. Wo steckst du fest?
   2. Wobei brauchen Sie Hilfe?
   3. Bei welcher Ausbildung brauchst du Hilfe?
3. Jede Woche führen wir Schulungen zu verschiedenen Aspekten von CRO durch – den Einstieg in das technische Unkraut. Wenn sich beispielsweise eine Testhypothese während der Implementierung als Herausforderung erweist, wie kann der Entwickler diese Herausforderung dann seinem direkten Vorgesetzten mitteilen, um die richtigen Erwartungen bei den Kunden zu wecken?
4. SoPs sind da, um neu eingestellte Teammitglieder anzuleiten, zu informieren und zu befähigen .

Jeremy Epperson

Erweitern Sie das Training über das Onboarding hinaus. Duh!

Es ist üblich, die neuen Mitarbeiter nach einem strengen Onboarding-Prozess zu ihrem ersten Projekt zu schicken. Sie könnten sogar nett sein und sie in Ihr L&D aufnehmen.

Aber mit Ihrem leistungsstärksten Experimentierteam haben Sie die Wahl, entweder das Nötigste zu tun („ Hey! Wir haben Ihnen Zugang zu einem CXL-Miniabschluss verschafft, den Sie verwenden können oder nicht“ ) oder den Goldstandard für Teamtraining festzulegen. Das würde in etwa so aussehen:

Ja, Jeremys Prozess ist spektakulär für das Onboarding und die Bereitstellung von fortlaufendem Support und Training. Für Ihr Unternehmen – in diesem Fall die meisten Unternehmen – liegt die Weiterbildung irgendwo in der Mitte.

Die Mitte für dich könnte beinhalten:

• Einzelgespräche für 6 Monate nach dem Onboarding
• Ein persönlicher Entwicklungsplan, der auf ihre individuellen Bedürfnisse, Fähigkeiten und Leistungsniveaus zugeschnitten ist
• SOPs für Experimentieraufgaben
• Direkter Zugang zu jedem Mitglied des CRO-Teams, das Anleitungen und Entsperrungen geben kann, und
• Erstattungen für Werkzeuge, Bücher und Schulungen, die ihnen helfen können, sich zu verbessern

Wir haben mit 3 (anderen) Experten gesprochen – außer Alex, Ben und Jeremy – und ihre Ansichten zur Teamausbildung zusammengestellt. Ihre Erkenntnisse bilden die Grundlage für die 6 Schritte, die Sie unternehmen können, um die Schulung Ihres Experimentierteams über den üblichen Onboarding-Prozess hinaus zu erweitern.

1. „Kontinuierliches Lernen“ zu den Unternehmenswerten hinzufügen

Klingt nach „nice to have“.

Aber sowohl Ben als auch Jeremy berührten diesen Kernsatz in ihren Antworten. Eine Kreuzfahrtkultur kann nicht mit einer Kultur der Exzellenz koexistieren.

Wenn ein Team nur das tut, was getan werden muss, wie es immer getan wurde, ohne Neugier und Verbesserung, wird es nichts Fantastisches produzieren. Und es ist normalerweise ein Spiegelbild der Art und Weise, wie die Dinge in der Organisation erledigt werden. Kultur ist wichtiger als Sie denken!

Bei Speero haben wir Mechanismen wie

• Buchclubs – mit Schwerpunkt auf großartige Lektüre über oder neben der CRO-Branche
• „Learning Fridays“ einmal im Monat stattfindende Workshop-Sitzungen, bei denen wir uns alle einen Kurs über CXL ansehen und interaktive Notizen auf einem Miroboard machen
• Wöchentliche Show-and-Tell-Sitzungen mit verschiedenen Personen, die das Team über Tests, SOPs, neue Frameworks usw. unterrichten sollen.
• Ein spezifischer Wert in Bezug auf „Elevate and Education“ und wir verstärken dies, indem wir dedizierte Slack-Kanäle für jeden Wert haben, und immer wenn jemand Beweise für jeden Wert irgendwo im Slack sieht, wird ein Wert-Emoji hinzugefügt, das die Nachricht automatisch an den jeweiligen Wert sendet Kanal.
• Dies bringt das Team dazu, den Wert zu verstärken, indem es organisch erkennt, wann wir unsere Werte leben. Wir haben auch eine Auszeichnung „Living Our Values ​​Everyday (LOVE)“, bei der wir monatlich einen Teamkollegen nominieren und er eine Wohltätigkeitsorganisation auswählen kann, der wir einen geben nominelle $50 Spende an. Es ist eine symbolische Geste, aber dieser Teil des Mechanismus „System“, das hilft, unsere Werte voranzutreiben, „erziehen“ ist einer davon.

Ben Labay

Und bei Jeremy war es nicht allzu anders:

• Wir haben auf ClickUp ein Experimentier-Lern-Repository, auf das unsere Teammitglieder Zugriff haben.
• Jede Woche nehmen wir uns 2 Stunden Zeit für persönliches Lernen und Entwicklung. Dies ist in den Vertrag unserer Praktiker eingebaut.
• Außerdem haben wir jeden Aspekt des Geschäfts dokumentiert und in SoPs umgewandelt – mit Video und schriftlicher Dokumentation im Checklistenformat.
• Wir haben verschiedene Kanäle für verschiedene Themen, auf denen Menschen Fragen stellen und Antworten erhalten können. Dann werden die Nachrichten in diesen Kanälen erfasst und in das Repository auf ClickUp gestellt.
• Wir laden einen Business Coach ein, unsere Prozesse und Kultur auf Lücken zu prüfen.
• Unsere zentralen Unternehmenswerte und 12 Team-Heuristiken sind in unsere täglichen Abläufe eingebettet.
• „Sehen Sie etwas, sagen Sie etwas“ – seien es QA-Probleme/Kundenfrustrationen – wenn jemand im Team das Gefühl hat, dass etwas nicht stimmt, muss er es kommunizieren.

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer, ConversionAdvocates

Das Muster hier ist das Miteinander im Wachstum, der ständige Austausch und die häufige Stärkung der Kultur der Exzellenz.

2. Zeigen und erzählen

Denken Sie daran, dass eine der Qualitäten wertvoller CROs, die wir zuvor aufgelistet haben, „am Experimentieren interessiert“ war. Manchmal wird dies direkt im Team entzündet und kultiviert.

Wie bringt man jemanden dazu, sich für Experimente zu interessieren, damit er seinen eigenen inneren Treibstoff hat, um sein Training anzutreiben? Zeige und erzähle, wie es Alex tut:

Man kann die Leute nicht wirklich zwingen, etwas zu lernen, wenn sie nicht daran interessiert sind, also ist es meine erste Aufgabe, die Leute für das Experimentieren zu interessieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sie in Experimente einzubeziehen. Wenn Sie die Zeit und die Verfügbarkeit haben, ist es der beste Weg, dies zu tun, indem Sie jemandem buchstäblich dabei helfen, sein eigenes Experiment durchzuführen. Erinnerst du dich an den Dopaminschub, den du bekommen hast, als du zum ersten Mal einen Test gestartet hast? Wann hattest du zum ersten Mal einen Gewinner? Geben Sie jemandem das gleiche Gefühl, und er wird in kürzester Zeit selbst an CXL Institute-Kursen teilnehmen.

Wenn Sie jemandem nicht helfen können, seinen eigenen Test durchzuführen, posten Sie einen Aufruf für Experimentideen. Frage die Leute manuell in Slack, welche Ideen sie haben. Fügen Sie diese dann in die Roadmap ein und geben Sie der Person, die die Idee hatte, alle Anerkennung.

Wenn die Leute interessiert sind, können Sie sie in Ihr Bildungssystem einbinden, das Folgendes umfassen könnte: wöchentliche Newsletter-Lesungen und wöchentliche Lesungen von Experimenttreffen, Sprechstunden, Kurse und Schulungsmaterialien, Konferenzen und Veranstaltungen sowie Dokumentation .

Alex Birkett

Dann kannst du auch den nächsten promoten…

3. Lehren & Lernen

Erinnern Sie sich an den „Show & Tell“-Aspekt der Weiterbildung?

Nun, für diejenigen, die „zeigen“, sollte ein Anreiz vorhanden sein. Ein Schubs. Rishi Rawat nennt es „Lehren & Lernen“:

Wir haben ein ziemlich einfaches Programm. Es heißt lernen und lehren. Während der Arbeit lernen wir ständig neue Dinge. Einige dieser Erkenntnisse müssen mit dem Team geteilt werden. Alle 2 Wochen haben wir ein Teammeeting, bei dem jedes Mitglied wichtige Erkenntnisse aus seinem eigenen Arbeitsleben teilt.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce (Aus der Testing Mind Map-Reihe)

In der Schule war dies ein Trick, um etwas zu festigen, das Sie vor einer Prüfung gelernt haben. Wenn Sie einem Kollegen ein Konzept verständlich erklären können, verstehen Sie es noch besser und es wird Ihnen schwer fallen, es zu vergessen.

4. Stellen Sie die Option des Lernens durch Dritte auf den Tisch

Während sich die meisten Empfehlungen bisher auf Organisationsprozesse und Lernspeicher stützten, um das Wissen zu vertiefen, ist es für Unternehmen, die möglicherweise (noch) nicht über umfassende interne Ressourcen verfügen, Praktikern Zugang zu etwas wie Reforge zu gewähren, ein Sicherheitsnetz und ein Motivator, den sie zu schätzen wissen .

Unser Experimentierkapitel ist eine Gruppe von 10 wachstumsorientierten Individuen, lebenslangen Studenten, die es lieben, durch Daten als falsch bewiesen zu werden.

Siebzig Jahre Optimierungserfahrung kombiniert, alle mit unterschiedlichen Hintergründen.

Abgesehen von dem, was Sie von Chapter-Zeremonien und Peer-Review erwarten können, haben wir Reforge für unser Team.

Wir bitten alle, sowohl die Experimentation Deep Dive als auch die Growth Series zu durchlaufen.

Eine gemeinsame Sprache zu haben, ist eine unterschätzte Superkraft für leistungsstarke Teams .

John Ostrowski, Hauptwachstumsexperimente, iTech Media

5. Verwalten Sie die Lernreise aktiv

Also unterbewertet.

Deshalb feiern wir Manuel Da Costas Aufnahme eines „Orchestrators“ in seine experimentelle Teamstruktur. Wir verstehen, dass der Orchestrator individuelle Wachstumspfade nicht „managen“ soll, aber er erkennt die Tatsache an, dass ein Praktiker sich organisieren und den Überblick über das Alltägliche behalten muss, während er der nächsten großen Idee nachjagt.

Hilfsmittel helfen!

Wir haben SOPs zu den grundlegenden Bereichen des Testens. Letztendlich werden wir im Laufe der Jahre wahrscheinlich so etwas wie unsere eigene „Testbibel“ haben. Ich verwende derzeit Tools wie Roam Research und Obsidian, um Gedanken zu Artikeln, die ich im Space lese, miteinander zu verknüpfen und sie dann mit dem Team zu teilen, nachdem ich meine eigenen Gedanken und Argumente zu einem bestimmten Thema entwickelt habe.

Wir verwenden Airtable für alle unsere Kunden, aber auch intern beim Erstellen verschiedener Swipe-Dateitypen.

Lernen war schon immer eines der wichtigsten Dinge für mich und damit auch für mein kleines Team. Natürlich wünsche ich mir Teammitglieder, die die richtigen Charaktereigenschaften mitbringen, wie den Hunger nach Wissen und besser zu werden. Das ist die gleiche Einstellung, die man beim Testen haben sollte – eine Denkweise vom Typ „kontinuierliche Verbesserung“.

Ryan Levander, Rednavel-Beratung

6. Bitten Sie um Expertenhilfe

Nicht zuletzt leben und atmen CRO-Agenturen das Experimentieren. Nutzen Sie ihr Know-how.

Dies kann eine Zusammenarbeit sein, bei der sie Ihr Schwungrad starten und dann schmieren und Ihnen dabei helfen, ein erstklassiges Experimentierprogramm zu strukturieren und aufrechtzuerhalten. Oder es handelt sich eher um ein fallweises Engagement, bei dem sie sich auf Bereiche konzentrieren, die verbessert werden müssen, und Teammitglieder, die weiterqualifiziert werden müssen. SCHNELLSTMÖGLICH.

Ich bin selbst Agenturgründer und sage meinen Kunden immer, dass sie uns für unsere Tools, Vorlagen und Stützräder verwenden sollten. Wir sind ein offenes Buch. Fragen Sie uns, wie wir Schlüsselwörter priorisieren, wie wir über den Blickwinkel eines Inhalts entscheiden, wie viele 301-Weiterleitungen es braucht, bevor es zu Leistungsproblemen kommt, warum dieser CTA für diesen Blog-Beitrag ausgewählt wurde … was auch immer.

Agenturen machen diese Dinge Tag für Tag, und sie sollten erstaunliche Antworten für diese Dinge haben. Wenn dies nicht der Fall ist, gehen Sie härter vor oder wenden Sie sich an eine andere Agentur. Viele Agenturen, wie meine, tun diese Dinge proaktiv. Aber selbst wenn das der Fall ist, sollten Sie auf der Markenseite auf noch mehr Wissen und Rahmenbedingungen drängen. So holen Sie den größtmöglichen Nutzen aus einer Agentur: Versuchen Sie, alle ihre Geheimnisse zu stehlen .

Alex Birkett

Ben von Speero mischt sich auch ein.

Wir trainieren eine Menge Teams. Wir führen Workshops durch, wir haben CXL, wir beraten usw. Wir implementieren das, was wir über uns selbst lernen, in die Organisationen unserer Kunden. Es ist ein Feedback-System .

Ben Labay

Wir haben einen Leitfaden geschrieben, wie Sie CRO- und A/B-Testagenturen in Ihrem internen Programm optimal nutzen können.

Fazit

Die Ausgabe Ihres Experimentierwerkzeugs wird durch die Eingabe begrenzt, die Sie bereitstellen. Und wer macht den Input? Deine Leute. Die Investition in die Schulung und Ausbildung Ihres Teams trägt mehr zu Ihrem Experimentierprogramm und Ihrer Reise bei als jeder andere Aspekt des Programms.

Sie werden in einer stärkeren Position sein, großartige Dinge mit Ihrem Tool zu tun, anstatt Wasser aus einem Felsen zu schöpfen (die Wahl des richtigen A/B-Test-Tools ist immer noch wichtig).

Sie können das Wachstum ankurbeln, indem Sie zu einer Kultur der Exzellenz und ständigen Verbesserung übergehen. Befolgen Sie die Expertentipps, die wir in diesem Artikel für Sie zusammengestellt haben.